銀行文化建設(shè)：提升企業(yè)文化建設(shè)加快業(yè)務(wù)有效發(fā)展

1、銀行文化建設(shè)：提升企業(yè)文化建設(shè)，加快業(yè)務(wù)有效發(fā)展中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行市分行位于皖西大別山區(qū)。近年來，該行認(rèn)真貫徹上級(jí)行的各項(xiàng)決策部署，圍繞區(qū)域規(guī)劃，立足當(dāng)?shù)刭Y源，弘揚(yáng)革命傳統(tǒng)，帶領(lǐng)全行干部職工勵(lì)精圖治，奮力進(jìn)取，將企業(yè)文化與有效發(fā)展融為一體，開創(chuàng)了各項(xiàng)工作新局面。年，各項(xiàng)貸款余額103.65億元，是全省第一家信貸規(guī)模創(chuàng)新百億的二級(jí)分行，賬面利潤(rùn)2.2億元，較上年增加1.03億元。年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)在全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)排名第三，較年上升了兩位，被省分行授予“-年度先進(jìn)單位”，所轄營(yíng)業(yè)部、舒城縣支行和壽縣支行分別受到省分行表彰。“十一五”期間，該行所轄一個(gè)支行被總行授予“文明建設(shè)先進(jìn)單位”，三個(gè)支行營(yíng)業(yè)部被

2、省行授予“青年文明號(hào)”，二個(gè)支行營(yíng)業(yè)部被省行授予“女職工文明示范崗”，六個(gè)支行（營(yíng)業(yè)部）工會(huì)均被地方政府授予“先進(jìn)職工之家”，四位同志分別被省分行授予“青年崗位能手”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。一、抓服務(wù)展示形象文化 服務(wù)是高尚的價(jià)值。為了強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，市分行黨委先從班子做起，通過各種形式加強(qiáng)對(duì)員工的引導(dǎo)，教育和啟發(fā)，促使大家深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)是留住和發(fā)展客戶的最重要的手段，以無聲的號(hào)召和強(qiáng)大的推動(dòng)力使優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)成為全行干部職工共同追求的目標(biāo)，并自覺踐行到日常言行工作中去。為搭建銀企政溝通順暢平臺(tái)，市分行成立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查組，配備專人負(fù)責(zé)，設(shè)立了舉報(bào)電話、監(jiān)督崗、意見簿、

3、業(yè)務(wù)咨詢專柜，虛心聽取客戶的不同意見和建議，及時(shí)宣傳講解農(nóng)發(fā)行的新產(chǎn)品，新政策，力爭(zhēng)使員工的一言一行，一舉一動(dòng)都讓客戶看著順眼，聽得順心，做得順手。如市分行營(yíng)業(yè)部窗口率先推行“站立式”、“微笑式”服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。設(shè)立值班行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，切實(shí)做到“四個(gè)一樣”，即企業(yè)大小一樣關(guān)心，生人熟人一樣熱心，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣虛心。該部坐班副經(jīng)理張茂力同志和柜員主管宋娟同志，長(zhǎng)期堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)的前沿陣地，始終堅(jiān)持當(dāng)天的事情當(dāng)天辦，緊急的事情立即辦，復(fù)雜的事情協(xié)調(diào)辦，份外的事情協(xié)助辦，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的不良現(xiàn)象。此外，營(yíng)業(yè)部還開辟了大客戶服務(wù)室，專門接待黃金客

