眼鏡店員工手冊(cè)

1、員 工 手 冊(cè)天下事有難易乎為之，則難者亦易也不為，則易者亦難也 企業(yè)宗旨肩負(fù)使命 依靠科學(xué) 綜合措施 防治近視企業(yè)目標(biāo)讓千百萬(wàn)青少年告別近視企業(yè)文化以人為本 眾志成城 快樂(lè)工作 真誠(chéng)服務(wù)人才理念擇優(yōu)錄取 競(jìng)爭(zhēng)上崗 因崗配人崗薪對(duì)應(yīng) 知人善任 共同發(fā)展第 一 篇 員工行為準(zhǔn)則1 目的為樹(shù)立公司企業(yè)形象，使全體員工均能以主人翁精神參與公司的發(fā)展建設(shè)，打造公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而進(jìn)一步促使本公司的各項(xiàng)管理日趨規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，特制定員工行為準(zhǔn)則。與大家共勉。2 范圍2.1本準(zhǔn)則包括每位員工如何對(duì)待顧客、如何對(duì)待同事、如何對(duì)待自身、如何對(duì)待公司以及個(gè)人行為修養(yǎng)等主題。2.2因員工行為準(zhǔn)則屬個(gè)人

2、修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，請(qǐng)公司全體員工務(wù)必遵守，以充分體現(xiàn)本公司的企業(yè)文化。3 內(nèi)容3.1 如何對(duì)待顧客3.1.1 首先要明白我們是服務(wù)行業(yè)，讓顧客滿意是我們的責(zé)任。3.1.2 我們將努力以我們創(chuàng)造的產(chǎn)品和提供的服務(wù)給每一位顧客以愉快的心情，我們的價(jià)值就是為顧客服務(wù)。3.1.3 良好的面貌儀表是我們服務(wù)顧客首先要做好的一件事情。3.1.4 得體的行為舉止是我們個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。3.1.5 禮貌的服務(wù)用語(yǔ)是我們能發(fā)自內(nèi)心最真誠(chéng)、最具感染力的聲音。3.1.6 我們樂(lè)于接受顧客的意見(jiàn)、建議、批評(píng)和投訴，本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改進(jìn)我們的工作。顧客提意見(jiàn)建議是好事情，其實(shí)他是在幫助我們。3.1.7

3、我們追求顧客的超值滿意。3.1.8 對(duì)不禮貌的顧客我們應(yīng)該以忍讓為先，不卑不亢、有禮有節(jié)地處理問(wèn)題。3.1.9 工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)糾正并向顧客道歉，贏得顧客理解；若造成損失，則要共同尋求最佳處理方案。3.1.10 遇到可能危害顧客安全及利益的事，我們應(yīng)該沉著冷靜，積極妥善地處理。3.2 如何對(duì)待同事3.2.1 大家在一起工作是種緣份，尊重別人就是尊重自己。3.2.2 待人接物態(tài)度謙和，微笑并且保持微笑。3.2.3 尊重公司的每一個(gè)人，不論工種，要尊重他們的勞動(dòng)、人格和隱私。3.2.4 與每個(gè)同事以禮相待，與他們建立良好的同事關(guān)系，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他們。3.2.5 言行

4、誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、謹(jǐn)慎、勤勉、公正無(wú)私，不假公濟(jì)私。3.2.6 廣交有益的朋友、同他們一起進(jìn)步、并且相互勉勵(lì)。3.2.7 不做任何損人利己和損人不利己的事情，不侵犯他人的合法利益。3.2.8 尊重上司，但不因此失去正直、誠(chéng)實(shí)的原則。不因?yàn)槔婊蛘呗殑?wù)關(guān)系放棄自己的尊嚴(yán)。3.2.9 作為下屬，要尊重上司；做為上司，要關(guān)心下屬，誠(chéng)心實(shí)意地幫助他們，支持他們，培養(yǎng)他們。同意他們保留自己的不同意見(jiàn)，不因此歧視他們。3.2.10 關(guān)心和幫助身邊的每一個(gè)人，做一個(gè)有愛(ài)心、有社會(huì)責(zé)任感的人。3.3 如何對(duì)待自身3.3.1 在公司一天，就要對(duì)公司負(fù)應(yīng)盡的責(zé)任，這同時(shí)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。3.3.2 培養(yǎng)自己樹(shù)立自愛(ài)

5、、自重、自立、自強(qiáng)、自信的人生觀。3.3.3 注重個(gè)人品德修養(yǎng)，秉公守法，努力學(xué)習(xí)，不斷完善充實(shí)自己。3.3.4 誠(chéng)實(shí)守信，尊敬師長(zhǎng)，尊重他人，敬老愛(ài)幼，樂(lè)于助人。3.3.5 我們建議將發(fā)牢騷的時(shí)間用作溝通，將意見(jiàn)轉(zhuǎn)成建議，將建議轉(zhuǎn)成行動(dòng)。3.4 如何對(duì)待我們的公司3.4.1 公司歡迎勤奮、敬業(yè)的人，我們期望能與企業(yè)共同成長(zhǎng)的人。3.4.2 公司希望每一個(gè)職工都能熱愛(ài)本職工作，努力提高自己的工作技能和工作效率。3.4.3 維護(hù)公司形象、信譽(yù)和利益，以公司利益為重，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，在任何時(shí)候、場(chǎng)合、不做有損企業(yè)形象和聲譽(yù)、利益的事情。3.4.4 我們的工作作風(fēng)是：嚴(yán)格、嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、高效；我們

