沈陽理工大學(xué)《市場(chǎng)營銷》專升本考試大綱

1、2011年沈陽理工大學(xué)市場(chǎng)營銷專升本考試大綱考試科目：市場(chǎng)營銷學(xué)100分，企業(yè)管理60分，基礎(chǔ)會(huì)計(jì)40分，基本技能100分，總分300分 考試時(shí)間：專業(yè)課考試150分鐘，專業(yè)技能考試50分鐘 第一部分 市場(chǎng)營銷學(xué) 第一章 導(dǎo)論 第一節(jié) 市場(chǎng)和市場(chǎng)營銷的基本概念 掌握市場(chǎng)的多層次含義，重點(diǎn)掌握市場(chǎng)營銷的含義 第二節(jié) 市場(chǎng)營銷的作用 營銷與推銷的關(guān)系。 第三節(jié) 市場(chǎng)營銷觀念的演變 了解指導(dǎo)企業(yè)的五種經(jīng)營思想的概念、特點(diǎn)，重點(diǎn)掌握市場(chǎng)營銷觀念與推銷觀念、生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念等傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的區(qū)別。 第四節(jié) 市場(chǎng)營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 第二章 市場(chǎng)營銷學(xué)的新理論與新觀念 第一節(jié) 營銷理論的發(fā)展及新觀念 了解企

2、業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和步驟。 第二節(jié) 大市場(chǎng)營銷 第三節(jié) 整合營銷傳播 第四節(jié) 關(guān)系營銷 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 第三章 市場(chǎng)營銷環(huán)境分析 第一節(jié) 市場(chǎng)營銷環(huán)境分析的內(nèi)容與作用 了解企業(yè)市場(chǎng)營銷環(huán)境的內(nèi)容，掌握市場(chǎng)營銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響。 第二節(jié) 宏觀營銷環(huán)境 掌握宏觀環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等對(duì)企業(yè)影響活動(dòng)的影響。 第三節(jié) 微觀營銷環(huán)境 掌握企業(yè)的微觀環(huán)境因素。 第四章 消費(fèi)者行為分析 第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn) 重點(diǎn)掌握消費(fèi)者市場(chǎng)需求的特點(diǎn) 第二節(jié)消費(fèi)者行為模式和影響消費(fèi)者行為因素 重點(diǎn)掌握消費(fèi)者行為的詳細(xì)模式。掌握影響消費(fèi)者行為的文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素。 第三節(jié) 購買者

3、決策過程 了解消費(fèi)者購買決策的參與者，掌握消費(fèi)者購買行為的類型，重點(diǎn)掌握購買者決策過程的階段。 第四節(jié) 組織市場(chǎng)及其采購者行為 重點(diǎn)掌握組織市場(chǎng)的類型，組織市場(chǎng)需求的特點(diǎn)，了解組織采購者行為模式。重點(diǎn)掌握影響著生產(chǎn)企業(yè)采購決策的因素。 第五章 競(jìng)爭者分析 第一節(jié) 競(jìng)爭者分析概述 第二節(jié) 競(jìng)爭者分析過程 第三節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略類型 第四節(jié) 四、企業(yè)在成熟行業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略 第六章 市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè) 第一節(jié) 市場(chǎng)營銷調(diào)研概述 第二節(jié) 市場(chǎng)營銷調(diào)研的基本程序 第三節(jié) 市場(chǎng)營銷調(diào)研方法 第四節(jié) 市場(chǎng)信息的測(cè)量和預(yù)測(cè) 第七章 市場(chǎng)細(xì)分策略與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分策略 重點(diǎn)掌握市場(chǎng)細(xì)分的含義和重要性。

