白沙銀世界市場(chǎng)營(yíng)銷人業(yè)務(wù)員工作管理規(guī)范手冊(cè)(DOC 46頁(yè))

1、來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅

2、莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅

3、莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆

4、蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈肂芁螞羇肁莄蒄袃肁薆蝕衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀肇膀螆袆肆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅蕆薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕膀芃蕆罿腿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀蠆袀蒈螆羈罿膈薈襖羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁

5、薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁

6、薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂

7、薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀

8、芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀

9、芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁

10、芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿

11、莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿

12、蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇

13、蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袀袇羄葿蚃螂肅薂蒆肁肂芁螞羇肁蒄蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蒈蒅螁羋膇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄袀羇蒃蚇螆羇薅袂肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅

14、薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅

15、薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅

16、薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄

17、蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄

18、芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂

19、芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅蒄螅膀膅薇蚈肆膄蠆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅芀芃袀罿艿蒞螞裊艿薈袈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃莃莆薀肂莃蒈螆羈莂蟻薈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈蕆莇袀袆肄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞肇肁蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆

20、蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈

21、蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆

22、蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆

23、螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇

24、螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞

25、袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈莃螅裊芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆聿蒞葿螁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蕆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蝕羇腿薃螂膂肅薂襖羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈膄蚅螇袁蒃蚄衿膇荿蚃羂羀芅螞蟻膅膁羋螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆節(jié)莆蚈膂羋蒞袀肄膄莄罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂

26、羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃

27、羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁

28、罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁

29、蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒀蚈蟻裊莆蚇螃肀節(jié)蚆裊袃羋蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅螞蟻膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃芀蒂莃螞肅莈莂螅羋芄蒂袇肁膀蒁罿襖葿蒀蠆聿蒅葿袁袂莁蒈羃膈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蝕羇腿薃螂膂膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆 白沙銀世界市場(chǎng)營(yíng)銷人業(yè)務(wù)員工作管理規(guī)范手冊(cè)來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載目錄第一章 營(yíng)銷人員的基本工作原則與素質(zhì)一、營(yíng)銷人員的基本工作原則二、營(yíng)銷人員的工作范圍及方法三、營(yíng)銷人員的基本禮儀與形象第二章 營(yíng)銷人員工作責(zé)任描述及圖表一、推介宣傳企業(yè)與產(chǎn)品二、市場(chǎng)信息搜尋與反饋三、通路關(guān)系公關(guān)與維護(hù)四、銷售終編的管理監(jiān)察五、促銷人

30、員的組織與培訓(xùn)六、貨源補(bǔ)充與價(jià)格控制第三章 營(yíng)銷人員的自我管理與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估一、營(yíng)銷人員的自我管理二、營(yíng)銷人員的信心法則三、營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估第一章 營(yíng)銷人員的基本工作原則與素質(zhì)一、營(yíng)銷人員的基本工作原則1-1 市場(chǎng)營(yíng)銷人員崗位隸屬?gòu)S調(diào)撥站銷售部，上對(duì)銷售部正、副部長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)、匯報(bào)，與廠調(diào)撥站市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、廠戰(zhàn)略辦、文宣部、促銷部、生產(chǎn)部等有工作關(guān)系。1-2 市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)（部）各項(xiàng)工作指令下達(dá)，傳遞各銷區(qū)市場(chǎng)客戶要求，并協(xié)助保障該銷區(qū)內(nèi)銷售業(yè)務(wù)的按時(shí)按質(zhì)按量完成。1-3 市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)外負(fù)責(zé)所在銷區(qū)客戶（煙草公司、商場(chǎng)、零售店等）的日常溝通聯(lián)系、管理監(jiān)察，以及市場(chǎng)各方面的信息收集與反饋。

31、1-4 市場(chǎng)營(yíng)銷人員工作態(tài)度必須端正、嚴(yán)謹(jǐn)，保持對(duì)上溝通匯報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)；外渠道保持暢通無(wú)阻，快速便捷有序；對(duì)內(nèi)分配任務(wù)要求不折不扣，并隨時(shí)做好市場(chǎng)情況資料存儲(chǔ)以便查詢求證。二、營(yíng)銷人員的工作范圍及方法2-1 推介宣傳企業(yè)與產(chǎn)品豐富營(yíng)銷技巧知識(shí)，來(lái)自對(duì)企業(yè)的熟知，廣博的綜合知識(shí)及人生閱歷，前者必須時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，并熟識(shí)企業(yè)產(chǎn)品的基本知識(shí)，后二者靠日常學(xué)習(xí)與體驗(yàn)積累。只有綜合起來(lái)，我們的營(yíng)銷人員才能豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)及談資，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為客戶利益，當(dāng)好客戶的顧問(wèn)。2-2 市場(chǎng)信息搜尋與反饋今天市場(chǎng)可謂瞬息萬(wàn)變，市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)信息的搜尋、反饋，并強(qiáng)化自己的市場(chǎng)信息分辯能

