小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查

1、小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查方案前言 業(yè)主服務(wù)體系是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，通過(guò)有針對(duì)性的業(yè)主滿意度調(diào)查，挖掘業(yè)主的潛在需求，會(huì)成為新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，銷售及提高物業(yè)管理水平提供良好的保障。為了加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升房地產(chǎn)企業(yè)素質(zhì)和行業(yè)形象，展開(kāi)了有關(guān)小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)。一、 工作目標(biāo)以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展為契機(jī)，結(jié)合整頓房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，大力推進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)形象滿意度調(diào)查，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，鞏固干部作風(fēng)年建設(shè)成果，圍繞“培樹(shù)企業(yè)典型、引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)，提高人民群眾對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)，主動(dòng)參與對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督，引導(dǎo)房地產(chǎn)

2、企業(yè)自覺(jué)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)行為，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，大幅度提高商品房的規(guī)劃建設(shè)質(zhì)量和售后服務(wù)水平，進(jìn)一步提升開(kāi)發(fā)企業(yè)的綜合實(shí)力和社會(huì)形象，塑造誠(chéng)實(shí)、守信、健康、文明的行業(yè)形象，使群眾滿意度明顯提高。二、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位本次調(diào)查對(duì)象是*小區(qū)的所有業(yè)主。三、 調(diào)查目的及意義：業(yè)主滿意度是影響地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要因素之一。因此，讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為目前房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則，甚至是企業(yè)行為的最高目標(biāo)。量化業(yè)主滿意度不僅能夠有效的管理已入住業(yè)主，還能提高雨田地產(chǎn)的品牌知名度且能更好地推動(dòng)新樓盤的銷售。因此業(yè)主滿意度已成為企業(yè)的迫切需求。調(diào)查主要針對(duì)業(yè)主與公司溝通的途徑、業(yè)主認(rèn)為管理費(fèi)收取與服務(wù)質(zhì)量的

3、適宜情況、業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司最重要的服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)主最喜歡的社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心工作、小區(qū)清潔、小區(qū)綠化、小區(qū)安全管理、小車車輛管理、物業(yè)維修、業(yè)主綜合評(píng)價(jià)、業(yè)戶要求和建議等項(xiàng)目。四、可行性分析： *小區(qū)是一處純住宅小區(qū)，其物業(yè)管理工作開(kāi)展體現(xiàn)出一種“舒適、安全、潔凈、方便、”的居住環(huán)境。物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作。 通過(guò)以往的調(diào)查分析，了解到業(yè)主滿意實(shí)際上是一種心理評(píng)價(jià)過(guò)程。業(yè)主滿意與否是基于個(gè)人期望與感知的對(duì)比，兩者都是主觀認(rèn)識(shí)，不僅取決于產(chǎn)品或服務(wù)，還取決于個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)歷、偏好等因素。 業(yè)主滿意會(huì)隨著時(shí)間的變化而發(fā)生變化，暫時(shí)的不滿意，通過(guò)一

4、定的溝通、解釋、服務(wù)等補(bǔ)救措施，最終會(huì)滿足業(yè)主的需求。業(yè)主滿意又是一個(gè)多角度的綜合概念，比如一個(gè)小區(qū)的業(yè)主可能對(duì)小區(qū)的園林景觀滿意，但對(duì)物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量不滿意；一個(gè)小區(qū)的不同業(yè)主對(duì)小區(qū)治安管理的滿意度可能大不相同。這時(shí)候就需要依靠調(diào)查表來(lái)了解業(yè)主的滿意度以做到及時(shí)的改進(jìn)。五、調(diào)查開(kāi)展：由于已經(jīng)確定了調(diào)查對(duì)象，調(diào)查問(wèn)卷將以“*小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查表”為主題，理論分析和實(shí)際執(zhí)行相結(jié)合。我們的調(diào)查只停留在測(cè)量業(yè)主滿意度上還不夠，我們還會(huì)深入了解導(dǎo)致業(yè)主滿意和不滿意的原因。以便在日后管理中重視業(yè)主滿意因素，制定更有效的提高業(yè)主滿意度的措施，不斷提高業(yè)主滿意度。我們制定了初步方案，具體內(nèi)容