4、掌握消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，重點(diǎn)掌握市場(chǎng)細(xì)分的條件。 第二節(jié) 選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略 掌握目標(biāo)市場(chǎng)的含義，重點(diǎn)掌握選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略和依據(jù)（或影響因素） 第三節(jié) 市場(chǎng)定位策略 重點(diǎn)掌握市場(chǎng)定位的含義、市場(chǎng)定位策略的類型，了解市場(chǎng)定位的步驟。 第八章 產(chǎn)品策略 第一節(jié) 產(chǎn)品整體概念 重點(diǎn)掌握產(chǎn)品整體概念的含義和層次。 第二節(jié) 產(chǎn)品組合策略 第三節(jié) 產(chǎn)品壽命周期策略 重點(diǎn)掌握產(chǎn)品壽命周期的含義、各階段的特點(diǎn)和相應(yīng)的營銷策略。 第四節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)策略 了解新產(chǎn)品推廣的過程、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品反應(yīng)的類型 第五節(jié) 產(chǎn)品品牌與包裝策略 重點(diǎn)掌握家族品牌決策、多品牌延伸決策。了解包裝的作用、包裝設(shè)計(jì)的基本要求，包裝的基

5、本要求。 第九章 定價(jià)策略 第一節(jié) 影響企業(yè)定價(jià)的因素 重點(diǎn)掌握企業(yè)定價(jià)目標(biāo)、價(jià)格需求彈性。 第二節(jié) 企業(yè)定價(jià)方法 重點(diǎn)掌握可供企業(yè)選擇的定價(jià)方法。 第三節(jié) 企業(yè)定價(jià)策略 重點(diǎn)掌握新產(chǎn)品的定價(jià)策略 第十章 分銷渠道策略 第一節(jié) 渠道模式的類型 了解分銷渠道的概念、分銷渠道的類型 第二節(jié) 影響分銷渠道選擇的因素 重點(diǎn)掌握分銷渠道的影響因素、分銷渠道的管理。 第三節(jié) 分銷渠道流程設(shè)計(jì) 第四節(jié) 分銷渠道管理決策 第五節(jié) 實(shí)體分配 第十一章 促銷策略 第一節(jié) 促銷與促銷組合策略 了解促銷的含義，重點(diǎn)掌握促銷組合策略及各自特點(diǎn)，影響促銷策略的因素。 第二節(jié) 人員推銷的步驟與技術(shù) 第三節(jié) 廣告促銷的作用

6、第四節(jié) 營業(yè)推廣適用條件和方法 第五節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)容和方法第二部分 企業(yè)管理 第一章 企業(yè) 第一節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程 掌握企業(yè)的含義及基本要素 第二節(jié) 企業(yè)發(fā)展時(shí)期 了解企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的幾個(gè)時(shí)期以及各個(gè)時(shí)期的特征 第三節(jié) 企業(yè)法律形式 了解企業(yè)的多種法律形式，重點(diǎn)掌握有限責(zé)任公司和股份有限公司形式及特點(diǎn) 第二章 管理與管理的基本職能 第一節(jié) 管理的任務(wù)與定義 了解管理的任務(wù)與定義 第二節(jié) 管理者和管理工作 了解管理者、管理者層次及管理者作用 第三節(jié) 目標(biāo)管理 掌握目標(biāo)的三個(gè)特點(diǎn)及目標(biāo)的作用；了解企業(yè)的外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo) 第四節(jié) 管理職能 了解管理的基本職能 第五節(jié) 西方經(jīng)典管理理論 了解

7、西方經(jīng)典管理理論，重點(diǎn)掌握泰羅的科學(xué)管理理論、梅奧和霍桑實(shí)驗(yàn)以及馬斯洛的“需要層次理論” 第三章 企業(yè)管理概述 第一節(jié) 企業(yè)管理的概念與任務(wù) 掌握企業(yè)管理的概念，了解企業(yè)管理的任務(wù) 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì) 了解管理重心的轉(zhuǎn)移和管理組織的變化以及企業(yè)管理發(fā)展中的其他變化 第三節(jié) 企業(yè)管理者的素質(zhì)與技能 掌握管理者的含義、管理者的層次分類及管理者的技能。了解未來管理者應(yīng)具備的能力 第四章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式 了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式及各自特點(diǎn) 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的基本問題 了解部門劃分的方法及特點(diǎn)；掌握管理幅度與組織層次的關(guān)系。重點(diǎn)掌握組織中的權(quán)利分配 第三節(jié)

