交通運輸局窗口工作總結

1、2015年交通運輸局窗口工作總結 2015年度交通窗口在行政服務中心支持和領導下，根據(jù)中央辦公廳、國務院辦公廳關于深化政務公開加強政務服務的意見（中辦發(fā)201122號）、省委、省政府辦公廳轉發(fā)省機關效能建設領導小組辦公室關于推進行政服務中心標準化建設的意見（*委辦20134號）文件精神，窗口全體工作人員堅持“服務經濟、方便群眾”為宗旨，不斷完善工作機制，優(yōu)化服務理念，積極推進行政審批制度改革，提升了行政效能和服務水平，樹立了交通行政審批服務求真務實、便民高效的形象，較好完成了2014年度行政審批服務各項工作。一、積極推進行政審批制度改革，清理行政審批事項一是對許可事項進行再次清理，目前我局保留

2、的行政許可8項（含子項共25項），公共服務4項（含小項共5項）。今年共承接*市交通運輸局下放行政許可和其他行政審批行為3項。二是按要求對行政許可存在的兜底條款進行全面清理，完善許可所需材料，并在第一時間內完成了對兜底性條款的清理和材料的補充工作，順利的通過省、市、縣紀檢效能部門和行政服務中心等部門的檢查。今年以來,共受理辦結交通運輸行政許可8件，辦理道路運輸證65本，車輛運輸證年審478件，做到了100%受理，100%當場或承諾期內辦結，未出現(xiàn)一起業(yè)務滯辦、拖辦現(xiàn)象。二、強化綜合管理，加強制度建設一是為加強對交通運輸許可案卷的管理，保證許可案卷許可和實施的質量，維護許可相對人的合法利益和交通運

3、輸市場秩序，我局制定了13項交通運輸行政許可配套制度，從許可工作的辦理、信息公開、程序、決定、層級、特別程序、聽證、監(jiān)督檢查、注銷、撤銷、統(tǒng)計、評價、責任追究等13個方面作出規(guī)定，堅決遏制政府權力部門化、部門權力個人化、個人權利商品化等現(xiàn)象的發(fā)生。二是開展案卷評查評議工作。我局在年中和年末分別對我局6個許可案卷開展了案卷評查工作，下發(fā)了6個評查通知書和評查通報，對案卷存在的問題，要求有關單位及時進行整改。三是按照行政服務中心規(guī)范化要求，在窗口完成受理到辦結整個許可工作，堅決杜絕兩頭受理和體外循環(huán)等現(xiàn)象的發(fā)生。三、精簡審批流程，提升服務效率首先，將交通行政許可及公共服務事項審批環(huán)節(jié)壓縮在4個以內

4、，入住事項共減少44個審批環(huán)節(jié)，承諾辦理時限統(tǒng)一控制在法定時限的60%以內，并在承諾時限內辦結，并按要求授權審批股長在行政服務中心完成審批決定工作。其次，從群眾關心和涉及群眾切身利益的實際問題入手，將交通窗口辦事程序、辦理時限、服務承諾、監(jiān)督投訴電話向社會公布，將交通窗口行政審批權的運用置于群眾的監(jiān)督之下。再者，按要求對辦理條件和申請材料中存在的兜底性條款進行全面清理，經過我局工作人員反復的清理共清理45條兜底性條款。最后，實行一站式服務，交通窗口集咨詢、受理、送達、簽字、蓋章等一站式服務，程序完備、手續(xù)齊全。不存在只受理，不辦理、不辦結等情況。也不因為了辦結，而存在不規(guī)范的情形，全部做到依法

5、依規(guī)辦理，資料歸檔規(guī)范完整。此外，按照行政審批制度改革的要求，將行政審批和公共服務事項共43項的辦件信息實時、準確、全面、規(guī)范地錄入到*市行政權力和公共服務事項管理系統(tǒng)。四、遵守服務規(guī)范，嚴格執(zhí)行量化考核。自進駐服務中心以來，交通窗口緊抓內部管理，工作人員都能遵守行政服務中心量化考核、上下班考勤、統(tǒng)一著裝、外出請假等管理制度。工作時間做到不串崗聊天，不做與工作無關的事。上崗時服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。局分管領導按要求到行政服務中心簽到，審批股長按要求的行政服務中心簽到和辦公。同時，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的窗口負責人會議和各類學習活動。行政審批服務股定期

6、就各項目標管理量化考核和責任倒查，確保窗口全年業(yè)務辦理零誤差、服務質量零投訴。五、加強內部管理、完善窗口建設一是對縣服務中心反映的交通窗口存在的問題進行全面及時的整改。在收到中心上半年績效考評反映的交通窗口存在的“遲到或早退”等8個問題時，局領導高度重視，要求有關部門和工作人員立即整改，按中心的規(guī)范化要求來做好各項工作。二是全力的支持中心對窗口整合工作。下半年中心對交通等四個部門的窗口進行整合，我局人力、財力、物力全面的配合，其次也不因窗口整合而疏忽中心的有關工作。六、明年工作打算1、加強工作人員對所有交通行政許可和公共服務事項的業(yè)務知識和政策理論的學習，積極參與行政服務中心和主管單位開展的學習活動，進一步鞏固工作人員的業(yè)務知識和理論水平。2、進一步提升服務水平。加大宣傳，引導和鼓勵群眾到行政服務中心交通窗口來咨詢和辦理業(yè)務。其次，要求窗口工作人員由“你找我辦事”轉變?yōu)椤拔覟槟惴铡钡睦砟睿谑芾順I(yè)務遇到事多量大時，延長工作時間，盡最大努力群眾提供方便，形成一個