房地產客服部工作內容 (共2篇)

1、房地產客服部工作內容 (共2篇)房地產客服部工作內容客服部工作內容工作內容:1、接收銷售部移交購房合同、預告登記材料、客戶資料及按揭材料，審核并建立客戶檔案及按揭貸款檔案；2、完成購房合同掃描、網上備案提交，確保資料錄入正確。3、整理銀行按揭貸款客戶的貸款材料、填寫個人住房貸款貸前材料清單，將貸款材料送至貸款銀行，完善按揭貸款檔案；4、每周跟催按揭貸款客戶信息記錄；5、做好與公司客服紙質備案證明交接和業(yè)主簽領記錄工作。6、完成預告登記業(yè)務，制作預告登記資料袋。7、一、工作職責1、協(xié)助銀行在駐場簽約前與置業(yè)顧問的溝通和按揭工作培訓；2、負責協(xié)助銀行進行項目備案(包括公積金項目備案)工作；3、負責

2、統(tǒng)計按揭簽約客戶臺帳并對客戶按揭資料進行初步審核；4、將按揭資料準備齊全的業(yè)主資料與買賣合同遞交銀行審批。5、負責與銀行、公積金中心、房地局之間有關按揭方面工作的協(xié)調與溝通工作。6、負責與置業(yè)顧問聯(lián)系，促進客戶備齊申請購房按揭貸款所需全部資料，跟進按揭進度，加速銀行放款過程；7、負責跟進銀行報件與審批、完成房產抵押工作。8、負責將客戶購房按揭相關檔案資料的整理、歸檔及返還工作；9、提供相應報表，配合相關部門做好客戶信息統(tǒng)計。#2樓回目錄房地產公司客戶服務中心工作職責1房地產客服部工作內容 | 2016-12-03 23:54房地產客服中心職責客服是企業(yè)形象的第一線，肩負著貫徹企業(yè)服務理念，為客

3、戶提供優(yōu)質、滿意的服務的重任。通過客服快捷、高效的服務工作，在為客戶提供完美的購房體驗的同時擴大企業(yè)品牌的市場影響，提升企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力?？蛻舴罩行穆氊煟殑t）一、 項目開發(fā)前期客戶服務中心工作：1. 全面了解、掌握公司已開發(fā)項目和即將開發(fā)的新項目的具體情況，并總結優(yōu)劣，為新開發(fā)項目提出合理化建議。2. 參與銷售合同范本的制定，保證銷售合同簽訂的規(guī)范化，避免由于銷售合同不規(guī)范（如涂改、資料殘缺、信息錯誤）等問題發(fā)生糾紛，在購房合同層面上保護公司的利益不受損害。3. 關注房地產市場的變化以及銀行等金融部門的政策調整，收集公司已開發(fā)項目客戶的意見與建議，就以上信息及時與公司相關部門或領導

4、取得溝通，為公司決策提供信息支持。4. 關注住建局等政府相關部門關于權證辦理政策法規(guī)的動態(tài)變化，根據(jù)變化靈活調整權證辦理工作的具體流程，保證本部門權證辦理工作的進度。二、項目中期銷售階段客戶服務中心工作：1. 嚴格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作。保證備案登記密碼的安全。在備案前嚴格把關合同的備案條件：1、付清房款（一次性付款和分期付款）或全額首付款（按揭付款）； 、審核合同條款并確認合同簽章完備。備案后立即進行對該合同臺帳的登記工作，以便查詢。就合同備案中出現(xiàn)的問題及時與公司相關部門溝通，并協(xié)調銷售和住建局加以解決。2. 耐心熱情的做好購房客戶就產權、國土、按揭手續(xù)辦理等相關事宜

5、的咨詢解答，引導客戶采取“直貸式”方式進行按揭貸款。指導、幫助客戶完成按揭貸款資料、手續(xù)的準備，做好客戶與按揭銀行等相關部門的溝通、協(xié)調，確?？蛻舭唇沂掷m(xù)的順利進行。建立有關客戶貸款的公司臺帳，做好資料的保管與登記工作。及時與不同按揭銀行聯(lián)系溝通取回按揭合同、按揭上賬憑證以及相關按揭抵押資料，確保后期抵押登記的順利辦理及按揭貸款保證金的及時回收。3. 按照銷售管理流程作好客戶更名登記與審核，嚴格審查客戶證件，注意法律身份要件的收取以及相關文書的簽署，作到有據(jù)可查，有據(jù)可依。4. 在項目銷售階段作好客戶調查，隨時了解客戶意見與建議，就相關信息與公司有關部門溝通，以便公司及時調整銷售策略。三、項目