4、戶和優(yōu)質(zhì)客戶，努力實(shí)現(xiàn)“零距離”、“貼心式”服務(wù)，開創(chuàng)了“平等互利、共謀發(fā)展”的新型銀企關(guān)系。二、抓隊(duì)伍構(gòu)建和諧文化人是最寶貴的資源。培育一支思想素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，勇于進(jìn)取的干部職工隊(duì)伍，一直是市分行的工作重點(diǎn)。該行以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”為載體，以培養(yǎng)一流的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，人力資源工團(tuán)部，通過自下而上的不同類別、層次、程度、工種進(jìn)行調(diào)查摸底，因人制宜，因地制宜，因時(shí)制宜，因事制宜，設(shè)立不同的培育內(nèi)容和方式，切實(shí)推進(jìn)全員教育培訓(xùn)和使用工作。一是堅(jiān)持培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合。采取豐富靈活的方式，確定階段性學(xué)習(xí)主題和重點(diǎn)，從黨風(fēng)行風(fēng)入手樹正氣，從文件制度規(guī)定指引入手務(wù)正業(yè)，從理論與實(shí)踐

5、相結(jié)合入手謀發(fā)展。從職代會(huì)暨會(huì)員大會(huì)入手建言獻(xiàn)策，民主管理切實(shí)解決民生問題和困難；從交流互動(dòng)人盡其才入手求和諧，把大道理轉(zhuǎn)化為與員工貼的更近的小道理，使全行員工在潛移默化中接受了相關(guān)教育和啟發(fā)。不斷激發(fā)愛崗敬業(yè)的熱情，不斷提高發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤的修養(yǎng)，不斷提煉科學(xué)發(fā)展的創(chuàng)新成果，不斷增強(qiáng)無論在工作中還是在生活中攻堅(jiān)克難的意志和斗志。二是堅(jiān)持培養(yǎng)與使用相結(jié)合。近年來市分行繼續(xù)深化和鞏固縣級(jí)支行綜合改革，配強(qiáng)配齊副行長(zhǎng)兼主管，實(shí)行“雙項(xiàng)選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗”，從管理崗位和業(yè)務(wù)崗位兩方面開啟員工職業(yè)發(fā)展通道。開展了星級(jí)客戶經(jīng)理和星級(jí)柜員評(píng)選，經(jīng)省分行批準(zhǔn)星級(jí)客戶經(jīng)理10名，星級(jí)柜員6名，在業(yè)務(wù)上發(fā)揮引領(lǐng)和

6、表率作用。同時(shí)在干部選拔任用上，首先要求德才兼?zhèn)?，以德為先，政治上過硬，品質(zhì)上優(yōu)秀。嚴(yán)格履行干部任用條例的程序，按照民主推薦，組織考察，黨委集體研究決定進(jìn)行選拔，做到“公開、公平、公正”，為優(yōu)秀人才脫穎而出，健康成長(zhǎng)和施展才華創(chuàng)造良好的環(huán)境。近兩年來，市分行共對(duì)6個(gè)縣級(jí)支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員交流12人次，提拔12名優(yōu)秀年輕同志進(jìn)入支行班子，縣級(jí)支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動(dòng)率達(dá)到100%，平均年齡下降10歲，最優(yōu)的下降了14歲，班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力得到明顯提高，治行理政能力得到明顯增強(qiáng)。在市行機(jī)關(guān)，中層干部交流4人次，5名年富力強(qiáng)的同志通過競(jìng)聘走上中層管理崗位。三是堅(jiān)持依靠群眾與為群眾辦實(shí)事相結(jié)合。近年來市分

7、行經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益都在不斷提升，市分行黨委始終保持居安思危、謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終心系廣大員工，經(jīng)常深入基層，看望和慰問職工，認(rèn)真聽取群眾意見和反映，關(guān)心群眾疾苦，如遇特殊情況下，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決工作生活中的問題和困難，真實(shí)體現(xiàn)了立黨為公，執(zhí)政為民的優(yōu)良品德。例如：1、推動(dòng)基層行員工績(jī)效工資穩(wěn)定增長(zhǎng)。市分行從年7月起為基層行員工每月增強(qiáng)月績(jī)效工資200元。今年對(duì)年度考核合格的員工，每人增加一個(gè)薪級(jí)工資，月人均增加29元，同時(shí)在年基礎(chǔ)上人均增加月績(jī)效工資92元。2、在制度規(guī)定允許的范圍內(nèi)，努力改善員工的福利待遇。在轄內(nèi)機(jī)構(gòu)均落實(shí)了公務(wù)交通和通訊補(bǔ)貼，各行均開辦職工小食堂，解決職工就