32、力，密切關(guān)注品牌、企業(yè)、產(chǎn)品在市場(chǎng)的數(shù)字、語(yǔ)言反應(yīng)變化，盡力收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第一時(shí)間市場(chǎng)情報(bào)，及時(shí)向上匯報(bào)或適當(dāng)處理。2-3 通絡(luò)系的公關(guān)與維護(hù)客戶是我們的生存基本條件，或客戶或消費(fèi)者不是我們的產(chǎn)品，我們企業(yè)將不復(fù)存在，但如果你了解他們的心理，你將可能最終影響他們支持我們決斷的購(gòu)買/銷售我們的產(chǎn)品。我們的通絡(luò)有兩條，一是顯性的煙草專賣店（批發(fā)部）、商場(chǎng)、零售店、超市等；二是隱性的酒店、酒樓、夜店、會(huì)議場(chǎng)所及商務(wù)人士、政府官員之場(chǎng)所。2-4 銷售終端的管理監(jiān)察在銷售終端店內(nèi)行銷如何，同不同意在讓內(nèi)陳列商品及促銷，會(huì)不會(huì) 我們做的空間管理，我們的價(jià)格是否保證了客戶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌上有相等盈利，因此我們的

33、市場(chǎng)營(yíng)銷人員的引導(dǎo)、支持對(duì)鼓勵(lì)終端，激活網(wǎng)絡(luò)有決定性作用。2-5 促銷人員的組織與培訓(xùn)活動(dòng)、促銷，我們可能天天在進(jìn)行，各區(qū)促銷人員的來(lái)源，如何組織，必須建立區(qū)內(nèi)促銷人員檔案，并制度化舉辦培訓(xùn)，以順利完成各項(xiàng)促銷任務(wù)。對(duì)促銷人員嚴(yán)格定行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度，不斷循環(huán)淘汰，擇優(yōu)組合。2-6 貨源補(bǔ)充與價(jià)格控制密切與煙草溝通，并認(rèn)真監(jiān)察每個(gè) 售網(wǎng)點(diǎn)，定期拜訪，重點(diǎn)控制，保證渠道暢道有評(píng)。三、營(yíng)銷人員的基本禮儀與形象3-1 業(yè)務(wù)人員的形象外表 第一印象非常重要，一定要注意保持一種良好的第一印象?？蛻魧?duì)你的第一印象是依據(jù)外表你的服飾、眼神、面部表情等等產(chǎn)生的。因此，我們要有這樣的儀表：類 別要 點(diǎn)西服干凈、挺刮

34、襯衣潔白，注重領(lǐng)子袖口清潔，并熨燙平整。領(lǐng)帶中性色彩，并保證有多條領(lǐng)帶可經(jīng)常更換。鞋深色皮鞋，搽刷亮潔。襪穿深色襪子。手干凈，指甲修理整頭發(fā)長(zhǎng)短適中，每日用用磨絲梳理整齊，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)保持一種發(fā)型。面容清潔，男士刮凈胡須，女士化淡妝。笑容開朗，有感染力。3-2 握手、聲音和說(shuō)話方式握手應(yīng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你的熱情、關(guān)切、力量和堅(jiān)定。不要太用力這是禮節(jié)，不是角斗時(shí)間不要太短（這表明你沒(méi)興趣），也不宜過(guò)長(zhǎng)這會(huì)使客戶感到不悅）握手時(shí)要密切注視對(duì)方，與至方保持眼睛的交流。經(jīng)常與同事、朋友練習(xí)握手，掌握要領(lǐng)。3-3 聲音在向客戶問(wèn)候時(shí)，悅耳的聲音和全神貫注的談話會(huì)增加成功率，而嘶啞的聲音和懈怠無(wú)力的談話則會(huì)成

