保潔工作操作規(guī)程

1、3保潔工作操作規(guī)程31燈具清潔保養(yǎng)操作標準1、保養(yǎng)范圍小區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室的燈具。二、作業(yè)程序1.準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4.將抹干凈的燈罩裝沙鍋內(nèi)，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5.清潔日光燈具時，應先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。三、清潔保養(yǎng)標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。四、安全注意事項1.在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。2.清潔前

2、應首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3.人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4.用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩32公共衛(wèi)生間清潔操作標準1、清潔范圍客用衛(wèi)生間及物管衛(wèi)生間。2、清潔作業(yè)程序1.每天6：30至8：30點，13：30至14：00分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。2.用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。3.清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4.將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。5.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。6.先將濕毛巾擰干擦鏡面、然后再用干毛巾擦凈

3、。7.用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。8.噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。9.每15分鐘進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。10.每周用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3、清潔標準1.天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2.目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3.室內(nèi)無異味、臭味。4.地面無煙頭、物資、積水、紙屑、果皮。4、工作過程中應注意事項1.禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2.用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。3.下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。33房屋天面、雨篷清潔操作標準1、清潔范圍小區(qū)內(nèi)房屋的天面、平臺、雨篷2、清潔作業(yè)標準1.備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟

4、各一把，鐵桿一條。2.將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。3.用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。4、清潔標準1.每周清掃一次。2.目視天面、雨篷；無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。5、安全事項1.梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。2.雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。34大堂清潔操作標準1、清潔范圍大堂的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。2、清潔作業(yè)程序1.每天6：30和

5、13：00分兩次重點清理大堂，平時每半小時保潔一次，重點清理地面的垃圾雜物。2.用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬香口膠。3.清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4.用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。5.用干毛巾和不銹鋼輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。6.用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設施。7.先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。8.用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，9.出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。10.每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次

6、。11.每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。3、清潔標4、準1.地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面墻身有光澤。2.公共設施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。3.不銹鋼表面光亮無污跡。4.玻璃門無水跡、手印、污跡。5.天棚、風口目視無污跡、灰塵。5、安全及注意事項1.擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。2.大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統(tǒng)一進行操作。3.拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。35地毯吸塵清潔操作標準一、所需清潔用具1.吸塵器與配件。2.地毯用硬刷。3.手提刷子和畚斗。4.刮刀。5.告示牌。二、清潔方法與步驟

7、1.將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵器電插頭，電線和儲塵袋。2.將告示牌放置在顯眼的地方。3.用刮刀將地毯上的口香糖、粘紙等去除。4.將地毯上較大件的尖硬物體（如夾子等）取起。5.調(diào)整吸塵器的刷毛高度，若用桶型吸塵器，裝上適當?shù)呐浼?.工作須有次序，注意行走頻率較高的地方，如角頭和墻邊。7.吸塵器所不能吸的地方，如家具底等，則用手提刷子和畚斗將灰塵除去。8.用硬刷刷起較頑固的污跡。9.將所有用具收齊，清理后放回儲存室。三、安全注意事項1.檢查吸塵器電插頭，電線和儲塵袋。2.將吸塵器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。四、用具保養(yǎng)1.用后清除吸塵器內(nèi)的灰塵，儲塵袋滿須更換或清洗

8、。2.將刷子和畚斗抹干凈。36噴水池清潔操作標準一、清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。二、作業(yè)程序1.平時保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。2.定期清潔：（1） 打開噴水池排水閥門放水（2） 待池水放去三分之一時，（3） 清潔工入池清潔。（4） 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而（5） 下刷洗水池瓷磚。（6）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。（7）排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。（8） 注入新水，（9） 投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，（10） 并清洗水池周圍地面污跡。三、清潔標準眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。四、安全注意事項1

9、.清洗時應斷開電源。2.擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。3.清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。4.注意防滑，跌倒。37地下雨、污水管井疏通操作標準一、工作范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。二、作業(yè)程序1.用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。2.用長竹片桶搗管內(nèi)的粘附物。3.用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。4.用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。5.用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。6.把垃圾用竹框或桶清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。7.放回檢查井蓋，用水沖洗地面。8.雨、污水檢查井每月清理一次。9.雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。三、清潔標準清理后，眼看

