質(zhì)量意識培訓資料

1、2021/3/13制作人：秦小偉1 質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎知識質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎知識 2021/3/13制作人：秦小偉2 培訓要求 2021/3/13制作人：秦小偉3 經(jīng)典名言 丟失一個釘子,壞了一只蹄鐵, 壞了一只蹄鐵,折了一匹戰(zhàn)馬, 折了一匹戰(zhàn)馬,傷了一位騎士, 傷了一位騎士,輸了一場戰(zhàn)斗, 輸了一場戰(zhàn)斗,亡了一個帝國。 本杰明富蘭克林 2021/3/13制作人：秦小偉4 質(zhì)量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的核心,提高人的素質(zhì)和質(zhì)量 意識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應高度重視對員工的質(zhì)量 教育與培訓班工作,并把它作為一項長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn) 略來實施。不斷增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識,并使之 掌握和

2、運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù),也就是通過質(zhì)量教 育工作,使職工牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想,明白質(zhì) 量于我國建設的意義,質(zhì)量于人民生活的休戚關(guān)系,質(zhì)量 是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。 2021/3/13制作人：秦小偉5 由此使每個職工認 識到自己在提高質(zhì)量中 的責任,從而自覺提出高 業(yè)務管理水平和操作技 術(shù)水平,嚴格遵守工藝紀 律,提高自身的工作質(zhì)量。 一些有遠見的企業(yè)都把 當今的時代看成一個質(zhì) 量競爭的時代,都在圍繞 “質(zhì)量即是挑戰(zhàn),又是機 遇”這一主題不斷推進 企業(yè)的經(jīng)營管理。 2021/3/13制作人：秦小偉6 開展質(zhì)量教育不僅僅 是針對員工的教育與培訓, 所有經(jīng)營管理人員和專業(yè) 人員也必須接受

3、教育?，F(xiàn) 代企業(yè)的競爭日趨激烈,客 戶的需求日益多變和要求 嚴格。為了在質(zhì)量方面獲 得競爭的領(lǐng)先地位,企業(yè)必 須在質(zhì)量管理方面進行大 量的教育培訓工作。 2021/3/13制作人：秦小偉7 質(zhì)量教育是一個潛移默 化的過程,特別是質(zhì)量意識 在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教 育很多都是在員工的日常工 作中非正式地進行的,其中 一部分是從工作中的失敗教 訓得來,絕大部分是學習得 來。通過質(zhì)量教育,不但可 以提高員工的質(zhì)量意識,樹 立“質(zhì)量第一”的思想,同 時還能提高員工的操作技能。 2021/3/13制作人：秦小偉8 什么是質(zhì)量? 質(zhì)量關(guān)我 什么事? 質(zhì)量怎么 來的? 為什么QC天 天找我麻煩? 我們到底應

4、該 怎么做啊? 為什么呢? 2021/3/13制作人：秦小偉9 上次都沒上次都沒問題問題, , 這這次肯定不次肯定不會會 有有問題問題的的! ! 反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), , 管他呢管他呢! ! 公差公差 變異變異 1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使用使用. . 2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內(nèi)內(nèi)突變視為突變視為正常正常. . 1.1.包裝工序包裝工序不不合格合格上升上升. . 2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患 導致導致后果后果 缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識 2021/3/13制作人：秦小偉10 一直都是一直都是這樣這樣, , 應該沒問題應該沒問題 舊觀

5、念舊觀念 常識常識 習慣習慣成自然成自然, ,不良不良當當良品良品 客戶客戶抱怨抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良不良 導致導致后果 缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識 2021/3/13制作人：秦小偉11 哎呀哎呀, ,這這臺設備設備很穩(wěn)穩(wěn)定, , 不會會有問題問題啦! !放心的使用使用吧! ! 瞧他, ,可真笨, , 這這臺設備設備已有1 1個個月沒沒有問題問題, , 還還要確認確認! 弄弄虛虛作假作假 自主自主檢檢查不落查不落實實 導致后果導致后果 異常發(fā)生異常發(fā)生不能不能及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn) 1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患 缺乏質(zhì)量意識缺乏

