門診預(yù)約掛號工作制度

1、預(yù)約門診管理規(guī)范為落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號工作的通知和預(yù)約掛號管理暫行辦法的精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我院預(yù)約掛號的工作，特制定預(yù)約門診管理規(guī)范如下：1、預(yù)約掛號工作由主管門診工作院長負(fù)責(zé)，門診辦公室落實(shí)管理。2、醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)辦公室通知網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對外宣傳。3、門診掛號室為預(yù)約掛號的負(fù)責(zé)部門，掛號室負(fù)責(zé)人承擔(dān)日常工作的落實(shí)管理。4、預(yù)約掛號采取實(shí)名制?；颊哳A(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)有效的實(shí)名身份和證件。掛號室在預(yù)約、換號時(shí)需核對實(shí)名身份信息。5、預(yù)約掛號采取分時(shí)段預(yù)約，參考患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿足患者就診需要。6、預(yù)約號應(yīng)提供?？?、專家、社區(qū)轉(zhuǎn)診?？铺栐矗鐓^(qū)預(yù)約信息24小時(shí)內(nèi)

2、給予答復(fù)。7、預(yù)約掛號方式有電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約，掛號室每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號工作，保證電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約掛號的暢通。8、根據(jù)我院科室的實(shí)際診療情況，安排預(yù)約掛號比例，并逐漸提高比例達(dá)到市衛(wèi)生局要求。9、專家停診須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)并提前向患者告知。預(yù)約門診管理工作制度1、預(yù)約掛號工作由主管門診工作的院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，門診辦公室落實(shí)管理。2、醫(yī)院通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對外宣傳。3、預(yù)約掛號方式有電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、手工預(yù)約?？偡?wù)臺主班負(fù)責(zé)預(yù)約掛號工作，保證電話預(yù)約、手工預(yù)約掛號的順暢。4、預(yù)約掛號采取實(shí)名制。患者預(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供有效的實(shí)名身份信息和證件。5、預(yù)約掛號采取分時(shí)段預(yù)約，參

3、考患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿足患者就診需要。6、預(yù)約掛號應(yīng)提供?？?、專家號源，社區(qū)預(yù)約信息24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。7、專家停診須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)并提前向患者告知。門診預(yù)約掛號工作制度一、目的為明確門診預(yù)約掛號相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范門診預(yù)約掛號的流程，制定本制度。二、職責(zé)（一）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對外公布醫(yī)院出診專家的信息。（二）門診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約掛號工作。（三）財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)預(yù)約掛號的收費(fèi)。（四）信息科：預(yù)約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。（五）接診醫(yī)生：及時(shí)出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。三、程序（一）預(yù)約的方式：電話預(yù)約掛號，可撥打02934422753電話進(jìn)行預(yù)約；醫(yī)院門診一站式服務(wù)臺

4、預(yù)約掛號。（二）預(yù)約的時(shí)限：患方在就診一周內(nèi)，通過電話在任何時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號；門診一站式服務(wù)在門診部導(dǎo)醫(yī)臺實(shí)施預(yù)約；醫(yī)生工作站預(yù)約在醫(yī)生上班時(shí)段預(yù)約。（三）預(yù)約限號：對每位專家接診控制人數(shù)的1/3號數(shù)對外預(yù)約。要求患者在一個(gè)掛號周期內(nèi)，總預(yù)約掛號數(shù)不超過三個(gè)，同一天不超過兩個(gè)，并且同一個(gè)?？浦荒軖煲粋€(gè)號。（四）掛號者的身份確認(rèn)：預(yù)約時(shí)院方向患者告知應(yīng)采用實(shí)名制，憑有效身份證件號進(jìn)行登記。（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時(shí)間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會(huì)議、出差等離開醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個(gè)人突發(fā)事件不能出診時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門診辦公室、院

