優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、烏蘭浩特市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我院護(hù)理工作的中心和重點(diǎn)，我們本著改進(jìn)護(hù)理管理、提高護(hù)理質(zhì)量、改善就醫(yī)感受、提高病人滿意度的宗旨全面開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、提高思想認(rèn)識(shí) 加強(qiáng)組織管理2010年衛(wèi)生部號(hào)召全國(guó)各級(jí)醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了各級(jí)衛(wèi)生部門(mén)的相關(guān)文件精神，按護(hù)理專業(yè)各項(xiàng)工作要求，結(jié)合我院護(hù)理工作實(shí)際積極組織推進(jìn)了此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的重視支持，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項(xiàng)工作活動(dòng)方案，召開(kāi)了全院護(hù)理人員宣傳動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)加強(qiáng)了二級(jí)醫(yī)院的護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)護(hù)理管理，全院十個(gè)療區(qū)開(kāi)展了活

2、動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)中護(hù)理服務(wù)內(nèi)容要求，我們完善制定了相應(yīng)的護(hù)理制度和工作規(guī)范，相繼成立了全院護(hù)理外勤服務(wù)隊(duì)，科室增加了助理護(hù)士，按要求增加了護(hù)士人數(shù)，供應(yīng)室增加了工作項(xiàng)目并做到及時(shí)下收下送，從管理上為活動(dòng)提供了支持。二、落實(shí)護(hù)士條例 健全管理體系我院早在2007年就對(duì)全院聘用護(hù)士就實(shí)行了同工同酬管理，她們與在編人員享受同等的工資及所有待遇。針對(duì)活動(dòng)，我們進(jìn)一步完善了院科兩級(jí)護(hù)理管理組織及管理內(nèi)容，各科增設(shè)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理專門(mén)人員，增加了科室質(zhì)控內(nèi)容，明確了護(hù)理人員權(quán)利義務(wù)和各項(xiàng)工作職責(zé)，自開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，我們每月進(jìn)行各級(jí)護(hù)理管理組織的對(duì)應(yīng)檢查及匯總，利用月護(hù)理工作例會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)層面公布檢查結(jié)果并適時(shí)的討論

3、交流，收到了較滿意的效果。三、持續(xù)專業(yè)培訓(xùn) 提高護(hù)理人員素質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)和工作能力的有效渠道和手段，我們堅(jiān)持每月一項(xiàng)操作一道理論題目一篇學(xué)習(xí)筆記的方法進(jìn)行分層培訓(xùn)，層次分為助理護(hù)士、新上崗護(hù)士、崗位護(hù)士，由科護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)組及院培訓(xùn)組分別組織培訓(xùn)。2011年合計(jì)培訓(xùn)操作項(xiàng)目十六項(xiàng)，理論內(nèi)容十二類二十余題，全院護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記人手一本每月一題。尤其對(duì)助理護(hù)士專門(mén)進(jìn)行了病人基礎(chǔ)護(hù)理的操作培訓(xùn)，如床上洗頭、床上擦浴等，全年培訓(xùn)達(dá)千余人次，全院參加培訓(xùn)護(hù)士達(dá)90%，一次培訓(xùn)合格率在96%以上，同時(shí)送腫瘤科護(hù)士長(zhǎng)、手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)、內(nèi)分泌科護(hù)士長(zhǎng)、感染科護(hù)士長(zhǎng)到北大一院進(jìn)行?？频膶W(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我

