電信運營商融合通信業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展趨——服務(wù)于企業(yè)信息化的“融合通信”業(yè)務(wù)和技術(shù)的演進(jìn)

1、2008電信運營商融合通信業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展趨勢服務(wù)于企業(yè)信息化的“融合通信”業(yè)務(wù)和技術(shù)的演進(jìn)【研究機構(gòu)】中國電信股份有限公司上海研究院【關(guān) 鍵 詞】融合通信、電信運營商、業(yè)務(wù)能力引擎、企業(yè)信息化【內(nèi)容提要】本文針對電信運營商目前業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實情況，提出了發(fā)展融合通信是傳統(tǒng)電信運營商當(dāng)前發(fā)展過程中的必定選擇。文章提出了開放式的融合通信的業(yè)務(wù)模式、技術(shù)模式，創(chuàng)新性地提出了電信能力開放和業(yè)務(wù)能力引擎的概念，并結(jié)合實際，提出了在融合通信中推動價值鏈的共贏合作，共同和諧地推進(jìn)社會信息化融合通信業(yè)務(wù)生成環(huán)境的發(fā)展?！?正 文 】融合通信業(yè)務(wù)是指基于能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務(wù)信息通信技術(shù)開展的全

2、業(yè)務(wù)服務(wù)，目前全球主流電信運營商都紛紛地將融合通信業(yè)務(wù)定位為業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的核心方向。電信運營商發(fā)展融合通信業(yè)務(wù)的必然性可歸總為三大原因：一方面，隨著ip技術(shù)的迅猛發(fā)展，日益開放的電信業(yè)務(wù)市場不斷涌入新的競爭者，傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)特別是固網(wǎng)語音收入增幅減少甚至下滑，這迫使運營商特別是固網(wǎng)運營商不得不通過融合通信尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。另一方面，隨著部分運營商進(jìn)入融合通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及一些傳統(tǒng)it公司、it服務(wù)商不斷地推出大量的基于ip網(wǎng)絡(luò)的融合通信業(yè)務(wù)，電信運營商為了在競爭中不落后于擁有融合通信業(yè)務(wù)提供能力的it公司和it服務(wù)商，迅速地進(jìn)入融合通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在增強自身融合通信業(yè)務(wù)提供能力的同時向it服

3、務(wù)能力滲透。其三是，廣大客戶完全不滿足基于單業(yè)務(wù)提供的上一代電信業(yè)務(wù)，需要能夠為其提供融合通信和it以及業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)整體解決方案。其四是，電信運營商具備強大的基礎(chǔ)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)是融合通信最堅實的基礎(chǔ)?！叭诤贤ㄐ拧痹诟鞔箅娦胚\營商開展對中心企業(yè)信息化業(yè)務(wù)和服務(wù)中已經(jīng)得到最大地體現(xiàn)，為了滿足客戶特別是政企和商企客戶這種“全業(yè)務(wù)”需求，電信運營商率先提升其業(yè)務(wù)網(wǎng)構(gòu)架和搭建業(yè)務(wù)平臺為各類客戶提供融合通信業(yè)務(wù)、it業(yè)務(wù)和ict業(yè)務(wù)。本文以中國電信在“商務(wù)領(lǐng)航”平臺提供“融合通信”業(yè)務(wù)經(jīng)驗從業(yè)務(wù)模式和技術(shù)模式二方面來闡述下一代“融合通信”技術(shù)演進(jìn)的設(shè)想。事實證明，“融合通信”已經(jīng)成為當(dāng)前電信運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主

4、要方向之一。但是，在進(jìn)入“融合通信”市場的過程中，認(rèn)識是否清楚、定位是否準(zhǔn)確、能力是否具備、自身有哪些固有的優(yōu)勢和資源、在產(chǎn)業(yè)鏈合作過程中能夠整合什么樣的資源、依照何種業(yè)務(wù)模式和技術(shù)模式發(fā)展等，這些問題都將直接影響到拓展“融合通信”市場的成敗。一. 開放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式在“企業(yè)信息化服務(wù)”的實踐中，我們知道必須演進(jìn)傳統(tǒng)電信運營商的業(yè)務(wù)模式為開放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式。電信運營商一直都提供完整的通信產(chǎn)品。如電話、傳真、寬帶接入等，乃至目前大量的增值服務(wù)類產(chǎn)品，如企信通、企業(yè)總機、呼叫中心外包、企業(yè)郵箱、視頻監(jiān)控等，無不是電信運營商“構(gòu)想”好用戶的需求和業(yè)務(wù)使用“場景”而獨家推出的，用戶

