銀行員工述職報(bào)告2

1、銀行員工年度述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：大家晚上好！念物化流轉(zhuǎn)，喜時(shí)序更新。轉(zhuǎn)眼間，我在工行工作已近半年，其間，先后經(jīng)歷了支行營(yíng)業(yè)柜員，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理、辦公室工作人員等崗位。半年來(lái)，在支行黨支部的悉心培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的不倦指導(dǎo)，同事的熱心幫助和竭誠(chéng)支持下，我勤于學(xué)習(xí)，努力成長(zhǎng)自己；傾心工作，認(rèn)真履行各項(xiàng)工作職責(zé)。現(xiàn)將我學(xué)習(xí)、工作、生活及各方面的情況匯報(bào)如下，不正之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正為謝。一、勤于學(xué)習(xí)，從“三個(gè)方面”成長(zhǎng)自己 一是學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)。在崗前培訓(xùn)期間（8月 號(hào)9月 號(hào)），系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銀行服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、銀行

2、運(yùn)行管理等業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)工行的業(yè)務(wù)理論知識(shí)有了進(jìn)一步了解和掌握。二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)辦理水平。崗前培訓(xùn)時(shí)，我一絲不茍地按照老師要求自我檢測(cè)達(dá)標(biāo)，認(rèn)真對(duì)待每一次模擬訓(xùn)練，在兩大技能測(cè)試中都取得了較好成績(jī)（傳票錄入， 字/分鐘；點(diǎn)鈔，用時(shí) ），在實(shí)際工作中，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了各類業(yè)務(wù)辦理技巧，提高了業(yè)務(wù)水平。參加大堂經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“禮儀、咨詢、宣傳、導(dǎo)購(gòu)、調(diào)解、協(xié)調(diào)、反映、管理”等方面的大堂業(yè)務(wù)知識(shí)。在大堂經(jīng)理工作崗位期間，身體力行，篤力實(shí)踐，不斷地在工作中應(yīng)證和改進(jìn)工作方法。在辦公室工作期間，學(xué)習(xí)了辦公室文書(shū)的常規(guī)處理和文件簡(jiǎn)訊的規(guī)范寫(xiě)作，使自己的寫(xiě)作能力得到鍛煉和提高。三是學(xué)

3、習(xí)接人待物藝術(shù)，提高綜合協(xié)調(diào)能力。在辦公室工作期間，在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了一些和各部（室）、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行縱向溝通和橫向?qū)拥姆绞椒椒ǎ矊W(xué)習(xí)了一些接待客戶的基本知識(shí)，鍛煉了自己的綜合協(xié)調(diào)能力。二、傾心工作，認(rèn)真履行“三個(gè)崗位”工作職責(zé)一是認(rèn)真履行柜員工作職責(zé)。坐柜期間，嚴(yán)格按照相關(guān)操作程序規(guī)范操作，負(fù)責(zé)的各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，帳務(wù)核對(duì)、結(jié)帳，各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作均未出現(xiàn)差錯(cuò)紕漏。二是認(rèn)真履行大堂經(jīng)理工作職責(zé)。大堂期間，為客戶耐心細(xì)致地提供咨詢解答，積極主動(dòng)地宣傳推介產(chǎn)品，善意友好地提供理財(cái)建議，認(rèn)真做好客戶分流和大廳秩序維持等工作。三是認(rèn)真履行辦公室工作職責(zé)。辦公室期間，

4、按照辦公室相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)要求，規(guī)范處理文書(shū)，及時(shí)分級(jí)分類收發(fā)傳送相關(guān)文件；補(bǔ)充完善了計(jì)劃生育和“雙創(chuàng)一整治”文檔資料，其中，計(jì)劃生育工作在仁懷市計(jì)生局的檢查中獲得了好評(píng)（“雙創(chuàng)”工作尚未檢查，資料已規(guī)范裝訂）；積極主動(dòng)撰寫(xiě)網(wǎng)訊，9月份以來(lái)，共報(bào)網(wǎng)訊 篇，采用 篇；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織參與了部分接待工作，積累了一定的接待經(jīng)驗(yàn)。3、 感悟：辦公室工作需要扮演好“三種角色” 下面就辦公室工作談一點(diǎn)個(gè)人的淺見(jiàn)，辦公室以綜合協(xié)調(diào)和服務(wù)保障為主，我認(rèn)為要做好辦公室工作需要扮演好“三種角色”。一是扮演好“服務(wù)員”角色。辦公室需要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)各部（室），服務(wù)同事，服務(wù)客戶，所以如何提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力顯得尤為重要

5、，可以說(shuō)扮演好“服務(wù)員”角色是做好辦公室工作的重心。二是扮演好“調(diào)查員”角色。辦公室需要知曉知悉各部（室），各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體情況和工作動(dòng)態(tài)，以便應(yīng)對(duì)支行工作的安排部署和上級(jí)行的各類檢查，所以辦公室工作人員要調(diào)查了解清楚各方面的情況，做到了如指掌?？梢哉f(shuō)扮演好“調(diào)查員”是做好辦公室工作的前提。三是扮演好“通訊員”角色。辦公室需要及時(shí)的上情下達(dá)，下情上傳，縱向溝通，橫向?qū)?，確保各類信息有效交互。可以說(shuō)扮演好“通訊員”角色是做好辦公室工作的保證。四、工作中存在的不足回顧近半年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足：一是文書(shū)處理功底不夠扎實(shí)，處理文件材料的能力還有所欠缺；二是業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富；三是工作方式不夠成熟，協(xié)調(diào)溝通能力顯得不足。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。新的一年，我將進(jìn)一步查