2021年年度個(gè)人工作總結(jié)模板匯總八篇

1、you have to make friends with people who dare to accuse you of your shortcomings, criticize you face to face, and stay away from people who flatter your shortcomings and who have been joking about you!通用參考模板（頁(yè)眉可刪）年度個(gè)人工作總結(jié)模板匯總八篇 年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1我覺(jué)得我總是每天晚上頭腦最清醒，每天早上頭腦最遲鈍。這樣很不好，晚上清醒只能發(fā)揮一小會(huì)的作用，如果早上清醒的話，一天精力充

2、沛，而我之所以晚上清醒早上遲鈍的原因我總結(jié)下，是因?yàn)槲移綍r(shí)懶散，作息不規(guī)律，以至于不能在大腦該發(fā)揮的時(shí)候發(fā)揮，而延遲到了每天睡覺(jué)前，這樣下去很不好，從資源利用的角度來(lái)說(shuō)，這樣資源利用率很低，這個(gè)策略很不明智，所以，我要改過(guò)來(lái)。人的一生像是在攀巖，而我目前的狀態(tài)是在跳高，所謂攀巖，就是面前一大塊石頭，我可以一點(diǎn)一點(diǎn)，一寸一寸的爬上去，每走一步，就保持一步，下一步在上一步的基礎(chǔ)上，而跳高呢？則是面對(duì)一塊石頭，我?jiàn)^力一跳，跳過(guò)去就過(guò)去了，跳不過(guò)去就歇會(huì)，等狀態(tài)好了重新跳。攀巖可以把一個(gè)困難的問(wèn)題分開(kāi)解決，而跳高，只能靠天份和運(yùn)氣以及自己當(dāng)前最大極限，一次一個(gè)，不能分解問(wèn)題，這種狀態(tài)很愚蠢，因?yàn)槲颐鎸?duì)

3、的問(wèn)題豈是我一次能解決的？肯定是要分好多次解決的，所以我要改變我的狀態(tài)。上述狀態(tài)的缺失，導(dǎo)致我一個(gè)最明顯的后果是，長(zhǎng)期計(jì)劃執(zhí)行不力，我制定了長(zhǎng)期計(jì)劃，但總是半途而廢，這是我成功的一大羈絆，幸而我又忘記挫折的習(xí)慣，總能自我暗示及時(shí)的把遇到的挫折盡量忘記，這樣使我下次遇到類似的場(chǎng)景時(shí)不受上次挫折的影響，這樣能重新開(kāi)始，重新給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，我缺少攀巖的原因，很可能跟下面有關(guān)：聰明的人看待問(wèn)題看的是自己的信念，愚蠢的人看得是周圍人的評(píng)論。換句話說(shuō)，就是，一個(gè)明智的人有自己的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己遇到的情況，能分門別類的，給出按照自己的標(biāo)準(zhǔn)給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，作為自己行動(dòng)的參考，而不是看周圍人的反應(yīng)，那樣太被動(dòng)，

4、也太低級(jí)，我，缺乏的就是這種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，我要努力建立之。如果我有自己的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在面對(duì)一個(gè)比較大的問(wèn)題時(shí)，如果一時(shí)不能完全解決，而是邁出去一步，我可以給自己相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，這樣能進(jìn)一步刺激自己，就不會(huì)有挫敗感，反而會(huì)和成功后受到的信號(hào)性質(zhì)一樣，只是小了些而已，就會(huì)讓我有保持長(zhǎng)期努力的動(dòng)力，綜上所述，我缺少的根源就是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。我缺少上述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)還有一個(gè)表現(xiàn)，那就是，一件事，除非讓我有動(dòng)力或者有壓力，否則我根本不會(huì)去做的，因?yàn)槌藙?dòng)力和壓力外，沒(méi)有自己給自己的積極反饋，就喪失了行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。自我評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，我的目標(biāo)！年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入孫_班主任工作室已有一段時(shí)間了。在孫老師的