10、檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污漬污物。四、安全注意事項1.掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入。2.掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。3.如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。4.作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。38垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作標準一、工作范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站二、作業(yè)程序1.時間：每天上午9:30和下午18:00開始清運工作，將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站清倒垃圾。2.兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內(nèi)，然后就地沖洗垃圾車。3.清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。4.用洗潔精沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的地

11、面和墻面。5.每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉(zhuǎn)站周圍5米內(nèi)消殺一次。三、清潔標準1.目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。2.垃圾站內(nèi)無臭味。3.垃圾日產(chǎn)日清。4.垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。39化糞池清潔a、租用一部吸糞車及長竹桿一根，并放警示牌；b、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開20分鐘，讓沼氣散發(fā)后再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層；c、把吸糞車開到工作現(xiàn)場；d、把吸糞管放入池內(nèi)與車連接，開動機器；e、直到池內(nèi)結(jié)塊吸干凈后，用鐵鉤打開化糞池蓋蓋好；f、用干凈水把化糞池連洗刷。310玻璃、鏡面清潔1.發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時，用玻璃鏟刀鏟除污物。2.把清潔毛頭套套在伸縮桿上。3.按比例兌

12、好玻璃水1：30。4.將毛頭浸入玻璃水中。5.將浸有玻璃水的毛頭安在玻璃上來回推擦。6.用伸縮桿套好玻璃刮，從上至下刮去玻璃上的水跡。7.最后用干毛巾抹去玻璃腳上和玻璃上的水跡。311樓梯、地面的清潔1.清掃地面與階梯上的雜物，倒入垃圾箱內(nèi)。2.在待清潔地板放置告示牌“工作進行中”。3.按比例正確配制應使用的地面清潔劑（1：100），將配制好的清潔劑均勻灑在地面、階梯上，用拖布拖一遍，較臟處應反復清潔至干凈。4.用清水沖洗階梯、地面，并排盡污水。5.用干凈拖布拖地面、階梯至干凈無渣。6.收回告示牌，收拾好工具及未用完的清潔劑。312垃圾桶的清潔1.把垃圾桶放上推車運至垃圾集中點。2.取下桶蓋，

13、倒出垃圾，用刷子刷出污物，用清水洗凈。3.用抹布醮洗潔劑把外部蓋子擦拭干凈，無污跡。4.用清水把外部蓋子沖洗干凈，現(xiàn)本色。5.把垃圾桶放回原處蓋好蓋子，做好收尾工作。4、各類相關(guān)表格的制定41工作檢查及處理表日期檢查員受檢范圍受查人簽名檢查內(nèi)容檢查結(jié)果改進措施：備注：42倉庫管理表品 名上月庫存申購實領實耗續(xù)用庫存價值備注合 計： 項目保潔領班： 日期：43周工作計劃表時間：2004年 月 日至 月 日姓名：職務：內(nèi) 容公司意見上周工作總結(jié)本周工作計劃存在問題或特別報告填報時間： 年 月 日4.4交接班記錄表日期班次交接內(nèi)容交接人備注45每日工作抽檢表 年 月 日 檢查位置檢查等級不良情況記錄

14、責任人復檢結(jié)果備 注優(yōu)良中差時間優(yōu)良檢查人：注：檢查等級中評定為“中”、“差”均視為“不良”，必須整改達到“優(yōu)”、“良”。46保潔部員工考核表 項目 月份姓名工作質(zhì)量工作量專業(yè)知識和技能溝通表達能力團結(jié)合作消防安全敬業(yè)精神學習進取服務態(tài)度出勤紀律合計考評47 項目部物料月報表品名上月庫存申購實領實耗續(xù)用庫存價值備注48保潔員質(zhì)量檢查表檢查項目檢 查 細 則等 級優(yōu)良中差服務規(guī)格1、對進入大廈的客人是否問候、表示歡迎？2、迎接客人是否使用敬語？3、使用敬語時是否點頭致意？4、在通行道上行走是否妨礙客人？5、回答客戶提問是否清脆、流利、悅耳？6、跟賓客講話是否先說：“對不起，麻煩你了”？7、發(fā)生疏