5、如下：1)、小區(qū)清潔對(duì)小區(qū)清潔的及時(shí)性和清潔工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度是否滿意以及您的建議對(duì)小區(qū)每年清洗消毒兩次水箱，您認(rèn)為是否合適以及您的建議對(duì)小區(qū)內(nèi)部道路以及樓道的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議2)、小區(qū)治安對(duì)小區(qū)保安人員的工作態(tài)度以及人數(shù)是否滿意以及您的建議對(duì)小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意以及您的建議對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來(lái)車輛、外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意以及您的建議為保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停放安全，目前不準(zhǔn)許外來(lái)無(wú)證車輛長(zhǎng)期停放，您認(rèn)為這樣做是否合理以及您的建議 對(duì)業(yè)務(wù)每月派專人對(duì)消防栓進(jìn)行檢查一次，您認(rèn)為是否合理以及您的建議3）、綜合管理服務(wù)類對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值

6、班情況是否滿意以及您的建議對(duì)業(yè)務(wù)的投訴處理工作是否滿意以及您的建議4）、室外綠化服務(wù)類對(duì)小區(qū)的整體綠化帶的設(shè)計(jì)是否滿意以及您的建議對(duì)小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議對(duì)小區(qū)綠化帶內(nèi)的喬木、灌木的修剪時(shí)間及栽種方案是否滿意以及您的建議5）、維修服務(wù)類：對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)以及您的建議對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意以及您的建議對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時(shí)率是否滿意以及您的建議對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意以及您的建議6）、其他對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室的娛樂(lè)活動(dòng)是否滿意以及您的建議對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意以及您的建議與本市的其他住宅小區(qū)相比，您認(rèn)為我們小區(qū)的優(yōu)勢(shì)與不足體現(xiàn)

7、在哪些方面調(diào)查問(wèn)卷要以上述內(nèi)容為主，做到設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、不重復(fù)、不遺漏、不模糊，并且設(shè)計(jì)時(shí)要循序漸進(jìn)。針對(duì)業(yè)主不滿意比例較高的項(xiàng)目以及典型的問(wèn)題向責(zé)任部門或物業(yè)公司落實(shí)到工作計(jì)劃中?？头块T對(duì)改進(jìn)方案實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證，以確保其有效性。六、調(diào)查工作的實(shí)施調(diào)查小組：成立*小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查小組，小組成員8人分別為 xxxxxxxxx（1） 組長(zhǎng)：xxxxx,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全局，監(jiān)督整個(gè)調(diào)查方案的實(shí)施，對(duì)調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并給予解決方案。（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)者：xxxxxxx負(fù)責(zé)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，要求做到設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，明確問(wèn)卷主題及格式，語(yǔ)氣禮貌，用詞文明，排序合理，題目由淺入深，由表及里，循序漸進(jìn)

8、，不可重復(fù)、遺漏或者含糊不清。（3） 問(wèn)卷發(fā)放及回收者（調(diào)查員）：xxxxxxx。 到*小區(qū)進(jìn)行調(diào)查工作，發(fā)放問(wèn)卷以及回收整理。七、調(diào)查時(shí)間：前期的設(shè)計(jì)工作從9月10號(hào)至28號(hào)，29、30進(jìn)行打印調(diào)查表。10月1日正式開(kāi)始為期7天的調(diào)查工作。八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算(1)、交通補(bǔ)助，每人往返一次2元。7天共計(jì)112元。（2）、伙食補(bǔ)助：調(diào)查者每人每天20元伙食補(bǔ)助。共需要240元（3）、印刷費(fèi)：打印問(wèn)卷1000份，共計(jì)100元九、總結(jié)：隨著房地產(chǎn)事業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，房地產(chǎn)企業(yè)銷售的產(chǎn)品，不僅僅體現(xiàn)為鋼筋、水泥構(gòu)成的房子，更應(yīng)該體現(xiàn)在各種提升產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)手段上。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)手段的