5、只有電信產(chǎn)品的“使用權(quán)”，沒有電信產(chǎn)品的“創(chuàng)造權(quán)”，這樣的環(huán)境是十分不利于“融合通信”產(chǎn)品的用戶適配度、豐富度和滿意度的，因此運營商的市場引導(dǎo)的要求也只能停留在表面。在中國企業(yè)的信息化服務(wù)方面，上述服務(wù)和產(chǎn)品模式的缺陷更加突出。企業(yè)是電信運營商的理性用戶，企業(yè)有對電信產(chǎn)品的理性考慮，企業(yè)理解信息化的重要性，同時企業(yè)有完整的信息化思路，有更加強烈的為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的信息化產(chǎn)品創(chuàng)造原動力，在“商務(wù)領(lǐng)航”產(chǎn)品的推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)需要運營商的整套產(chǎn)品的企業(yè)幾乎沒有，企業(yè)更需要的是引用電信“融合通信”能力的個性化的二次開發(fā)產(chǎn)品，因此改變企業(yè)信息化的進(jìn)程由電信運營商一家來推動的模式為由電信運營商“筑巢”，應(yīng)用提供商

6、ap和企業(yè)用戶三家互動，共同推進(jìn)的模式會大大加快企業(yè)信息化的進(jìn)程。當(dāng)然作為主導(dǎo)電信運營商為新的服務(wù)和產(chǎn)品模式先行示范是十分必要的。企業(yè)信息化服務(wù)和業(yè)務(wù)模式的演進(jìn)可以從以下幾個方面展開：1、積極有效地開放電信已經(jīng)被市場接受的“融合通信”能力、it能力和目前已經(jīng)建設(shè)的ict能力，讓各類ap一起共建以電信運營商為核心的基于“融合通信”的信息化服務(wù)生態(tài)村，同時電信運營商還要做好示范。2、在電信業(yè)能力開放的大潮中中國的電信運營商已經(jīng)站在市場的前列，最成功的案例就是短信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。事實同時也證明只有眾多ap的參加和中國元素的加入，生成的業(yè)務(wù)才是本地化和有良好的業(yè)務(wù)體驗的業(yè)務(wù)。3、積極有效地降低電信能力

7、的使用門檻，從技術(shù)上保障企業(yè)用戶、ap的電信能力調(diào)用簡單性和有效性。4、電信“融合通信”能力要和企業(yè)的生產(chǎn)流程和管理流程掛鉤，使電信“融合通信”能力的使用能加速生產(chǎn)流程的運轉(zhuǎn)和管理流程的高效，最終實現(xiàn)信息化促進(jìn)營銷能力、生產(chǎn)能力和管理能力的提高。這方面的案例在中國的企業(yè)生產(chǎn)過程中已經(jīng)大量涌現(xiàn)出來了，但目前還處于原生態(tài)的狀態(tài)。5、在基于“融合通信”的企業(yè)信息化市場需要支持三大商務(wù)模式，ap業(yè)務(wù)自營模式，適合于業(yè)務(wù)的哺育期、運營商提供通道合作，業(yè)務(wù)上為通道占用型。ap業(yè)務(wù)承載模式，適合于業(yè)務(wù)的成長期，運營商提供資源合作，業(yè)務(wù)上為資源出租型。ap業(yè)務(wù)托管模式，適合于業(yè)務(wù)的成熟期，運營商提供產(chǎn)品合作，

8、業(yè)務(wù)上為市場共享型。6、在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的盈利方式上運營商從保存或逐步減低前向收費，轉(zhuǎn)向積極發(fā)展和拓展后向收費，ap則積極發(fā)展業(yè)務(wù)分成。探索開拓后向收費為目標(biāo)的商企客戶服務(wù)盈利模式不僅是目前電信行業(yè)競爭中處于劣勢的固網(wǎng)運營商的必需，而且是下一代電信網(wǎng)盈利必需的商業(yè)手段。在后向收費模式中則大量開拓推式業(yè)務(wù)，如廣告、主動營銷、消息提示等。7、在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)中使電信運營商的“融合通信”業(yè)務(wù)從外掛方式向內(nèi)嵌方式演進(jìn)，從拉式（poll）業(yè)務(wù)向推式業(yè)務(wù)（push）發(fā)展。二. 開放式的“融合通信”技術(shù)模式擺在電信運營商面前的下一代電信網(wǎng)的發(fā)展有二大主流方向：傳承電信網(wǎng)業(yè)務(wù)和技術(shù)模式的ngn和ims體系和基

