煙草專賣（分公司）一季度工作總結(jié)

1、 縣煙草專賣局（分公司）一季度工作總結(jié)年以來，縣局（分公司）在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)踐行“2、3、5”教育實(shí)踐活動(dòng)和創(chuàng)建星級(jí)黨支部為契機(jī)。以“卷煙上水平”為目標(biāo)，以完成卷煙銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)“打假破網(wǎng)”的新突破和強(qiáng)化綜合管理能力、提升工作運(yùn)行質(zhì)量為抓手，攻堅(jiān)克難，努力工作，較好完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一季度工作匯報(bào)如下： 一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況年13月份我局共銷售卷煙2294箱，完成年計(jì)劃的26.7 %。比去年同期增銷88箱。銷售收入3852萬(wàn)，同比增加376萬(wàn)元，毛利額 1003萬(wàn)元，同比增加108萬(wàn)元，單箱值為16792元，同比增加2199元。一、二類

2、卷煙銷售415箱，占總量的18.1%，其中一類煙銷售216箱，占總銷量的9.4 %，比去年同期增銷了30箱；二類煙銷售199箱，占總銷量的8.7%，比去年同期增銷了93箱；低檔卷煙銷售355箱，比同期減銷25箱。2、 重點(diǎn)工作的開展情況（一）卷煙營(yíng)銷工作。 今年隨著卷煙銷售任務(wù)的同比遞增，尤其是重點(diǎn)品牌長(zhǎng)白山一二類。經(jīng)營(yíng)工作面臨很大的壓力。對(duì)此，上下同心、攻堅(jiān)克難，發(fā)揮以人為本的能動(dòng)效應(yīng)，深挖市場(chǎng)消費(fèi)潛力，進(jìn)一步加強(qiáng)工商協(xié)作，努力在本地市場(chǎng)造品牌聲勢(shì)、創(chuàng)品牌效益，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)銷售的新突破。1、穩(wěn)抓節(jié)前市場(chǎng)。春節(jié)前夕，通過多次的市場(chǎng)調(diào)研、周密的供銷分析、準(zhǔn)確的營(yíng)銷策略、定量的指標(biāo)分解，并確定以指導(dǎo)

3、客戶庫(kù)存為服務(wù)重點(diǎn)，較好的把握住了銷售黃金期，在提升銷量的同時(shí)，克制了社會(huì)庫(kù)存惡性積壓的不良現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了銷售開門紅。2、發(fā)揮營(yíng)銷職能。三線營(yíng)銷人員繼續(xù)從“消費(fèi)引導(dǎo)、品牌上柜、指導(dǎo)庫(kù)存、新品宣傳等基礎(chǔ)職能工作入手，為穩(wěn)定客企關(guān)系、營(yíng)造和諧供銷環(huán)境奠定基礎(chǔ)。3、堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)研。為確保營(yíng)銷思路契合市場(chǎng)需求，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持每周至少一次的市場(chǎng)走訪，通過與客戶實(shí)地溝通交流，采集最前沿的卷煙需求和銷售信息，并及時(shí)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略和管理思路，確保全局經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)效性。4、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌卷煙的市場(chǎng)維護(hù)。以圍繞“長(zhǎng)白山”為中心，著重從“柜臺(tái)陳列、零售價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存、動(dòng)銷情況”四個(gè)方面實(shí)施有效維護(hù)，注重品牌培育工作從城網(wǎng)到農(nóng)

4、網(wǎng)市場(chǎng)的延伸，注意科學(xué)引導(dǎo)、講究方法，以循序漸進(jìn)的推廣手段來維護(hù)優(yōu)質(zhì)品牌的連貫性。（2） 專賣管理工作。年初以來，縣局專賣管理工作立足于本地市場(chǎng)實(shí)際，以提升專賣管理職能為主線，重點(diǎn)在市場(chǎng)監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管、隊(duì)伍建設(shè)、證件管理工作方面，提升監(jiān)管措施，充分利用信息化監(jiān)管手段，注重痕跡化管理方式，為全年專賣管理工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。1、市場(chǎng)監(jiān)管方面?？h局繼續(xù)推行和完善市場(chǎng)監(jiān)管“三個(gè)三分之一”工作法，并充分借助“卷煙零售終端電子監(jiān)控系統(tǒng)”不斷豐富監(jiān)管措施，提高監(jiān)管手段。日常走訪檢查過程中，除認(rèn)真填寫日常工作紀(jì)實(shí)表、信息反饋處理單外，今年，在實(shí)際工作中，我們注重拓展圖表來豐富監(jiān)管內(nèi)容。根據(jù)電子地圖操作流程，