35、為敗筆。與客戶交談的聲音應(yīng)該溫暖而友好。注意：1、不要說(shuō)話過(guò)快或過(guò)慢。2、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)不要一成不變。3、不要過(guò)于高聲或過(guò)于輕柔。4、說(shuō)話時(shí)情緒飽滿，首先要能感染自己，才能感染別人。5、避免口頭禪，使用語(yǔ)音學(xué)習(xí)機(jī)訓(xùn)練自己的講話藝術(shù)，糾正自己的缺陷。使用多媒體演示和模擬與客戶洽談來(lái)提高自己的陳述能力。3-4 舉止：作為一名業(yè)務(wù)員，一定要注意自己的舉止，同事間互相征詢意見，如果自己確有不當(dāng)舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)糾正。3-5 禮儀：3-5-1 千萬(wàn)不要未經(jīng)預(yù)約而魯莽拜會(huì)。3-5-2 千萬(wàn)不要占用客戶過(guò)多的時(shí)間。3-5-3 對(duì)客戶的接待和支持，要再三致謝。3-5-4 在客戶交談時(shí)，讓客戶充分表達(dá)他的意見和看法。善于

36、聆聽客戶的發(fā)言，會(huì)幫助你了解更多的信息，真實(shí)想法。也有助于建立與客戶的相互信任。3-5-5 在交談中，應(yīng)時(shí)刻體現(xiàn)公司的忠誠(chéng)和自豪。不能絲毫流露對(duì)自己的企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事的不敬或不滿，否則對(duì)你自身形象的損害是不可估計(jì)的。3-5-6 在交談中，應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)，過(guò)于緊張會(huì)減少你所提的建議或策略性意見的分量也會(huì)削弱你的說(shuō)服力。3-6 有助于銷售的人品與性格積極的人生態(tài)度：3-6-1 業(yè)務(wù)員，每天都承受著來(lái)自企業(yè)、客戶、家庭這三個(gè)主要方面的壓力；每天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與夫敗的喜怒哀樂(lè)；每天的竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點(diǎn)與看法，不可能全部直接地表達(dá)出來(lái)。因此，業(yè)務(wù)員更應(yīng)

37、具有積極的人生的態(tài)度，坦然、成熟地面對(duì)和處理挫折與失敗，鼓勵(lì)與成功。如何面對(duì)挫折、失敗正面觀點(diǎn)反面觀點(diǎn)沒(méi)有成功失敗了學(xué)到一點(diǎn)東西什么也沒(méi)做成充滿信心的人很愚蠢可能想出好辦法方法不好先走一步，方法不對(duì)另人成功了合理安排浪費(fèi)時(shí)間天無(wú)絕人之路無(wú)路可走還需努力未能完成3-6-2 堅(jiān)韌：堅(jiān)韌是毅力和決心的組合。要有持久力，確定目標(biāo)后，應(yīng)確定一個(gè)完成的期限，制定一個(gè)詳實(shí)的時(shí)間表并分解大目標(biāo)，以不斷的小成功，增加對(duì)工作的熱枕，明確最終目標(biāo)而至成功。3-6-3 熱情：熱情具有感染力，為了達(dá)成交易，一定要喚起對(duì)方的激情。3-6-4 可靠性：介紹公司和產(chǎn)品不要過(guò)分夸大其詞，且要保證眾品一致，否則業(yè)務(wù)員會(huì)在客戶面前

38、失去可靠性。3-6-5 誠(chéng)實(shí)和真摯：對(duì)客戶不做違心的許諾，不向客戶承諾兌現(xiàn)不了的諾言。3-6-6 信譽(yù)：如果你擁有可靠性、誠(chéng)實(shí)、真摯，那么你很容易建立起良好的信譽(yù)。3-6-7 移情：你越能清楚地理解客戶的感覺(jué)、需要和問(wèn)題，便越能更好地滿足他們，就越容易與客戶建立良好關(guān)系。3-6-8 尊敬：不論何時(shí)何地，應(yīng)處處表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊敬。3-6-9 樂(lè)觀：微笑或友好的態(tài)度將具有感染力，而令人振奮的感召力將使客戶擺脫焦慮，另外，積極的態(tài)度將改善你的外觀，使嚴(yán)重的問(wèn)題看來(lái)要輕松些。3-6-10 果斷：業(yè)務(wù)員必須對(duì)推銷形勢(shì)保持控制（如引導(dǎo)會(huì)談，安排娛樂(lè)，組織考察等）。如果客戶對(duì)你的知識(shí)和能力有信心，那么他們將