9、于ngi的創(chuàng)新型的智能節(jié)點重疊網(wǎng)（p2p），但本文是主要以ngn和ims體系開展“融合通信”業(yè)務(wù)的技術(shù)模式展開的，因為筆者認(rèn)為ngn和ims體系更適合中國的電信運營商“融合通信”業(yè)務(wù)的發(fā)展和演進(jìn)。筆者認(rèn)為基于ngn和ims體系更易對客戶提供電信級的“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)，也能可靠地實現(xiàn)國家交給大型國企電信運營商的業(yè)務(wù)和服務(wù)的監(jiān)管責(zé)職。在基于ngn和ims網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)中，ip多媒體業(yè)務(wù)子系統(tǒng)提供了傳統(tǒng)電信網(wǎng)不可比擬的豐富和全新的多媒體業(yè)務(wù)。但在上節(jié)開放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式中提及的豐富和全新的多媒體業(yè)務(wù)已經(jīng)不可能由電信運營商一家完成，電信運營商可以作為信任域提供電信運營商的多媒體業(yè)務(wù)，第三方合

10、作者作為非信任域提供更大量的多媒體業(yè)務(wù)，為此在ngn和ims體系架構(gòu)必須sacf（業(yè)務(wù)綜合接入和管控功能），通過sacf電信運營商方便的實現(xiàn)對信任域和非信任域提供的多媒體業(yè)務(wù)的開放和業(yè)務(wù)管控。sacf主要功能可以定義為：多媒體業(yè)務(wù)接入管控、多媒體業(yè)務(wù)引擎。本架構(gòu)和體系已經(jīng)在中國電信“商務(wù)領(lǐng)航“平臺進(jìn)行了試驗性應(yīng)用。多媒體業(yè)務(wù)引擎是電信運營商“融合通信“業(yè)務(wù)開放的實現(xiàn)實體，它提供三大能力：l 電信運營商多媒體業(yè)務(wù)開放的二次封裝接口，以parlay x 、parlay api、sip servlet、jain api 、http xml為主。l 大網(wǎng)能力不達(dá)的業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)，完成多媒體業(yè)務(wù)的適配和業(yè)務(wù)流

11、的儲存等功能。l 大網(wǎng)能力接口（含信令適配），完成電信基礎(chǔ)網(wǎng)，業(yè)務(wù)網(wǎng)，vas平臺能力的接入?！叭诤贤ㄐ拧睒I(yè)務(wù)和服務(wù)管控實現(xiàn)實體，它提供五大能力：l 接入控制完成綁定關(guān)系鑒權(quán)和會話鑒權(quán)、能力鑒權(quán)、負(fù)載均衡、路由分配 、會話控制（token生命周期管理）。l 配置管理組件完成業(yè)務(wù)引擎配置（增、刪、掛起、恢復(fù)）、業(yè)務(wù)引擎能力配置、訂購關(guān)系配置、綁定關(guān)系配置。l 計費管理完成實時詳單計費、接收并記錄業(yè)務(wù)引擎上傳的非實時詳單、向支撐系統(tǒng)提供詳單等。l 故障管理完成故障級別管理、故障告警方式管理、實時檢測業(yè)務(wù)引擎的運行狀態(tài)、實時檢測服務(wù)開放門戶的運行狀態(tài)、各業(yè)務(wù)引擎運行狀態(tài)和性能顯示、服務(wù)開放門戶運行狀態(tài)

12、和性能顯示。l 統(tǒng)計分析。當(dāng)前電信運營商的網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)的構(gòu)架（俗稱大網(wǎng)能力）已經(jīng)相當(dāng)復(fù)雜，在基礎(chǔ)網(wǎng)上已經(jīng)有pstn網(wǎng)、phs網(wǎng)、信令網(wǎng)、軟交換網(wǎng)、ip互聯(lián)網(wǎng)、cn2骨干網(wǎng)、ip城域網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、服務(wù)和支撐網(wǎng)等，在業(yè)務(wù)網(wǎng)上有綜合業(yè)務(wù)管理平臺、門戶和客戶端、充值和支付平臺、互連星空平臺、商務(wù)領(lǐng)航平臺、語音類業(yè)務(wù)平臺、視頻類業(yè)務(wù)平臺和資源類業(yè)務(wù)平臺等。電信運營商在提供“融合通信“業(yè)務(wù)和服務(wù)時往往會構(gòu)架一個一個業(yè)務(wù)孤島和信息孤島，每個業(yè)務(wù)平臺都在重組大網(wǎng)能力形成“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)，這種業(yè)務(wù)網(wǎng)”融合通信“業(yè)務(wù)和固網(wǎng)生成模式大大增加了“融合通信”復(fù)雜度和業(yè)務(wù)成本，這點在“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)提供中已經(jīng)成為發(fā)