5、帶領(lǐng)下，我與工作室的伙伴們逐步成長(zhǎng)著。平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐雖然讓人緊張、繁忙，但想到自身的成長(zhǎng)與收獲，心里就充滿了快樂(lè)與感恩，感謝工作室為我們的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，提供了平臺(tái)。成為孫_班主任工作室成員后，我認(rèn)真分析了自己的優(yōu)勢(shì)和面臨的問(wèn)題，并根據(jù)工作室的目標(biāo)制定了研修計(jì)劃，明確了專業(yè)發(fā)展方向。在思想上，我始終以名師工作室成員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行教師職業(yè)道德規(guī)范，注重自己的師德形象，為人師表，教書(shū)育人。為了能在工作室中盡快成長(zhǎng)，我在平時(shí)注重學(xué)習(xí)先進(jìn)教育理念，堅(jiān)持閱讀了幸福教師的60個(gè)“不”、做全能班主任班主任實(shí)用案例匯編、班主任兵法、優(yōu)秀班主任99個(gè)成功的教育細(xì)節(jié)等教育理論書(shū)籍，為自己的

6、教學(xué)提供源源不斷的活水！一個(gè)多學(xué)期來(lái)，我積極參加市區(qū)和學(xué)校組織的各類教研活動(dòng)，珍惜每一次教師培訓(xùn)，尤其是班主任工作室的教研活動(dòng)，讓我更近地接觸了先進(jìn)的教育教學(xué)理念，開(kāi)闊了教育教學(xué)的視野。4月，我們聆聽(tīng)了王悅老師關(guān)于心理健康方面的講座，學(xué)會(huì)了從心理健康角度去重新審視和分析日常教學(xué)和班級(jí)管理出現(xiàn)的現(xiàn)象，探討了學(xué)生考試焦慮、厭學(xué)、逆反心理等問(wèn)題的解決策略。5月、6月，我們觀摩了四堂精心準(zhǔn)備的“五水共治”主題班隊(duì)展示課。四位老師精心設(shè)計(jì)，活動(dòng)形式豐富多樣，有情景劇、詩(shī)朗誦、知識(shí)問(wèn)答、快板、歌舞表演等?；顒?dòng)效果非常顯著，不僅學(xué)生在這樣的活動(dòng)中，提升了節(jié)約水資源的意識(shí)，并把這種觀念內(nèi)化為了自己的實(shí)際行動(dòng)，

7、就連我們聽(tīng)課的老師也學(xué)到了不少，從孩子們精彩的表演中，既了解了我們身邊的浪費(fèi)水資源的一些現(xiàn)象，也學(xué)到了一些切實(shí)可行的節(jié)水金點(diǎn)子。8月，我們參加了南潯區(qū)暑期首屆骨干班主任培訓(xùn)，不僅聆聽(tīng)了周俊、丁如許、趙志毅等專家教授的講座，每人還參與了區(qū)級(jí)班主任能力大賽，進(jìn)行了筆試和面試項(xiàng)目的比賽，進(jìn)一步提升了班主任的綜合素質(zhì)，讓我們對(duì)于班主任的角色有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何做好班主任工作也有了更深的理解。10月，德育直屬片班隊(duì)研討活動(dòng)在南開(kāi)舉行，我和工作室另一位成員溫惠婷老師分別執(zhí)教兩堂班會(huì)課學(xué)行為規(guī)范，創(chuàng)美麗班級(jí)、學(xué)行為規(guī)范，做文明學(xué)生，受到了大家的一致好評(píng)。隨后，思進(jìn)學(xué)校汪校長(zhǎng)對(duì)小學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成方面做了經(jīng)驗(yàn)