39、聽取你的意見和忠告。3-6-10 自信：自信是自身的一種信念，這將使他人尊重并信任你。如何發(fā)展自信？每天都以一種積極的態(tài)度開始，在每一次推銷前，告訴自己這一次會(huì)做到。3-6-12 智慧能力：艱苦的工作，注意細(xì)節(jié)，培養(yǎng)良好的技能能使一個(gè)智力平平的推銷員做得非常出色。為了使自己思維敏捷，一定要事先準(zhǔn)備充分，最好的準(zhǔn)備是全面了解客戶公司和我們自己公司的情況。3-6-13 想象力：想象力使你能通過(guò)客戶的眼睛來(lái)看待問(wèn)題，想出新的方法來(lái)解決問(wèn)題。3-7 業(yè)務(wù)人員應(yīng)備的基本體態(tài)語(yǔ)言積極的消極的平視對(duì)方，眼光停留在對(duì)方的眉眼部位目光不定；仰視或低頭；直瞪對(duì)方距離對(duì)方一肘寬的距離太靠近或太疏遠(yuǎn)手自然下垂或拿資料

40、指手劃腳，插口袋或抱肘挺胸、直立倚在墻壁或桌子上平穩(wěn)地坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前傾斜靠椅背或翹二郎腿左右搖擺3-8 業(yè)務(wù)人員要克服的個(gè)性特征3-8-1 不聽：在洽談中，聽和說(shuō)同樣重要。要密切關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)和需要。特別是與客戶初次見面時(shí)，更要從傾聽中了解客戶的需求和客戶的情況。而不是怎樣去說(shuō)服他，不要太有進(jìn)攻性，避免掩蓋問(wèn)題。要學(xué)會(huì)多聽，學(xué)會(huì)善于聽。3-8-2 過(guò)于苛刻：批評(píng)別人或散布流言并不會(huì)獲得客戶的信賴，要時(shí)刻提醒自己是站在比對(duì)手高的位置上，這樣給客戶的感覺(jué)會(huì)更好一些。3-8-3 過(guò)于爭(zhēng)論：同客戶爭(zhēng)論，是不能做成生意的。如果客戶說(shuō)了某些你不同意的事情，不要立即跳出來(lái)表示反對(duì)。想一想所說(shuō)過(guò)

41、的話，要反應(yīng)冷靜而有邏輯。你的鎮(zhèn)靜和策略將感化客戶。在與客戶交談時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)客戶多多發(fā)表自己的見解了解客戶的需求，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)表述意見或提出解決辦法。如果我們不斷打斷客戶談話，并對(duì)每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使我們失去一個(gè)最短時(shí)間內(nèi)找到客戶真正異議的機(jī)會(huì)，而當(dāng)這種反駁不附有建設(shè)性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒，中斷談話過(guò)程，這對(duì)于雙方都是很遺憾的。3-8-4 無(wú)聊的幽默：盡管幽默十分有效，但拙劣為之則會(huì)把事情搞壞。特別注意不要拿自己的產(chǎn)品當(dāng)作開玩笑的對(duì)象。3-8-5 懶惰：營(yíng)銷人員有大量的自由時(shí)間，如果不自己嚴(yán)加約束，懶懶散散，是不會(huì)成功的。3-8-6 沒(méi)耐心：銷售是一個(gè)需要耐心和韌

42、性的職業(yè)，有的客戶需要長(zhǎng)時(shí)間追蹤，要持久與客戶保持聯(lián)系及良好關(guān)系，不要缺乏耐心而使事業(yè)難以成功。3-8-7言談側(cè)重道理：業(yè)務(wù)員的言談舉止太過(guò)書面化時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)其建議可操作性不強(qiáng)，或根本就與業(yè)務(wù)員有心理距離，產(chǎn)生本能的反感。3-8-8語(yǔ)氣蠻橫：3-8-9談話無(wú)重點(diǎn)：與客戶的會(huì)談時(shí)間是寶貴的，如果你的談話內(nèi)容重點(diǎn)不突出，客戶無(wú)法察覺(jué)或難以察覺(jué)你的要求，對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)你本人的印象也不深，你也無(wú)法了解客戶的真實(shí)情況和最關(guān)心的問(wèn)題。最終可能導(dǎo)致銷售失敗。因此銷售介紹應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，列出談話重點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述，可以幫助你成功。每次見面，會(huì)談都要達(dá)到一些目的，解決一些問(wèn)題。否則無(wú)謂的吃吃喝喝