13、展的瓶頸。而且眾多的平臺的涌現(xiàn)的提升又形成了一個個信息孤島，使電信運營商對于豐富和全新的多媒體業(yè)務(wù)管控變得十分困難，因此通過sacf（業(yè)務(wù)綜合接入和管控功能）為封閉的電信基礎(chǔ)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)構(gòu)架一個業(yè)務(wù)開放層既完成了“融合通信”業(yè)務(wù)的開放和管控更形成“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)的信息化“生態(tài)村”，大大地豐富和發(fā)展了電信運營商“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)的能力?；凇叭诤贤ㄐ拧眓gn ims通信的業(yè)務(wù)開放層同時又是電信運營商的業(yè)務(wù)重組和重構(gòu)的實現(xiàn)層，電信運營商在統(tǒng)一“融合通信”的能力集后可以解決目前企業(yè)需求差異化和個性化散、亂和雜的難題：電信運營商需要的“融合通信”產(chǎn)品的“通用性”“普適性”和商企客戶對融合通信“

14、個性化”“差異化”實際需求的結(jié)合點。三.電信能力開放的技術(shù)創(chuàng)新點在企業(yè)信息化服務(wù)和業(yè)務(wù)模式和技術(shù)模式目標(biāo)確定后，技術(shù)的創(chuàng)新是關(guān)鍵。電信能力的開放要取得市場的認(rèn)可必須通過技術(shù)創(chuàng)新來降低電信能力使用的門檻，因此在電信能力和企業(yè)應(yīng)用之間必須構(gòu)架一座橋梁，那就是業(yè)務(wù)引擎。業(yè)務(wù)引擎是電信能力對于企業(yè)ap應(yīng)用的翻譯器，即異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的中間件。業(yè)務(wù)引擎一面指向企業(yè)的ap應(yīng)用，另一面指向電信的業(yè)務(wù)能力，符合嚴(yán)格的電信級的要求。在這方面國外的主流技術(shù)有parlay技術(shù)、sipservletapi、jain等。目前國外異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的中間件只局限于電信業(yè)務(wù)網(wǎng)信令管控和企業(yè)ap的api翻譯，沒有涉及業(yè)務(wù)能力增強部分，但對于國

15、內(nèi)現(xiàn)網(wǎng)的具體情況，業(yè)務(wù)引擎必須增加電信業(yè)務(wù)網(wǎng)能力不足時的業(yè)務(wù)能力填充，以達(dá)到業(yè)務(wù)的現(xiàn)網(wǎng)可用性。電信“融合通信”能力開放的技術(shù)創(chuàng)新點可以從以下幾個方面展開：1、電信通信能力的開放已經(jīng)走過了電信業(yè)務(wù)仿真、電信能力的ip化程序調(diào)用、基于事件驅(qū)動的通信能力調(diào)用三大階段，這里除了國際主流技術(shù)的引進(jìn)，也有大量中國通信技術(shù)人員的創(chuàng)新，電信能力開放技術(shù)手段應(yīng)該跳過仿真和程序調(diào)用直接采用以事件驅(qū)動的模式，因為該技術(shù)手段的應(yīng)用更貼近企業(yè)客戶服務(wù)消費習(xí)慣。2、業(yè)務(wù)引擎內(nèi)含管控和業(yè)務(wù)兩大能力，管控能力是主體，業(yè)務(wù)能力是電信業(yè)務(wù)網(wǎng)能力不足時的增強，尤其在現(xiàn)網(wǎng)轉(zhuǎn)型還存在許多不盡如人意的現(xiàn)階段，即便在軟交換完全成熟時也不可