6、質(zhì)量意識 2021/3/13制作人：秦小偉12 這個錯誤這個錯誤, , 為為何何屢屢屢屢再犯再犯 小事小事變變大事大事 缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識 小小小小錯誤嘛錯誤嘛 2021/3/13制作人：秦小偉13 這個這個作業(yè)標業(yè)標準到 底是何意思? ? 可能是, , 就這樣這樣做吧! ! 標準理解標準理解不清執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而異異 導致導致后果后果 客戶抱怨客戶抱怨 缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識 2021/3/13制作人：秦小偉14 1.1.質(zhì)量意識淡薄質(zhì)量意識淡薄 2.2.存在存在僥幸僥幸心理心理 3.3.習慣習慣性思性思維維, ,無無法提供客法提供客戶戶需求需求質(zhì)量質(zhì)量 4.4.執(zhí)行執(zhí)行不不徹底

7、徹底, ,敷衍了事敷衍了事. 最最終終被淘汰被淘汰 反反 思思 2021/3/13制作人：秦小偉15 1.1.突破舊有思維突破舊有思維模式模式 2.2.細微處著手細微處著手 3.3.從從我做起我做起 4.4.全面全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理, ,貫徹貫徹制度制度 走質(zhì)量質(zhì)量之路! ! 改改 善善 2021/3/13制作人：秦小偉16 第一次 做對 公司利 潤增加 個人工 資提高 我們的工資是 如何提高的呢? 2021/3/13制作人：秦小偉17 所謂“意識”是人們對某項事物想與不想或重視程度。 從行為學的角度來講,人的行為=個人因素和環(huán)境因 素的綜合效應,在環(huán)境因素一定的情況下,人的思想意識 對人的行

8、為影響極為重要,因此必須重視品質(zhì)意識教育。 2021/3/13制作人：秦小偉18 品質(zhì)的經(jīng)濟性 產(chǎn)品分為合格品和不合格品,如果對不合格品進一 步分析,一類可分為不可修復的產(chǎn)品-即廢品,它直接 造成設備、工時、原料、加工費等損失,這是明顯的,大 家都能看到的,目前我們工廠抓的廢品分析,降低廢品率, 主要是這類不合格品;另一類是可修復的產(chǎn)品,指返修品、 回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。 2021/3/13制作人：秦小偉19 這類不合格品雖然沒有直接帶來工時設備的巨大浪 費,但對產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患,但人們在 實際工作中,對這方面存在的質(zhì)量問題,往往不易發(fā)現(xiàn), 忽略了由于處

9、理不合格品帶來質(zhì)量損失。從某種意義上 說,它應稱為“潛在廢品”或”隱藏的工廠”,而且在實 際生產(chǎn)中,這類“潛在的廢品”要比實際廢品數(shù)量大得 多。 2021/3/13制作人：秦小偉20 它們可能是10:1甚至100:1,就像水面下的冰山, 真正露出水面的只是很少一部分,而絕大部分隱藏在水 下面,這相當大的一部分質(zhì)量隱患不易被人察覺。挖掘 這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進是十分重要的, 這是質(zhì)量的最大挖潛。 2021/3/13制作人：秦小偉21 質(zhì)量企業(yè)競爭的第一要素 質(zhì)量與經(jīng)濟的關(guān)系日益密切,其重要性之一歸結(jié)為顧客 對質(zhì)量的需求不斷提高。 從整體上看,目前的世界市場已不再留有空白,買方 市場

10、的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成,包 括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長, 在生產(chǎn)和服務領(lǐng)域中,一方面要不斷采用新技術(shù),開發(fā)新 產(chǎn)品,以滿足社會的需求; 另一方面就要提高產(chǎn)品與服務質(zhì)量和檔次,以擴大 產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額。 2021/3/13制作人：秦小偉22 最近的世界范圍內(nèi)對消費者的心理和行為做過一項 調(diào)查研究表明:（1）購買前:在本世紀末,約有90的購 買者在作購買決定時,把質(zhì)量看得比價格更為重要,而在 1979年持這種觀點的購買者只占3040,就此預 料,以后這種趨勢將會更加明顯。 2021/3/13制作人：秦小偉23 （2）購買后:購買不滿意的顧客中只有4