5、辦、所在科室報(bào)告。對三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計(jì)劃停診申請單后應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)科，停止申請醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時(shí)，門診辦公室及時(shí)與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時(shí)安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。（七）預(yù)約病人的退號：預(yù)約病人可先掛號經(jīng)門診辦公室確認(rèn)后可退號。（八）失約病人的處置：對于年內(nèi)累計(jì)兩次預(yù)約成功但無故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應(yīng)急預(yù)案旬邑縣醫(yī)院正式實(shí)行門診電話預(yù)約掛號制。為保證門診預(yù)約掛號制的順利實(shí)施，確保預(yù)約門診服務(wù)質(zhì)

6、量，特制定預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應(yīng)急預(yù)案。1、預(yù)約門診工作人員要認(rèn)真做好預(yù)約掛號服務(wù)工作。2、預(yù)約門診，尤其是預(yù)約的專家門診醫(yī)生必須按時(shí)就診。3、各位專家若因特殊情況不能按時(shí)坐診時(shí)，必須提前一天通知門辦，經(jīng)門辦批準(zhǔn)，由同等職稱的專業(yè)醫(yī)生代替。預(yù)約門診工作人員負(fù)責(zé)與預(yù)約患者聯(lián)系，告知相關(guān)情況，并獲得理解或酌情更改就診時(shí)間或更換專家。4、當(dāng)預(yù)約門診發(fā)生變更、暫停、取消等特殊情況時(shí)：（1）預(yù)約門診工作人員必須馬上通知門辦。（2）提前一周在網(wǎng)上公示相關(guān)信息。（3）預(yù)約門診工作人員必須及時(shí)與已經(jīng)預(yù)約的患者聯(lián)系，告之相關(guān)情況，并酌情安排患者就診。提高預(yù)約門診比例工作計(jì)劃本院已正式實(shí)施預(yù)約門診

7、服務(wù)工作，開展電話預(yù)約掛號制。為保證門診預(yù)約掛號制的順利實(shí)施，提高醫(yī)院預(yù)約門診比例，特定如下工作計(jì)劃：1、院內(nèi)宣傳門診開展預(yù)約掛號工作的相關(guān)信息（通過電子顯示屏、宣傳墻報(bào)等形式）。2、網(wǎng)上公示預(yù)約掛號相關(guān)信息。3、住院部對出院病人進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)進(jìn)行宣傳。4、住院病人發(fā)放宣傳資料。5、預(yù)約門診發(fā)放宣傳資料。先診療后結(jié)算服務(wù)工作計(jì)劃為方便群眾就醫(yī)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)模式，提升醫(yī)院工作效率和管理水平，推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)形式，特訂如下工作計(jì)劃：一、住院病人推行“先診療后結(jié)算”模式。1、平診病人采取先交預(yù)交款開放計(jì)帳窗口，最后出院結(jié)算的模式進(jìn)行。結(jié)算方式可為現(xiàn)金、也可為信用卡。2、急診病人

8、憑總值班簽字（或電話通知總值班認(rèn)可后補(bǔ)簽字），實(shí)行先搶救、先診療或住院待病情穩(wěn)定后補(bǔ)交預(yù)交款，然后同普通病人對待。3、“三無病人”憑總值班簽字（或電話認(rèn)可后補(bǔ)簽字）先搶救治療，后出院結(jié)算或民政部門支付或醫(yī)院承擔(dān)。二、開展門診“急危重癥”或“三無病人”“先診療后結(jié)算”模式。門診“急危重癥”病人或“三無病人”均憑總值班簽字（或電話通知總值班認(rèn)可后補(bǔ)簽字）一律實(shí)行先診療后結(jié)算或醫(yī)院承擔(dān)的模式運(yùn)行。三、推行門診平診病人一卡通模式，創(chuàng)新門診管理。明年醫(yī)院將投資240萬為全院進(jìn)行信息化改造，門診病人將實(shí)行“先診療后結(jié)算”一卡通管理，即病人從掛號開始，即可使用預(yù)付費(fèi)就診卡享受診療、檢查、檢驗(yàn)、買藥等一系列醫(yī)

