保潔現(xiàn)場管理手冊

1、保潔現(xiàn)場管理手冊1崗位職責(zé)1.1保潔部主管職責(zé)1、直接對品質(zhì)管理中心負責(zé)，承擔檢查、指導(dǎo)、協(xié)助各項目部公共區(qū)域清潔、滅害、環(huán)境的管理責(zé)任。2、制定每月公共區(qū)域的清潔管理工作計劃，并負責(zé)抓好落實和做好人員調(diào)配，合理安排好員工的工作任務(wù)。3、每天巡視所轄各個小區(qū)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域設(shè)施，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整改和報修。4、做好員工的培訓(xùn)和考核，不斷提高員工整體水平。5、加強員工安全教育，消除事故隱患。遇有突發(fā)事件發(fā)生或重要任務(wù)時及時布置給員工并督導(dǎo)完成。6、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。7、熟悉和掌

2、握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。8、搞好各小區(qū)保潔部門的協(xié)作，完成上級交辦的其它任務(wù)。1.2保潔班長工作職責(zé)1、直接對小區(qū)主任（經(jīng)理）負責(zé)，并接受品質(zhì)管理部保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，承擔公共區(qū)域衛(wèi)生管理責(zé)任。2、制定本工作計劃，協(xié)調(diào)好同其它部門的工作關(guān)系。3、根據(jù)衛(wèi)生檢查的項目及標準嚴格進行檢查，對不合格者要督促其及時整改，對員工工作表現(xiàn)的情況應(yīng)如實反饋給主管。4、檢查使用設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。5、在日常清潔衛(wèi)生工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物，提醒員工正確使用清潔衛(wèi)生工具并按規(guī)定操作，防止清潔物體的損壞。6、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)

3、務(wù)技術(shù)負有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，記錄后當天上交部門。8、有突發(fā)事件或重要任務(wù)時，迅速布置給員工并督導(dǎo)完成。9、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和清潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。10、每天進行不定期對樓層保潔工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改，并主動向片區(qū)主任（經(jīng)理）匯報工作情況。11、配和協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。1.3保潔員工作職責(zé)1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達到質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能

4、避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補做。4、維護企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的物品應(yīng)及時按規(guī)定上交。5、管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。7、完成上級交辦的其它任務(wù)。14室內(nèi)員工責(zé)任制1、自覺遵守員工守則及室內(nèi)保潔工作要求，工作認真細致，一絲不茍，盡職盡責(zé)，做到“客戶至上、服務(wù)第一”。2、牢固樹立良好的職業(yè)道德、儀表整潔、行為規(guī)范、禮貌服務(wù)、講求實效、保證工作質(zhì)量。3、尊重客戶、客人提出的疑問及要求、如能處理，馬上處理，實再不屬清潔范圍或沒能力處理時

5、，仍要請示主管，由上級直接給予處理，不能一句“不知道”或“不關(guān)我事”等推托了事。4、進入室內(nèi)主動與客人打招呼，說話和氣，有禮。遇客人傾談電話或會見訪客時，要盡量避免機器聲浪引起的滋擾或先停機待后再做。5、室內(nèi)清潔需移動客人的物品，包括臺椅、臺燈、飾物等，先征詢客人意見，事后要放回原位，移動時避免碰撞墻身、地面。6、所有清潔機械電線插頭要使用獨立的插座，不可與電腦線相連接，電腦臺不可濕抹。7、工具物料要放在不阻礙客人工作、出入的地方，洗毛巾或清潔用品不可弄濕地面及周圍。8、工作所需的機械工具（吸塵器、水桶、地拖、擦布）應(yīng)勤漂洗消毒，清潔干凈。9、負責(zé)所屬客戶室內(nèi)保潔項目，清倒煙灰缸、廢紙箱垃圾，

6、抹凈桌面、椅凳、茶幾等灰塵，地毯吸塵、石質(zhì)膠質(zhì)地面拖掃、抹玻璃門及間隔玻璃手印。10、征求客戶的意見，及時改進工作，確保衛(wèi)生標準以使客戶滿意。15公共區(qū)域員工責(zé)任制1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達到質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補做。4、維護企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的黃色書刊或其它物品應(yīng)及時按規(guī)定上交。5、管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、發(fā)揮工作主動性