43、，既耗費(fèi)了金錢、精力，也使客戶與業(yè)務(wù)人員的關(guān)系變得庸俗，反而不利于長(zhǎng)期客戶關(guān)系的維持。3-8-10言不由衷的恭維：對(duì)待客戶，我們應(yīng)坦城相待，由衷贊同他們對(duì)于市場(chǎng)的正確判斷，贊同客戶的明智選擇。如果為了討好客戶，以求得定單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，實(shí)在是對(duì)雙方的一種輕視，會(huì)降低業(yè)務(wù)人員以及所傳遞信息的信任度，亦會(huì)在日后承擔(dān)由此帶來(lái)的后果。第二章 營(yíng)銷人員工作責(zé)任描述及圖表一、二、三、四、五、六、一、推介宣傳企業(yè)與產(chǎn)品1-1 行業(yè)情況（待長(zhǎng)沙煙廠提供整理。）1-2 企業(yè)情況1-2-1 企業(yè)歷史榮譽(yù)1-2-2 企業(yè)規(guī)模狀況1-2-3 企業(yè)產(chǎn)品系列1-2-4 企業(yè)理念及廣告1-2-5 企業(yè)效益貢獻(xiàn)（以上請(qǐng)

44、長(zhǎng)沙煙廠提供后整理）1-2-6 示范語(yǔ)我們是國(guó)有大型煙草企業(yè)，是湖南產(chǎn)銷量最大的煙草企業(yè)，單品牌銷量全國(guó)排名第三。我們的品牌形象的廣告語(yǔ)是“鶴舞白沙、我心飛翔”我們的產(chǎn)品橫跨中高低檔，有長(zhǎng)沙系列，白沙系列和金沙系列產(chǎn)品。1-3 品牌內(nèi)涵1-3-1 品牌核心理念：鶴舞白沙，我心飛翔1-3-2 品牌個(gè)性內(nèi)涵：時(shí)尚品味，白的浪漫，寧?kù)o的飛翔。1-3-3 品牌意義（價(jià)值）：自由是夢(mèng)想，飛翔是體驗(yàn)，心靈的釋放，在點(diǎn)燃技煙的瞬間，世界變得無(wú)弗 。1-3-4 示范語(yǔ)：銀世界的包裝、內(nèi)在品質(zhì)，就像廣告語(yǔ)“鶴舞白沙、我心飛翔”體現(xiàn)浪漫、時(shí)尚的品味。銀世界不象很多高檔煙包裝華麗富貴，那樣張揚(yáng)，它銀灰色的包裝講求品

45、味、內(nèi)涵，體現(xiàn)高雅和寧?kù)o。2-4 產(chǎn)品知識(shí)2-4-1 產(chǎn)品情況歸納：“白沙銀世界”口語(yǔ)簡(jiǎn)稱：銀世界/銀白沙廣告語(yǔ)：白沙銀世界，我心飛翔品牌理念：時(shí)尚、浪漫的飛翔品牌調(diào)性：自由的 高雅的，寧?kù)o的產(chǎn)品特點(diǎn)：（1）與“白沙”系列產(chǎn)品風(fēng)格一脈相承（2）充分體現(xiàn)清雅、飄逸，感受“醇、香、甜”的品吸口味（3）精選上等煙葉，品質(zhì)進(jìn)一步提高，對(duì)人體危害減少。包裝特點(diǎn)：（1）銀灰色主色調(diào)構(gòu)成時(shí)尚、浪漫、高雅、寧?kù)o的格調(diào)（2）雙鶴圖案及品牌名“白沙”均采用當(dāng)今先進(jìn)的鐳射工藝，體現(xiàn)鶴的動(dòng)感。（通俗講：欲飛的“鶴”栩栩如生）（3）“白沙”商標(biāo)和雙鶴圖案采用防偽油墨套印，在紫光燈下呈熒光紅色，增強(qiáng)了包裝的美感和防偽效果