8、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變思想 了解權(quán)變組織理論考慮的影響因素以及有效組織管理的基本原則 第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)發(fā)展 了解機(jī)械式組織和有機(jī)組織的區(qū)別 第五章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 了解企業(yè)戰(zhàn)略的概念、發(fā)展及特征。掌握企業(yè)戰(zhàn)略的分類 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析 了解pest分析法；掌握swot分析法；重點(diǎn)掌握波特的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力模型 第三節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略及其選擇與實(shí)施 了解企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略選擇的核心問題；掌握三種基本的競(jìng)爭戰(zhàn)略 第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制 了解企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 第六章 人力資源開發(fā)與管理 第一節(jié) 人力資源管理概述 了解人力資源的含義及特點(diǎn)；掌握人力資源開發(fā)與管理的基本原理 第

9、二節(jié) 人力資源開發(fā) 了解人力資源開發(fā)的基本途徑；掌握人員選聘的原則，重點(diǎn)掌握人員激勵(lì)理論、激勵(lì)的途徑和手段 第三節(jié) 人力資源規(guī)劃 了解人力資源規(guī)劃的任務(wù)及內(nèi)容 第四節(jié) 人力資源評(píng)價(jià) 了解崗位評(píng)價(jià)、人員素質(zhì)評(píng)價(jià)及人員績效考評(píng) 第五節(jié) 人力資源組織與使用效率管理 了解勞動(dòng)分工和員工配備，了解勞動(dòng)協(xié)作和勞動(dòng)組織；掌握勞動(dòng)定額的概念及作用 第七章 公司理財(cái) 第一節(jié) 公司理財(cái)?shù)挠嘘P(guān)概念 了解公司理財(cái)?shù)哪繕?biāo)和環(huán)境；掌握公司理財(cái)?shù)幕A(chǔ)觀念 第二節(jié) 理財(cái)分析 了解公司財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析方法 第三節(jié) 投資管理 了解流動(dòng)資產(chǎn)的投資管理；了解固定資產(chǎn)管理，掌握固定資產(chǎn)折舊方法 第四節(jié) 融資管理 了解股權(quán)融資和長期債

10、務(wù)融資 第五節(jié) 成本核算和成本控制 了解成本要素與成本項(xiàng)目；掌握目標(biāo)成本控制的方法 第八章 企業(yè)設(shè)施與工作環(huán)境 第一節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施管理 第二節(jié) 設(shè)備管理 了解設(shè)備管理的含義、設(shè)備壽命周期費(fèi)用與設(shè)備的選擇；掌握設(shè)備的磨損形式及規(guī)律；了解設(shè)備的改造與更新 第三節(jié) 工作環(huán)境管理 了解工作環(huán)境的兩大因素 第九章 生產(chǎn)運(yùn)作管理 第一節(jié) 生產(chǎn)運(yùn)作含義 了解生產(chǎn)的概念和分類 第二節(jié) 設(shè)施選址與布置 了解設(shè)施選址的影響因素；掌握設(shè)施布置的原則 第三節(jié) 生產(chǎn)計(jì)劃組織 了解生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容；掌握綜合生產(chǎn)計(jì)劃策略；了解準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的理念 第十章 質(zhì)量管理 第一節(jié) 概述 了解產(chǎn)品概念、質(zhì)量概念以及質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展；掌

11、握質(zhì)量管理的基本概念 第二節(jié) 生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制 第三節(jié) 過程控制常用的工具 了解分層法、調(diào)查表法、因果分析圖法、管理圖法；掌握散布圖的分布形式；重點(diǎn)掌握排列圖法 第十一章 企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理 第一節(jié) 概述 了解物流概念及物流活動(dòng)所創(chuàng)造的幾種價(jià)值，了解幾類典型企業(yè)的物流過程 第二節(jié) 以信息為基礎(chǔ)的企業(yè)物流系統(tǒng) 了解企業(yè)物流系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng) 第三節(jié) 物流領(lǐng)域的若干新觀點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì) 了解物流概念的產(chǎn)生和國際物流發(fā)展趨勢(shì) 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理的一般概念 了解供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容與基本原理 了解供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào) 第三部分 基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 第一章 總 論 第一節(jié) 會(huì)計(jì)