5、我們制作了縣電子地圖監(jiān)管紀(jì)實(shí)表，專賣稽查員通過進(jìn)入系統(tǒng)采集商戶基礎(chǔ)信息、影像資料準(zhǔn)確掌握商戶基礎(chǔ)信息，通過銷量分析模塊、結(jié)構(gòu)分析模塊對(duì)商戶的卷煙購(gòu)銷情況進(jìn)行橫向比對(duì)、縱向分析。根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況，結(jié)合商戶的商圈類型、經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)變化，準(zhǔn)確掌握商戶經(jīng)營(yíng)實(shí)況，從而對(duì)商戶進(jìn)行有針對(duì)性的監(jiān)管。確保了日常監(jiān)管工作內(nèi)容有支撐、質(zhì)量有保證、效果有體現(xiàn)。年初以來，在日常檢查工作中共出動(dòng)人次340次、出動(dòng)車輛88臺(tái)次、檢查商戶2945戶次。2、內(nèi)部監(jiān)管方面。年初以來，在內(nèi)部監(jiān)管工作上，我局認(rèn)真貫徹國(guó)家局、省局、州局內(nèi)管會(huì)議精神，堅(jiān)決實(shí)施“零容忍”。在實(shí)際工作中，不斷完善監(jiān)管制度、強(qiáng)化考核內(nèi)容，以推進(jìn)監(jiān)管信息化系

6、統(tǒng)為手段，扎實(shí)有效的開展內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。13月，通過日常監(jiān)管，同級(jí)監(jiān)管，共形成卷煙零售客戶到貨確認(rèn)電話詢?cè)L記錄 600戶次、卷煙送貨環(huán)節(jié)抽查9次；客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)行為抽查 18戶次；對(duì)分揀配貨卷煙噴碼抽查 9戶次；對(duì)自營(yíng)店進(jìn)行抽查3次；查詢電子結(jié)算未成功商戶訂單39筆；檢查核實(shí)非電子結(jié)算商戶簽字小票36筆，形成專項(xiàng)檢查報(bào)告3份，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作報(bào)告3份；對(duì)長(zhǎng)白山（紅）、紅梅（軟順）等暢銷品牌落地情況進(jìn)行實(shí)地核查。內(nèi)管資料齊全，并歸檔科學(xué)，痕跡化管理過程清晰、規(guī)范。3、隊(duì)伍建設(shè)方面。以打造“四個(gè)能手”為目標(biāo)，堅(jiān)持進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí)，將真假煙鑒別、案卷制作、法規(guī)法條等業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容分設(shè)課題，分別

7、選設(shè)素質(zhì)相應(yīng)、能力相當(dāng)、學(xué)識(shí)相符的人員作為課題研究責(zé)任人，通過下達(dá)任務(wù)，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來，通過自主研習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，帶動(dòng)其他人一起學(xué)習(xí)，營(yíng)造比學(xué)習(xí)、比技能的學(xué)習(xí)氛圍，形成了“點(diǎn)帶面”的培訓(xùn)模式，取得了顯著效果。4、許可證管理方面。繼續(xù)落實(shí)證前管理程序，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)水平，提高證前培訓(xùn)質(zhì)量。13月，共召開證前培訓(xùn)班3期，受訓(xùn)新增商戶36戶，簽定守法經(jīng)營(yíng)協(xié)議書36份，證前培訓(xùn)率達(dá)到100%；從源頭截止了違法行為的發(fā)生，提高了商戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。同時(shí)，在許可證辦證過程中，深入推進(jìn)新版服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放工作，保證了零售商戶證、卡上墻。（3） 企業(yè)管理工作。 繼續(xù)圍繞“抓規(guī)范