46、。（通俗講：只有雄厚的實(shí)力和一流的工藝才有此作品）（4）包裝經(jīng)過(guò)特殊表面處理，提高了耐磨性（通俗講：當(dāng)你抽完一盒后，包裝完好如初）產(chǎn)品特點(diǎn)：精選上等煙葉，超長(zhǎng)醇化，精制而成；吸時(shí)不刺激舌尖、喉嚨，吸后無(wú)痰，且生津返甜，清香茗現(xiàn)。價(jià)格：零售12元類型：烤煙型主要理化指標(biāo)：焦油量15mg，煙堿量1.0mg2-4-2 注意點(diǎn)：全面了解產(chǎn)品的特性、包裝、品質(zhì)、屬性、價(jià)格上市時(shí)間、銷售點(diǎn)等等。適當(dāng)舉例或引訴其他人的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)說(shuō)服力。參見銀世界產(chǎn)品介紹2-4-3 示范語(yǔ)：白沙銀世界最大的特點(diǎn)是吸后生津返甜，煙香飽滿而且品質(zhì)穩(wěn)定，您不會(huì)吸到不同味道的兩種白沙銀世界。銀世界除了保持白沙系列香煙生津返甜，煙香煙

47、飽滿的特點(diǎn)外，他的焦油量低，煙味醇和。包裝采用時(shí)尚浪漫的銀灰色調(diào)，比較雅致。不少顧客品吸之后都認(rèn)為“銀世界”煙味醇和，不刺激喉嚨，包裝時(shí)尚新穎，總體評(píng)價(jià)較高。二、市場(chǎng)信息搜尋與反饋三、通路公共關(guān)系與維護(hù)3-1 客戶分類及特征在我們面臨的客戶中，可從企業(yè)背景和個(gè)人性兩方面分類甄別：3-1-1 按企業(yè)背景分類序號(hào)企業(yè)背景經(jīng)營(yíng)方式特征不利因素1專賣店門面對(duì)外銷售批發(fā)依靠：煙草專賣，贏利比較大，且區(qū)域網(wǎng)絡(luò)分布完善，對(duì)專賣店，大品牌依賴性強(qiáng)對(duì)非主導(dǎo)品牌，較挑剔，有限制2煙草公司依賴煙草專賣享受政府煙草專賣控制權(quán)，集體領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃性強(qiáng)，對(duì)強(qiáng)勢(shì)品牌、地方品牌有保護(hù)計(jì)劃指令，一旦決定，很難更改3商場(chǎng)以國(guó)營(yíng)、集體為

48、主管理較嚴(yán)謹(jǐn)，人員素質(zhì)高，重視香煙利潤(rùn)及品牌實(shí)力，有信譽(yù)促銷時(shí)配合度較差，價(jià)格稍高4超市連銷經(jīng)營(yíng)，公私均有企業(yè)背景因規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)方式各有不同，一般均有實(shí)力，且信譽(yù)度高。店內(nèi)促銷很難進(jìn)入，入場(chǎng)陳列位置擁擠5零售店自營(yíng)，多以兼營(yíng)香煙店面一般較小，對(duì)大公司，知名品牌有信賴，但人員較雜，素質(zhì)參差。只追求價(jià)格，不問(wèn)質(zhì)量6批發(fā)大戶私人，但素質(zhì)能力強(qiáng)多有煙草公司關(guān)系，對(duì)煙草公司依賴性強(qiáng)，對(duì)利潤(rùn)較關(guān)心跨區(qū)域流通多，價(jià)格難控制3-1-2 客戶個(gè)人的性格特征序號(hào)類型特征注意方面1健談型見面時(shí)夸夸其談，時(shí)常談些與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的問(wèn)題，并自以為是。談話時(shí)要注意引導(dǎo)，利用其自以為是的缺點(diǎn)，灌輸我們的思想。2沉默型不善言談，不發(fā)

49、表觀點(diǎn)。要有耐心，提出一些不能僅僅用“是”或“不是”回簽的問(wèn)題3保守型只商談但不訂貨或推遲訂貨。要采取些辦法促其訂貨。如告之產(chǎn)品價(jià)格將調(diào)整。4反對(duì)型多方提問(wèn)題否定我方案或我機(jī)，百般為難盡量不要與其爭(zhēng)論，保持冷靜，要面帶微笑聽他說(shuō)完。然后從小處入手，再多做周邊工作。5自信型具有較強(qiáng)的優(yōu)越性，非常自信，是乎知道要買什么。要仔細(xì)的聆聽并且恭維他的自我主義，不要做過(guò)多的解釋，只告之必要的細(xì)節(jié)，并嚴(yán)格忠于真實(shí)，在合適的時(shí)候向他征詢意見。6懷疑型對(duì)什么都懷疑，又沒(méi)有具體的方案。對(duì)他的懷疑不要和他針論，要多談話，多講事實(shí)，用事實(shí)證明我機(jī)。7條理型這類客戶做事緩慢，對(duì)你講的每一句話都在權(quán)衡。調(diào)整節(jié)奏，放慢速度