6、主張?jiān)诠緝?nèi)比學(xué)習(xí)、比正氣、比奉獻(xiàn)。3.4.5 在工作中弄虛作假、隨意隱瞞或者歪曲事實(shí)真相，是我們工作的最大敵人。3.4.6 努力工作，服務(wù)公司；創(chuàng)造性的工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值。3.4.7 維護(hù)公司利益，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得利用工作之便非法收受他人財(cái)務(wù)或侵占公司財(cái)物。3.4.8 個(gè)人利益服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益服從公司利益。3.4.9 保守公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中和管理活動(dòng)中的各種秘密，不該泄露的事決不泄露。不該說(shuō)的話，堅(jiān)決不說(shuō)，不該做的事，堅(jiān)決不做。堅(jiān)持不懈從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。3.5 如何對(duì)待工作3.5.1 在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零，把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。將每一次任務(wù)都

7、視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門。3.5.2 認(rèn)真工作才是真正的聰明。無(wú)論你做什么工作，無(wú)論你面對(duì)的工作環(huán)境是松散還是嚴(yán)格，你都應(yīng)該認(rèn)真工作，不要沒(méi)人監(jiān)督就沒(méi)有工作。3.5.3工作中無(wú)小事，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。4 青少年視力保健中心工作紀(jì)律管理制度為了保持優(yōu)美的賣場(chǎng)環(huán)境和良好的服務(wù)工作氣氛，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作效率，使服務(wù)工作規(guī)范化，特制定本紀(jì)律，視力保健中心內(nèi)所有人員必須遵守。4.1現(xiàn)場(chǎng)工作人員在上班時(shí)間均應(yīng)佩帶胸牌；4.2為體現(xiàn)視力保健中心的良好整體形象，所有人員上班時(shí)間必須穿統(tǒng)一訂制的制服；4.3所有人員上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位

8、，不能竄崗或與他人聊天；4.4所有人員在上班時(shí)間內(nèi)不能看報(bào)紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事；4.5現(xiàn)場(chǎng)工作人員的辦公桌應(yīng)保持整潔，并注意辦公室安靜；4.6現(xiàn)場(chǎng)工作人員要講究衛(wèi)生、維護(hù)服務(wù)環(huán)境清潔，不準(zhǔn)亂扔雜物、紙屑，不準(zhǔn)在工作崗位進(jìn)餐；4.7工作人員不準(zhǔn)大聲喧嘩，接待客戶、開(kāi)會(huì)或研討時(shí)間較長(zhǎng)的活動(dòng)，應(yīng)關(guān)閉該區(qū)域大門；4.8現(xiàn)場(chǎng)工作人員在辦公時(shí)應(yīng)將不用的文件、資料放入柜中，盡量保持臺(tái)面整齊，保護(hù)室內(nèi)植物，離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)把臺(tái)面收拾干凈；4.9視力保健中心人員應(yīng)堅(jiān)持勤儉辦事，節(jié)約使用水電，最后離開(kāi)辦公室的人員應(yīng)自覺(jué)關(guān)好辦公室電源；節(jié)約使用辦公用品，不得損壞任何設(shè)施，更不能將公物占為己有；4.

9、10客服人員不能因私占用電話，更不能使用公司電話撥打長(zhǎng)途私人電話；4.11未經(jīng)批準(zhǔn)，所有人員不得隨意上網(wǎng)，更不能利用公司電腦發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天；4.12未經(jīng)批準(zhǔn)，所有人員不得擅自索取、打印、復(fù)制公司所有資料；4.13現(xiàn)場(chǎng)工作人員請(qǐng)假須經(jīng)批準(zhǔn)并備案、不論任何原因不得代替他人簽到，否則代、權(quán)雙方均按曠工處理，相關(guān)考勤制度參照公司行政制度；4.14工作人員因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同意后填寫外出登記表方可出門；4.15不得將辦公用品或其他公物帶回家私用。5 視力保健中心行政管理制度前 言為對(duì)公司行政事務(wù)進(jìn)行高效有序的管理，理順公司內(nèi)部工作流程，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)，加

10、強(qiáng)公司凝聚力，使公司發(fā)展成為具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化企業(yè)，配合公司進(jìn)行的質(zhì)量管理工作，特制定行政管理制度。作為公司的員工，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并歡迎就公司制度提出更好的意見(jiàn)和建議。管理總則1. 公司全體員工均應(yīng)遵守國(guó)家的政策法令，遵守公司的規(guī)章制度，堅(jiān)決實(shí)施公司的決策，自覺(jué)維護(hù)公司的形象。2. 公司一切對(duì)外文件、協(xié)議均應(yīng)上報(bào)，由指定責(zé)任人簽字方可發(fā)出。凡公司下發(fā)的各種表格，每個(gè)員工應(yīng)按規(guī)定使用。3. 公司實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任制，日常工作按已明確的職責(zé)范圍分部門辦理，凡上級(jí)交辦的工作，經(jīng)辦人必須及時(shí)認(rèn)真辦理并將結(jié)果及時(shí)反映。4. 公司員工上班應(yīng)儀容整潔，辦公區(qū)域注意文明禮貌用語(yǔ)的使用；電話通話要