8、餐問題；年按照屬地政策對(duì)151名職工發(fā)放住房補(bǔ)貼833482.80元；改善單位原有房屋或由單位租房，為異地新員工提供基本居住條件。3、提高員工醫(yī)療保障水平。在參加屬地基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，用好用足。補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，年列支補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)11.13萬元，每年堅(jiān)持為職工健康體檢，年共支付體檢費(fèi)4.74萬元。4、為員工成才提供了良好的條件，積極鼓勵(lì)員工參加各種學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，報(bào)考各種資格考試，對(duì)取得證書的，及時(shí)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，年共列支教育經(jīng)費(fèi)8500元。5、對(duì)特困職工開展送溫暖和幫扶活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)幫扶對(duì)象建立回訪制度。擴(kuò)大“兩節(jié)”期間慰問面，年對(duì)困難了工慰問金支出3.7萬元。三、抓營(yíng)銷打造效益文化近年來，市分行始

9、終堅(jiān)持以服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)為己任，緊緊抓住業(yè)務(wù)發(fā)展這個(gè)中心，著力培植增效來源，以科學(xué)有效發(fā)展來檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)成果。市分行黨委、各基層行黨支部主動(dòng)帶頭靠前策劃方案，抽調(diào)信貸骨干力量，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的新老客戶進(jìn)行調(diào)查摸底，僅年度走訪調(diào)研的新老客戶就達(dá)140余戶，在此基礎(chǔ)上將業(yè)務(wù)營(yíng)銷和攻關(guān)的重點(diǎn)，及時(shí)向地方黨政匯報(bào)，同時(shí)宣傳農(nóng)發(fā)行的有關(guān)信貸業(yè)務(wù)新政策，新制度和新辦法，取得了黨政部門的積極支持，并組織召開由發(fā)改委，財(cái)政局，糧食局，農(nóng)業(yè)局，林業(yè)局，水利局，城投公司等部門參加的業(yè)務(wù)項(xiàng)目座談會(huì)，為新業(yè)務(wù)的順利營(yíng)銷開創(chuàng)了良好的外部環(huán)境。一是堅(jiān)持“兩輪驅(qū)動(dòng)”，打造糧棉油全產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)銀行和新農(nóng)村建設(shè)主導(dǎo)銀行品牌。1、

10、大力支持儲(chǔ)備糧油收購(gòu)。年市分行累放儲(chǔ)備糧油貸款1.88億元，支持增儲(chǔ)輪換糧油1.7億斤；發(fā)放小麥?zhǔn)召?gòu)貸款3.01億元，收購(gòu)小麥3億斤，累放準(zhǔn)政策性收購(gòu)貸款和商業(yè)性短期貸款4.63億元，收購(gòu)糧油4.41億元，棉花2314擔(dān)。2、依托當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)，擇優(yōu)扶持特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)24家，貸款余額9.7億元。3、以治水、土地整治為抓手，大力推進(jìn)水利建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)。年，累放地方政策融資平臺(tái)項(xiàng)目等政策性中長(zhǎng)期貸款25.01億元，其中：用于水利和新農(nóng)村建設(shè)貸款22.01億元，占比88%。二是著力調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。1、更加突出政策性銀行職能，做到“兩個(gè)優(yōu)先保證”，即優(yōu)先保證收購(gòu)資金的充足供應(yīng)，支

