信用社（銀行）規(guī)范服務(wù)處罰暫行辦法

1、信用社（銀行）規(guī)范服務(wù)處罰暫行辦法 為有效推動全市農(nóng)村信用社企業(yè)文化推廣工作，進(jìn)一步規(guī)范文明服務(wù)行為，切實提升文明服務(wù)水平，堅持以優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范、高效的服務(wù)促進(jìn)各項經(jīng)營工作順利開展，經(jīng)長春市聯(lián)社研究決定，特制定本考核處罰辦法。 一、服務(wù)環(huán)境 1、工作臺面干凈整潔，發(fā)現(xiàn)有紙屑、有雜物、有零食和污漬的，發(fā)現(xiàn)一次罰員工200元，所在信用社主任300元。 2、營業(yè)室內(nèi)外、柜臺上下、門窗、墻角旮旯、燈管（泡）、暖氣片前后等處不干凈、不整潔的，垃圾桶不及時清理的，發(fā)現(xiàn)一處（次）罰值班員工200元，所在信用社主任300元。 3、營業(yè)室內(nèi)裝飾、標(biāo)識、利率牌、燈具破損不及時修理及有灰塵的，罰值班員工200元，

2、所在信用社主任300元。 4、食堂廚具不干凈、有油漬，值宿被褥不整潔干凈、疊放不整齊，衛(wèi)生間不清潔、有異味，發(fā)現(xiàn)一處（次）罰食堂負(fù)責(zé)人200元，所在信用社主任300元。 5、員工在營業(yè)室、營業(yè)大廳內(nèi)或其它禁煙場所吸煙的，發(fā)現(xiàn)一人次罰200元，所在信用社主任300元。 6、營業(yè)廳內(nèi)沒有設(shè)置意見箱（簿）的，發(fā)現(xiàn)一次罰信用社主任300元。 二、服務(wù)行為 1、看到客戶態(tài)度冷漠，沒有表示親切的問候，沒有進(jìn)行專業(yè)的接待，沒有進(jìn)行滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)上述之一者，罰款200元。 2、嚴(yán)禁違規(guī)操作，嚴(yán)禁擅離工作崗位，嚴(yán)禁泄露商業(yè)秘密，嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入營業(yè)場所，嚴(yán)禁怠慢、頂撞、刁難客戶，嚴(yán)禁以任何理由拒辦應(yīng)該辦理的

3、業(yè)務(wù)，違反上述規(guī)定之一的，罰員工200元，所在信用社主任300元。 3、工作時間打瞌睡或伏案睡覺的，發(fā)現(xiàn)一人次罰200元，所在信用社主任300元。 4、工作期間在辦公場所大聲喧嘩、嬉戲打鬧，發(fā)現(xiàn)一人次罰200元，所在信用社主任300元。 5、站姿、坐姿不規(guī)范的，發(fā)現(xiàn)一人次罰款200元。 6、上班遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一人次罰款200元。 7、工作期間在營業(yè)室內(nèi)接打手機(jī)、編讀信息，發(fā)現(xiàn)一人次罰款200元。 8、員工酒后上崗的，發(fā)現(xiàn)一人次罰款500元，并責(zé)令其離開工作崗位。 9、無論任何原因，嚴(yán)禁與客戶爭吵，要按服務(wù)規(guī)范的要求耐心解釋，直到客戶滿意。如違反規(guī)定罰責(zé)任人500元，所在信用社主任1500元。

4、 10、拒絕為客戶異地存取款，刁難客戶，發(fā)現(xiàn)一次罰責(zé)任人500元，所在信用社主任1500元，情節(jié)特別嚴(yán)重的，一經(jīng)查實，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 11、員工在窗口以給手續(xù)費(fèi)為名拉存款，發(fā)現(xiàn)一人次罰責(zé)任人500元，所在信用社主任1500元，情節(jié)特別嚴(yán)重的，一經(jīng)查實，按有關(guān)規(guī)定處理。 三、服務(wù)禮儀 1、不穿行服或行服不潔凈的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。 2、男員工留光頭、長發(fā)、戴首飾，發(fā)現(xiàn)一人次罰500元，所在信用社主任1000元。 3、女員工化濃妝，染彩發(fā)，留長指甲（涂鮮艷指甲），戴手鏈、耳環(huán)，發(fā)現(xiàn)一人次罰200元，所在信用社主任300元。 4、不按規(guī)定配戴服務(wù)牌的，發(fā)現(xiàn)一人罰200元，所在信用社主任300元。 5、工作時間不著行服進(jìn)入營業(yè)室內(nèi)的，發(fā)現(xiàn)一人次罰200元，所在信用社主任300元。 6、營業(yè)場所內(nèi)未系領(lǐng)帶的，發(fā)現(xiàn)一人次罰200元，所在信用社主任300元。 7、與客戶發(fā)生爭執(zhí)，客戶投訴在新聞媒體曝光的，發(fā)現(xiàn)一人次罰1000元，所在信用社主任2000元。 四、服務(wù)語言 1、接聽或撥打電話不符合電話禮儀規(guī)范的，發(fā)現(xiàn)一人次罰款200元。 2、使用服務(wù)忌語的，發(fā)現(xiàn)一人次罰款200元。 3、語氣生硬、