11、簡(jiǎn)明扼要，公司員工接聽(tīng)電話一律使用規(guī)范用語(yǔ)。5. 保持辦公環(huán)境的安靜，禁止在辦公區(qū)內(nèi)喧嘩、嬉鬧；不能擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所。6. 自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德，執(zhí)行保密規(guī)定，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，勤儉節(jié)約，做好安全防火和衛(wèi)生工作。6 辦公區(qū)內(nèi)部管理規(guī)定1. 目的為保障公司正常的辦公秩序，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，體現(xiàn)積極向上的公司精神，特制定本管理規(guī)定。2. 辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生1) 辦公區(qū)作為公司日常辦公及業(yè)務(wù)開(kāi)展的場(chǎng)所，每位員工都應(yīng)自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；2) 小心避免茶水、飲料、食物等污染地板，垃圾、茶水等廢棄物必須放置于規(guī)定的分類垃圾桶內(nèi)，不得任意亂倒堆積；3) 各部門有責(zé)任保持部門公告欄（白板）整潔，不得亂涂亂畫，

12、通知通告應(yīng)粘貼擺正，超過(guò)一周以上的通知應(yīng)取下存檔；4) 文件柜里的資料要排放整齊，逾期或廢棄文件要定期處理或銷毀，避免多余物品占用文件柜的使用空間；5) 每位員工應(yīng)注意清潔、整理個(gè)人辦公區(qū)域，并保持桌面的衛(wèi)生及整齊。每天下班后將個(gè)人的辦公椅、辦公用品、文件放置適合的位置。3. 每位員工上班時(shí)間必須佩帶員工證，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)必須服裝整潔（具體參照員工著裝管理規(guī)定）。4. 員工在上班時(shí)間應(yīng)集中精力完成本職工作，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事：如上班時(shí)間接待親朋好友、與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客人；看與工作無(wú)關(guān)的書籍和報(bào)紙；上網(wǎng)玩游戲、聊天；閑談；睡覺(jué)等。5. 公司電話為方便公司與外界溝通、方便處理公務(wù)專用。上班時(shí)間打私人電話

13、通話時(shí)間最多不得超過(guò)3分鐘，嚴(yán)禁擅自在公司打私人長(zhǎng)途電話，打業(yè)務(wù)長(zhǎng)途電話要精簡(jiǎn)，盡量縮短通話時(shí)間，音量要低，盡量不要影響其他同事的工作。公司67990796電話為廣告和宣傳專用，不得做其他用途。6. 節(jié)約使用紙張，對(duì)內(nèi)存檔或傳閱的文件應(yīng)使用一面作廢的紙張；7. 員工參加會(huì)議或集體活動(dòng)，必須遵守紀(jì)律做到不遲到、不早退。8. 員工外出須報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并到前臺(tái)的外出登記表登記，及在部門公告欄上寫明外出時(shí)間、地點(diǎn)。9. 員工攜帶公司的物品離開(kāi)公司，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意并持物品放行條方可離開(kāi)公司。10. 外來(lái)人員到訪公司，接待人員在開(kāi)門前應(yīng)判別來(lái)訪者身份，保險(xiǎn)員、推銷員不得進(jìn)入。明確訪客身份后，由接待人

14、員安排等候及會(huì)面，非特殊原因不應(yīng)允許客戶直接進(jìn)入辦公區(qū)域。11. 飲水機(jī)放置于辦公區(qū)域內(nèi)，供員工和客人飲用。而飲水杯是供給客人使用的，本公司員工應(yīng)自帶茶杯。12.為節(jié)約用電，辦公區(qū)內(nèi)照明設(shè)施、空調(diào)等用電設(shè)備在非工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。14. 辦公區(qū)內(nèi)一律禁止吸煙。7 員工著裝管理規(guī)定1. 目的為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。2. 員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。3. 男職員、女職員上班的著裝要求：必須著公司統(tǒng)一定制的工裝（含上衣、褲子），如未定制工裝的員工夏天穿襯衣，冬天穿西裝，最好能系領(lǐng)帶；穿襯衣時(shí)，不得挽起袖子

15、或不系袖扣。不允許穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋），專賣店女職員不得穿高跟鞋（應(yīng)為護(hù)士鞋，專家除外）。4. 不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。5. 員工要注意個(gè)人的清潔衛(wèi)生，上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過(guò)耳，并一般不留胡子；女職員提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩帶應(yīng)得當(dāng)。6. 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下員工遵守本規(guī)定。8 低消耗性辦公用品管理1）定義：指在經(jīng)常性使用的、易于消耗和價(jià)值較低的物品。其中主要有辦公文具及印刷品等。為便于管理，我們將辦公文具分為消耗品、管理品兩種。而印刷品則是指公司宣傳資料、信紙、信封、表單、名片等。消耗品：鉛筆、刀片、膠水、