8、介紹，他深入淺出地道出了當(dāng)前教育中我們老師在德育方面存在的一些問(wèn)題和不足。11月，我們聆聽(tīng)了段_和劉_兩位專家學(xué)者的講座，收獲頗豐，感觸良多。段老師那風(fēng)趣幽默的話語(yǔ)，真實(shí)感人的事例，熱情率直的性格，讓人領(lǐng)略到了他純真的人格魅力，尤其是他對(duì)教育的一腔愛(ài)心，讓人感動(dòng)。劉教授也是個(gè)有思想的人，她才華橫溢，對(duì)哲學(xué)、文學(xué)、教育、生活有著深刻的理解，讓我們欣賞到了什么是大家風(fēng)范。12月，我們集體赴寧波考察學(xué)習(xí)，參觀了江東區(qū)中心小學(xué)和海曙外國(guó)語(yǔ)學(xué)校，他們那別具匠心的校園文化氛圍和班級(jí)“微共體”的學(xué)習(xí)管理模式，都讓我們深深嘆服回顧一學(xué)年的工作，取得了如下一些成績(jī)：區(qū)心理健康教育優(yōu)秀活動(dòng)課設(shè)計(jì)方案評(píng)比一等獎(jiǎng)、區(qū)

9、主題班會(huì)設(shè)計(jì)評(píng)比二等獎(jiǎng)、區(qū)中小學(xué)教改案例評(píng)比三等獎(jiǎng)、區(qū)心理健康教師專業(yè)技能大賽理論考試評(píng)比三等獎(jiǎng)、區(qū)檔案學(xué)會(huì)和南潯時(shí)報(bào)社聯(lián)合組織“見(jiàn)證我們家的檔案故事”征文鼓勵(lì)獎(jiǎng)等。雖然小有進(jìn)步，但距離工作室的要求還差得遠(yuǎn)，還有許多方面需要繼續(xù)努力，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)使自己在教學(xué)、科研上，都取得更大的進(jìn)步，無(wú)愧于名師工作室成員的稱號(hào)。年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3xx年是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個(gè)收銀員，我堅(jiān)守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過(guò)往的司機(jī)服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問(wèn)題的

10、方法。他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來(lái)也輕松自如。經(jīng)過(guò)六天的實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。通過(guò)對(duì)高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用，才能征好費(fèi)，服好務(wù)。二、收費(fèi)崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真。通過(guò)跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個(gè)輪換班下來(lái)，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種

11、孑孑不倦，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問(wèn)題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及通過(guò)自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無(wú)卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序，在處理問(wèn)題時(shí)要做到誠(chéng)心、耐心、細(xì)心，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報(bào)監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文雅禮

12、貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容，謙

13、讓。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。在工作中，我始終遵守各種國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵紀(jì)守法意識(shí)，使自己真正成為了一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守的收費(fèi)員，在工作中用微笑面對(duì)司機(jī)，用熱情問(wèn)候司機(jī)，樹(shù)立了一個(gè)良好的交通窗口形象。我感覺(jué)得到司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時(shí)候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配

14、合我們的工作，順利交費(fèi)。我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。我時(shí)刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實(shí)際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個(gè)有理論，能實(shí)踐，綜合素質(zhì)相對(duì)較高業(yè)務(wù)能力相對(duì)較強(qiáng)的收費(fèi)員。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作，我會(huì)在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作

15、的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。年度個(gè)人工作總結(jié) 篇420xx年，是我從事會(huì)計(jì)工作的第一年

16、。這一年來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，由一名初涉會(huì)計(jì)行業(yè)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新人，轉(zhuǎn)變?yōu)閤x會(huì)計(jì)的行家里手，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：一、主要工作情況加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。我是一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)人員，我深知xx會(huì)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性相當(dāng)強(qiáng)的工作，在xx這么重要的崗位擔(dān)任會(huì)計(jì)人員，我感到肩頭的擔(dān)子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動(dòng)力，每當(dāng)工作中遇到棘手的問(wèn)題，我都虛心向身邊的同事請(qǐng)教，直到弄懂弄通為止。同時(shí)，為了能熟練應(yīng)用e

17、rp系統(tǒng)，我還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了xx等書(shū)籍，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，豐富了自己的營(yíng)銷理論知識(shí)，為更好地做好xx工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在20xx年x月份，我剛接觸erp系統(tǒng)時(shí)，每辦理一筆業(yè)務(wù)需要x分鐘以上，而現(xiàn)在辦理一筆業(yè)務(wù)只需要不到x分鐘，通過(guò)自己業(yè)務(wù)水平的提高，真正為客戶帶來(lái)了方便，受到了領(lǐng)導(dǎo)與客戶的一致好評(píng)。在20xx年x月份，舉辦的全面質(zhì)量管理考試中，順利通過(guò)，并取得了優(yōu)異成績(jī)。勤奮敬業(yè)，熱情服務(wù)。在xx會(huì)計(jì)工作中，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。面對(duì)公司xx銷量大、品種多、結(jié)算復(fù)雜的情況，嚴(yán)格按照xx的規(guī)定，從xx收入做原始憑證到審核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發(fā)