50、，盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展。8依賴型這類客戶在作出決定前需要有人幫助，否則拿不定主意。要多提問(wèn)題，然后非?？隙ǖ哪贸鲆环N方案。9挑剔型這類客戶從來(lái)不會(huì)同意你的報(bào)價(jià)以質(zhì)量和服務(wù)來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)值。10分析型這類客戶喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳盡的解說(shuō)，喜歡通過(guò)分析得出結(jié)論。給其提供充分的信息。11感情型這類客戶對(duì)個(gè)人感情看得較重，易感情用事。全身心的投入談話，建立良好的個(gè)人關(guān)系，并要保持自己的個(gè)性。12固執(zhí)性這類客戶對(duì)事情看得很重，比較認(rèn)真，無(wú)論大事、小事都要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。談話時(shí)要充分的尊敬對(duì)方，并表示你也同樣重視這些問(wèn)題，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候抬高對(duì)方。3-2 客戶拜訪初次拜訪：1、預(yù)約客戶：無(wú)論是從哪條渠道獲得的項(xiàng)目信息

51、，都要通過(guò)拜訪客戶來(lái)落實(shí)。通常在拜訪前要進(jìn)行預(yù)約，方式主要是電話預(yù)約。預(yù)約三要素：a時(shí)間：確切的日期及時(shí)間。b、地點(diǎn)：確切的地點(diǎn)。包括：多少街，多少號(hào)，單位名稱，什么部門，是辦公室還是工地。c、人物：你將拜訪的人員的姓名、職務(wù)。2、拜訪前的準(zhǔn)備工作：（1）資料準(zhǔn)備：樣本（2）工具準(zhǔn)備：公文包、手機(jī)、呼機(jī)、名片、記事本、筆等。（3）形象準(zhǔn)備：依次對(duì)鏡檢查著裝、頭發(fā)、儀容，練習(xí)笑容和開場(chǎng)白。（4）心理準(zhǔn)備：調(diào)整精神狀態(tài)。（5）車輛準(zhǔn)備：無(wú)論是乘什么交通工具赴約，一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。特別是初次拜訪，無(wú)論如何不能遲到，要給對(duì)方留下守時(shí)的好印象。3、給予良好的第一印象（1）打招呼或寒喧要彬彬有禮（2）先遞上

52、名片遞出名片時(shí)，要慎重致侯，同時(shí)邊自我介紹：“您好！我是xx公司的業(yè)務(wù)員xxx，請(qǐng)多指教?！贝藭r(shí)一定要面帶笑容，名片要雙手交予對(duì)方。，名片要放在自己隨手可拿到的地方。接過(guò)對(duì)方名片時(shí)，先看清姓名，再收入名片夾中。如果是自己不識(shí)的字，也可請(qǐng)教對(duì)方正確的讀法。如果面談時(shí)，對(duì)方有好幾位，則將各片按順序排在自己面前，盡快的將每個(gè)人的性名記住。（3）攜帶高級(jí)公事包骯臟的公事包，有損于攜帶之人的推銷的產(chǎn)品，甚至公司形象。要保持高級(jí)公事包的清潔。且前一天晚上或每天早上出發(fā)前，都需要加以整理，以便可以隨時(shí)拿出公事包內(nèi)的資料和其他東西。（4）應(yīng)等對(duì)方讓座才坐下在辦公室內(nèi)自找椅子坐下是失禮行為。對(duì)方讓座后，注意保持

53、與對(duì)方之間的距離太近，會(huì)給予壓迫感，太遠(yuǎn)又會(huì)產(chǎn)生距離感。若是座在沙發(fā)上，靠著背，很容易被認(rèn)為驕傲，另外，也禁止翹起二郎腿，或手扶椅背上，或雙腳晃動(dòng)。（5）說(shuō)話口齒必清晰（6）臉上不斷露出笑容（7）舉止動(dòng)作沉著穩(wěn)重（8）讓對(duì)方感覺(jué)你很健康、開朗4、吸引對(duì)方注意（1）以對(duì)方關(guān)心的話題為中心直接進(jìn)入話題，了解對(duì)方的項(xiàng)目基本情況（2）活用稱贊的言辭必須謹(jǐn)記，人類都是喜歡被贊美的，受到贊美，絕對(duì)沒(méi)有人會(huì)生氣！所以，你盡量應(yīng)用。如稱贊該項(xiàng)目建成后將帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益等。（3）訴諸感覺(jué)與其使用巧妙的說(shuō)話技巧，倒不如讓其看樣本和公司宣傳資料，在客戶翻閱的時(shí)候重點(diǎn)講解其中的一些內(nèi)容。如技術(shù)領(lǐng)先、與傳統(tǒng)浴室比較