16、膠帶、漿糊、大頭針、回形針、筆記本、復(fù)寫紙、橡皮擦、夾子、打印油、原子筆、簽字筆、釘書針等。管理品：剪刀、美工刀、釘書機(jī)、打孔機(jī)、削筆座、鋼筆、打碼機(jī)、姓名章、日期章、筆筒、計(jì)算器、尺、印泥、打印臺(tái)等耐用性的用品。1）購(gòu)置：每月底購(gòu)買2）領(lǐng)用和發(fā)放：每月初發(fā)放a. 所有低值易耗品都由行政部管理和發(fā)放。指定物品管理人要建立物品管理臺(tái)帳，保證物品庫(kù)存合理，開(kāi)支適當(dāng)，且對(duì)公司辦公用品每月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)。b. 員工領(lǐng)用文具用品后，應(yīng)在文具領(lǐng)用登記表中簽名確認(rèn)。c. 文具用品分為個(gè)人領(lǐng)用及部門領(lǐng)用。其中部門領(lǐng)用品是部門人員共同使用用品，如打孔機(jī)、大釘書機(jī)、打碼機(jī)等，由部門人員共同保管（或指定專人保管）并

17、監(jiān)督使用。如非自然的故障、損壞、遺失由保管人作出賠償。d. 新員工入職時(shí)，由行政部發(fā)放基本辦公用品，保證新入職員工的正常工作。e. 消耗品根據(jù)實(shí)際使用情況領(lǐng)用，部分用品如非第一次領(lǐng)用，則需以舊換新。f. 員工離職，應(yīng)按綜合部所登記的領(lǐng)用及保管記錄，退還管理品文具。由行政部根據(jù)實(shí)際使用情況，對(duì)回收的用品進(jìn)行再分配；9 會(huì)議管理規(guī)定目的為更好地完成公司各項(xiàng)任務(wù)，切實(shí)執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)方針，公司特制定本會(huì)議制度。9.1會(huì)議紀(jì)律1) 所有與會(huì)人員不得無(wú)故遲到、缺席。不能參加會(huì)議的應(yīng)提前向會(huì)議組織者或所在部門請(qǐng)假，并說(shuō)明原因。2) 會(huì)議期間，與會(huì)人員必須關(guān)閉手機(jī)或調(diào)到振蕩狀態(tài)，以保持安靜的會(huì)議環(huán)境。有要事者可

18、要求本部人員代為處理。3) 會(huì)議必須安排專門人員做好記錄，會(huì)后撰寫會(huì)議紀(jì)要。4) 會(huì)議記錄應(yīng)交由專人進(jìn)行統(tǒng)一的存檔管理；并將電子文檔上報(bào)總經(jīng)理、抄送所有參會(huì)人員。10 安全保衛(wèi)制度1. 總則為規(guī)范公司治安、消防和其他安全工作，特制定本守則。2. 適用范圍公司所有員工均須遵守，外來(lái)辦事人員參照?qǐng)?zhí)行。3. 安全規(guī)則1) 防火、防盜、防災(zāi)、防破壞、防惡性事故，為每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)，要敢于與壞人壞事作斗爭(zhēng)。員工應(yīng)自覺(jué)接受安全教育，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。2) 員工上下班、外出公干、出差，應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通管理法規(guī)、條例，確保人身、財(cái)物安全。4. 日常安全措施1) 員工不得將貴重、大件私人用品存貯于公司辦公場(chǎng)

19、所；2) 員工下班前認(rèn)真檢查本崗位、辦公場(chǎng)所，消除水、電、氣等設(shè)備存在的隱患。如本人不能解決，下班前應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；3) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭、可疑或不法行為的人或事應(yīng)先立即報(bào)告主管或大廈保安部門；4) 不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所；5) 不得私接電源，不準(zhǔn)在禁煙區(qū)抽煙；5. 一旦發(fā)現(xiàn)火警，須采取如下措施：1) 保持鎮(zhèn)靜，力戒驚慌；2) 撥打火警電話，準(zhǔn)確報(bào)告起火部位、燃燒品等情況；3) 按動(dòng)附近火災(zāi)報(bào)警器；4) 關(guān)掉一切電源開(kāi)關(guān)，關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗；5) 迅速呼喚同事援助；6) 利用附近滅火設(shè)備，盡力將火撲滅；7) 防止用水或泡沫滅火器滅火引起漏電而導(dǎo)致火災(zāi)；8) 服從現(xiàn)場(chǎng)主管指揮；9) 接

20、到疏散通知，切勿搭乘電梯，由安全樓梯轉(zhuǎn)移。6. 使用明火和高空作業(yè)，必須經(jīng)大廈保安部門或政府有關(guān)部門批準(zhǔn)才能進(jìn)行。7. 公司員工應(yīng)了解有關(guān)消防知識(shí)，熟記火警電話（119），熟悉電源開(kāi)關(guān)、出口通道、滅火器具位置及使用方法等。8. 一旦出現(xiàn)意外事件，須采取如下措施：1) 如遇意外傷害事件，應(yīng)照顧傷者或協(xié)助轉(zhuǎn)送醫(yī)院，可撥打120電話；2) 及時(shí)通報(bào)公司主管或大廈保安部門；3) 對(duì)危險(xiǎn)區(qū)加設(shè)標(biāo)志，警告別人勿靠近或指派專人看護(hù)。9. 對(duì)緊急事故：1) 對(duì)突發(fā)事件保持鎮(zhèn)靜；2) 迅速通知有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；3) 在自身安全情況下，適時(shí)處置；4) 無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)；5) 對(duì)外界暫行封鎖消息，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布