8、、抓管理、抓落實(shí)”的工作要求，堅(jiān)持嚴(yán)細(xì)實(shí)真的管理標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善管理制度、不斷提高管理方法、嚴(yán)格執(zhí)行管理措施，使企業(yè)的各項(xiàng)管理工作得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。 1、在督察考評(píng)工作方面。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，考評(píng)層層負(fù)責(zé)。對(duì)月度督察考評(píng)工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題展開討論，做到領(lǐng)導(dǎo)親自抓、員工齊參與、三層互動(dòng)，保證工作效率得到有效提升。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。每月由一把手帶隊(duì)，對(duì)部門管理和服務(wù)質(zhì)量?jī)身?xiàng)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。一查部門管理，對(duì)部門衛(wèi)生、安全設(shè)施、員工學(xué)習(xí)筆記、會(huì)議記錄、工作日志等相關(guān)痕跡化材料進(jìn)行逐項(xiàng)檢查；二查服務(wù)質(zhì)量，通過市場(chǎng)走訪，實(shí)地考評(píng)，依據(jù)商戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、柜臺(tái)陳列、客戶評(píng)價(jià)等信息，直接進(jìn)行互評(píng)互檢。對(duì)在各級(jí)

9、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行反饋，進(jìn)一步夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)工作。三是加強(qiáng)考評(píng)工作的多樣性和實(shí)效性。在具體的督察考核過程中，加強(qiáng)過程考核頻率，加大過程抽查力度，避免月底集中式的考核方式，做到任務(wù)分解有抓手、責(zé)任落實(shí)有獎(jiǎng)懲。 2、財(cái)務(wù)管理工作。今年預(yù)算報(bào)帳系統(tǒng)的全面啟動(dòng)，為切實(shí)強(qiáng)化成本費(fèi)用控制，推進(jìn)全面預(yù)算管理，不斷提高財(cái)務(wù)預(yù)算管理水平，提供了技術(shù)和制度保障。我局嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)帳系統(tǒng)操作要求，本著必需、從緊、實(shí)事求是的原則，重點(diǎn)在車輛的維修、辦公用品的購(gòu)買、招待費(fèi)的使用上，嚴(yán)把審核關(guān)。為全年最大限度地降低成本，確保增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。 3、人事勞資工作。今年年初，繼續(xù)圍繞“打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)

10、做知識(shí)型員工”的目標(biāo)，每周二利用2個(gè)小時(shí)，組織全員開展應(yīng)用知識(shí)集中培訓(xùn)。一是通過集中觀看名師名家專題講座視頻，從修養(yǎng)教育、溝通能力、責(zé)任意識(shí)等方面，專題學(xué)習(xí)、專題討論、專題研究，著力提升員工的思想素質(zhì)。二是建立學(xué)習(xí)小組，每個(gè)學(xué)習(xí)小組選舉一名專人對(duì)所學(xué)習(xí)的報(bào)告，利用ppt形式進(jìn)行講課。課后，其他小組人員對(duì)講課的小組進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。這種學(xué)習(xí)方式，不僅帶動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)興趣，還為講課人員提供了一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)。 4、安全管理工作。在安全管理工作上，充分發(fā)揮職業(yè)健康安全管理體系的作用，以消防為中心、以交通安全和內(nèi)部治安管理為重點(diǎn)，全面開展隱患排查和整治工作，確保體系執(zhí)行到位，最大限度杜絕各類安全事故的發(fā)

11、生。一是加大安全培訓(xùn)教育，增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)。一季度，著重從消防、交通、安全管理知識(shí)三個(gè)方面組織集中培訓(xùn)9次，并堅(jiān)持每周一次交通安全例會(huì)，每月一次安全工作總結(jié)會(huì)議，在全員中形成一種始終繃緊安全這根弦的責(zé)任意識(shí)。二是加大檢查監(jiān)督力度，保證安全工作常態(tài)。年初及時(shí)與重點(diǎn)崗位員工簽訂員工安全保包責(zé)任書，不斷完善了安全保衛(wèi)管理制度，對(duì)值班記錄、來客登記、解押保衛(wèi)、派車單使用等安全管理環(huán)節(jié)認(rèn)真執(zhí)行，并監(jiān)督落實(shí)。每月對(duì)各部門、各重點(diǎn)部位進(jìn)行認(rèn)真排查，每逢節(jié)假日期間，嚴(yán)格落實(shí)車輛封存管理制度。一季度大范圍安全檢查3次，出租物業(yè)專項(xiàng)檢查1次，車輛、消防專項(xiàng)大檢查3次。三是加大安全設(shè)施的維護(hù)，確保硬件設(shè)施高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