7、，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。7、完成上級交辦的其它任務(wù)。16倉庫保管員（兼）責(zé)任制1、做好倉庫物品進貨、發(fā)貨登記，每月盤點一次，每月做好下月領(lǐng)料計劃，由部門經(jīng)理審核后，報送公司倉管，并留部門經(jīng)理盤點表一份。2、對進倉物品，必須核對數(shù)量、規(guī)格，逐一驗收登記，如不符合數(shù)目應(yīng)及時查核，并報告上級、同時負責(zé)記錄藥水、物品質(zhì)量情況。3、切實做好倉庫物品的管理，借出物品、機械要憑借條，貴重物品主管批準方可借出，并辦好登記手續(xù)。4、經(jīng)常檢查整理倉庫，保養(yǎng)機器、掌握消耗、儲存物品，做到有計劃進貨，及時上報所需要維修機械設(shè)備。5、消防用品、工具、機械及其它物品按類分別擺放

8、整齊，易燃物品與非易燃品必須分開放，著重將易燃品注明擺放位置，做到切實防火安全。6、機器物品用完入倉前，必須督促員工清洗潔凈并及時檢查，機器使用狀況，做好記錄。7、未經(jīng)倉管、主管許可任何人員不得動用倉內(nèi)物品，搞好倉庫衛(wèi)生，防止物品霉變及蟲害發(fā)生。8、做好防火、防盜安全檢查，定期檢查滅火器狀況，落實安全防火制度。9、倉庫重地嚴禁吸煙、堅守崗位、禮貌服務(wù)。17計劃衛(wèi)生保潔員責(zé)任制（機動組）1、負責(zé)指定公共區(qū)域或崗位清潔，依據(jù)衛(wèi)生清潔程序和要求，按質(zhì)按量按時完成各項清洗工作和定期清潔工作。2、在各項清潔作業(yè)中，工作要認真細致，應(yīng)起到拾遺補缺作用，不留任何衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生達標。3、各項作業(yè)過程中（地

9、面打蠟、洗地毯、沖洗廣場車道等）要嚴格按作業(yè)程序進行，確保清潔質(zhì)量。4、要愛護各種機械、工具并按使用要求規(guī)范操作，了解和掌握各種清潔劑的用途并合理使用，消除事故隱患，安全作業(yè)。5、要愛護公共設(shè)施及客戶財物，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及情況異常，應(yīng)及時上報客戶或部門主管、領(lǐng)班，以便解決。6、清洗作業(yè)完畢，要環(huán)視檢查保證質(zhì)量，清點機械、工具后，并要擦拭干凈才能入庫。7、完成上級交辦的其它任務(wù)。2項目人員定崗定編表2.1人員編制（人員架構(gòu)圖）（各項目）保潔區(qū)域工作時間人員崗位設(shè)置保潔員領(lǐng)班1人（男）合計總編制： 人注：各項目保潔班長制定。2.2主要清潔設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施名稱數(shù)量單價專/共用使用年限多功能擦地機（國

10、產(chǎn)175）14500共3雙馬達吸塵吸水機（國產(chǎn)60升）12000共2房務(wù)吸塵器（格蘭高）11000專3三速吹風(fēng)機（國產(chǎn)）11200共3清潔車（國產(chǎn)）420專2富階鋁合金梯（4m）1600專33.3主要清潔材料（月用量）a. 主要清潔劑清潔劑名稱包裝規(guī)格月用量3m不銹鋼保養(yǎng)劑21盎司/罐3m浴廁劑1加侖/瓶3m全能水1加侖/瓶西班牙石材護理cr-2、cr-36公斤/桶3m地毯表面清洗劑）1加侖/瓶3m地毯除漬劑1加侖/瓶b.主要清潔耗材耗材名稱規(guī)格數(shù)量洗手液1加侖/瓶垃圾袋大垃圾袋中地刷175地毯清潔墊182.4日常保潔作業(yè)程序及執(zhí)行標準2.4.1日常保潔作業(yè)程序類別每日至少一次每周至少一次每月

11、至少一次每兩月至少一次每季度至少一次每年至少一次備注門1.玻璃門擦拭2.小區(qū)單元門擦拭1. 防火門2. 天臺門1.小區(qū)出入口大門、車庫門2.圍欄卷閘門地面1.大理石掃拖2.瓷磚掃拖3.膠質(zhì)地板掃拖4.水泥地面清掃廣場磚1.辦公場所膠質(zhì)地板打蠟2.地下室地面沖洗3.外圍水泥地面沖洗1.大理石地面打蠟2.公場所大理石地面拋光玻璃窗（墻）大堂門玻璃窗擦拭玻璃窗（墻）擦拭玻璃頂擦拭墻面大理石、瓷磚（高度2m以下）擦一次（；樓內(nèi)、大堂）1.內(nèi)墻涂料除灰塵.水泥墻面除灰塵.大理石瓷磚2m以上房屋外墻面清洗3年一次天花每周除塵一次扶手護欄多層住宅擦拭高層住宅擦拭消防樓梯拖掃標識牌參照作業(yè)指導(dǎo)書垃圾箱煙灰盅果

