55美甲店管理系列教你成功做個職業(yè)美甲店店長

1、美甲店管理系列教你成功做個職業(yè)美甲店店長非凡美甲十三年開店經(jīng)驗，學(xué)成后可進(jìn)店實習(xí)，學(xué)到國際一流的美甲知識，學(xué)到專業(yè)的美甲開店實踐經(jīng)驗。教你成功做個職業(yè)美甲店店長： 一個中心：精湛美甲店雖小，但事務(wù)相當(dāng)之雜，加之多是女孩子在工作，事情相對更多，做為美甲店的店長，即為最基礎(chǔ)的管理員，位置處于員工及老板之間，通俗講，兵頭將尾，不僅擔(dān)負(fù)著店的日常經(jīng)營，同時也協(xié)調(diào)著店里員工的工作情況，于是對店長的為人處事能力也提出不低的要求。做為一店之長，代表了整個美甲店美甲技術(shù)的最高水平，所以技術(shù)不僅要精，而且還全面，無論店里出現(xiàn)了人員變動還是其它原因，店長隨時隨地都可以頂上。店長還擔(dān)負(fù)著對美甲店內(nèi)員工技術(shù)的監(jiān)督及訓(xùn)

2、練，這些都離不開技術(shù)。店長職位不大，而責(zé)任重大，技術(shù)要精，為人處事也要精。四個基本原則：1員工會做，店長會做，讓員工去做。店長，一店的之長，換句話說是老大，做老大的，總是要將好處和機(jī)會留給你的下屬。這樣的老大，才能做的長久一點。美甲店開業(yè)，特別是新店剛開張，店長，員工三者大都是新聚在一起，大家都不是很了解，店長及員工，急需在老板面前證明自己的能力，沒經(jīng)驗的店長往往會和員工搶著做事，以來體現(xiàn)自己的能力。有一美甲店，新張頭一天，老板帶領(lǐng)所有員工在店內(nèi)做最后的準(zhǔn)備，新店長，特別買力，事事帶頭搶著干，那些新員工都是剛到店里，相形之下就顯得有些木納，店長就開始數(shù)落。狼帝覺得，這樣的店長是不會受到大家的歡

3、迎。正確的做法是，指揮著員工去做，讓他們在老板面前有更多的機(jī)會表現(xiàn)，讓他們有更多的機(jī)會得到煅練。對于新員工，只要工作了，才能讓她們找到自己的位置，更早的進(jìn)入角色。又例如，新店開張，有顧客來了，不管對方是做什么項目的服務(wù)，店長都是攬過來自己做，這表面上看起來是給顧客提供最好服務(wù)，其實如果對方只是做一些基礎(chǔ)的服務(wù)項目，如修甲之類的，完全可以用普通的美甲師去完成，別外在美甲店里邊，做服務(wù)有提成的，店長應(yīng)該給員工更多得到提成的機(jī)會。2員工不會，店長會做，義不容辭頂上。關(guān)鍵的時候是體現(xiàn)店長作用的地方，例如有些工作難度較大，店長應(yīng)該身先士卒，沖在最前面，出現(xiàn)問題時，店長也應(yīng)該主動去承擔(dān)責(zé)任。沒辦法，權(quán)利越

4、大，責(zé)任也就越大。店長有時也需要像一棵樹，能給你的屬下遮風(fēng)擋雨。3店長的任務(wù)是組織協(xié)調(diào)，而不是自己埋頭苦干。正確的安排工作，及使用正確的工作方法，能使工作的進(jìn)度增加，店長的作用是讓一個員工加一個員工，能做出三個員工的效率來，所以懂得組織非常重要。4用寬容的人對待你的下屬，包括她所犯錯誤。有些店長，特別是職業(yè)美甲店長，店內(nèi)的員工大都是老板請來的，有的還是老板的親屬，這些員工各有各的性格。這些員工有的在老板面前很可愛，在店長面前就不是很可愛了。不可否認(rèn)，中國目前美甲行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)普通比較低，店長這時要學(xué)會寬容，那怕是對方讓你很反感，那怕對方犯了錯誤，因為老板請你來店里，是想你幫她打理好店務(wù)及