54、的優(yōu)點(diǎn)、衛(wèi)浴文化、遠(yuǎn)大的許多個(gè)第一等等。單介紹時(shí)一定要保持一種誠(chéng)實(shí)謙虛的姿態(tài)，不能讓客戶有炫耀的感覺(jué)。（4）對(duì)自己公司和產(chǎn)品抱持信念業(yè)務(wù)員若對(duì)自己公司及產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，即使能向?qū)Ψ酵暾麛⑹?，也?huì)缺乏說(shuō)服力。要表現(xiàn)出對(duì)公司產(chǎn)品的熱愛(ài)，熱心是會(huì)傳染的。（5）讓客戶消除戒心最初見面，客戶一般會(huì)存有戒心，如能獲得客戶信任，氣氛會(huì)主動(dòng)的變?yōu)檩p松了。因此，在初次見面時(shí)，不要流露出很強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)，要突出和客戶交朋友的觀點(diǎn)。想要獲得客戶信任，不只是靠業(yè)務(wù)員的第一印象和信念就能成功，還需要業(yè)務(wù)員具備豐富的知識(shí)，讓客戶覺(jué)得你是一位這方面“專家”，從而產(chǎn)生依賴感。（6）多聽少講盡量讓對(duì)方多發(fā)表意見，第一，可人公款方的

55、言談中了解你所需要的信息。第二，對(duì)方愈熱心發(fā)表意見，愈容易敞開心扉！這時(shí)，你能充分了解客戶的真正需求及最關(guān)心的問(wèn)題。在談知過(guò)程中，你要引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶談話，要保持活躍的談話氣氛。避免一問(wèn)一答的形式，避免冷場(chǎng)。記住無(wú)論什么情況下，都不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（7）所要詢問(wèn)的項(xiàng)目平均插入全體的話題中，有意識(shí)的不讓對(duì)方感覺(jué)自己是在被詢問(wèn)。特別是了解資金情況，人事關(guān)系情況時(shí)更應(yīng)注意，在初次拜訪時(shí)不便問(wèn)的就留到再次拜訪時(shí)打聽，或在與被訪者共同進(jìn)餐時(shí)了解。否則，你可能會(huì)被拒絕回答或得不到真實(shí)答案。3-2-2 再次拜訪初次的面談成功，第二次以后的拜訪就比較輕松了。首先將初次答應(yīng)為對(duì)方解決的問(wèn)題給予解決，如將做的比較

56、方案交給對(duì)方并重點(diǎn)講解里面的結(jié)論性的東西。也可對(duì)初次拜訪時(shí)未充分進(jìn)行的公司及自我的推銷加以補(bǔ)充，然后再進(jìn)行深入溝通。3-2-3 處理打斷在拜訪客戶的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)椴粩嘤腥嘶螂娫捳冶辉L客戶而中斷你的銷售陳述。這些事足以擾亂你和客戶的思路，影響談話質(zhì)量。出現(xiàn)這種情況時(shí)，你可按如下方法處理：1、在打斷之后繼續(xù)下去恢復(fù)談話的難度處決于打斷的時(shí)間、講解問(wèn)題的復(fù)雜性及客戶本身的興趣。如果客戶一直非常投入，那么就容易繼續(xù)，“剛才談到”如果在打斷之前并不順利，那么這次親斷使你有機(jī)會(huì)重新開始，還可引入一些新念頭。如果不斷地有人打斷，那么你就告辭，出來(lái)后給他打電話，誠(chéng)懇的邀請(qǐng)他共同進(jìn)餐，如果他謝絕。你可以說(shuō)：“xxx，今天與您談得很投機(jī)，我非常希望能交您這樣的朋友。況且，項(xiàng)目進(jìn)行到這個(gè)階段，也確實(shí)需要與您交流許多意見。xx時(shí)間，我在xx酒店門口等您好嗎？請(qǐng)您一定給我這個(gè)機(jī)會(huì)?！?、避免中斷選擇客戶不是很忙的時(shí)間拜訪，可以直接讓客戶定一個(gè)最佳時(shí)間選擇不易被打斷的地