卷煙營銷工作精細化管理實施方案

1、xx營銷部卷煙營銷工作精細化管理實施方案為進一步落實“優(yōu)化服務，精細管理，創(chuàng)優(yōu)提效，持續(xù)發(fā)展”的工作思路，扎實開展好“三項工程”（精細化管理工程、服務煙農(nóng)工程、服務零售戶工程），認真貫徹落實十八大會議精神的有效途徑，將“精、優(yōu)、強、細、和”融入到卷煙營銷管理工作實際中，實現(xiàn)“兩穩(wěn)、三提升”，現(xiàn)制定營銷工作精細化管理實施方案：1、 指導思想按照“優(yōu)化服務，精細管理，創(chuàng)優(yōu)提效，持續(xù)發(fā)展”的思路推行全方位精細化管理。通過制度完善、流程再造、細化量化崗位工作標準、細化監(jiān)督考核，使精細化管理理念貫穿整個營銷管理工作的全過程，使各級管理人員、一線崗位人員，對每一件事關(guān)銷售工作都要做到精心、細致、準確、嚴謹

2、、規(guī)范。實現(xiàn)營銷隊伍發(fā)展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務質(zhì)量大幅提高。 2、 工作方案：強化全員對精細化管理的認識，將精細化管理作為營銷隊伍的一項管理文化來抓。精細化管理作為一種管理理念，是按照精確、細致、深入的要求，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各項工作標準化、具體化、規(guī)范化，并建立一套可操作性強的落實措施，把每項工作抓深、抓細、抓實。精細化管理有其自身的特點：一、制度化。管理必須有所依據(jù)，制度就是管理的基本規(guī)范。二、人本化。管理是以員工為基礎，精細化管理更加注重發(fā)揮員工的潛能，通過員工從認識到行動的理解，持之以恒地進行管理的變革和升華，才能實現(xiàn)企業(yè)管理上的突破。三、規(guī)范化。

3、有了管理制度，管理才能在制度框架中按照相應的流程、程序運作。四、流程化。精細化管理強調(diào)的是重視過程管理、流程優(yōu)化和細節(jié)管理，注重根據(jù)不同客戶的多樣化需求建立科學服務系統(tǒng)，提供多樣化服務，追求高質(zhì)量、高效益的發(fā)展。五、科學化。管理必須依據(jù)先進的管理手段和科學的流程設計，并不時地加以優(yōu)化和改進，使管理更能切合企業(yè)的運作實際和發(fā)展要求。 加強營銷隊伍管理、注重制度考核。一是要堅持以人為本的理念，要求部門人員全面履行崗位職責，遵守規(guī)章制度，認真學習貫徹上級的方針政策，服從領導管理和工作安排，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務。人是企業(yè)中唯一具有能動性和創(chuàng)造性的主題因素，以人為本的管理要求確立職工在管理中的主

4、導地位，并圍繞調(diào)動其主動性、積極性和創(chuàng)造性去組織一切管理活動，最大限度地發(fā)揮職工的能動性，全方位調(diào)動職工的積極性，使全體員工都以主人翁的態(tài)度關(guān)心企業(yè)，做好本職工作，從而使企業(yè)真正實現(xiàn)“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的局面，建立建全部門內(nèi)的各項管理制度，真正做到管理制度化、科學化、民主化。二是制定專銷隊伍綜合考評方案，強化考評制定，嚴格執(zhí)行流程化、規(guī)范化管理。確保各片區(qū)崗位職責到人，全面落實“誰管理，誰負責”的管理制度。三是強化員工隊伍執(zhí)行力。調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標的執(zhí)行基礎，通過標桿學習、崗位討論、社會橫向?qū)Ρ鹊却胧┗蚴侄螏椭鷨T工樹立“主人翁”意識，強

5、化執(zhí)行力。 加強和完善基礎工作，確?；A管理進入“深水區(qū)”能夠有效落實。一是加強體系建設，以“142”平臺運用為支撐，推進基礎管理操作規(guī)范化。二是加強督察考評，以更強的執(zhí)行力為基礎管理工作提供保障。三是加強對標管理，以更高的目標追求促進基礎管理進入更深層次。四是加強機制創(chuàng)新，激發(fā)干部職工的潛力，以更加飽滿的激情面對基礎管理工作。按照“管理制度化、工作程序化、行為規(guī)范化、質(zhì)量標準化”的要求，明確工作權(quán)限、風險大小和崗位責任，立足崗位抓執(zhí)行，使每項工作的開展有目標、有措施、有監(jiān)督、有考核，從而不斷促進基礎管理工作水平的提升。完善制度建設，規(guī)范卷煙營銷工作流程。對營銷管理的重點部位、重要環(huán)節(jié)，要建立

6、規(guī)范的制度措施，注重抓好對各項管理制度執(zhí)行的質(zhì)量和效果，加強日常檢查落實，分析容易產(chǎn)生不規(guī)范經(jīng)營行為的薄弱環(huán)節(jié)，建立和完善用制度管人管錢管資產(chǎn)的長效機制。一是要嚴格執(zhí)行國家有關(guān)卷煙促銷活動的法規(guī)，規(guī)范卷煙促銷活動，對促銷物品實行嚴格的領用登記制度；二是嚴格執(zhí)行營銷人員“六不準”，不準批條銷售，所有貨源必須進入系統(tǒng)銷售；不準搞多種價格批發(fā)銷售，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價格；不準捆綁或變相捆綁銷售，嚴禁任何形式強買強賣，維護卷煙零售客戶自主經(jīng)營權(quán)；不準以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙，卷煙銷售品種、規(guī)格和數(shù)量必須與實際客戶訂單一致；不準為卷煙零售客戶串貨；不準以任何名義對關(guān)系店、自營店區(qū)別對待，

7、實行貨源傾斜政策。三是強化加強市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營管理行為，維護消費者的合法權(quán)益。通過不斷健全制度管理，真正做到人人受監(jiān)督，事事講程序，行為受約束，管理有制度，確保全面規(guī)范真正落到實處。優(yōu)化服務流程，提高精細化管理效率。一是加強三員協(xié)同，節(jié)約工作時間。三線人員要加強協(xié)同工作，推進“五項共同”工作法，相互學習各自職責，在必要時減少流程時間，為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務。二是加強知識全面化，節(jié)約協(xié)同時間。要強化各部門知識學習，客戶提問什么我們就可以回答什么，保證客戶經(jīng)理知識全面化來為客戶服務。通過這樣解決方式，減少了在客戶面前的工作時間；也讓我們客戶經(jīng)理明白了應該做到知識全面化，才能保證客戶對我們的滿意

8、度。從而也優(yōu)化我們在客戶面前的工作流程。三是認識到平時服務工作做到最好就是優(yōu)化工作流程。要注重日常工作程序，盡量不要丟三落四，導致客戶對其它部門反映。同時客戶經(jīng)理在對客戶進行服務工作時一定要服務到位，保證對宣傳解釋明確到位，減少客戶咨詢問題，節(jié)約服務流程提高工作效率。3、 工作要求強化責任。一是要加強領導，明確負責人、責任人、落實人，做到事情有人管、分工有責任，形成齊抓共管理的局面，防止“扯皮”的現(xiàn)象。通過層層落實，為精細化管理有序開展提供強有力的組織保證。 上下聯(lián)動。要做到營銷全員聯(lián)動、專銷配送全員配合。在專銷例會上開展交流、談心活動；落實好各項管理流程，規(guī)章制度。從而形成一種良性互動的機制，讓全體人員在語言上、行動上都以精細化管理工作為主線、為基準，才能