12、的涵義 了解會(huì)計(jì)產(chǎn)生和發(fā)展，掌握會(huì)計(jì)的定義、會(huì)計(jì)的特點(diǎn)。 第二節(jié) 會(huì)計(jì)主體和會(huì)計(jì)對(duì)象 掌握會(huì)計(jì)核算基本前提，理解會(huì)計(jì)對(duì)象資金運(yùn)動(dòng)的過程。 第三節(jié) 會(huì)計(jì)目標(biāo)與會(huì)計(jì)基本職能 掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目標(biāo)基本內(nèi)容，掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告信息使用者，理解會(huì)計(jì)的核算基本職能 第四節(jié) 會(huì)計(jì)核算方法 掌握會(huì)計(jì)核算方法的七種方法，理解它們之間的聯(lián)系。 第二章 會(huì)計(jì)要素和會(huì)計(jì)等式 第一節(jié) 會(huì)計(jì)要素與會(huì)計(jì)等式 掌握會(huì)計(jì)六要素的概念、分類及特征，掌握會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的8個(gè)要求，掌握會(huì)計(jì)計(jì)量屬性的要求，掌握會(huì)計(jì)信息質(zhì)量要求在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中具體應(yīng)用。 第二節(jié) 會(huì)計(jì)等式 掌握會(huì)計(jì)基本等式和會(huì)計(jì)基本等式的轉(zhuǎn)化形式，理解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)及其對(duì)會(huì)計(jì)等式的影響。

13、 第三章 復(fù)式記賬 第一節(jié) 會(huì)計(jì)科目與賬戶 理解會(huì)計(jì)科目的定義，熟悉會(huì)計(jì)科目分類，掌握賬戶的基本結(jié)構(gòu)以及會(huì)計(jì)科目與賬戶之間的關(guān)系以及新修訂會(huì)計(jì)科目應(yīng)用。 第二節(jié) 復(fù)式記賬與借貸記賬法 掌握復(fù)式記賬基本原理，掌握借貸記賬法的概念、記賬規(guī)則、賬戶結(jié)構(gòu)及本期與期末余額的試算平衡，能熟練地應(yīng)用其原理來處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。 第三節(jié) 賬戶的分類 理解賬戶分類基本內(nèi)容，掌握賬戶按會(huì)計(jì)要素分類和按用途和結(jié)構(gòu)分類。 第四章 權(quán)責(zé)發(fā)生制及賬項(xiàng)調(diào)整 第一節(jié) 會(huì)計(jì)期間 掌握會(huì)計(jì)期間和收入和費(fèi)用的合理配比 第二節(jié) 收付實(shí)現(xiàn)制和權(quán)責(zé)發(fā)生制 掌握收付實(shí)現(xiàn)制和權(quán)責(zé)發(fā)生制基本內(nèi)涵，掌握賬項(xiàng)調(diào)整和編制調(diào)整會(huì)計(jì)分錄。 第五章 會(huì)計(jì)憑證

14、第一節(jié) 會(huì)計(jì)憑證 掌握會(huì)計(jì)憑證的概念以及分類，了解會(huì)計(jì)憑證的作用 第二節(jié) 原始憑證 熟悉各種原始憑證的基本內(nèi)容，掌握原始憑證的概念、分類、填制和審核。 第三節(jié) 記賬憑證 熟悉記賬憑證的基本內(nèi)容、記賬憑證的定義，掌握記賬憑證的分類及填制和審核要求。 第四節(jié) 會(huì)計(jì)憑證的傳遞與保管 理解會(huì)計(jì)憑證的傳遞的程序，熟悉會(huì)計(jì)憑證保管的要求及重要會(huì)計(jì)檔案期限。 第六章 會(huì)計(jì)賬簿 第一節(jié) 賬簿的意義和種類 了解賬簿設(shè)置的意義及原則，掌握賬簿的定義和種類。 第二節(jié) 賬簿的設(shè)置和登記 熟悉企業(yè)如何建賬，掌握賬簿的登記規(guī)則，重點(diǎn)掌握總分類賬簿與明細(xì)分類賬簿平行登記原理。 第三節(jié) 賬簿記賬要求和錯(cuò)賬更正 理解賬簿的使用