9、管理與集成，真正為業(yè)主帶來(lái)一站式服務(wù)，不斷提高業(yè)主的滿意度。本次滿意度調(diào)查不僅是為了更好的改變雨田地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)水平，更多的是了解業(yè)主需求和價(jià)值，圍繞業(yè)主體驗(yàn)和價(jià)值發(fā)展研生產(chǎn)和銷售，建立業(yè)主服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量增長(zhǎng)。 小區(qū)業(yè)主住宅滿意度調(diào)查報(bào)告各位業(yè)主朋友，為了了解您對(duì)自己居住的小區(qū)各方面的滿意度，我們特意設(shè)計(jì)下面一些問(wèn)題。希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間，幫助我們填好這份報(bào)告。以便我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，以便更好的為您服務(wù)。1,您的性別： 您的年齡： 你的房號(hào)： 您的聯(lián)系方式： 3,您對(duì)您目前所居住的小區(qū)物業(yè)管理滿意度為：( )a、 很滿意b、 滿意c、一般d、 不滿意e、很不滿意4

10、,您對(duì)您目前所居住的住宅小區(qū)綠化環(huán)境滿意度為( )a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意5，您對(duì)您目前所居住小區(qū)公共區(qū)域及樓道的衛(wèi)生保潔工作滿意度為( )a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意6,您對(duì)您目前所居住住宅小區(qū)治安管理滿意度為( )a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意7,您對(duì)您目前所居住住宅小區(qū)消防安全管理工作滿意度為( )a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意8,您對(duì)您目前所居住住宅物業(yè)所提供的水電等維修服務(wù)滿意度為( )a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意9,您現(xiàn)居住的住宅小區(qū)公共設(shè)施發(fā)

11、生損壞時(shí)、您對(duì)物業(yè)公司維修設(shè)施的及時(shí)性滿意情況為( )a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意10,您對(duì)物業(yè)公司對(duì)受損的公共設(shè)施的維修質(zhì)量和效果(能否恢復(fù)其原本的功能)滿意的情況為( )a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意11,您對(duì)您目前所居住的住宅小區(qū)所開(kāi)展的社區(qū)文化活動(dòng)滿意狀況為( )a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意12,你對(duì)相關(guān)物業(yè)管理人員(如保安人員、清潔工人等)儀容、服裝等滿意度為( )a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意13,你對(duì)相關(guān)物業(yè)管理人員(如保安人員、清潔工人等)舉止、行為規(guī)范等文明素養(yǎng)滿意度為

12、( )a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意14,你對(duì)相關(guān)物業(yè)管理人員(如保安人員、清潔工人等)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)為( )a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意15,您對(duì)您現(xiàn)居住的住宅物業(yè)管理情況最滿意的方面是：( )a、 綠化與衛(wèi)生保潔的情況b、 治安和消防管理c、 設(shè)施的維護(hù)和維修d、 休閑娛樂(lè)場(chǎng)所及社區(qū)文化活動(dòng)的管理e、 物業(yè)管理人員(保安等)的素質(zhì)和能力f、其它：16，您對(duì)您現(xiàn)居住的住宅物業(yè)管理情況最不滿意的方面是：( )a、 綠化與衛(wèi)生保潔的情況b、 治安和消防管理c、 設(shè)施的維護(hù)和維修d、 休閑娛樂(lè)場(chǎng)所及社區(qū)文化活動(dòng)的管理e、 物業(yè)管理人員(保安等)