21、口徑。10門戶管理規(guī)定1）離開(kāi)公司前關(guān)閉各種設(shè)備電源a員工下班離開(kāi)公司前，必須將個(gè)人電腦關(guān)閉（包括顯示器、主機(jī)）。b行政部助理在下班離開(kāi)公司前，負(fù)責(zé)關(guān)閉全公司的門、窗及設(shè)備電源。關(guān)閉復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)、電燈、抽風(fēng)機(jī)、空調(diào)等。如離開(kāi)時(shí)仍有其他同事留在公司，也要先把暫不使用的設(shè)備關(guān)閉。c下班后仍需使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備（傳真機(jī)除外）的員工，有責(zé)任在使用后，將設(shè)備的電源關(guān)閉。d下班后仍在使用會(huì)議室的員工，也應(yīng)將會(huì)議室的電燈、空調(diào)等設(shè)備關(guān)閉后才離去。2）鎖門a下班后仍需留在公司加班的員工，離開(kāi)時(shí)必須負(fù)責(zé)鎖好公司大門，確保門戶安全后，才能離開(kāi)。b各部門最后離開(kāi)公司的員工，須將辦公室所有設(shè)備電源關(guān)閉

22、（傳真機(jī)除外），將玻璃門、窗戶鎖好，方可離去。3）責(zé)任前臺(tái)在每天上班時(shí)，均應(yīng)檢查公司狀況。如發(fā)現(xiàn)任何員工沒(méi)按規(guī)定完成自己負(fù)責(zé)之任務(wù)，如下班后沒(méi)關(guān)閉電腦、使用設(shè)備后沒(méi)關(guān)閉電源、最后離開(kāi)公司沒(méi)有鎖好門等，每次扣罰100元，并追究因此而造成之損失。第 二 篇 人力資源管理1 入職手續(xù)1.1 應(yīng)聘者通過(guò)公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經(jīng)考評(píng)合格后，可被公司聘為正式員工。1.2 新入職員工須出示本人身份證原件及復(fù)印件，畢業(yè)證書及復(fù)印件，其他相關(guān)學(xué)歷、培訓(xùn)證明文件及復(fù)印件。1.3 新入職員工必須認(rèn)真填寫“員工登記表”一份，并準(zhǔn)備彩色一寸免冠照片4張；同時(shí)與公司簽訂“員工保密協(xié)議”、“員工擔(dān)保書”，一

23、經(jīng)簽訂,必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。1.4 對(duì)“員工擔(dān)保書”中的擔(dān)保人要求：a) 擔(dān)保人死亡、住所不明、退休、喪失保證資格時(shí)應(yīng)立即換保；b) 擔(dān)保人因故退保，應(yīng)書面通知公司，并待被保人辦妥換保手續(xù)，接獲公司同意退保通知后，始得解除保證責(zé)任，自行宣告退保者，概不生效；c) 保證人所負(fù)一切保證責(zé)任，決不因被保證人之工作地點(diǎn)不同，而借口推諉；d) 保證人之擔(dān)保，于被保人離職半年后未發(fā)生未了結(jié)事項(xiàng)，保證書自動(dòng)失效；e) 公司有權(quán)不定期對(duì)保并于認(rèn)為必要時(shí)隨時(shí)辦理對(duì)保手續(xù)。1.5 公司將組織新入職員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。2 試用期2.1 新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為一個(gè)月。

24、試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。試用期間公司有權(quán)對(duì)表現(xiàn)突出者提前通過(guò)試用期；對(duì)表現(xiàn)不佳者公司有權(quán)將試用期延長(zhǎng)；如果仍達(dá)不到公司考核要求，公司有權(quán)將其退用，不予任何補(bǔ)償。2.2 試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)。2.3 試用期屆滿，經(jīng)公司考評(píng)組決定，可轉(zhuǎn)為正式員工，并享受公司所規(guī)定的一切待遇?？己瞬缓细裾?，公司予以辭退。2.4 試用期工作不滿一個(gè)月而主動(dòng)辭職者，公司不發(fā)薪資。3 聘用的終止3.1 特殊情況下公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，但應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定提前提交書面申請(qǐng)。3.2 若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司有權(quán)立即與其解除雙方的勞動(dòng)合同。4

25、離職手續(xù)4.1 辭職程序4.1.1 員工欲辭職，必須提前十五天先向其部門主管提出書面請(qǐng)求，否則扣除當(dāng)月工資和保證金以及因辭職給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。4.1.2 主管簽署意見(jiàn)后，交到行政部填寫人事變動(dòng)申請(qǐng)表，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.3 辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)后，開(kāi)始辦理離職手續(xù)。移交清單一式三份（公司、部門主管、離職人各存一份），須經(jīng)各部門主管簽字。4.1.4 離職手續(xù)辦妥后，并未因離職給公司造成實(shí)際損失時(shí)，方可到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資等費(fèi)用，否則所造成的經(jīng)濟(jì)損失由其本人承擔(dān)。正式離職時(shí)間為總經(jīng)理批準(zhǔn)之日。4.2 移交手續(xù)4.2.1 工作交接：部門主管應(yīng)對(duì)離職人的工作接替提出安排意見(jiàn)（附于人事變動(dòng)申請(qǐng)表內(nèi)），保證離職

