2018年最新設(shè)計(jì)師工作計(jì)劃精選與2018年最新話務(wù)員工作計(jì)劃范文匯編.doc

1、2018 年最新設(shè)計(jì)師工作計(jì)劃精選與2018 年最新話務(wù)員工作計(jì)劃范文匯編2018 年最新設(shè)計(jì)師工作計(jì)劃精選xx 年工作計(jì)劃新年要有新發(fā)展，正如公司所提出的“xx-xx年精耕細(xì)作品牌升華年”的口號(hào)一樣，我覺得這句話非常好，這句話不僅僅是我們作為尚銳人喊出的一句口號(hào)而已也是我們尚銳在今后這兩年當(dāng)中所要立起的一面旗幟。只有追隨這么旗我們才能立足，才能不斷扎穩(wěn)腳跟。身處在這個(gè)世界我們必須遵循一個(gè)法則，那就是適者生存的法則，對(duì)于這個(gè)法則我覺得有句話表達(dá)的很貼切就是“不能反抗那就享受吧”，怎么說呢，反抗的意思就是我們改變不這種法則，享受呢就是我們提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力去享受淘汰別人的一種成就感了，我覺得我們尚

2、銳的每個(gè)人都應(yīng)該會(huì)去選擇做一個(gè)淘汰別人第1頁(yè)共12頁(yè)的人，而不是做被別人淘汰的一種人吧，大家說是不是 ? 既然說道不能做被淘汰的那種人那我們只能去做改變自己的事了，怎么改變呢我覺得改變也就是：1.每個(gè)人對(duì)自己的過去進(jìn)行深度的總結(jié)，總結(jié)背后的優(yōu)點(diǎn)和不足。保留優(yōu)點(diǎn)，對(duì)不足的進(jìn)行改進(jìn)。在這里我總結(jié)一下我在過去一年工作當(dāng)中的一些不足吧，工作方面：在我手頭上的項(xiàng)目也比較多，雖然自己這里負(fù)責(zé)的稿子還能把控的住，但是分配給下面人做的稿子中，在品質(zhì)上還是會(huì)出現(xiàn)些問題，所以在xx年中我在指導(dǎo)工作上要再做做到位，不僅把握自己出品稿子的品質(zhì)還要把握分配出去做的稿子的品質(zhì)。我覺得自己優(yōu)點(diǎn)就是還夠細(xì)心做為一位設(shè)計(jì)師細(xì)心

3、和責(zé)任是對(duì)自己的基本要求。另為還有在溝通方面我覺得還可以，第2頁(yè)共12頁(yè)在年終大會(huì)上也很榮幸獲得公司最佳溝通力這個(gè)獎(jiǎng)，所以我會(huì)繼續(xù)保留自己的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)努力做的更好。2.在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)提升。我覺得每個(gè)人都要往前看，有所提高，有所進(jìn)步，對(duì)于個(gè)人來說是提高個(gè)人的品牌效應(yīng)，也就是提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于公工作計(jì)劃工作計(jì)劃格式工作計(jì)劃寫作周工作計(jì)劃月工作計(jì)劃季度工作計(jì)劃司來所是提高公司的品牌效應(yīng)，提升公司在市場(chǎng)上的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于我們房產(chǎn)服務(wù)性公司來說今年的行情，眾所周知是不容樂觀的，所以我們更有必要去不斷提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于我個(gè)人來說，我覺得在設(shè)計(jì)上還可以有很大提升的，我覺得好設(shè)計(jì)師要?jiǎng)?chuàng)造出視覺

