繞前臺和電話開場白

1、繞前臺和電話開場白 謝立鋒 繞前臺-角色扮演型 在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話 的時候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會說 是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些；裝老 板朋友/客戶與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的 如：人事招聘、銷售、市場、廣告、采購 故弄玄虛型 避免直接回答對方的盤問 接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？ 有什么事情？ 如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。 舉例回答方式： 一、“ 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他 說?！?二、“我也不確定！” 三、“你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！” 四、“ 喂喂，你那邊在

2、下雨嗎？” 善意的謊言型 “你好，我是www.51job的，貴公司在我們這里 登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人 是誰？ 因為我們要核對您的相關(guān)資信情況！” 小伎倆篇 假如你英語好的話，給前臺幾句純正的英 語，立馬搞定，百試不爽 ！ 有想法，有興趣人事不妨嘗試一下哦！ 引導(dǎo)型 請找總，怎么不在？不是說好今天這個時 候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事 挺重要，他的手機(jī)是138還是139？你告訴我，我 記一下。 對付她們很容易的，只要你有征服他們的 欲望，就有辦法！ 在初次打電話給客戶時，必須要在15秒內(nèi)做產(chǎn)品 自我介紹，利用利益點來引起客戶的興趣，讓客戶愿 意繼續(xù)和你談下去。 要

3、讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客 戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事： 我是誰/我代表那家公司？ 我打電話給客戶的目的是什么？ 我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？ 以一句響亮的您好作為開頭（千萬不要為了你打擾 他而歉意） 緩慢而清晰的說出你的身份 忌諱：馬上銷售，先看對方反應(yīng) 提到產(chǎn)品的時候一定要很有自信的告訴他，語速抑 揚頓挫。 開始介紹，簡單明了。 關(guān)注細(xì)節(jié)，牢記你的目的：先讓客戶明白產(chǎn)品 不是馬上賣產(chǎn)品！ 找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，開場白中有五個因素 是很關(guān)鍵的： 1）自我介紹 自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話接通后你說：“您 好，我是林海玲。”一定要在開場白中很熱情地表示 友善的問候和自我

4、介紹，這是開場白當(dāng)中的第一個因 素：自我介紹。 發(fā)揮獨特優(yōu)勢，讓人印象深刻！ 開 場 白 援引式 工具式 事實式 問題式 開場白 詢 問 式 您好，盤石公司的田總嗎？ 我是浙江盤石信息技 術(shù)有限公司林海玲，很高興與您通話！ 張總，您現(xiàn)在通電話方便嗎？ 是這樣的，現(xiàn)在每 家公司都非常注重網(wǎng)絡(luò)廣告，相信您作為企業(yè)的 負(fù)責(zé)人也是非常關(guān)注市場拓展這塊，不知道您之 前對于百度推廣有沒有了解呢？ 問 題 式 您好，是張總嗎？我這邊是浙江盤石信息技術(shù)有 限公司林海玲，很高興與您通話！張總，您看現(xiàn) 在每個公司都非常注重網(wǎng)絡(luò)廣告，相信您做為企 業(yè)的負(fù)責(zé)人也是非常的關(guān)心這塊，那不知道您之 前對于我們百度關(guān)鍵字搜索

5、廣告有沒有了解過呢 ？ 工 具 式 您好，張總，我是浙江百度公司的小林，很高興 認(rèn)識您，張總，近期百度指數(shù)（艾瑞，互聯(lián)網(wǎng)信 息中心CNNIC）數(shù)據(jù)表明，您這個（禮品）行業(yè) 的關(guān)注度在上升，特別是：綠色產(chǎn)品。搜索量每 天達(dá)到1000次，且更多的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋找供 應(yīng)商。不知道您是否有關(guān)注這些報道？ 媒體都說網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)的必須營銷方式？您認(rèn) 為呢？ 張總，您對網(wǎng)絡(luò)營銷怎么看呢？ 您公司最近是否有計劃實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷呢？ 援 引 式 您好，張總，我這邊是浙江盤石信息技術(shù)有限公 司，打擾您兩分鐘時間，張總，上次聽您說您最 近在忙一個新的項目，想通過我們百度將您本次 的項目宣傳出去，不知道現(xiàn)在計劃進(jìn)展的

6、怎么樣 了。 工 具 式 您好，張總，我這邊是浙江百度公司的，很高興 認(rèn)識您，張總，近期相關(guān)數(shù)據(jù)我們百度后臺的顯 示和相關(guān)轉(zhuǎn)化報告發(fā)現(xiàn)，您這個行業(yè)的關(guān)鍵字在 百度上的點擊率達(dá)到70%，潛在客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到 10%，很多客戶直接廣告成本相對以前節(jié)約20% 。 事 實 式 您好，張總，我是浙江盤石商務(wù)中心林海玲，很 高興與您通話，張總，不知道您知不知道#公司 ，他也是做禮品的，跟您公司生產(chǎn)的產(chǎn)品一模一 樣。他是我的老客戶，他做了咱們公司的網(wǎng)絡(luò)廣 告（百度推廣），現(xiàn)在每季度的業(yè)務(wù)量同比去年 上漲30%，凈利潤相比廣告前翻了2倍，張總， 您想知道我是怎么幫他做的嗎？ 同時，我個人覺得您這個行業(yè)非常適合百度推廣 ，從金融危機(jī)以后，像您這樣的客戶選擇網(wǎng)絡(luò)推 廣是越來越多了，我非常想有機(jī)會為貴司搭建網(wǎng) 絡(luò)營平臺。 事 實 式 您好，張總，我這邊是公司，很高興與您通話， 張總，不知道您知不知道#公司，他是您的同行 ，是我們這里的老客戶，他做了我們的百度關(guān)鍵 字廣告之后，每季度的業(yè)務(wù)量同期上漲30%，凈 利潤相比廣告前翻了十倍，我也非常想有機(jī)會與 您共同分享他的成功經(jīng)驗。 用客戶需求開始親切，關(guān)懷式的詢問-拋磚引玉 用權(quán)威數(shù)據(jù)樹立公信度，專業(yè)度，權(quán)威性。用具 體數(shù)據(jù)清楚表明效益，好處-更具說服力！ 用市場案例充分展示銷售的市場了解，專業(yè)