16、能具備海量能力。業(yè)務(wù)引擎的業(yè)務(wù)能力增強應(yīng)基于電信大網(wǎng)能力不足時的填充原則。3、積極引進(jìn)消化國際成功的技術(shù)，創(chuàng)新國有或運營商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以管控信令翻譯為核心形成ims的sacf的定義是我們研究的一個重要方向。四合作共贏推進(jìn)企業(yè)信息化通過價值鏈管理，打造互惠共贏的合作模式：中國電信通過聯(lián)合多家合作伙伴，開放電信運營商的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的能力，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的資源共享和優(yōu)勢互補，從而成功打造了“商務(wù)領(lǐng)航”融合通信產(chǎn)品和服務(wù)的互惠共贏合作模式。該模式依托中國電信的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢，逐步形成以電信運營商的“融合通信產(chǎn)品及服務(wù)”、軟件公司的“軟件產(chǎn)品及服務(wù)”、設(shè)備資源擁有者的“設(shè)備

17、資源及服務(wù)”、研究咨詢機構(gòu)擁有的“技術(shù)資源及服務(wù)”、中介機構(gòu)擁有的“客戶資源及服務(wù)”的捆綁營銷模式和利潤分配模式，以整體服務(wù)優(yōu)勢吸引更多企業(yè)選擇公共應(yīng)用服務(wù)平臺模式支持其信息化，促進(jìn)在多贏目標(biāo)下的整體盈利，建立合理的利潤分配機制，進(jìn)而使應(yīng)用服務(wù)運營商、軟件商和資源提供方的收益分成和利益共享成為現(xiàn)實。因為“商務(wù)領(lǐng)航”的推出，大大降低了企業(yè)實施信息化的門檻，減輕了資金壓力，受到企業(yè)的普遍歡迎，也得到各級政府部門的充分肯定。例如，中國電信推出了“號碼百事通”業(yè)務(wù)。這一系統(tǒng)將承載涉及全市企業(yè)發(fā)展整個過程的相關(guān)內(nèi)容，政府部門、公益性機構(gòu)、商業(yè)機構(gòu)都將納入其中，從而支撐上海企業(yè)公共服務(wù)平臺的運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)企業(yè)

18、需求與服務(wù)供給的有效銜接。采取“政務(wù)加商務(wù)”的模式，不斷豐富“號碼百事通”的服務(wù)內(nèi)容，向“一站式、多功能、高效率”的綜合服務(wù)方向努力。五信息技術(shù)發(fā)展的和諧之路電信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)轉(zhuǎn)型的時代賦予了中國信息產(chǎn)業(yè)各類技術(shù)人員巨大的機遇，但我們的技術(shù)能力不是極大提升而是十分不足，因此非常需要合理調(diào)配和組合我們的技術(shù)隊伍，在技術(shù)的創(chuàng)新階段競爭不應(yīng)該是主流，我們更需要的是合作，我們不應(yīng)該把我們有限的技術(shù)力量堆放在相同或相似的少數(shù)課題上。我國3g移動的tdscdma技術(shù)和視頻avs技術(shù)為我們帶了個好頭，筆者呼吁，在ims架構(gòu)中的“融合通信”sacf部分，我國的技術(shù)人員協(xié)作奮斗拿出中國自己的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造我們的設(shè)

19、備，最后造福于商企客戶，為商企客戶提供信息化全面服務(wù)?！締挝唤榻B】中國電信股份有限公司上海研究院/上海市電信有限公司研究院是中國電信集團公司產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)研究的主要科研機構(gòu)，是中國電信集團研發(fā)和創(chuàng)新體系的重要組成部分，是上海市電信有限公司的主要科研基地（以下統(tǒng)稱研究院）。歷史沿革研究院前身上海電信技術(shù)研究所創(chuàng)立于1994年4月8日。于2001年2月22日成立中國電信集團上海研究與開發(fā)中心。2004年9月13日中國電信股份有限公司上海研究院掛牌成立，接受中國電信集團公司和上海市電信有限公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)。2005年5月31日，中國電信集團公司又賦予研究院中國電信產(chǎn)品開發(fā)中心的職能。研發(fā)實力研究院擁有雄厚的科研基礎(chǔ)設(shè)施，強大的科研開發(fā)團隊和高水平的研發(fā)成果?？偨ㄖ娣e20000平方米的科研大樓座落于上海浦東陸家嘴金融區(qū)，建有中國電信3g實驗室、中國電信下一代網(wǎng)絡(luò)（ngn）實驗室、中國電信智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)平臺、中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò)實驗室，以及中國電信交換機軟件管理與測試平臺、中國電信交換網(wǎng)管系統(tǒng)軟件管理與測試平臺等集團重點實驗室。研究院擁有產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)研究、技術(shù)支撐等各類專業(yè)人員300余名，其中博士和碩士100余名。研究院自成立以來，科研成果和開發(fā)項目多次獲得了部級和上海市優(yōu)秀科研成果獎，一大批