26、人需移交的工作內(nèi)容準(zhǔn)確、完善。部分崗位必須由專人辦理的，需待公司安排好接交人，方可辦理其他交接手續(xù)。4.2.2 事務(wù)交接：由直屬主管指定接交人接收保管；無(wú)人可派時(shí)，由主管自行接收。此處移交必須附移交清單明細(xì)表，并由移交人、接交人、監(jiān)交人簽字。4.2.3離職人所移交的工作內(nèi)容及清單明細(xì)，應(yīng)由直屬主管詳加審查，不合之處，及時(shí)更正。若待離職人正式離職后，發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料、器械、書籍、電子資料、未清款項(xiàng)等有遺留問(wèn)題的，由該部門主管及接交人共同負(fù)責(zé)追索，不能追索的由接交人負(fù)責(zé)賠償。4.3 工資結(jié)算4.3.1 結(jié)算辦法a) 因違反公司規(guī)章制度或者觸及國(guó)家法律法規(guī)的行為，對(duì)公司造成重大損害被公司開(kāi)除者，由財(cái)務(wù)

27、部扣除全部工資，并且公司保留追溯其法律責(zé)任的權(quán)利。b) 因不能適應(yīng)公司要求被公司辭退者，離職手續(xù)辦完后即結(jié)算其工資。c) 因個(gè)人原因辭職并按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)的，在辦理完手續(xù)后的次月發(fā)薪日結(jié)算其工資；若未按規(guī)定擅自離職者，扣除其全部工資，并且公司保留追溯其法律責(zé)任的權(quán)利。d) 辭職員工領(lǐng)取工資，享受福利待遇的截止日為正式離職日期。4.3.2 結(jié)算款項(xiàng)a) 在應(yīng)付工資中扣除拖欠公司的借款。b) 在應(yīng)付工資中扣除公司預(yù)支的獎(jiǎng)金、福利。c) 在應(yīng)付工資中扣除公司應(yīng)扣罰但未扣罰的其他款項(xiàng)。d) 按實(shí)際考勤應(yīng)支付的工資。4.4 辭職、辭退手續(xù)辦理完畢后，即與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系。5 工作紀(jì)律5.1 按規(guī)定

28、時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退。5.2 工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。5.3 服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。6 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰提倡由個(gè)人主動(dòng)申請(qǐng)和公司根據(jù)實(shí)際情況直接獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰。7 崗位考評(píng)公司于08年開(kāi)始推行崗位考評(píng)制度。實(shí)行每?jī)蓚€(gè)月一考評(píng)、年終總評(píng)?？荚u(píng)結(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。 8 溝通8.1 提案制度：?jiǎn)T工可就有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)管理方面隨時(shí)提出建議，公司定于每月15日前以工作總結(jié)方式參與公司事務(wù)，并提出可行方案或者意見(jiàn)與建議。8.2 接待制度：a) 各部門負(fù)責(zé)人要針對(duì)本部門員工的思想動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)與員工進(jìn)行溝通；b) 總經(jīng)理和行政部負(fù)

29、責(zé)人應(yīng)積極接待員工。9 薪資福利9.1 員工的工資、津貼及獎(jiǎng)金屬保密范圍。9.2 公司于每月10日發(fā)給員工上一個(gè)月的工資和津貼，并按政府規(guī)定代扣個(gè)人所得稅。工資和津貼包括：工資、崗位技能津貼。9.3 公司在每季度評(píng)出季度全勤獲得者，公司獎(jiǎng)勵(lì)30元/人。9.4 公司在年度結(jié)算后，根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工在一年中的表現(xiàn)給予年終獎(jiǎng)金。9.5 工齡工資：凡在本公司工作滿半年以上者，開(kāi)始享受工齡工資待遇。工齡工資的基數(shù)為5元/月，次月在原基礎(chǔ)上增加5元，依此類推。年工齡滿額為60元/月，五年工齡滿額為300元/月時(shí)封頂。9.6為鼓勵(lì)廣大員工長(zhǎng)期穩(wěn)定地與公司同繁榮、共發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特對(duì)符合以下條件的員工

30、辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金福利：a) 凡公司正式員工，自轉(zhuǎn)正之日起，公司即為其個(gè)人辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金福利。b) 基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金由用人單位和職工個(gè)人按國(guó)家規(guī)定的比例按月共同繳納。c) 員工若辭職、離職、辭退等情況須在離職手續(xù)辦理完畢后一個(gè)月內(nèi)主動(dòng)調(diào)離相關(guān)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金手續(xù)，否則公司視同本人自行放棄，以作廢處理。d) 如員工在職期間有違法、違規(guī)行為給公司名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)造成損失，公司自發(fā)現(xiàn)之日起停止繳納一切費(fèi)用，并保留法律追溯的權(quán)利。e) 有關(guān)員工享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。f) 遇國(guó)家相關(guān)政策、行政法規(guī)變更或公司人員結(jié)構(gòu)有較大變化以及其它特殊原因時(shí)，公司可對(duì)此決策做相應(yīng)調(diào)整。10