4、院還于11月份選出了6名護(hù)理人員送到吉林醫(yī)大二院專門(mén)學(xué)習(xí)ICU的?？谱o(hù)理，為成立ICU病房做準(zhǔn)備，通過(guò)各級(jí)各類培訓(xùn)大大提高了各級(jí)護(hù)理人員的操作能力水及理論水平，達(dá)到了預(yù)期目的。四、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理 讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是口號(hào)，是實(shí)際行動(dòng)，我們從管理入手從點(diǎn)滴入手，對(duì)病人實(shí)施責(zé)任制護(hù)理和連續(xù)管理，對(duì)增加的助理護(hù)士進(jìn)行了專門(mén)的培訓(xùn)，規(guī)定了助理護(hù)士的工作內(nèi)容，制定并下發(fā)了病人分級(jí)護(hù)理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。在全院開(kāi)展了首接病人負(fù)責(zé)活動(dòng)、責(zé)任護(hù)士日二次查房制度、夜班護(hù)理巡視并實(shí)施記錄、實(shí)施病人院內(nèi)檢查手術(shù)會(huì)診全程陪護(hù)并且護(hù)士之間完成交接

5、記錄簽名，年內(nèi)僅外勤科陪檢病人達(dá)一萬(wàn)六千余人次，住院病人進(jìn)科后立即接診給予安排，責(zé)任護(hù)士15分鐘內(nèi)與病人見(jiàn)面，護(hù)士長(zhǎng)30分鐘內(nèi)與病人見(jiàn)面。每月進(jìn)行工作質(zhì)量檢查和考核，深入病房調(diào)查病人滿意度，通過(guò)嚴(yán)格的管理，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作收到了實(shí)效，病人滿意度在98%以上。五、做好基礎(chǔ)護(hù)理 強(qiáng)化?？谱o(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理工作是保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全的前提和條件，也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容之一，每名名責(zé)任護(hù)士從接待患者開(kāi)始認(rèn)真做好每一名病人的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，包括病人生命體征的測(cè)量、晨晚間護(hù)理、各種給藥、需要病人的口腔護(hù)理、導(dǎo)尿護(hù)理、皮膚護(hù)理等等，每名責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的責(zé)任病人全面負(fù)責(zé)，并熟練掌握病人的基本信息、病情狀況

6、、用藥情況、心理狀態(tài)等，扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理不僅使病人感受到了護(hù)理的重要意義和作用，也使廣大護(hù)士在工作中不斷的增強(qiáng)了責(zé)任心和工作的成就感，病人的基礎(chǔ)護(hù)理合格率明顯提高，由原來(lái)的95%提高到現(xiàn)在的98%以上。由于護(hù)理專業(yè)的不斷發(fā)展，專科護(hù)理也逐漸在臨床得到極大的重視和加強(qiáng)，全院各專業(yè)科室收治不同類別的病人和完成不同的專科護(hù)理工作，從病人的觀察、儀器設(shè)備的使用、藥物的臨床應(yīng)用、各類病人的管路護(hù)理、護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用等均各有不同的重點(diǎn)和要領(lǐng)，全院各科室工作認(rèn)真，?？谱o(hù)理效果顯著，全年無(wú)護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理安全事故發(fā)生。六、全面開(kāi)展健康教育 提高服務(wù)品質(zhì)醫(yī)院工作中護(hù)理服務(wù)是與病人零距離接觸最多的服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)

7、理服務(wù)要求我們?cè)谕瓿筛黜?xiàng)護(hù)理工作的同時(shí)全面對(duì)病人開(kāi)展了系統(tǒng)的健康教育工作，責(zé)任護(hù)士對(duì)所管的責(zé)任病人在掌握病人情況的基礎(chǔ)上，要知曉病人疾病的相關(guān)知識(shí)，在住院期間完成對(duì)病人的飲食、各類檢查前后、手術(shù)前后、休息、用藥相關(guān)注意事項(xiàng)、活動(dòng)等知識(shí)及要求的指導(dǎo)工作，尤其是慢性病的健康指導(dǎo)取得滿意效果，如高血壓病人的飲食指導(dǎo)，糖尿病病人的飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，化療病人的相關(guān)指導(dǎo)，腦血管病恢復(fù)期指導(dǎo)，骨科病人的功能恢復(fù)訓(xùn)練等等。全院對(duì)百分之百的住院病人完成了健康教育，每名病人均隨病歷有評(píng)估單、有知情告知單、有記錄并進(jìn)行科內(nèi)存檔。健康指導(dǎo)是一項(xiàng)雙贏的工作，在持續(xù)的工作中護(hù)士的知識(shí)水平工作能力得到了提高，病人對(duì)疾病的認(rèn)知及