15、規(guī)則和記賬要求，熟練掌握錯(cuò)賬的更正方法及適用范圍，并能通過會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)案例來說明。 第四節(jié) 對(duì)賬和結(jié)賬 理解對(duì)賬的意義，掌握對(duì)賬的內(nèi)容，熟悉和掌握結(jié)賬的過程以及應(yīng)用操作要求。 第七章 財(cái)產(chǎn)清查 第一節(jié) 財(cái)產(chǎn)清查概述 理解財(cái)產(chǎn)清查概念及作用，掌握財(cái)產(chǎn)清查的分類和財(cái)產(chǎn)物資的盤存制度即永續(xù)盤存制和實(shí)地盤存制。 第二節(jié) 財(cái)產(chǎn)清查的內(nèi)容和方法 掌握貨幣資金的清查，熟悉固定資產(chǎn)、應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的清查。 第三節(jié) 財(cái)產(chǎn)清查處理結(jié)果的處理 理解財(cái)產(chǎn)清查結(jié)果的審批手須，熟練掌握財(cái)產(chǎn)清查結(jié)果的賬務(wù)處理。 第八章 賬務(wù)處理程序 第一節(jié) 賬務(wù)處理程序及其種類 了解賬務(wù)處理程序的含義，理解賬務(wù)處理程序的種類。 第二節(jié) 記賬憑

16、證處理程序 理解記賬憑證處理程序的特點(diǎn)、適用范圍及優(yōu)、缺點(diǎn)。 第三節(jié) 科目匯總表處理程序 理解科目匯總表處理程序的特點(diǎn)、適用范圍及優(yōu)、缺點(diǎn)。 第四節(jié) 匯總記賬憑證處理程序 理解匯總記賬憑證處理程序的特點(diǎn)、適用范圍及優(yōu)、缺點(diǎn)。 專業(yè)技能考試大綱 一、考試形式：筆試：根據(jù)所學(xué)市場(chǎng)營銷理論知識(shí)，從若干考題中抽取一種產(chǎn)品，為其撰寫設(shè)計(jì)方案。面試：現(xiàn)場(chǎng)考核?？忌谌舾商卓碱}中抽取一套，并抽簽形成一人或兩人小組。每位考生扮演推銷員，與隊(duì)友配合進(jìn)行角色扮演，情景分析等形式進(jìn)行考核。每一組準(zhǔn)備34分鐘，進(jìn)入考場(chǎng)，面試正式開始，考試過程中回答主考教師提出的23個(gè)問題。 二、考試時(shí)間：筆試40分鐘，面試10分鐘，

17、共計(jì)50分鐘 三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：筆試40分，面試60分，滿分100分?？荚嚽案骺紙?chǎng)對(duì)主考教師要進(jìn)行培訓(xùn)，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分，以使考試時(shí)評(píng)分盡量達(dá)到統(tǒng)一尺度。1、筆試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)得分設(shè)計(jì)方案40分鐘1. 卷面整潔，思路清新；2.方案內(nèi)容新穎獨(dú)特，別致；3.活動(dòng)主題突出，可操作性、適用性強(qiáng)；4.設(shè)計(jì)方案科學(xué)，邏輯性強(qiáng)。40-301.卷面整潔，思路一般；2.方案內(nèi)容比較新穎，步驟明確；3.活動(dòng)主題清楚，具有一定的可操作性、適用性；4.設(shè)計(jì)方案邏輯性一般。29-201.卷面欠整潔，書寫欠規(guī)范；2.設(shè)計(jì)內(nèi)容簡單，方案一般，策劃步驟不夠明確；3.活動(dòng)主題不夠突出，可操作性、適用性一般；4.設(shè)計(jì)方案

18、邏輯性一般。19-10分以下1.卷面不整潔，書寫不規(guī)范，錯(cuò)別字較多；2.設(shè)計(jì)內(nèi)容簡單，思路不清；3.活動(dòng)沒有主題，缺乏可操作性、適用性；4.組織設(shè)計(jì)沒有邏輯性。10分以下2、面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容技能考核點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)得分推銷員素質(zhì)語言、亮相與開場(chǎng)白語言流利、言簡意賅、清淡自然，舉止端莊語言表達(dá)符合時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象的需要應(yīng)用語言能夠促進(jìn)營銷工作業(yè)績的提高5禮儀素質(zhì)著裝規(guī)范、舉止大方、文明禮貌、熱情待客，具備基本的商務(wù)禮儀常識(shí)心理素質(zhì)在面對(duì)不同類型的顧客時(shí)，是否具備良好的心理素質(zhì)推銷接近技巧尋找顧客技巧能夠掌握如何尋找和挑選顧客，了解到顧客的真正需求能夠培養(yǎng)顧客的尋求，使顧客無意識(shí)的需求明確化。10推銷