12、每月定期對(duì)消防設(shè)施、電路設(shè)備進(jìn)行例查，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)故障的監(jiān)控器材進(jìn)行了維修和更新，對(duì)出現(xiàn)老化現(xiàn)象的配件及時(shí)進(jìn)行更換。一季度更換電源插座兩個(gè)，電源隔板一個(gè)，確保了電路設(shè)備都在有效的監(jiān)控范圍之內(nèi)。（4） 企業(yè)文化建設(shè)工作 在企業(yè)文化建設(shè)工作中，縣局（分公司）積極探索，勇于創(chuàng)新，以多種形式深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工凝聚力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。 1、以“創(chuàng)建星級(jí)黨支部”契機(jī)，扎實(shí)開展黨務(wù)工作。一是堅(jiān)持落實(shí)三會(huì)一課制度，通過定期召開民主生活會(huì)、座談會(huì)，分批組織黨員干部、普通職工對(duì)照“三講”內(nèi)容，立足崗位實(shí)際，查找不足，開展批評(píng)和自我批評(píng)，切實(shí)改進(jìn)了工作作風(fēng)、增強(qiáng)了紀(jì)律意識(shí)、提高了思想境界。二是為進(jìn)一步

13、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督制約，帶領(lǐng)全體干部職工銳意進(jìn)取、功艱克難。并積極組織班子成員對(duì)職工簽訂承諾制度、中層干部與公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，切實(shí)提高了領(lǐng)導(dǎo)干部建設(shè)水平。2、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，為企業(yè)文化建設(shè)提高保障。一是依據(jù)員工服務(wù)工作手冊(cè)的內(nèi)容和規(guī)定，分批開展了不同崗位的情景演練活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)演練、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，提高員工的服務(wù)水平和能力，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)了由“經(jīng)營(yíng)卷煙”向“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”的行為轉(zhuǎn)變；二是繼續(xù)深入開展“打造學(xué)習(xí)型延邊煙草”活動(dòng)，全面提升員工整體素質(zhì)和人才隊(duì)伍的綜合能力。今年年初我局將“百問百答”學(xué)習(xí)題庫(kù)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，作為員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，熟記熟

14、知，學(xué)以致用。三是以服務(wù)企業(yè)發(fā)展需要、適應(yīng)崗位發(fā)展需求為宗旨，編制了年度職工教育培訓(xùn)方案、計(jì)劃。四是利用“三八節(jié)”時(shí)機(jī)，組織開展了專題慶?；顒?dòng)，通過組織豐富的娛樂活動(dòng)，愉悅職工身心，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)精神，活躍群團(tuán)文化；通過組織交流座談，激勵(lì)員工要充滿責(zé)任感、使命感，為企業(yè)又好又快發(fā)展多做貢獻(xiàn)。（五）其他工作。 1、質(zhì)量體系工作。按照關(guān)于進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行水平的通知要求，對(duì)照審核關(guān)注要點(diǎn)，逐項(xiàng)進(jìn)行修改完善：一是對(duì)各項(xiàng)記錄表格進(jìn)行了檢查，著重查找了記錄不全、不規(guī)范的情況；二是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)一核對(duì)，對(duì)部分質(zhì)量目標(biāo)提高了1個(gè)百分點(diǎn)；三是對(duì)各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了梳理，在專賣日常檢查、客戶服務(wù)、配送服務(wù)三

15、個(gè)流程圖中增加了新的記錄表單。2、 信息報(bào)道工作。一季度共上傳各類信息簡(jiǎn)訊14篇，省局網(wǎng)站發(fā)表12篇，在圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，及時(shí)將本局會(huì)議精神貫徹情況、組織活動(dòng)開展情況、重點(diǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行宣傳交流。3、 存在問題和不足 在州局公司開展“2、3、5”教育實(shí)踐活動(dòng)后，全局上下，認(rèn)真總結(jié)梳理此次活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)教育實(shí)踐活動(dòng)的重要性。我局深刻認(rèn)識(shí)到在一些方面還存在的不足：一是督察考評(píng)工作需要進(jìn)一步增加考評(píng)力度，靈活考評(píng)形式，突出考評(píng)效果。二是員工素質(zhì)參差不齊。在客戶服務(wù)工作中，服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)水平有差別，以至于服務(wù)效果有差距。三是創(chuàng)新意識(shí)淡薄。在網(wǎng)建提升、經(jīng)營(yíng)銷售、專賣管理等基礎(chǔ)

