酒店經(jīng)理考核方案2

1、 古爾溝溫泉山莊管理人員 綜合素質(zhì)考核方案為了加強內(nèi)部管理，根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和營運需要，對各崗位的職責(zé)勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結(jié)果進(jìn)行評估，促使管理人員自我改進(jìn)，自我完善，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)而提高工作效率，提升工作業(yè)績，現(xiàn)結(jié)合酒店實際情況，制定本辦法。1、 考評原則 1、公開性原則。考核組織者要向被考核者明確說明績效考核管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使績效管理考核有透明度。 2、公平公正原則?？冃Э己艘龅揭詫嵤橐罁?jù)，對被管理者的任何評價與考核都應(yīng)有實施根據(jù)，避免主觀臆斷。 3、開放溝通原則。在整個績效考核過程中，考核組織者與被考核者要工誠布公地進(jìn)行溝通與交流，考核結(jié)果要及時

2、反饋給被考核者、肯定成績、指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向及辦法。發(fā)現(xiàn)問題或有不同的意見應(yīng)在第一時間內(nèi)進(jìn)行溝通。4、常規(guī)性原則?？冃Э己斯芾硎歉骷壒芾碚叩娜粘９ぷ髀氊?zé)，對管理層作出正確的考核評估，是管理層重要的管理工作內(nèi)容，績效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。5、發(fā)展性原則。績效考核通過約束與競爭促進(jìn)個人與團(tuán)體的發(fā)展。因此，管理人員應(yīng)將通過績效考核管理提高績效作為首要目標(biāo)。 二、綜合素質(zhì)考核依據(jù)綜合素質(zhì)考核依據(jù)是被考核者在工作過程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作小結(jié)，包括質(zhì)檢記錄、過失記錄、客戶評價及財務(wù)數(shù)據(jù)等。 三、綜合素質(zhì)考核對象、方式綜合素質(zhì)考核對象為中層管理人員，按管理人員綜合素

3、質(zhì)考核表內(nèi)容每半年考核一次，經(jīng)理會占考核的40%+員工考核占60%，年終每一位管理人員必須在員工大會作個人述職報告后，由全體員工對管理人員進(jìn)行下半年的考評。兩次考核的平均得分作為年底考核的基礎(chǔ)分，在此基礎(chǔ)分上按加、減分項的要求計算，得出年終經(jīng)營目標(biāo)考核中的管理人員綜合素質(zhì)的分。 四、考評內(nèi)容考評內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面，重點考評工作實績。德：指思想素質(zhì)和道德品質(zhì)表現(xiàn)、理想信念、工作作風(fēng)、職業(yè)道德和社會公德。能：指業(yè)務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、語言文字表達(dá)能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況。勤：指工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)表現(xiàn)，出勤情況、事業(yè)心和責(zé)任感?？儯褐腹ぷ鲗嵖儭⒐ぷ鲾?shù)量、工作質(zhì)量、工作效率和貢獻(xiàn)。 五、加

4、分項1、所有考核指標(biāo)中有五項為滿分的加1分，六項加2分，七項以上加3分。2、本人或本部員工在酒店及以上級別的單位組織的相關(guān)活動中獲獎的，一次加2分。3、本人或者本部員工在酒店舉辦的各類活動、比賽中獲得第一名的，一次加2分。4、本部門為客人提供過個性化服務(wù)或特殊服務(wù)被客人書面或酒店書面通報表揚的每一次加1分，以此類推。5、本人或本部門員工為酒店經(jīng)營管理提供建議被采納的，一次加2分，二次加3分，以此類推。 六、減分項1、出現(xiàn)安全事故的視情節(jié)嚴(yán)重情況，一次減5-50分。2、酒店檢查通報的需整改項目，未在指定時間內(nèi)整改的，一次減5分。3、受到客人投訴一次扣1分。4、被經(jīng)理會點名批評的一次扣1分。5、接

5、到過處罰通知書的一次扣1分,受到過山莊警告以上處分的管理人員不得參與年終績效考評，撤銷處分后的次日，可以參與年終績效考評。6、事假全年累積超過10天者該項不得分，每請事假一天扣2分（事假以一天為單位，不足一天按一天比例計算），事假累計超過15天者，不得參與年終績效考核。7、病假全年超過30天者該項不得分，每請病假五天扣10分（不足五天按五天計，超過五天不足十天按十天計，以此類推），病假累計超過45天的，不得參與年終績效考核。 七、評分標(biāo)準(zhǔn)及獎罰措施1、考評實行百分制，其中德10分、能10分、勤20分、績60分2、考核結(jié)果處理辦法：低于60分，未能達(dá)到最低要求，必須離開原管理崗位。60-69分，不能全面達(dá)到工作要求，需要督導(dǎo)，加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。70-79分，基本達(dá)到工作崗位要求，還有提升空間。80-89分，良好，能夠達(dá)到崗位工作要求。90分以上，優(yōu)秀，非常適合此項工作。 九、考核具體實施程序和細(xì)則1、因非單位派出、學(xué)習(xí)等原因累積超過3個月的人員，不進(jìn)行年度考評。2、新任職的管理人員在崗時間未滿6個月者，不進(jìn)行年度考評，從下一個年度開始考評。