12、皮箱抹洗擦垃圾桶清洗滅火器消火栓樓道內(nèi)擦地下室內(nèi)市政開關(guān)燈罩樓內(nèi)開關(guān)擦拭2m以下大堂燈罩（樓內(nèi)）樓層燈罩樓層壁燈樓外燈罩樓內(nèi)大堂吊燈類別每日至少一次每周至少一次每月至少一次每兩月至少一次每季度至少一次每年至少一次備注宣傳欄室內(nèi)除塵、擦室外除塵室外擦拭樓內(nèi)管道高度2m以下高度2m以上樓外管道（高空除塵）地下室管道半年一次三年一次翻新、補刷風(fēng)葉通風(fēng)口空調(diào)通風(fēng)口除塵（低處）風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦吸頂通風(fēng)口擦風(fēng)扇冬季裝保護罩天臺雨搭觀景臺掃拖清掃、沖洗倒車欄道閘安全凸鏡讀卡器倒車鏡道閘擦拭減速板護欄車架沖洗電梯轎箱、門轎箱、頂、門檻地毯大堂濕拖（膠質(zhì)）吸塵（毛質(zhì)）清洗（膠質(zhì)）毛地毯干洗（可外包）家俱擦

13、架空層空置房濕拖打掃公園椅抹園林小品沖洗、擦運動設(shè)施沖洗半年刷油漆溝渠井蓋清掃沖洗消殺草坪燈濕抹路燈桿濕抹崗?fù)ね獠磕ɡ占c沖洗消殺報刊架信箱抹綠化帶衛(wèi)生清掃兒童娛樂設(shè)施擦拭沖洗噴水池吸塵沖洗衛(wèi)生間地面半干濕拖、掃，便池、沖洗、刷墻面、隔板擦拭，地面沖洗擦拭衛(wèi)生間燈飾2.4.2日常保潔執(zhí)行標準保潔內(nèi)容保潔標準檢查方法門玻璃門無明顯塵、無明顯污物、無明顯手印目視防盜門無明顯塵、無明顯污物防火門無明顯污跡、呈本色天臺門無明顯塵、無明顯污物小區(qū)大門、圍欄無明顯污跡、油跡卷閘門無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污跡、油跡可視對講無灰塵、水跡、污跡、呈本色紙巾擦拭30cm窗大堂玻璃清洗后無明顯污跡樓道玻璃清洗后無明顯污

14、跡地面大理石地面無明顯腳印、污跡，1米之內(nèi)有明顯輪廓目視瓷磚地面無明顯污跡、腳印膠質(zhì)地面無明顯灰塵大理石、水磨石地面無明顯灰塵、污漬、膠跡目視水泥地面無雜物、明顯油跡、污跡廣場磚地面無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石墻面外墻清洗清洗后無明顯污跡大理石貼瓷墻面無明顯灰塵、污漬、膠跡紙巾擦拭30cm涂料墻面無明顯污跡、腳印水泥墻面無蜘蛛網(wǎng)、呈本色雨傘架、行李車無明顯灰塵、無油跡、污跡、無雜物公園椅手抹無明顯灰塵、痰跡、油跡手抹園林小品（石桌、石凳雕塑）無明顯灰塵、損壞、污跡、基本呈本色噴泉水池水質(zhì)好、無青苔及明顯沉淀物運動設(shè)施無油跡、污跡、無明顯灰塵溝渠池井無異味、蚊蠅、無污水橫流、井蓋完整牢固草

15、平燈無污跡、油跡管線井無灰塵、無明顯污跡兒童設(shè)施無灰塵、污跡、顯本色垃圾車停放點無雜物、無異味、蚊蠅、水橫流綠化帶花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯枝、煙頭、草不過長、無明顯黃土裸露車庫無污跡、油跡、明顯灰塵洗手間無污水、污跡、異味停車場、車行道、走道無積水雜物、紙屑、煙頭及明顯油跡、污跡車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡泳池及過水溝無青苔、藻類、沙粒等異物，水質(zhì)清澈透明、ph值7.08.0ph試紙或測試液、目視電梯門無明顯污跡、手印、灰塵、轎廂無砂粒、雜物、污跡紙巾擦拭30cm地毯無變色、霉變、不潮濕、無明顯污跡、無沙、泥、無蟲目視辦公場所打蠟光亮無明顯蠟印地下室沖完后無明顯油跡、污跡和積水、無雜物天花無蜘蛛網(wǎng)、明顯灰塵污跡樓梯扶手