11、的人會抱怨、 投訴,96的顧客不提意見,但有91的人不再來你的公 司購買了,而且,一位不滿意的顧客平均會向其它9個人 訴說他的不滿意,13的不滿意顧客平均會向下20個其 他人說不滿意的話,而尋找一個新顧客要比保留一位老 顧客多開支5倍的費用,才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務的 質(zhì)量是符合他們的期望的。可見客戶不投訴,不一定說 明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意,也不一定非買你的產(chǎn)品不可。 2021/3/13制作人：秦小偉24 100%保證 下一道工序就是用戶下一道工序就是用戶 2021/3/13制作人：秦小偉25 觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變 行動改變行動改變習慣才會改變習慣才會改變 習慣改變習慣改變

12、人生才會改變?nèi)松艜淖?為什么為什么我我 不早不早改變自己改變自己 的的觀念觀念呢呢? ? 全因全因為當為當初初 我改我改變變了了 自己自己的的觀念觀念! ! 質(zhì)量意思的建立 2021/3/13制作人：秦小偉26 l熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。 l樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。 l嚴格遵守品質(zhì)質(zhì)保證證的三不政策(不接受不良品不接受不良品; ;不制造不制造 不良品不良品; ;不流出不良品不流出不良品)和三不放過過原則(事件原因分事件原因分 析不清不放過析不清不放過; ;事件責任者與群體未受到教育不放過事件責任者與群體未受到教育不放過; ;事事 件沒有防范措施不放過）

13、件沒有防范措施不放過） l不合格品的控制不合格品的控制 l量具的使用與保養(yǎng)量具的使用與保養(yǎng) 2021/3/13制作人：秦小偉27 零缺陷原則零缺陷原則: : 第一次就把事情做好（避免返第一次就把事情做好（避免返 工及產(chǎn)生不合格品工及產(chǎn)生不合格品, ,同時保證質(zhì)量和同時保證質(zhì)量和 效率及降低成本）。效率及降低成本）。 2021/3/13制作人：秦小偉28 l1、按照工藝標準規(guī)范操作 l2、按照操作規(guī)范合理化操作 l3、擯棄錯誤的質(zhì)量意識 l4、樹立正確的質(zhì)量觀念 l5、謹記:質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 2021/3/13制作人：秦小偉29 三不原則三不原則: : 不接收不合格品不接收不合格品 不生產(chǎn)不合格

14、品不生產(chǎn)不合格品 不轉(zhuǎn)交不合格品不轉(zhuǎn)交不合格品 執(zhí)行方法執(zhí)行方法: : 2021/3/13制作人：秦小偉30 零缺陷零缺陷 （一次做好）（一次做好） 用戶滿意用戶滿意 不斷改進 觀念 預防觀念標準化的觀念用戶觀念 什么是質(zhì)量? 2021/3/13制作人：秦小偉31 l質(zhì)量是由人做出來的,取決于人員的質(zhì)量觀 念和態(tài)度,如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生 偏差,則質(zhì)量體系再完善,質(zhì)量控制方法再先 進也沒用 2021/3/13制作人：秦小偉32 五、質(zhì)量大堤提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 我們生活在一個物質(zhì)世界里,我們的生活時時離不 開質(zhì)量,無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費產(chǎn)品,其質(zhì)量都與你、 我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬

15、個家庭的舒適與安樂。 我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代社會上賴 以生存的“大堤”,就像生活在江河后面的住家那樣,依 賴結(jié)實牢固的大堤作保護,過著安居樂業(yè)的生活。所以, 把這個題目叫做“質(zhì)量大堤提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義” 其目的就在于此。 2021/3/13制作人：秦小偉33 在工業(yè)發(fā)達的今天,質(zhì)量 已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋?與安全的“大堤”,武器的質(zhì)量 關(guān)系到一個國家的防衛(wèi)實力,藥 物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系 到人們的健康、安全與生活舒適 社會上任何人都時時離 不開質(zhì)量,因為每個人在生活與 工作中都要使用各種物品,而這 些物品的質(zhì)量優(yōu)劣,會直接影響 到人們的生活狀況與工作成效, 甚至

