在煙草局職工座談會(huì)上的發(fā)言

1、在煙草局職工座談會(huì)上的發(fā)言尊敬的局長，各位領(lǐng)導(dǎo)：我是萬源煙草公司員工覃雪，于2005年從重慶信息工程學(xué)院畢業(yè)以來，先后做過酒店前臺(tái)收銀員、主管和電信公司營業(yè)員。去年月萬源煙草公司招聘職工，自己有幸入圍并在萬源煙草公司營銷部參加工作。參工以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我的思想認(rèn)識(shí)得到強(qiáng)化，工作能力不斷提高，實(shí)現(xiàn)了從對(duì)工作的一無所知到能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過程中，自己感受有五：（一）要多學(xué)習(xí)，勤于提升。為做一個(gè)合格的煙草人，我妥善處理工學(xué)之間的矛盾，積極利用下班后的空余時(shí)間，加強(qiáng)煙草工作相關(guān)法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，自覺養(yǎng)成勤學(xué)習(xí)、勤思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中強(qiáng)化自身修養(yǎng)，不斷提

2、高自己適應(yīng)工作的能力，努力增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，確保以最快的速度適應(yīng)工作需要。（二）要重交流，善于服務(wù)。主動(dòng)和責(zé)任片區(qū)的零售客戶面對(duì)面溝通，力爭做到上門服務(wù)有誠心、溝通服務(wù)有技巧、求助服務(wù)有回音、咨詢服務(wù)有熱情，做到嘴勤、手勤、腿勤、眼勤，及時(shí)為客戶傳遞行業(yè)政策，采集客戶需求，加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，認(rèn)真聽取客戶的意見，有效解決客戶的困難，為客戶提供全面、細(xì)致、周到的“第一站”服務(wù)。（三）要多感恩，甘于奉獻(xiàn)。古人云：滴水之恩，須當(dāng)涌泉相報(bào)。工作中，我始終堅(jiān)持懷著一顆感恩之心，把工作視為施展才華的舞臺(tái)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式，不斷調(diào)動(dòng)工作激情，激發(fā)工作潛能，把枯燥的工作變得生動(dòng)有趣，努力做到“在崗一分鐘，干好60秒”，盡

3、心竭力地做好每一項(xiàng)工作。（四）要講服從，敢于擔(dān)當(dāng)。把講服從作為第一品質(zhì)來陶冶，干一行、愛一行、專一行、精一行。在工作中從不講借口，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和單位安排的工作不折不扣的接受和執(zhí)行；對(duì)工作中出現(xiàn)問題和失誤，從不推卸，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)并積極找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)，盡最大努力挽回已發(fā)生的損失。（五）要抓效率，勇于突破。針對(duì)各個(gè)季節(jié)卷煙銷售的市場特點(diǎn)，著力為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，并加大與客戶的溝通力度，及時(shí)掌握好卷煙市場動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持把任務(wù)分解到周、安排到天、具體到點(diǎn)，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，確保工作第一時(shí)間接受、第一時(shí)間落實(shí)、第一時(shí)間完成，不斷提升效率。在下步的工作中，我將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，圍繞“卷煙上水平”建功立業(yè)活動(dòng)的工作要求，增強(qiáng)做好客戶服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，根據(jù)工作實(shí)際，科學(xué)制定工作計(jì)劃，不斷改進(jìn)工作方法，創(chuàng)造性地開展工作，提高工作效率，努力突破工作現(xiàn)狀。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力確保通過專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能考試，取得相應(yīng)從業(yè)資格；二是積極參加本科文憑的學(xué)習(xí)考試，進(jìn)一步提高自己的學(xué)歷、拓展自己的知識(shí)面；三是通過愛崗敬業(yè)、忠于職守，力爭獲得單位的評(píng)先評(píng)優(yōu)入圍名額；四是堅(jiān)持腳踏實(shí)地，從本職做起、