醫(yī)務(wù)社會工作心得

1、醫(yī)務(wù)社會工作心得 金秋的 9 月，是我作為醫(yī)務(wù)社工加入新安國際醫(yī)院“天使社工室”工作的第 九個月了。 曾經(jīng)特別害怕醫(yī)院里那股消毒水味道的我， 現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了一早跟隨 著護士長以及管床醫(yī)生去病房查房的工作； 看著病房里的病人情況日益好轉(zhuǎn)， 讓 我覺得醫(yī)務(wù)工作真的很是神圣， 它不僅緩減了病人生理上的疼痛， 更讓病人的明 天充滿了希望。 遇到有需要幫助的病患， 我則會選擇另外單獨的時間與其進行面 對面的交流， 向他們詳細(xì)介紹我們醫(yī)務(wù)社工可以提供的服務(wù)和幫助。 作為一名醫(yī) 務(wù)社工，我越來越覺得自己的工作是十分有意義的。 2010 年底，醫(yī)務(wù)社工正式進駐新安國際醫(yī)院，開展醫(yī)務(wù)社工服務(wù)。作為嘉 興首個醫(yī)務(wù)

2、社會工作機構(gòu)，我們在各級相關(guān)部門及上海督導(dǎo)老師的重視、關(guān)心、 支持下，較好的起步，取得初步成效。從我自身出發(fā)，通過這一年的學(xué)習(xí)、分享 將我的成長總結(jié)如下： 助人的價值理念不斷深入 隨著時間的推移， 醫(yī)務(wù)社會工作的深入， 我開始高度認(rèn)同社會工作的專 業(yè)理念及其實踐價值，急切渴望運用自己所學(xué)的知識和技巧幫助病人和家屬 馬上解決他們面臨的問題， 如發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象有需求是會盡自己最大的努力去 滿足他們的需求，而當(dāng)自身感覺資源缺乏時也會出現(xiàn)無助感。 二、學(xué)會耐心的傾聽 精品文庫 傾聽是社工的第一個技巧，傾聽服務(wù)對象的訴說能夠讓社工了解服務(wù)對象 的信息，聚焦服務(wù)對象的問題，同時也有可能從服務(wù)對象的訴說中找到

3、合適的介 入點。在不斷的學(xué)習(xí)、磨合中我學(xué)會了如何運用傾聽的技巧， 也與同伴分享了各 自的傾聽的方法和技巧。 三、學(xué)會仔細(xì)入微的觀察 社工在服務(wù)過程中也是充分發(fā)揮各個器官功能的過程，不光用耳朵耐心傾 聽，同時還需要用敏銳雙眼去發(fā)觀察服務(wù)對象表現(xiàn)出來的各種狀況和變化，特別 是一些表露比較明顯的非語言肢體動作。 在學(xué)習(xí)、分享中我開始關(guān)注社工第一次 向服務(wù)對象介紹自己時他們的表情反映，并由此判斷服務(wù)對象對社工的接納程度 如何。在訪談過程中也會用心觀察服務(wù)對象表情的變化及其出現(xiàn)的肢體動作，判 斷這些肢體動作傳達的信息，從而更好地與服務(wù)對象進行溝通和交流， 聚焦他們 的問題和需要。 四、肢體動作的恰當(dāng)使用

4、 社工在工作過程中恰當(dāng)?shù)剡\用肢體動作能夠打開服務(wù)對象的心扉，拉近和 服務(wù)對象的關(guān)系，從而使服務(wù)對象接納自己。當(dāng)我看到服務(wù)對象的手比較僵硬, 需要有人按摩時，主動伸出自己的雙手幫助服務(wù)對象按摩。 這一個肢體動作的運 用不僅能夠讓服務(wù)對象心里感到溫暖，也使服務(wù)對象從心里慢慢開始接納社工, 真正敞開心扉把心里的想法跟社工傾訴。 五、逐步運用社工技巧 在督導(dǎo)老師的不斷指點、教導(dǎo)下我開始關(guān)注很多社工技巧的運用，包括同 理心、對問題的聚焦、適當(dāng)時候的自我暴露、支持技巧等等。某次當(dāng)我面對患骨 結(jié)核的服務(wù)對象對自己的病情灰心喪氣時， 我揉著患者的肩膀說“熬過去，你就 成功了”。這就是從正面給服務(wù)對象回應(yīng)，讓她

5、感受到有人和她一起面對目前的 困境，能夠增強她戰(zhàn)勝困難得信心。還有一次我在第三次探訪中通過觀察后說道: “我看你不太舒服，對吧？”，這是對服務(wù)對象此時狀況表達社工內(nèi)心的感受，讓 服務(wù)對象感受到社工關(guān)注，正是通過這些同理心的表達，服務(wù)對象開始逐漸接納 社工的服務(wù)。 六、在查房中不斷發(fā)現(xiàn)需求 在查房過程中，我順利的尋找到了一個需要提供出院計劃服務(wù)的案主，在了 解到她的需求之后，我同護士長一起為這個即將離開醫(yī)院的病人提供了詳細(xì)的出 院宣教，并認(rèn)真向其囑咐了出院后對于疾病治療和預(yù)防所需要注意的地方。這些 工作或許瑣碎，但是我相信，只有在這些細(xì)微之處，才能更有效的提升醫(yī)院的醫(yī) 療服務(wù)水平，讓病人感受到關(guān)

6、愛。 另外，我還在查房的過程中發(fā)現(xiàn)，有時候會遇到初入醫(yī)院的病患因為不熟悉 醫(yī)院的救治流程和住院環(huán)境而抱怨醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度，所以在這個時候，我作 為醫(yī)務(wù)社工以第三方的獨立身份調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，并幫助病患了解醫(yī)院的救治流程 以及住院環(huán)境，從客觀的角度幫助醫(yī)護人員澄清病患對醫(yī)院產(chǎn)生的誤解，促進醫(yī) 患關(guān)系的和諧。作為一名醫(yī)務(wù)社會工作者，可以主動和患者及其家屬溝通，敏銳地 察覺患者及其家屬的情緒并且了解他們的需求 ，并將這些情況及時反映給醫(yī)護人 員，同時，傳達醫(yī)護人員對患者及其家屬的希望和要求，做三方的橋梁和中介，這樣 也有利于醫(yī)護人員救治工作的順利開展。 在堅持醫(yī)務(wù)社會工作的經(jīng)歷中，我不僅能夠了解到病患在住院期間的需求, 也能夠更加清楚的了解醫(yī)護人員的工作范圍和職責(zé)，這樣的經(jīng)歷使我能夠從醫(yī)院 和患者需要的角度出