16、生命財產(chǎn)。 2021/3/13制作人：秦小偉34 誠然,每一個人都希望自己的各種用品具有滿意的 質(zhì)量,但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造、 偷工減料,這種現(xiàn)象導致?lián)p害用戶和消費者利益的事件 不斷發(fā)生。當我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì) 量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故,又 是何等觸目驚心!當我們聽到每年因家用電器漏電而觸 電死亡的竟達千人以上時,我們怎能不強烈感受到質(zhì)量 的重要性,又怎能不強烈希望我們的生活需要一個“質(zhì) 量大堤”的保護。 2021/3/13制作人：秦小偉35 對于一個企業(yè)來說,它即是生產(chǎn)者,又是消費者;它 即給自己的用戶提供產(chǎn)品,自身又需要使用其它企業(yè)的

17、產(chǎn)品,如原材料、設備、零件等,這些東西的質(zhì)量又直接 影響著這個企業(yè)的生產(chǎn)和效益,如果其它企業(yè)所提供的 原材料、設備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價廉,無疑能提高 本企業(yè)的經(jīng)濟效益,反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟效益,甚 至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽,以至于危及 到本企業(yè)的生存。可見,如果企業(yè)的職工都能“從我做 起”,注意維護質(zhì)量大提,互相提供價廉物美的產(chǎn)品,那 就會實現(xiàn)良性循環(huán),彼此受益。因此,維護質(zhì)量大提,人 人有責。 2021/3/13制作人：秦小偉36 營造企業(yè)質(zhì)量文化 質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)營活動中培育形成的, 并遵循最高質(zhì)量目標、核心價值標準的質(zhì)量觀念的行為 規(guī)范。通常,它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)

18、品質(zhì)量、服務質(zhì)量、 管理和工作質(zhì)量,而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識形態(tài) 等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長期以來,我國的許多 企業(yè)始終不能解決低質(zhì)量、高消耗的癥結(jié),在一定意義 上說,受到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要原因之一。 2021/3/13制作人：秦小偉37 一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè),主要表現(xiàn)為:管理層 盲目以利潤為中心,嚴重缺乏對員工的教育培訓,導致員 工思想、技術(shù)素質(zhì)低;責任感不強;工作質(zhì)量差;整體質(zhì) 量意識和敬業(yè)精神淡薄;嚴重的表現(xiàn)為有令不行,有禁不 止,不負責任,敷衍塞責,蒙混欺騙,惟利是圖;甚至有法 不依,發(fā)展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意枉為。 當今質(zhì)量管理的特點之一是:全面質(zhì)量管理

19、從強調(diào) 全員參加管理、強調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導,正逐步擴展 到強調(diào)培育質(zhì)量文化。 2021/3/13制作人：秦小偉38 質(zhì)量文化的構(gòu)成: 包括質(zhì)量價值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識、 企業(yè)風尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。 （1）質(zhì)量價值觀。它是質(zhì)量文化的核心要素,也是企業(yè)全 體員工對質(zhì)量的共識,企業(yè)正是憑借自己獨特的價值觀, 把全體員工引到他們想象不到的境界。 價值觀和價值觀體系是決定人類行為的心理基礎。 在同一質(zhì)量要求下,不同質(zhì)量價值觀的員工會表現(xiàn)出不 同的質(zhì)量工作態(tài)度與方式。 2021/3/13制作人：秦小偉39 （2）質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi) 部員工之間的道德規(guī)范,這也是企業(yè)質(zhì)量

20、制度的必要補 充,是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體規(guī)范方式。 （3）質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件”對 企業(yè)的每個部門和人員來說都帶有強制性的義務。質(zhì)量 制度是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的有力措施和手段。 2021/3/13制作人：秦小偉40 （4）全員質(zhì)量意識?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強調(diào)全員質(zhì)量 意識,即全員參于質(zhì)量活動,這即是權(quán)利,也是義務。自 由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識,充分認識到企業(yè)產(chǎn)品或 服務的質(zhì)量與企業(yè)效益、個人效益的統(tǒng)一性,從而激發(fā) 員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動性。 （5）企業(yè)風尚。企業(yè)風尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān) 系所表示出來的行動規(guī)律,它體現(xiàn)了員工之間的愿望、 興趣,情感傳統(tǒng)、習慣等。難以想象,員工之間互相扯皮