8、在治療中的配合明顯主動(dòng)，提高了病人滿意度，提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。七、實(shí)施彈性排班 簡(jiǎn)化文件書(shū)寫(xiě)護(hù)理工作是一項(xiàng)24小時(shí)連續(xù)性的工作，從接待病人、巡視病人、完成治療等均需護(hù)理人員通過(guò)行為過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，針對(duì)這些特點(diǎn)，結(jié)合我院工作實(shí)際，我們對(duì)排班進(jìn)行了改進(jìn)，采取責(zé)任班和夜班相對(duì)固定24小時(shí)三班制的排班方式，在治療護(hù)理工作量最大的早7時(shí)到下午4時(shí)安排足夠的護(hù)士人數(shù)，各科再根據(jù)科室病人情況對(duì)各班次適時(shí)的進(jìn)行人員的增減安排，達(dá)到病人多時(shí)安全看護(hù)，病人重時(shí)安全照護(hù)，確保了病人的全面的不間斷的護(hù)理。把護(hù)士還給病人是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中一再?gòu)?qiáng)調(diào)的一項(xiàng)內(nèi)容，為了讓護(hù)士有更多的時(shí)間在病人中間，我們對(duì)護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)進(jìn)行了改進(jìn)，各

9、項(xiàng)必須護(hù)理記錄改革為表格式及劃鉤式記錄單，方便記錄的同時(shí)最大限度的減少了護(hù)士寫(xiě)記的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間走進(jìn)病房與病人溝通為病人服務(wù)。這些舉措使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)更扎實(shí)有效。八、創(chuàng)新環(huán)節(jié)管理 開(kāi)展護(hù)理新業(yè)務(wù)護(hù)理是一門(mén)專業(yè)的社會(huì)科學(xué)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和人民健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，護(hù)理工作的內(nèi)涵也日益廣泛，其管理的創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)的開(kāi)展是護(hù)理事業(yè)的發(fā)展方向，我們?cè)诠芾碇泄膭?lì)一線科室創(chuàng)新方法更新理念，今年，骨科病房結(jié)合科室實(shí)際在護(hù)理管理上進(jìn)行了改革，專門(mén)制定和出臺(tái)了科室管理細(xì)則，每月分類對(duì)科室工作進(jìn)行質(zhì)量考核，并設(shè)計(jì)了專門(mén)的考核項(xiàng)目記錄單，責(zé)任護(hù)士管理病人時(shí)治療車隨護(hù)士放置在病房門(mén)口，減少護(hù)士回治療室時(shí)間

10、，延長(zhǎng)護(hù)士在病房時(shí)間，同時(shí)也提高了護(hù)士責(zé)任心；普外科病房大手術(shù)住院病人逐年增多，需長(zhǎng)期大量用藥的患者也不斷增多，針對(duì)這一現(xiàn)狀，為了減輕病人反復(fù)靜脈穿刺的痛苦、解決大量輸液及藥物刺激等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，普外科護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，通過(guò)上網(wǎng)、咨詢、及請(qǐng)教來(lái)院的上級(jí)專業(yè)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了PICC技術(shù)的操作及相關(guān)理論，經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練和演練使該項(xiàng)技術(shù)逐步成熟，截止目前科內(nèi)已獨(dú)立為6名患者成功完成了PICC的操作；內(nèi)分泌科在糖尿病患者健康教育上有所突破，全科護(hù)士均能對(duì)糖尿病患者的系統(tǒng)健康教育方式方法熟練掌握并運(yùn)用；腫瘤科在應(yīng)用化療藥時(shí)加強(qiáng)了護(hù)理人員的自我防護(hù)，在操作環(huán)境改善、用品用物清潔消毒、操作者著裝防護(hù)等方面