5、做生意，就像老板買好了菜，讓你來將這些菜做成可口食物，而不是讓你將菜一個個挑掉，所以你要想辦法，讓那些員工能安安心心的工作，服你，聽你的。這才是能力。二個基本點：對老板負(fù)責(zé)；不用多講，不對老板負(fù)責(zé)，你做不長久，老板會炒了你。對員工負(fù)責(zé)；不對員工負(fù)責(zé)，員工要么會聯(lián)合起來抵制你，那就會出現(xiàn)兩種結(jié)果，一是員工集體辭職，你一個光棍司令最后也得走人。第二種是你的管理下達(dá)不了，起不了作用，被員工擠走了。管理是控制與被控制的游戲，誰掌握了主動權(quán)，誰就能控制場面。三個注意：1多給你下屬鼓勵，少點埋怨。批評是一種技巧，有時鼓勵也可以起到批評的效果，狼帝有一次在一個店里就碰過這樣的一種情況，新員工到店里，技術(shù)不是

6、很好，剛好老板讓她修修甲，員工一是緊張，二是技術(shù)不是很好，做得效果可想而知，店長就開始說起來了，說技術(shù)不好，說做錯了不承認(rèn)，說這樣的一群人怎么做事。我在邊上聽了就想開口說她，后來還是忍住，只等到私底下和她講，做為一個職業(yè)店長，你沒有選擇你員工的權(quán)利，你只能改造，只能掌握好使用的方法。2均衡員工之間的利益及關(guān)系，保持好距離。美甲師的工資構(gòu)成，大多是底薪加提成，底薪為副，以提成為主。龍生九子，各不想當(dāng)，人也一樣，有些人在店里很機(jī)靈，會搶顧客，有的美甲師卻只能在邊上看別人做，狼帝認(rèn)為，這個時候的店長應(yīng)該得掌握好顧客資源，做好分配，讓大家都有飯吃。別讓有的人撐了，有的人餓著，這是均衡利益，我們并不是提

7、倡吃大鍋飯。店長要和員工打成一片，但一定要均衡好關(guān)系，不要對一些員工很熱情，對一些又很冷淡。更不能出現(xiàn)搞山頭，拉派別，認(rèn)老鄉(xiāng)，要有派，就只能有一派，你就是幫主。管理有時需要距離，沒有了距離，你會看得比較模糊，也容易被員工看清你。沒有了距離，也就沒有了高度。保持適當(dāng)?shù)木嚯x是一種技巧，刺猬理論講的，保持一個你不刺到別人，又能給別人溫暖的距離。3居高臨下并非體現(xiàn)權(quán)威的方法。居高臨下有幾種情況：(1) 用詞上的居高臨下，想想，你有用過以下的言語嗎？“你給我聽著”，“給我記住”，“讓你做你就做”“少費話”之類的詞語嗎？有的話，狼帝建議你最好改一下。(2)語氣上的居高臨下，諷刺，不屑，挑釁，反語。陰陽怪調(diào)的語氣你用過嗎？我就見過一個店長，員工上班時穿著吊帶杉，店長說了一句，穿的那么露，別人還以為我們是做小姐的。我當(dāng)時差點暈倒，用意是沒錯，但話不能這樣說。太刺人了。(3) 表情上的居高臨下，陰著臉，別人和你說話時愛理不理的，別人做事不合你意時，喜歡用白眼瞪人，批評別人時喜歡用斜眼看人。服務(wù)顧客的十大信念一：顧客就是我們的收入二：服務(wù)顧客時，態(tài)度決定一切三：顧客的忠誠度值十次以上的購買價值四：工作的目的就是讓顧客滿意五：開發(fā)新顧客的成本，是留住老顧客成本的10倍六：口碑的威力比廣告效果大50倍七：顧客離開店的時候才是生意的開始八：顧客要的感覺只有2個字“親切”九：公司的政策決定員