9、療服務(wù)，不必為繳費(fèi)而多次往返于各窗口之間，只需在當(dāng)日離開醫(yī)院時(shí)進(jìn)行一次費(fèi)用結(jié)算。先診療后結(jié)算工作制度一、住院病人一律實(shí)行“先診療后結(jié)算”服務(wù)模式。1、平診病人采取先交預(yù)交款開放計(jì)帳窗口，最后出院結(jié)算的模式進(jìn)行。結(jié)算方式可為現(xiàn)金、也可為信用卡。2、急診病人憑總值班簽字（或電話通知總值班認(rèn)可后補(bǔ)簽字），實(shí)行先搶救、先診療或住院待病情穩(wěn)定后補(bǔ)交預(yù)交款，然后同普通病人對待。3、“三無病人”憑總值班簽字（或電話認(rèn)可后補(bǔ)簽字）先搶救治療，后出院結(jié)算或民政部門支付或醫(yī)院承擔(dān)。二、門診急危重癥或三無病人采取“先診療、先搶救后結(jié)算”的模式。三、當(dāng)病人預(yù)交款金額不足時(shí)，及時(shí)通知患者或家屬，及時(shí)補(bǔ)交預(yù)交款。四、堅(jiān)持

10、患者自愿原則，可以按“先診療后結(jié)算”的模式就診，也可以按原有就診模式進(jìn)行，預(yù)付費(fèi)可以一次性估算后上交，也可分次上交。優(yōu)化患者門急診就診流程的具體措施一、優(yōu)化掛號流程1、分診員先分診，指導(dǎo)患者填寫預(yù)診單。2、改人工掛號為電腦掛號。3、掛號員由原來1人增加到3人。4、掛號員、分診員提前半小時(shí)上班，做好分診準(zhǔn)備工作。二、門診工作逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理1、門診內(nèi)科、檢驗(yàn)科、放射科、超聲科、ct室均實(shí)行系統(tǒng)管理。2、檢查結(jié)果均為電腦打印，節(jié)約了發(fā)報(bào)告時(shí)間。三、開展了門診預(yù)檢分診導(dǎo)診工作。根據(jù)患者不同需求，合理分流病人到?？崎T診、專家門診、知名專家門診、便民門診、普通門診候診。四、開設(shè)了急診外科、急診內(nèi)科、急

11、診兒科等服務(wù)，24小時(shí)為病人服務(wù)。五、開展預(yù)約掛號服務(wù)工作。六、開展了檢驗(yàn)結(jié)果查詢工作。七、對老、弱、殘患者實(shí)行陪檢陪送制度。旬邑縣醫(yī)院門急診就診高峰合理分流患者的工作預(yù)案 為優(yōu)化患者門急診就診流程，減少患者看病等候時(shí)間，提高門急診服務(wù)質(zhì)量，特制定旬邑縣醫(yī)院門急診就診高峰合理分流患者的工作預(yù)案。第一條 門急診系統(tǒng)提前半個(gè)小時(shí)上班，做好分診準(zhǔn)備工作，掛號、導(dǎo)醫(yī)、及醫(yī)技科室等門急診窗口科室實(shí)行彈性排班制，確保無病人積攢。第二條 分診工作人員必須遵守?？茖Ｖ蔚脑瓌t，嚴(yán)格按病種分診、導(dǎo)診病人。第三條 根據(jù)患者需求，合理分流患者進(jìn)入專科門診、專家門診、知名專家門診、便民門診、普通門診就診。第四條 適當(dāng)延