13、的素質(zhì)和能力f、其它：17，您在先前的購(gòu)房或者今后購(gòu)房是，是否看重宅物業(yè)管理的水平：( )a、 非?？粗豣、 看重c、 一般d、 無(wú)所謂e、 根本不看重18，您對(duì)您住宅小區(qū)周圍的交通狀況的滿意度：（）a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意19，您對(duì)您住宅小區(qū)鄰里之間的關(guān)系的滿意度：（）a、 很滿意b、 滿意c、 一般d、 不滿意e、很不滿意20，您對(duì)您現(xiàn)居住的小區(qū)物業(yè)管理有何其他要求或建議： 最后對(duì)于您的配合再次表示真誠(chéng)的感謝。年 月 日待添加的隱藏文字內(nèi)容1以下為贈(zèng)送的簡(jiǎn)歷模板不需要的下載后可以編輯刪除，謝謝！性別：女民族：現(xiàn)居地：廣東省出生年份：198*9政治面貌：黨員身

14、高：164 cm教育經(jīng)歷2006-092008-07廣州醫(yī)學(xué)院所學(xué)專業(yè)：護(hù)理學(xué)類獲得學(xué)歷：大專工作/實(shí)習(xí)經(jīng)歷2008-072009-07廣州市第一人民醫(yī)院?jiǎn)挝灰?guī)模：1000人以上 單位性質(zhì)：國(guó)營(yíng) 助理護(hù)士工作地點(diǎn)：廣州市盤福路 下屬人數(shù)：1 工作內(nèi)容：在護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)師的指導(dǎo)下工作，主要負(fù)責(zé)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和付治療，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士搶救，完成病人的輸液和指導(dǎo)病人正確服藥及心理健康宣教，根據(jù)醫(yī)囑完成病人的輸血工作，病人進(jìn)行化療時(shí)要負(fù)責(zé)心電監(jiān)護(hù)儀的操作。人自我評(píng)價(jià)我是一個(gè)充滿自信心且具有高度責(zé)任感的女孩,經(jīng)過(guò)1年多的臨床工作，強(qiáng)烈認(rèn)識(shí)到愛(ài)心、耐心和高度責(zé)任感對(duì)護(hù)理工作的重要性!在血液內(nèi)科一年的鍛煉，讓我學(xué)會(huì)

15、了很多血液科及大內(nèi)科的知識(shí)，臨床護(hù)理和急救更加磨練了我的意志，極大地提高了我的操作能力和水平。自信這一年的工作讓我實(shí)現(xiàn)了從護(hù)理實(shí)習(xí)生到內(nèi)科護(hù)士的飛躍，有信心接受一份全職護(hù)士工作。當(dāng)然一年的時(shí)間不可能完全達(dá)到專業(yè)護(hù)士的要求，在以后的工作中我會(huì)更加努力，為護(hù)理工作盡職盡責(zé)！專長(zhǎng)描述1.能熟練進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作,應(yīng)變能力強(qiáng),能在實(shí)際操作中不斷地學(xué)習(xí)，因而能很快融入到新的工作中； 2.擅長(zhǎng)對(duì)常見(jiàn)血液病、多發(fā)病進(jìn)行觀察和護(hù)理； 3.熟練掌握呼吸機(jī)和心電監(jiān)護(hù)儀等急救設(shè)備的操作，對(duì)急救的基本程序和技術(shù)要求，以及危重病人的護(hù)理、病情監(jiān)測(cè)的技術(shù)重難點(diǎn)基本掌握； 4.對(duì)病人的心理護(hù)理的基本技巧有一定地認(rèn)知。 目前就讀于廣州醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)專業(yè)一年級(jí)。暫未命名意向職位：護(hù)士期望薪資：2000-3000工作地點(diǎn)：廣東省語(yǔ)言能力英語(yǔ)讀寫：(良好)聽(tīng)說(shuō)：(良好)相關(guān)技能計(jì)算機(jī)(良好)興趣愛(ài)好看書、聽(tīng)音樂(lè)、滑旱冰、張盧良性別：男郵箱：qqjianli_l90民族：漢族婚姻狀況：未婚體重：74 kg出生