31、培訓(xùn)與升遷10.1 為提高每個(gè)員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵(lì)每個(gè)員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分。10.2公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時(shí)，可根據(jù)勞動(dòng)合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期等事項(xiàng)。11 內(nèi)部競(jìng)聘 個(gè)人可根據(jù)自身情況主動(dòng)申請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)公司各個(gè)崗位。12 晉升機(jī)會(huì)公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。第三篇 基礎(chǔ)管理規(guī)定1 考勤管理規(guī)定1.1 公司員工全年實(shí)行每周五個(gè)工作日制度，周六周日和節(jié)假日不放假時(shí)，節(jié)假日可按國(guó)家規(guī)定在其它時(shí)間補(bǔ)休。員工各項(xiàng)工資、福利不因工作日的調(diào)整受影響。

32、春節(jié)期間放假另行通知。1.2 公司上班時(shí)間為：周一至周五： 上午9：0012：00 ；下午13：0019：00周六周日和節(jié)假日： 上午9：0012：00 ；下午13：0019：001.3 公司員工一律實(shí)行早晨上班和下午下班簽到考勤制。考勤負(fù)責(zé)人為燕九菊。1.4 任何員工不得委托或者代他人簽到。員工忘記簽到時(shí)，須向考勤負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，并留存說(shuō)明記錄。發(fā)現(xiàn)一次或者經(jīng)人舉報(bào)屬實(shí)的，除應(yīng)扣款項(xiàng)外，當(dāng)事人、代簽人及考勤負(fù)責(zé)人一次性每人罰款20元，須當(dāng)日自覺(jué)交至財(cái)務(wù)室，否則加倍處罰。同時(shí)對(duì)舉報(bào)人姓名保密和獎(jiǎng)勵(lì)所罰款的50%。1.5 考勤設(shè)置種類：a) 遲到比預(yù)定上班時(shí)間晚到。b) 早退比預(yù)定下班時(shí)間早走。

33、c) 曠工無(wú)故缺勤。d) 請(qǐng)假細(xì)分為病假、事假、婚假、喪假。e) 出差因公司實(shí)際需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排到外地辦理相關(guān)事宜。1.6 考勤辦法1.6.1 遲到早退遲到早退5分鐘，罰款10元；遲到早退30分鐘內(nèi)，罰款20元；遲到早退30分鐘以上，視為曠工半日；每月遲到早退達(dá)到五次即扣除半月工資；每月遲到早退超過(guò)五次者公司即有權(quán)予以開(kāi)除。員工每月可有一次不理由遲到15分鐘，不計(jì)入考勤處罰。1.6.2 曠工曠工半日罰款30元，曠工一日罰款50元，當(dāng)日工資由財(cái)務(wù)部另行扣除。曠工超過(guò)三次者公司即有權(quán)予以開(kāi)除。1.6.3 請(qǐng)假 a) 請(qǐng)假包括病假、事假、婚假、喪假。b) 公司員工可享有帶薪婚假五天，婚假必須提前向主

34、管申請(qǐng)；可享有喪假三天（僅指直系親屬。直系親屬指爺爺奶奶、父母、配偶、子女、兄弟姐妹）。c) 請(qǐng)假必須提前半天書面填寫請(qǐng)假條，注明請(qǐng)假具體時(shí)間，由部門主管簽字，報(bào)考勤負(fù)責(zé)人。d) 員工病假、事假一般不超過(guò)三天，確有需要者必須由總經(jīng)理批示有效。e) 因急要事需電話請(qǐng)假者，必須向負(fù)責(zé)人申明理由，回來(lái)后補(bǔ)假條并請(qǐng)部門主管簽字，及時(shí)參加考勤。f) 請(qǐng)假結(jié)束后及時(shí)到行政部銷假，確有要事需延長(zhǎng)假期者，可打電話申明理由，回來(lái)后補(bǔ)假條并請(qǐng)部門經(jīng)理簽字交考勤負(fù)責(zé)人。g) 公休假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，公休假期間，工資照發(fā)。h) 上班期間，員工需外出辦理公事時(shí)，需向主管部門負(fù)責(zé)人交待到哪里去、辦何事，何時(shí)回來(lái)，否則視

35、為曠工。i) 所罰款項(xiàng)應(yīng)由當(dāng)事人當(dāng)天交到財(cái)務(wù)部，遲交半天雙倍處罰，遲交一天四倍處罰，以此類推。j) 公司除高級(jí)職員（董事長(zhǎng)、總、副總經(jīng)理、技術(shù)總顧問(wèn)）外，均在考勤之列。1.7 考勤評(píng)價(jià)1.7.1公司考勤由專人負(fù)責(zé)?？记谪?fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)肅考勤，嚴(yán)禁徇私舞弊，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。1.7.2公司自本次文件下發(fā)之日起實(shí)行全勤獎(jiǎng)制度?？荚u(píng)范圍為公司全體員工，具體考評(píng)辦法為：以季度（三個(gè)月）為一考評(píng)單位，凡一季度內(nèi)無(wú)曠工、病事假、遲到早退及違反公司其他禁止性規(guī)定的員工，均可享受全勤獎(jiǎng)勵(lì)30元/人。1.7.3由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表及每季度統(tǒng)計(jì)全勤員工名單，交行政部復(fù)核，報(bào)財(cái)務(wù)部審核、發(fā)放。1.7.