11、持企業(yè)多收糧，收好糧；優(yōu)先保證水利和新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目資金需要，促進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。年政策性貸款余額89.96億元，占貸款總量的86.78%，準(zhǔn)政策性貸款的余額3.31億元，占貸款總量的3.19%。2、不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)支持龍華竹業(yè)，慶發(fā)集團(tuán)，海洋羽毛等一批有質(zhì)量，有效益，信用好的龍頭企業(yè)做大做強(qiáng)。年aa級(jí)以上優(yōu)質(zhì)客戶42家，較上年增加10家。3、村立攬存增效意識(shí)。狠抓制度性存款到位，深入開展領(lǐng)導(dǎo)班“三個(gè)一”攬存和職工營(yíng)銷存款活動(dòng)。年末各項(xiàng)存款余額29.17億元，較年初增加4.88億元，有效地降低了資金成本，拓寬了支農(nóng)資金來源，引導(dǎo)社會(huì)資金回流農(nóng)村。4、積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)，增加收入渠

12、道。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入450萬元。較上年增加275萬元；辦理國(guó)際結(jié)算587筆6761萬美元，結(jié)算量居全省第一。市分行近年來始終堅(jiān)持科學(xué)有效發(fā)展，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量和效益有機(jī)統(tǒng)一。年，全面超額完成了省分行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：人均利潤(rùn)94.25萬元，完成率145%，成本收入比11.95%，完成率108%；資金利潤(rùn)率2.32%，完成率105.7%；不良貸款現(xiàn)金清收5098萬元，完成率466%；年末不良貸款比例0.96%，完成率100.04%；日人均企事業(yè)存款1159.15萬元，完成率128%；人均中間業(yè)務(wù)收入2.55萬元，完成率127.7%；辦理國(guó)際結(jié)算6761萬美元，完成率107.3%。四、抓管

13、理提升合規(guī)文化市分行為保證信貸規(guī)模、結(jié)構(gòu)、速度、效益的動(dòng)態(tài)平衡，狠抓基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)，一是加強(qiáng)“兩基”建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行信貨員ab角制度。政策性業(yè)務(wù)與商業(yè)性信貸業(yè)務(wù)分開制度和信貸員例會(huì)制度，完善客戶經(jīng)理盡職記錄，組織全體信貸人員和柜面操作人員對(duì)整合后的16項(xiàng)信貸制度、銀監(jiān)委制定的“三個(gè)辦法”，一個(gè)指引貸款新規(guī)，學(xué)習(xí)考試，通過率100%，并能針對(duì)性指導(dǎo)實(shí)際工作。例如，市分行營(yíng)業(yè)部面對(duì)新老客戶較多，審理環(huán)節(jié)精細(xì)的情況，該部對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的158家企業(yè)賬戶資料進(jìn)行了認(rèn)真清理，及時(shí)更換過期證件。補(bǔ)齊開戶資料，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)信貸資金支付的會(huì)計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格審查資金支付用途，資金定量，交易方式等信息資

14、料和有效憑證，確保資金支付安全，賬戶使用合規(guī)，多次受到各級(jí)檢查組的一致稱贊。二是完善內(nèi)控機(jī)構(gòu)和制度。省分行新規(guī)修訂出臺(tái)以后，市分行結(jié)合本行實(shí)際，及時(shí)調(diào)整充實(shí)內(nèi)部監(jiān)督委員會(huì)、貸款審查審議委員會(huì)、財(cái)務(wù)審查審議委員會(huì)、黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組、反洗錢、反詐騙、反假幣、反商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組等組織機(jī)構(gòu)，修訂完善了差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)等一系例規(guī)章制度，從組織和制度上確保了內(nèi)部控制工作的健康運(yùn)行，健全引導(dǎo)干部職工有章必循，違章必究的約束機(jī)制。年，全轄6個(gè)分支機(jī)構(gòu)有5個(gè)支行銷售回籠款歸行率達(dá)到90%以上，一個(gè)支行的歸行率達(dá)到100%，同時(shí)組織參與各類審計(jì)18次，配合內(nèi)外部審計(jì)檢查10余次，對(duì)違規(guī)行為實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰6人次。罰款1400元。該行還把從嚴(yán)管貸作為重點(diǎn)基礎(chǔ)工作常抓不懈，堅(jiān)持四個(gè)“嚴(yán)格”，即：嚴(yán)格把