19、接近技巧根據(jù)產(chǎn)品介紹，尋找潛在顧客正確，并且正確選擇接近顧客的方法，分析客觀，方法具體可行介紹公司和產(chǎn)品技巧對(duì)公司和產(chǎn)品的介紹能力能夠根據(jù)不同顧客的不同需求準(zhǔn)確把握不同顧客的訴求點(diǎn)所進(jìn)行的公司和產(chǎn)品介紹能引起客戶興趣，能具體生動(dòng)展示產(chǎn)品10產(chǎn)品展示的能力能夠提醒客戶對(duì)現(xiàn)狀問題的重視讓客戶了解能獲得哪些改善刺激客戶產(chǎn)生購買欲望讓客戶產(chǎn)生足夠的信任度，認(rèn)同產(chǎn)品或服務(wù)所運(yùn)用的產(chǎn)品展示方法全面得當(dāng)產(chǎn)品推介技巧產(chǎn)品推介時(shí)能夠準(zhǔn)確掌握顧客的關(guān)心點(diǎn)能夠懂得如何揚(yáng)長避短能夠使用客戶聽得懂的語言巧妙運(yùn)用產(chǎn)品勸購的技巧推銷洽談技巧推銷洽談技巧掌握基本的洽談技巧具有與客戶的交流溝通能力、適應(yīng)變化能力和推銷洽談方式的

20、創(chuàng)新能力25推銷異議處理技巧能夠判斷與顧客異議的真?zhèn)文軠?zhǔn)確判斷顧客異議的類型能夠正確對(duì)待顧客異議的態(tài)度有相應(yīng)的處理顧客異議的方法有比較好的顧客異議處理結(jié)果推銷成交技巧能夠正確理解成交的目的能夠在不同銷售場(chǎng)合下，及時(shí)把握成交的時(shí)機(jī)對(duì)待不同的顧客，有不同的促進(jìn)成交的技巧注意利用周圍的資源來促進(jìn)成交促進(jìn)成交的態(tài)度和語言比較適當(dāng)售后服務(wù)與維持技巧理解售后服務(wù)的重要意義有良好的售后服務(wù)規(guī)定（內(nèi)容）表現(xiàn)企業(yè)（品牌）的售后服務(wù)禮儀遵守企業(yè)（品牌）的售后服務(wù)的理念采取了維持顧客關(guān)系的措施綜合推銷技能現(xiàn)場(chǎng)考核思路清晰、語言表達(dá)順暢回答問題能夠把握重點(diǎn)、基本概念準(zhǔn)確有自己的見解10 【指定參考教材】 1.李文國主

21、編，市場(chǎng)營銷，上海交通大學(xué)出版社2.李文國主編，推銷實(shí)訓(xùn)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 3.尤建新主編，企業(yè)管理概論，高等教育出版社 4.陳巖 宋玉章主編：基礎(chǔ)會(huì)計(jì)，電子工業(yè)出版社，2008年5月，第四版。我的大學(xué)愛情觀目錄：1、 大學(xué)概念2、 分析愛情健康觀3、 愛情觀要三思4、 大學(xué)需要對(duì)愛情要認(rèn)識(shí)和理解5、 總結(jié)1、什么是大學(xué)愛情：大學(xué)是一個(gè)相對(duì)寬松，時(shí)間自由，自己支配的環(huán)境，也正因?yàn)檫@樣，培植愛情之花最肥沃的土地。大學(xué)生戀愛一直是大學(xué)校園的熱門話題，戀愛和學(xué)業(yè)也就自然成為了大學(xué)生在校期間面對(duì)的兩個(gè)主要問題。戀愛關(guān)系處理得好、正確，健康，可以成為學(xué)習(xí)和事業(yè)的催化劑，使人學(xué)習(xí)努力、成績上升；戀愛關(guān)系