36、4考勤將作為評(píng)價(jià)員工的主要依據(jù)之一，公司在季度考評(píng)、年終考評(píng)、績(jī)效考評(píng)等，對(duì)屢次違反考勤制度的將影響其福利和獎(jiǎng)金的發(fā)放。2 月度工作總結(jié)管理規(guī)定2.1為了不斷促進(jìn)公司生產(chǎn)的發(fā)展，鼓勵(lì)全體員工不斷提高生產(chǎn)技術(shù)水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，對(duì)公司管理提出合理化建議等，要求所有員工每月末必須認(rèn)真做好工作總結(jié)。2.2 工作總結(jié)具體內(nèi)容包括：a) 本月工作完成情況；b) 本月工作中的不足；c) 對(duì)公司有何建議（員工就平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)或心得，對(duì)公司管理及技術(shù)，提供建設(shè)性的、提高生產(chǎn)績(jī)效的改善意見(jiàn)）；d) 下月工作計(jì)劃（準(zhǔn)備怎樣去做）。2.3 要求：工作總結(jié)必須按照要求的具體內(nèi)容于每月5日前交至負(fù)責(zé)人處，由專人做

37、好已交工作總結(jié)記錄，財(cái)務(wù)部按此記錄每月15日核算、發(fā)放工資。凡遲交一天者，罰款5元，遲交三天者罰款50元，本月總結(jié)不用再交，兩次以上未交者扣發(fā)半個(gè)月工資，本月總結(jié)不用再交。3 空調(diào)、電暖器使用管理規(guī)定3.1 空調(diào)使用規(guī)定3.1.1適用條件：a) 夏季氣溫在28c以上可以使用冷空調(diào)，空調(diào)溫度應(yīng)設(shè)定在25c左右。b) 冬季氣溫在15c以下可以使用熱空調(diào)，空調(diào)溫度應(yīng)設(shè)定在18c左右。3.1.2 注意事項(xiàng)a) 應(yīng)確定辦公室及生產(chǎn)部有人方可開(kāi)空調(diào)，最后一個(gè)人離開(kāi)時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉空調(diào)，以此避免長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行使零部件發(fā)熱短路引起火災(zāi)；b) 空調(diào)啟動(dòng)后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗，以免冷熱氣流失；c) 遇雷雨天氣應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)，

38、以免遭受雷擊，出現(xiàn)空調(diào)設(shè)備損壞情況；d) 發(fā)現(xiàn)空調(diào)有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知行政部；e) 應(yīng)定期清洗消毒過(guò)濾網(wǎng)，以提高制冷效果。3.2 其它事項(xiàng)3.2.1 空調(diào)及電暖器使用時(shí)間為早8：30晚5：30，正常加班除外。3.2.2 辦公室空調(diào)及電暖器由指定專人負(fù)責(zé)，生產(chǎn)部空調(diào)及電暖器由生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)。3.2.3 凡違反公司規(guī)定使用者，造成損失或事故，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，公司還將視情節(jié)輕重給予處罰。4 接聽(tīng)電話管理規(guī)定為了提高各部門人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，提高公司辦事效率，在打電話和接電話特制定以下規(guī)定：4.1 各部門人員接電話先問(wèn)候“您好，青少年視力保健中心！”,語(yǔ)氣上讓對(duì)方聽(tīng)出是很熱情、微笑

39、的服務(wù)。通話結(jié)束時(shí)要說(shuō)“謝謝咨詢”“再見(jiàn)”。4.2 打電話和接電話語(yǔ)言應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話時(shí)間，一般35分鐘為宜，最好不超過(guò)10分鐘。（客服除外）4.3 各部門人員接到電話，如找領(lǐng)導(dǎo)或公司人員不在時(shí)，任何人不允許把被找人電話告訴對(duì)方，尤其是領(lǐng)導(dǎo)電話。如有急事應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告，另做好筆錄。4.4 在打接電話過(guò)程中嚴(yán)禁使用“他不在”、“我不知道”、“這不歸我管”之類的語(yǔ)言。4.5 當(dāng)對(duì)方告知找某人時(shí)，說(shuō)“請(qǐng)稍等”！然后將電話轉(zhuǎn)給某人；如果某人不在，請(qǐng)告知過(guò)一會(huì)再來(lái)電，若對(duì)方希望回復(fù)或重要電話，要按電話記錄表做好筆錄，要求如下：a) x月x日x時(shí),如2004年5月10日下午3點(diǎn)可寫為：10/5/04 15:00。b) 找誰(shuí)，何人來(lái)電，電話號(hào)碼；何事，做簡(jiǎn)單筆錄。c) 當(dāng)責(zé)任人回來(lái)后應(yīng)及時(shí)通知，責(zé)任人回復(fù)完畢需簽字確認(rèn)已回復(fù)。d) 未及時(shí)通知責(zé)任人，要追究首接人責(zé)任。每次罰款10元至30元。e) 確保每位顧客、顧客所反應(yīng)信息及時(shí)得到回復(fù)、解決，不被遺漏。5 印章使用管理規(guī)定5.1 印章分類：公章、合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、鋼印。5.2 印章保管：財(cái)務(wù)章由財(cái)務(wù)部專人保管。公章、合同專用章、鋼印設(shè)專人保管。5.3 印章使用5.3.1公章：若一般性公文（例如介紹信、來(lái)往