15、忽或不妥時，是否向賓客道歉？8、客人跟你講話時，是否仔細聆聽并復述？9、能否正確解釋客人提問？10、招呼領導或客人時，是否站立問候或點頭致意？11、在工作時，是否發(fā)生過大聲響？12、是否及時，正確的更換煙灰缸？13、是否檢查（會所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有無客人失落的物件？14、與客人談話是否點頭行禮？15、各崗位工作時的站立、行走、操作等服務姿態(tài)是否合乎規(guī)程？衛(wèi)生環(huán)境1、玻璃門窗及鏡面是否清潔，無灰塵、無裂痕？2、窗框、工作臺、桌椅有無灰塵和污斑？3、地面有無碎屑及污痕？4、墻面有無污痕或破損？5、盆景花卉有無枯萎帶灰塵現(xiàn)象？6、墻面裝飾物有無破損？7、天花板有無破損、漏水現(xiàn)象？8、天花板

16、是否清潔，通風是否正常？9、通風口是否清潔，通風是否正常？10、燈泡燈管燈罩有無脫落、破損、污痕？11、吊頂是否照明正常，是否完整無損？12、各種通道有無障礙物？13、所有桌椅是否無破損、無灰塵、無污痕？14、廣告宣傳品有無破損、灰塵及污痕？15、總的衛(wèi)生環(huán)境是否能吸引客人？檢查項目檢 查 細 則等 級優(yōu)良中差儀表儀容1、保潔員是否按規(guī)定著裝并穿戴整齊？2、工作服是否合體、清潔，無破損油污？3、工作牌是否端正地掛于在左胸前？4、保潔員打扮是否過分？5、保潔員是否留有怪異發(fā)型？6、男保潔員是否蓄胡順，留大鬢角？7、女保潔員頭發(fā)是否清潔、清爽？8、外衣是否燙平、挺括，無污邊皺折？9、指甲是否修前整

17、齊，不露出指頭之外？10、牙齒是否清潔？11、口中是否發(fā)出異味？12、衣褲中袋中是否放有雜物？13、女保潔員是否涂有彩色指甲油？14、女保潔員發(fā)（式）樣是否過于花哨？15、除手表戒指外，是否還戴有其它首飾？16、是否有濃妝艷抹現(xiàn)象？17、使用香水是否過濃？18、襯衫領口是否清潔并扣好？19、男保潔員是否穿深色鞋襪？20、女保潔員是否穿肉色襪？工作紀律1、工作時間是否相聚閑談或竊竊私語？2、工作時間是否大聲喧嘩？3、是否有人放下手中工作？4、是否有人上班打私人電話？5、是否在別的崗位（串崗）隨意走動？6、有無交手抱臂或手插入袋的現(xiàn)象？7、有無人在工作區(qū)吸煙、喝水、吃東西的現(xiàn)象？8、有無在上班看書

18、，干私事的行為？9、有無在客人面前打哈欠、伸懶腰的行為？檢查項目檢 查 細 則等 級優(yōu)良中差工作紀律10、上班是否倚、靠、趴在工作臺或工具上？11、有無隨背景音樂哼唱現(xiàn)象？12、有無對賓客指指點點的動作？13、有無嘲笑客人失慎的現(xiàn)象？14、有無在賓客投訴時作辯解的？15、有無不理會客人訪問的？16、有無在態(tài)度上，動作上向客人撒氣？17、有無對客人過分親熱的現(xiàn)象？18、有無對熟客過分隨便的現(xiàn)象？19、對客人能否做到既一視同仁，僅個別服務？20、有沒有對老、幼、殘顧客提供服務？對特殊情況提供針對性服務？備注：5應急處理措施51梅雨天氣a、在大堂等人員出入頻繁的地方旋掛告示牌，提醒客人“小心地滑”;b、讓保潔員加快工作速度，用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的水滴;c、如果加快速度不能達到效果，領班要加多人手幫助清潔;d、領班要現(xiàn)場檢查指導，及時清干地面、墻面的水跡;e、如果反潮現(xiàn)象嚴重及水滴多時，應在大堂鋪設一條