16、性工作上還是以服從管理而執(zhí)行、完成任務(wù)而執(zhí)行的思想主導(dǎo)，缺少探索新思路的主動(dòng)性。四是理論學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)。一季度由于經(jīng)營(yíng)工作繁重，學(xué)習(xí)筆記稍有懈怠，不同程度的存在記錄不齊全、不完善的情況。四、下一步工作打算緊隨州局公司黨組的工作思路，以開展“2、3、5教育實(shí)踐活動(dòng)”為契機(jī)，全面落實(shí)上級(jí)部門部署的工作要求，發(fā)揮縣局級(jí)公司的職能，主要開展以下工作：一是全力鞏固“創(chuàng)新亮點(diǎn)”工作。電子監(jiān)管系統(tǒng)電子監(jiān)管系統(tǒng)，要正式納入到日常監(jiān)管程序中，要建立起電子監(jiān)管系統(tǒng)查詢記錄、分析記錄、跟蹤管理記錄等一系列支撐表單，保證操作有痕跡、監(jiān)管有記錄、運(yùn)行可追潮；要不斷更新系統(tǒng)信息，對(duì)基礎(chǔ)信息變更、調(diào)整等情況，及時(shí)更新維護(hù)，保

17、持信息內(nèi)容的時(shí)時(shí)有效。真正把電子監(jiān)管系統(tǒng)形成痕跡化管理、規(guī)范化操作、制度化約束、常態(tài)化運(yùn)行的日常管理操作程序。二是全力提高“隊(duì)伍建設(shè)”水平。全面提高干部職工整體素質(zhì)，是今后的是一項(xiàng)重要工作目標(biāo)。我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)中應(yīng)認(rèn)真總結(jié)過去在員工教育、培訓(xùn)方面存在的不足，綜合分析、消除瓶頸，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，向?qū)嵭н~進(jìn)。第一，要統(tǒng)籌安排、規(guī)范培訓(xùn)。一季度，局領(lǐng)導(dǎo)班子在全局工作安排和部署上，要科學(xué)、合理調(diào)配時(shí)間、調(diào)整任務(wù)，注重學(xué)習(xí)和工作的協(xié)調(diào)整合。要求各部門在完成日常工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，盡量為員工安排更多學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的時(shí)間，保證員工每天至少2個(gè)小時(shí)集中學(xué)習(xí)和統(tǒng)一培訓(xùn)，并以制度形式規(guī)范管理。第二，要設(shè)定目標(biāo)、淘汰管理。

18、年初，各部門與員工簽定學(xué)習(xí)目標(biāo)責(zé)任書，根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，確定目標(biāo)，自我加壓，達(dá)不到目標(biāo)的，實(shí)行崗位調(diào)換，淘汰管理。通過一學(xué)、一比，讓有能力、有水平的員工在崗位上得心應(yīng)手，讓不適應(yīng)、不適合的人員自覺提高或自動(dòng)調(diào)崗，真正形成隊(duì)伍建設(shè)激勵(lì)機(jī)制。第三，要豐富內(nèi)容、綜合提升。在培訓(xùn)內(nèi)容上，注重實(shí)用性、富于創(chuàng)造性。要突出從員工的表達(dá)能力、業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力方面實(shí)施培訓(xùn)，有效利用好當(dāng)前崗位技能培訓(xùn)教材，抱著從實(shí)際發(fā)出，增長(zhǎng)技能、掌握本領(lǐng)、解決問題的角度開展真學(xué)、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時(shí)，既要針對(duì)不同崗位有所側(cè)重，又要根據(jù)每個(gè)人的不足力求針對(duì)性，讓擅長(zhǎng)表達(dá)的員工通業(yè)務(wù)，讓精通業(yè)務(wù)的員工重執(zhí)行，讓注重執(zhí)行的員工擅表達(dá)，切實(shí)提升員工綜合素質(zhì)。第四，要發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)揮人才。堅(jiān)持以賽促學(xué)、學(xué)以致用，按照省、州局技能競(jìng)賽的模式，在全局范圍內(nèi)，在各崗位當(dāng)中，開展競(jìng)賽活動(dòng)，為大家搭建平臺(tái)，讓我們比一比、爭(zhēng)一爭(zhēng)、