6、后期交房前客戶服務中心工作：1. 參與制定交房流程，確定提前對外發(fā)布交房時客戶應交資料與相關費用、注意事項，提高交房工作的效率。2. 再次核對客戶是否款清，收集購房客戶辦理分戶產權及分戶國土的有關資料，指導客戶正確簽署有關申請表格與委托書，審核合同面積（地址房號）與產權面積（地址房號）的差額（差異），準確填開不動產發(fā)票并收回全額交款收據(jù)。向客戶說明解釋分戶產權相關稅費政策，核對減免稅費條件。計算并代 2收維修資金和產權稅費。將以上資料款項加以整理并妥善保管。四、項目后期交房后客戶服務中心工作：1. 建立客戶產權信息檔案，認真核實并調整分戶產權與總產權的平衡關系，填寫分戶產權申請登記表、委托書以

7、確保分戶產權辦理的準確性，同時也為分戶國土的辦理打下良好的基礎。2. 與維修資金監(jiān)管辦公室銜接，出具客戶維修資金交款通知單，將每份維修資金交款通知單明細條款與客戶購房產權資料加以核對，如出現(xiàn)錯誤應及時接洽相關部門予以更正。憑交款通知將代收的客戶房屋維修資金交至代管銀行，并取得交款憑證。再次核對交款憑證的準確性，將正確無誤的交款憑證分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。對以上稅費的交納作好登記明細。3. 建立開發(fā)商代客戶交納房屋契稅清冊檔案，整理相關資料，經核對后交契稅分局蓋契稅核對章，并出具購房客戶契稅交納通知單，將每位客戶契稅通知單明細條款與客戶購房產權資料加以核對，如出現(xiàn)錯誤應及時接洽相關部門予以更正

8、。通知契稅交納不足的客戶及時補稅。憑交款通知將代收客戶房屋契稅交至契稅分局，并取得完稅證明。再次核對完稅證明的準確性，將正確無誤的完稅證明分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。4. 整理分戶產權資料，交至房屋產權監(jiān)理處，進行房屋分戶產權的登記，同時作好交件登記。在取得登記、手續(xù)費交款通知后，將明細條款與客戶購房產權資料加以反復核對，無誤后計算并復核應交費用并加以交納，取得相關票據(jù)。憑票據(jù)打印并領取產權證后憑完稅證明到契稅分局粘貼稅花。對在辦理分戶產權中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的問題件聯(lián)系相關客戶解決處理。5. 將分戶產權證明細條款與客戶購房產權明細核對無誤后，進行產權辦理登記。留取分戶產權復印件為抵押登記與分戶國

9、土的辦理做準備。6. 將按揭客戶與一次、分期付款客戶產權證分類保管，整理客戶分戶產權辦理的票據(jù)。通知客戶辦理領取權證、換取票據(jù)、結算費用事宜。7. 整理按揭客戶銀行抵押登記資料，使之與產權證相匹配。根據(jù)資料準確填寫抵押登記申請表、抵押合同，核對無誤后交至按揭銀行簽章。按房管部門要求錄入抵押登記明細表后將相關資料交至房地產經營管理處審核。憑經營管理處出具的抵押登記手續(xù)費交款通知交費，并取得經營管理處簽章同意辦理抵押登記的申請表與抵押合同。整理按揭客戶產權證、銀行按揭合同、抵押合同等一系列資料將之交至房管局抵押部門完成抵押登記。對在辦理抵押中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的問題件及時聯(lián)系按揭銀行、公證處、客戶加

10、以解決處理。辦理分戶國土證。8. 與按揭銀行取得聯(lián)系，將已辦理抵押登記的客戶按揭明細造冊上報，以便快速準確的清退公司按揭保證金。對公司退保明細與銀行明細不符的客戶，查明原因所在，及時解決，保護公司利益。9. 準確核實分戶產權與總產權的平衡關系，核實項目建筑面積與土地面積，建立混合綜分表。根據(jù)項目所在各區(qū)國土部門辦理分戶土地證的不同要求，收集整理客戶辦理分戶土地證的資料，填寫有關資料表格，將客戶分戶土地證辦理資料提交國土部門，保證國土分戶工作的準確。五、日常受理：1. 掌握客戶的欠款情況。對于拖延未辦理按揭、產權和逾期未歸還銀行貸款的客戶，配合銷售部門、銀行及財務部經理通知客戶及時辦理或歸還貸款，確保公司利益不受損害；2. 收集和接待客戶投訴，并配合協(xié)調公司相關部門解決。3. 建立健全客戶檔案管理信息系統(tǒng)，便于公司準確查詢客戶購房相關資料。4. 明確公司和客戶