22、處理的不當(dāng)，不健康，可能分散精力、浪費(fèi)時(shí)間、情緒波動(dòng)、成績下降。因此，大學(xué)生的戀愛觀必須樹立在健康之上，并且樹立正確的戀愛觀是十分有必要的。因此我從下面幾方面談?wù)勛约旱膶?duì)大學(xué)愛情觀。2、什么是健康的愛情：1) 尊重對(duì)方，不顯示對(duì)愛情的占有欲，不把愛情放第一位，不癡情過分；2) 理解對(duì)方，互相關(guān)心，互相支持，互相鼓勵(lì)，并以對(duì)方的幸福為自己的滿足; 3) 是彼此獨(dú)立的前提下結(jié)合；3、什么是不健康的愛情：1)盲目的約會(huì)，忽視了學(xué)業(yè);2)過于癡情，一味地要求對(duì)方表露愛的情懷，這種愛情常有病態(tài)的夸張;3)缺乏體貼憐愛之心，只表現(xiàn)自己強(qiáng)烈的占有欲;4)偏重于外表的追求;4、大學(xué)生處理兩人的在愛情觀需要三思

23、：1. 不影響學(xué)習(xí)：大學(xué)戀愛可以說是一種必要的經(jīng)歷，學(xué)習(xí)是大學(xué)的基本和主要任務(wù)，這兩者之間有錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，有的學(xué)生因?yàn)閻矍?，過分的忽視了學(xué)習(xí)，把感情放在第一位；學(xué)習(xí)的時(shí)候就認(rèn)真的去學(xué)，不要去想愛情中的事，談戀愛的時(shí)候用心去談，也可以交流下學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。2. 有足夠的精力：大學(xué)生活，說忙也會(huì)很忙，但說輕松也是相對(duì)會(huì)輕松的！大學(xué)生戀愛必須合理安排自身的精力，忙于學(xué)習(xí)的同時(shí)不能因?yàn)楦星榈氖虑榉中?，不能在學(xué)習(xí)期間，放棄學(xué)習(xí)而去談感情，把握合理的精力，分配好學(xué)習(xí)和感情。3、 有合理的時(shí)間；大學(xué)時(shí)間可以分為學(xué)習(xí)和生活時(shí)間，合理把握好學(xué)習(xí)時(shí)間和生活時(shí)間的“度”很重要；學(xué)習(xí)的時(shí)候，不能分配學(xué)習(xí)時(shí)

24、間去安排兩人的在一起的事情，應(yīng)該以學(xué)習(xí)為第一；生活時(shí)間，兩人可以相互談?wù)剳賽?，用心去談，也可以交流下學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。5、大學(xué)生對(duì)愛情需要認(rèn)識(shí)與理解，主要涉及到以下幾個(gè)方面：（1） 明確學(xué)生的主要任務(wù)“放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他?！贝髮W(xué)時(shí)代是吸納知識(shí)、增長才干的時(shí)期。作為當(dāng)代大學(xué)生，要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的任務(wù)是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)做人、學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)習(xí)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。在校大學(xué)生要集中精力，投入到學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐中，而不是因把過多的精力、時(shí)間用于談情說愛浪費(fèi)寶貴的青春年華。因此，明確自己的目標(biāo)，規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)道路，合理分配好學(xué)習(xí)和戀愛的地位。（2） 樹林正確的戀愛觀提倡志同道合、有默契、相互喜歡的愛情：在戀人的選擇上最重要的條件應(yīng)該是志同道合，思想品德、事業(yè)理想和生活情趣等大體一致。擺正愛情與學(xué)習(xí)、事業(yè)的關(guān)系：大學(xué)生應(yīng)該把學(xué)習(xí)、事業(yè)放在首位，擺正愛情與學(xué)習(xí)、事業(yè)的關(guān)系，不能把寶貴的大學(xué)時(shí)間，鍛煉自身的時(shí)間都用于談情說有愛而放松了學(xué)習(xí)。 相互理解、相互信任，是一份責(zé)任和