12、長導(dǎo)醫(yī)門診小夜班時(shí)間至晚上10時(shí)。第五條 實(shí)行錯(cuò)峰排班制。在患者就診的高峰時(shí)段，從門診、病區(qū)、行政管理部門進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員的重新調(diào)配和布局。合理安排工作，減少醫(yī)務(wù)人員休假和外出開會(huì)第六條 分診員隨時(shí)觀察候診患者的數(shù)量，當(dāng)病人就診高峰時(shí)段，高峰科室候診人數(shù)超過20人以上者及時(shí)通知門診部。門診部及時(shí)通知院辦公室及分管院領(lǐng)導(dǎo)，派人增援，增授醫(yī)生到備用診室開診，或派進(jìn)修實(shí)習(xí)生或志愿者協(xié)助醫(yī)生工作。第七條 就診高峰期間，值專家門診的專家每人每班次增加10個(gè)號 第八條 分析疫情，避免交叉感染。醫(yī)院根據(jù)季節(jié)疾病特別是傳染病的發(fā)病特點(diǎn)，加強(qiáng)隔離門診工作，調(diào)配技術(shù)骨干力量，加大各種傳染病的篩查和診治，同時(shí)，防止院內(nèi)

13、交叉感染第九條 多做解釋溝通。醫(yī)院在各診區(qū)、門診大廳、干部門診等關(guān)鍵部位安排專門人員及部分職能部門人員進(jìn)行咨詢，合理分流、疏導(dǎo)病人。第十條 提供多種渠道的的門診預(yù)約診療服務(wù)，增加預(yù)約掛號比例，引導(dǎo)病人看病走預(yù)約之路，引導(dǎo)病人在非高峰時(shí)間段就醫(yī)。第十一條 醫(yī)院每天在門診大廳至少有一名職能部門的行政人員現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第十二條 急、危、重癥患者及時(shí)分流入急診科或進(jìn)行現(xiàn)場急救。重大（批量突發(fā)意外傷害事件）時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。旬邑縣醫(yī)院縮短患者等待檢查結(jié)果時(shí)間的措施及規(guī)定為切實(shí)提高診療效率，縮短患者就診等候時(shí)間，改善患者就診體驗(yàn)，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合兄弟醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)及我院工作實(shí)際，特制訂本規(guī)

14、定。第一條 采用不同醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)制度，凡通過陜西省衛(wèi)生廳質(zhì)量認(rèn)證的醫(yī)院所出具的檢查結(jié)果在有效時(shí)間內(nèi)不再重復(fù)檢查,其采信度等同與本院所出具檢查結(jié)果。本院醫(yī)生不得已非本院檢查為理由進(jìn)行重復(fù)檢查。第二條 注重醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段有效縮短病人等待檢查結(jié)果時(shí)間：對檢驗(yàn)科擬安裝自主報(bào)告打印系統(tǒng)，方便患者即使拿取檢驗(yàn)報(bào)告；放射科、病理科、超聲醫(yī)學(xué)科、內(nèi)鏡中心等通過pacs影響工作站及排隊(duì)叫號系統(tǒng)，改善就醫(yī)環(huán)境、改進(jìn)就診秩序，減少等候時(shí)間。病理科在手術(shù)室內(nèi)設(shè)置快速病理標(biāo)本室，縮短標(biāo)本時(shí)間，減少病人等候結(jié)果時(shí)間。通過his與電子病歷系統(tǒng)的有效整合，方便病房醫(yī)生及時(shí)掌握患者檢查結(jié)果，縮短病人等待檢查結(jié)果的時(shí)間。第三條 堅(jiān)持全年錯(cuò)時(shí)工作制，住院病人安排在非門診高峰期間檢查。第四條 進(jìn)一步做好預(yù)約診療試點(diǎn)工作，加大預(yù)約診療的宣傳力度，開展多渠道預(yù)約診療工作，引導(dǎo)患者走預(yù)約診療之路，引導(dǎo)患者不同時(shí)間段就診，減少就診高峰峰值，通過有序診療縮短患者等待檢查結(jié)果的時(shí)間。第五條 所有診室必須通過排隊(duì)叫號進(jìn)行門診診療工作，門診醫(yī)生每次只能叫一個(gè)患者進(jìn)入診室就診不得同時(shí)呼叫多個(gè)病人，保證門診就診秩序與質(zhì)量，通過縮短患者就診時(shí)間以減少患者等待檢查結(jié)果的時(shí)間。第六條 影像檢查、超聲檢查、化驗(yàn)檢查等實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度，通過全天候提供檢查保證患者隨到隨做，防止積壓患者，以