11、進(jìn)行了規(guī)范，使操作人員的安全得到了相應(yīng)保障；心內(nèi)科護(hù)理人員認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了心電監(jiān)護(hù)相關(guān)內(nèi)容和心電圖的識(shí)別，現(xiàn)全科護(hù)理人員均能完成基本的心電圖的查看，為觀察和掌握病人情況奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；腦外科在昏迷患者護(hù)理中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展應(yīng)用鼻飼泵的機(jī)械喂食方法，從而提高了病人飲食護(hù)理的科學(xué)性。這些創(chuàng)新的管理和工作使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了新的意義和層次。九、組織參加醫(yī)院活動(dòng) 積極促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為了使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加生動(dòng)，我們積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)，今年有二名護(hù)士參加了全盟衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年的文藝匯演；有三名護(hù)士參加全盟黨建知識(shí)的知識(shí)竟賽并取得了第一名的好成績(jī)；結(jié)合醫(yī)院“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)我們利用護(hù)

12、士節(jié)全院開(kāi)展了五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作的的比賽，共有十四個(gè)護(hù)理操作代表隊(duì)參加，參加總?cè)藬?shù)近百人，五天的比賽共評(píng)出護(hù)理各項(xiàng)操作狀元5名，醫(yī)院黨總支對(duì)比賽取得個(gè)人前三名和集體前三名分別給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、“三好一滿意”活動(dòng)及“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)中，護(hù)理人員發(fā)揮特長(zhǎng)，積極行動(dòng)，在工作中講文明講禮貌，深入開(kāi)展“親情服務(wù)”活動(dòng)，微笑面對(duì)患者，急病人所急，想病人所想，對(duì)住院病人實(shí)行了全面的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，做到了熱情周到，病人滿意。一系列的活動(dòng)不僅促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，同時(shí)還提高了廣大護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和熱情。十、嚴(yán)格質(zhì)量控制 結(jié)果與科室績(jī)效掛鉤護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的命脈，因此我們對(duì)質(zhì)量進(jìn)行了

13、嚴(yán)格的檢查控制。我院一直實(shí)行的是院內(nèi)、科間、科內(nèi)三級(jí)護(hù)理質(zhì)控的管理模式，院級(jí)質(zhì)控由護(hù)理部、醫(yī)院質(zhì)檢科、醫(yī)院感染管理科共同完成每月的專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查，科間質(zhì)控由六個(gè)護(hù)士長(zhǎng)組成的護(hù)理質(zhì)控組分別對(duì)臨床護(hù)理操作、護(hù)理理論、院感護(hù)理防控、護(hù)理文件、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理環(huán)境進(jìn)行每月的質(zhì)量檢查，科內(nèi)質(zhì)控由各科的護(hù)理質(zhì)控小組自行完成，分層、分組、分部門(mén)的全面質(zhì)控為護(hù)理質(zhì)量提供了保障。按著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理要求，我們進(jìn)行了每月的質(zhì)量評(píng)價(jià)和反饋，并以分?jǐn)?shù)記錄在案，年終評(píng)出優(yōu)秀護(hù)理組予以獎(jiǎng)勵(lì)。十、完成醫(yī)院功能 創(chuàng)新教學(xué)管理模式醫(yī)院的功能是醫(yī)、教、研、防，護(hù)理教學(xué)是醫(yī)院教學(xué)工作的重要組成部分，今年我們共帶教護(hù)理實(shí)習(xí)生120人，各臨床科室在明確帶教項(xiàng)目的同時(shí)又增加確定了專門(mén)的考核護(hù)士，她們認(rèn)真的對(duì)每名出科護(hù)生進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果上報(bào)護(hù)理部，年內(nèi)共完成考核近千余人次。另外，醫(yī)院還有一部分實(shí)習(xí)結(jié)束繼續(xù)留院工作的護(hù)理人員，大部分人通過(guò)了職業(yè)護(hù)士的資格考試，