運(yùn)維管理三步走：監(jiān)控 管理 再造流程信息管理基礎(chǔ)信息化4653

1、運(yùn)維管理三步走：監(jiān)控 管理 再造流程_信息管理_基礎(chǔ)信息化 互聯(lián)網(wǎng)的便捷讓人們感同身受，有了網(wǎng)絡(luò)，不用再去銀行排隊匯款，網(wǎng)上銀行可以瞬間將款項匯出;足不出戶，購遍天下，網(wǎng)上購物也變成一件及其平常的事;去到一個陌生的地方不用問路，上網(wǎng)查查電子地圖實現(xiàn)這些便捷的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是建立在終端設(shè)備以及與終端設(shè)備相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用服務(wù)器上的，一旦其中某個設(shè)備癱瘓就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，比如：奧運(yùn)會購票系統(tǒng)在第一天早上開放購票時，由于訪問人數(shù)過多，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓;上海某大型商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，影響到了諸多儲戶和投資者一整天的交易 以上這些現(xiàn)象都提醒我們，互聯(lián)網(wǎng)與相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合有其便捷之處，但是也有

2、隱患，業(yè)務(wù)系統(tǒng)一旦癱瘓，非但不能節(jié)約時間，反而會浪費(fèi)時間等待業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常。怎樣才能避免業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷或者縮短業(yè)務(wù)中斷時間呢?這就需要使用it運(yùn)維管理來更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的it運(yùn)維管理平臺更加方便快捷的查看系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，智能化的分析系統(tǒng)當(dāng)前狀況，通過各種方式預(yù)警，實現(xiàn)日常運(yùn)維工作的自動化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)“網(wǎng)絡(luò)不斷、數(shù)據(jù)不丟、系統(tǒng)不癱”! 實施it運(yùn)維管理也不是一蹴而就的，需要漸進(jìn)實施，打好了底層基礎(chǔ)才能保障上層服務(wù)管理流程平臺能最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合。北京廣通信達(dá)科技有限公司是國內(nèi)為數(shù)不多的提供底層監(jiān)控平臺到上層it運(yùn)維管理平臺的整體it運(yùn)維管理解決方案的廠商，廣

3、通信達(dá)憑借多年的運(yùn)維經(jīng)驗認(rèn)為實施it運(yùn)維管理整體解決方案可以分以下三步走： 1、底層監(jiān)控平臺，通過監(jiān)控it基礎(chǔ)設(shè)備發(fā)現(xiàn)故障并預(yù)警，通過監(jiān)控平臺可以減少人工成本，讓運(yùn)維人員脫離以往“救火隊”角色。broadview it運(yùn)維管理解決方案擁有專門面向網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端的底層網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)監(jiān)控、桌面監(jiān)控軟件。 其中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心遵循網(wǎng)管facps管理指導(dǎo)思想，可以自動、準(zhǔn)確、及時地發(fā)現(xiàn)各類大型網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，持續(xù)地監(jiān)視、報告網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況;提供對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行歷史性能參數(shù)進(jìn)行分析與統(tǒng)計，為網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容及優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù);并通過ip/mac地址綁定等功能，實現(xiàn)人機(jī)綁定，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行;業(yè)務(wù)監(jiān)控中心立足于

4、業(yè)務(wù)視角，以客戶體驗監(jiān)測為起點，從業(yè)務(wù)可用性和資源健康性雙重角度來檢視it系統(tǒng)，從而滿足在復(fù)雜的it環(huán)境下實施面向業(yè)務(wù)服務(wù)的監(jiān)控需求，幫助信息部門建立主動化管理模式，保障業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到用戶的最佳期望;桌面管理中心部署在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，可以有效保護(hù)企業(yè)內(nèi)部資源和網(wǎng)絡(luò)的安全性。 2、資源管理，著名分析機(jī)構(gòu)gartner認(rèn)為，有效的資源管理在第一年將為企業(yè)帶來30%的成本降低，并在未來的5年內(nèi)持續(xù)5%到10%的節(jié)省。一家全球知名金融雜志的一項調(diào)查中指出：在大多數(shù)企業(yè)中，只有40%的企業(yè)資產(chǎn)可以很好地被描述并很快的被找到;超過85%的問題是由企業(yè)的底層架構(gòu)缺乏管控所導(dǎo)致的。根據(jù)資源管理核心需求，廣

5、通broadview資產(chǎn)管理功能對設(shè)備資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)布線、組織結(jié)構(gòu)、ip資源、設(shè)備上網(wǎng)和撒網(wǎng)等進(jìn)行有效管控，讓it運(yùn)維管理人員輕松提高日常運(yùn)維的有序性。 broadview it資源管理基于cmdb配置管理技術(shù)，充分吸收業(yè)界其他資源管理理念，建立面向it資源和非it資源的統(tǒng)一管理和監(jiān)控體系，提供了多種資源配置數(shù)據(jù)的錄入和導(dǎo)入功能，并同步其他管理流程對資源管理庫的改動數(shù)據(jù)，實現(xiàn)資源管理數(shù)據(jù)的整個生命周期的管理。 3、符合itil規(guī)范的服務(wù)流程管理，broadview it運(yùn)維管理解決方案提供的broadview coss充分遵循itil規(guī)范的基礎(chǔ)，根據(jù)itil流程的各項活動職能，設(shè)計一個連接it部門

6、及其他用戶的管理界面，通過broadview提供的主動、高效的it服務(wù)臺，為用戶提供一站式服務(wù)。 broadview it運(yùn)維管理解決方案提供的服務(wù)流程管理功能符合wfmc國際標(biāo)準(zhǔn)，具有流程靈活跳轉(zhuǎn)的特性，系統(tǒng)同時支持流程自定義功能，經(jīng)過一定的定制配置，能夠通過拖拽實現(xiàn)流程自定義功能，可視化的定義流程跳轉(zhuǎn)、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先程度。 bbroadview 系統(tǒng)架構(gòu)圖 broadview能很好的結(jié)合底層監(jiān)控平臺和上層it運(yùn)維管理平臺，所有采集到的底層數(shù)據(jù)都會被統(tǒng)一到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺，通過自動收集和用戶手工錄入能夠自動建立比較完善的統(tǒng)一資源庫，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺為it服務(wù)管理系統(tǒng)提供接口，it運(yùn)維管理平臺能夠自動采集監(jiān)控管理系統(tǒng)的統(tǒng)一資源庫數(shù)據(jù)。配置管理模塊能夠自動采集監(jiān)控管理系統(tǒng)的統(tǒng)一資源庫信息，作為it運(yùn)維管理平臺配置管理模塊配置數(shù)據(jù)庫(cmdb)的數(shù)據(jù)來源;配置管理模塊能夠定期和監(jiān)控管理系統(tǒng)的統(tǒng)一資源庫進(jìn)行配置項信息的自動校驗。通過對比監(jiān)控管理系統(tǒng)和配置管理數(shù)據(jù)庫(cmdb)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，自動比對配置項的信息是否發(fā)生了變化。 通過實現(xiàn)cmdb與統(tǒng)一資源庫的互聯(lián)互通，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，cmdb與rdb連通后才算真正實現(xiàn)了it運(yùn)維管理，實現(xiàn)了it服務(wù)管理高度的動態(tài)特性和智能化，省卻人力而且能保證精確的數(shù)據(jù)，正確的數(shù)據(jù)讓決策