18、票的開(kāi)具等等，都堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，每項(xiàng)工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實(shí)、賬表相符、賬薄整齊。遵守財(cái)務(wù)保密制度，對(duì)未公開(kāi)的xx價(jià)格、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，決不泄漏。積極協(xié)調(diào)與計(jì)財(cái)部、銀行、稅務(wù)等部門的各項(xiàng)工作、各種關(guān)系。工作敢于創(chuàng)新，提高工作效率。本人積極配合本班組人員、科領(lǐng)導(dǎo)探索xx的新思路、新方法。不斷規(guī)范財(cái)務(wù)工作程序，簡(jiǎn)化各種手續(xù)。例如：以前開(kāi)具增值稅發(fā)票時(shí)，一個(gè)訂單一開(kāi)，本人和同事積極探索新的工作方法，按廠家、品種將發(fā)票合開(kāi)，然后再打好明細(xì)附在上方，既節(jié)省了發(fā)票的使用張數(shù)，又提高了工作效率而且方便了查找。二、存在的不足20xx年是緊張而繁忙的一年，自己所取得的成績(jī)，除了自己努力工作外，更主

19、要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，但這些成績(jī)離上級(jí)的要求還有較大的差距，還存在許多不足。一是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng)；二是遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。上述不足，自己決心在今后的工作中將認(rèn)真加以改正。年度個(gè)人工作總結(jié) 篇5我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而_號(hào)作為一

20、個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里

21、煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理

22、、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)

23、不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也

24、使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首過(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。年度個(gè)人工作總結(jié) 篇6回首20年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就年的工作情況，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：一、工作中的收獲：能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。二、工

25、作中存在的不足：工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺(jué)有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！三、接下來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！總的來(lái)說(shuō)20年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信20年的我，在這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！年度個(gè)人工作總結(jié) 篇720年是貫徹落實(shí)黨的十 七大精神的第一年，是改革開(kāi)放三十周年。一年來(lái)，在縣委、縣政府的正

26、確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)教育部門的有力指導(dǎo)下，全縣教育工作以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十 七屆三中全會(huì)精神為指針，牢固樹(shù)立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞創(chuàng)新和發(fā)展的工作思路，堅(jiān)持教育為人民服務(wù)的宗旨，深化改革、加大投入，科學(xué)布局、提高質(zhì)量，進(jìn)一步加快了城鄉(xiāng)教育一體化發(fā)展步伐，政府惠民工程圓滿完成，“兩基”水平不斷鞏固，學(xué)校布局調(diào)整有序推進(jìn)，基礎(chǔ)教育質(zhì)量穩(wěn)步提高，高考取得歷史性突破，教育事業(yè)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一、以班子建設(shè)為基礎(chǔ)，齊心協(xié)力，提高教育工作水平當(dāng)前，教育是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，中央和省、市、縣相繼出臺(tái)了一系列優(yōu)先發(fā)展教育的重大舉措：xx在十 七大報(bào)告中提出的“優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)”的發(fā)

27、展要求;黨的十 七屆三中全會(huì)也提出了要大力辦好農(nóng)村教育事業(yè)的總體要求，同時(shí)也提出，要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村人人享有接受良好教育的機(jī)會(huì)的歷史性任務(wù)。這是對(duì)農(nóng)村教育工作提出的新的要求;新修訂的中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法和今年召開(kāi)的全省教育工作會(huì)議也就教育又好又快地發(fā)展提出了明確指示。20xx年，全縣三級(jí)干部會(huì)議上，王縣長(zhǎng)提出：我縣將突出實(shí)施“六大”民生工程，排在第一位的就是教育均衡發(fā)展工程。多年的工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到，要提高工作水平，樹(shù)立良好的教育形象，必須以班子建設(shè)為突破口，齊心協(xié)力，形成合力，多干事，干實(shí)事，出成績(jī)，出效益。首先是著眼于建設(shè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。只有努力提高每個(gè)班子成員的政治素質(zhì)和業(yè)

