某房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)中心產(chǎn)品交付流程管理

1、工作流程文件編號：頁 碼：第1頁 共1頁產(chǎn)品交付工作流程修改狀態(tài)：a/0產(chǎn)品交付管理工作流程1.目的為保證各部門在產(chǎn)品交付階段能協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、及時的完成工作而制定本規(guī)程。2.使用范圍適用于本公司開發(fā)建設(shè)的各類產(chǎn)品。3.職責(zé)3.1項目部負(fù)責(zé)編寫、制作兩書，核定面積，與物業(yè)公司進行配套交接，辦理入住許可證并將竣工備案資料轉(zhuǎn)交銷售公司；3.2銷售公司負(fù)責(zé)制作交付對照表，在交付時發(fā)放兩書；3.3品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體發(fā)布交房公告；3.4總公司辦公室負(fù)責(zé)提供交付時所需的人力、物力資源；3.5客服中心負(fù)責(zé)制作交房公告，組織各部門進行現(xiàn)場交付。4.工作程序4.1項目竣工驗收后，項目部編寫并制作兩書，取得交易中

2、心的確權(quán)面積，與物業(yè)公司進行小區(qū)公共部位的交接，辦理入住許可證；4.2銷售公司按照項目部提供的確權(quán)面積制作交付對照表，分別轉(zhuǎn)交客服中心和物業(yè)公司；4.3客服中心確定交付所使用的場所，并進行場地安排；工作流程文件編號：頁 碼：第2頁 共2頁產(chǎn)品交付工作流程修改狀態(tài)：a/04.4客服中心制作交房公告，交由品牌公關(guān)部在媒體發(fā)布；4.5客服中心協(xié)調(diào)參與交付的各部門，了解交付準(zhǔn)備工作完成情況，確保各部門均能按計劃進行準(zhǔn)備；4.6總公司辦公室負(fù)責(zé)提供交付時所需要的人員、設(shè)備；4.7由客服中心現(xiàn)場負(fù)責(zé)交付工作。客戶服務(wù)中心產(chǎn)品交付工作流程圖 編號:部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客戶服務(wù)中心產(chǎn)品交付工作流程層次

3、概要產(chǎn)品交付流程客服中心項目部銷售公司物業(yè)公司公關(guān)部辦公室責(zé)任部門abcdef1組織交付協(xié)調(diào)各部門協(xié)調(diào)各部門制交房通告入住許可證開 始,竣工資料配套交接確權(quán)面積制兩書接 收制交付對照表發(fā) 放媒體發(fā)布交付現(xiàn)場張貼接 收結(jié) 束提供資源2項目部3銷售公司4項目部5銷售公司6項目部7物業(yè)公司8項目部9項目部物業(yè)10銷售公司11客服中心12客服中心13公關(guān)部14客服辦公室15客服中心1617客戶服務(wù)中心產(chǎn)品交付流程管理標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點a11 協(xié)調(diào)各部門客服中心主持召開由項目部、銷售公司、物業(yè)公司參加的交付前的第一次會議，各部門通報已完成工作，提出問題現(xiàn)場或有相關(guān)部門另行解決，確定交房時間。節(jié)點a12 制交房通告

4、按項目情況制定交房通告。節(jié)點a14 協(xié)調(diào)各部門召開交付前的末次會議，確定交付場地、交付流程及責(zé)任單位。節(jié)點a15 組織交付客服中心組織銷售公司、物業(yè)公司及協(xié)助人員進行產(chǎn)品交付。節(jié)點b2 編制兩書項目部按照主管部門及項目具體情況制作兩書。節(jié)點b4 確權(quán)面積完成面積測繪并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。節(jié)點b6 配套交接物業(yè)公司進行小區(qū)配套設(shè)施及資料交接。節(jié)點b8 入住許可證辦理完畢入住許可證。節(jié)點b9 竣工資料完成并移交給銷售公司交付時需要向客戶提供的資料。節(jié)點c3 交付時發(fā)放產(chǎn)品交付時有銷售公司發(fā)放。節(jié)點c5 制交付對照表安項目部提供的確權(quán)面積制作交付對照表。節(jié)點c10 接收接收竣工資料并在交付時發(fā)放。節(jié)點d7 接收物業(yè)公司接收配套設(shè)施及資料。節(jié)點d9 交付現(xiàn)場張貼復(fù)印件交由物業(yè)公司在交房現(xiàn)場張