4、興奮點(diǎn)來升華你的作品，第3頁(yè)共12頁(yè)另外平面設(shè)計(jì)的過程也是一個(gè)有計(jì)劃有步驟的漸進(jìn)式不斷完善的過程，設(shè)計(jì)的成功與否很大程度上取決于理念是否準(zhǔn)確，考慮是否完善。設(shè)計(jì)之美永無止境，完善取決于你自己態(tài)度。所以我會(huì)堅(jiān)持這種態(tài)度來更好的提升自己。在今年的工作計(jì)劃中，我會(huì)繼續(xù)服務(wù)好自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，比如熙龍灣，浪琴灣，北辰金座和綠野春天，八方的2個(gè)項(xiàng)目，學(xué)府商業(yè)廣場(chǎng)等幾個(gè)項(xiàng)目，在去年的工作當(dāng)中浪琴灣和熙龍灣的美墅館總體來說還可以，北辰項(xiàng)目也服務(wù)的比較順利，另外幾個(gè)項(xiàng)目我覺得在今年的工作當(dāng)中還需加強(qiáng)。我覺得今年在服務(wù)項(xiàng)目的過程中一定要把品質(zhì)放在第一位，時(shí)時(shí)刻刻貫徹“xx-xx年精耕細(xì)作品牌升華年”這個(gè)理念，把

5、尚銳制造成為在地產(chǎn)行業(yè)高品質(zhì)的一個(gè)品牌，第4頁(yè)共12頁(yè)最后希望和尚銳同仁們一起努力把尚銳的口碑做的更好!第5頁(yè)共12頁(yè)2018 年最新話務(wù)員工作計(jì)劃范文轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-xx 年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4 個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。1、在

6、第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá) 8 萬元以上 ( 每件 4 萬元 ) 。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8 萬元以上代理費(fèi) ( 每月不低于 1.2 萬元代理費(fèi) ) 。在大力

7、開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。第6頁(yè)共12頁(yè)3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx 奧運(yùn)會(huì)帶來的無限商機(jī) , 給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了中國(guó)馳名商標(biāo)或者廣東省著名商標(biāo)條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件廣東省著名商標(biāo)，承辦費(fèi)用達(dá)7.5 萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。4、第四季度就

8、是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá) 1 萬元以上。二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。市場(chǎng)工作計(jì)劃書 教學(xué)工作計(jì)劃書 會(huì)計(jì)工作計(jì)劃書 招商工作計(jì)劃書服裝店工作計(jì)劃書 項(xiàng)目計(jì)劃書 企業(yè)計(jì)劃書 培訓(xùn)計(jì)劃書 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書模板知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持

9、。三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。第7頁(yè)共12頁(yè)以上，是我對(duì) xx 年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xx 年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xx 年新的挑戰(zhàn)。酒店話務(wù)員工作計(jì)劃范文，歡迎大家前來參考查閱!1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料

10、，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程k. 叫醒服務(wù)情況。l. 保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。1) 齒清楚，語言甜美，耳、

11、喉部無慢性疾病。第8頁(yè)共12頁(yè)2) 寫迅速，反應(yīng)快。3) 工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。4) 較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。5) 有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。6) 熟悉電腦操作及打字。7) 掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。8) 有很強(qiáng)的信息溝通能力。3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：1) 電話轉(zhuǎn)接及留

12、言服務(wù)：之后再來話。4) 報(bào)警電話的處理 :a. 接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。b. 通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。c. 通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。d. 通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。f. 通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。g. 通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。h. 通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。第9頁(yè)共12頁(yè)5) 叫醒服務(wù) :程序與規(guī)范 :a. 話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。b. 在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。 c. 及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。d. 夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記

13、錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。e. 在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。f. 叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。 g. 話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。( 五) 商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。5、具有熟

14、練的電腦操作和打字技術(shù)。第10頁(yè)共12頁(yè)6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息( 如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等) ，了解中國(guó)歷史、地理 ;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn); 熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn); 熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)a. 話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。b. 在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂。c. 接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無人接電話，鈴響半分鐘后 ( 五聲 ) ，必須向客人說明：“對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言 ( 非工作時(shí)間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時(shí)) ，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來 ( 重復(fù)確認(rèn) ) 通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。2) 回答問訊和查詢電話服務(wù) :查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：a. 對(duì)于常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查