28、務(wù)素質(zhì)，才能對(duì)工作高瞻遠(yuǎn)矚，駕馭全局。教育局領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)有成員7人，大家分工明確，協(xié)調(diào)配合，工作中團(tuán)結(jié)一致，作風(fēng)務(wù)實(shí)，凡要求下面職工做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己絕對(duì)不做，大家時(shí)時(shí)處處以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以辦好人民滿意的教育事業(yè)為己任，以創(chuàng)建“廉潔高效、務(wù)實(shí)求真”的領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，取得了明顯成效。其次是實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化、服務(wù)化，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、落實(shí)型”機(jī)關(guān)新形象。根據(jù)省、市、縣精神，教育局機(jī)關(guān)繼續(xù)開(kāi)展了以改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，全面提高政府公信力和執(zhí)行力為主要內(nèi)容的一系列活動(dòng)，始終堅(jiān)持“教育局機(jī)關(guān)工作人員十不準(zhǔn)”要求，通過(guò)活動(dòng)，全局工作人員的工作意識(shí)

29、和紀(jì)律觀念得到了明顯增強(qiáng)，學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性有了明顯的提高，更加牢固地樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨意識(shí)，更加明確了全面建設(shè)小康社會(huì)和努力辦好人民滿意的教育事業(yè)的目標(biāo)。第三是進(jìn)一步完善黨風(fēng)廉政建設(shè)工作機(jī)制，積極推行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見(jiàn)的要求，縣教育局深入扎實(shí)地開(kāi)展了政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了縣教育局關(guān)于開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案，召開(kāi)了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，舉辦了聽(tīng)證對(duì)話會(huì)，建立了有效的監(jiān)督機(jī)制，突出抓了規(guī)范收費(fèi)行為、完善校務(wù)公開(kāi)、師德師風(fēng)建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部管理等四項(xiàng)重點(diǎn)工作，進(jìn)一步建立和完善了局機(jī)關(guān)的崗位

30、責(zé)任制、首辦負(fù)責(zé)制、行政首長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、工作流程圖、行政不作為和過(guò)錯(cuò)追究制等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步形成了“廉潔高效，務(wù)實(shí)求真，服務(wù)大局，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的機(jī)關(guān)作風(fēng)，體現(xiàn)出了傳播先進(jìn)文化、推進(jìn)教育改革和社會(huì)進(jìn)步的時(shí)代特征。第四是認(rèn)真開(kāi)展了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。教育各級(jí)成立了治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)組，制定下發(fā)了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案，面向社會(huì)公布了縣教育局治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的舉報(bào)電話，接受全社會(huì)的監(jiān)督，和各學(xué)校校長(zhǎng)簽訂了收費(fèi)工作承諾書(shū)，在實(shí)施過(guò)程中，把專項(xiàng)治理工作與糾風(fēng)工作相結(jié)合，努力為群眾辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，確保了專項(xiàng)治理工作取得成效。二、以創(chuàng)新發(fā)展為目標(biāo)，扎實(shí)工作，增強(qiáng)教育發(fā)展后勁 首先，通過(guò)加大投入，進(jìn)一步提高了全縣“普九”水平。其次，通過(guò)配套建設(shè)，進(jìn)一步改善了學(xué)校的辦學(xué)條件。第三，通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高了校長(zhǎng)教師的職業(yè)能力二是繼續(xù)實(shí)行城鎮(zhèn)教師下鄉(xiāng)支教制度，增強(qiáng)城鄉(xiāng)學(xué)校校際之間的教研合作與交流。繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手定期送教下鄉(xiāng)。20xx年全縣共有51名城鎮(zhèn)教師到農(nóng)村中小學(xué)支教，其中全職支教15人，兼職支