青島百匯居裝飾公司市場部制度

1、青島百匯居裝飾工程有限公司市場部制度總則目標(biāo)：市場部任務(wù)；2015-2016年度下半年任務(wù)220-300萬（2015.9.1-2016.1.31）一、基本原則7 _5 c- t& k& a. |4 r1、遵守和維護(hù)國家各項法律、法規(guī)和政策及公司規(guī)章制度。- t* w, v% h$ x4 e, 2. 關(guān)心企業(yè)，工作主動熱情，對客戶態(tài)度可藹，不卑不亢。6 g6 q7 h& xi3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。( j3 e. o. % k* z& f1 p, m4. 維護(hù)公司利益，建立好公司聲譽(yù)，樹立良好公司形象。, t. v, q ( j5. 員工之間簡單友好、坦誠平等、互相尊重，相互協(xié)

2、作。; g k1 g0 . m3 |1 y5 7 v: 6、公司禁止下列情形兼職, o( l+ o7 c# y/ ( q# g（1）利用公司的工作時間或資源從事兼職工作, _) e3 c- q$ s7 （2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手v( q/ 8 c9 tb* y （3）所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭 . m h( a6 n) 7 h1 （4）所兼職工作影響本職工作或有損公司形象$ n) s8 v% w- - ?% y% 1 4 s7、公司禁止下列情形的個人投資d# # r( m2 us# 4 j9 e# d. q: e（1）參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 ai6 t9

3、 n: x3 . z) m& g（2）投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的6 d& p+ z8 k6 e5 j（3）以職務(wù)之便向投資對象提供利益的, a/ # k% y. / 4 o3 g（4）以直系親屬名義從事上述三項投資行為的, w d- l5二、 行為規(guī)范; n* z; j. v5 # d& p1、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。. ky$ u- 1 u% i( ?( w2、工作期間不從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。% g+ s( yk# c! h t$ n3、使用普通話，首先使用“您好，百匯居裝飾”，通話期間注意使用禮貌用語。+ i! u8

4、c6 m: n9 l# v4、凡初次接觸客戶，在任何情況下都需做盡可能詳細(xì)的登記。 e# w$ p2 1 f5 5、應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。+ x) h# + g; a6、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。5 t4 x$ u. d2 h* c+ w; b7、根據(jù)公司需要積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。- j( d& 8、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)

5、格遵照完成。# g0 k+ o! g9、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報d8 p$ w三、工作內(nèi)容3 h% g, z3 a) 6 z1、積極收集市場、競爭對手信息及動向，及時反應(yīng)回公司。; ?, t: f# z e0 c: k( r* 2、積極做好宣傳工作、提高公司知名度、建立良好的公司形象。- a! k% e 5 s: v& y* f$ a1 c3、努力挖掘新客戶，做好新老客戶的跟蹤、服務(wù)工作。% 5 0 _5 z- |# s2 q: 4、配合設(shè)計師完成簽單任務(wù)。4 7 w t( c8 , i, u, 5、公司安排的其他工作。四、獎懲：3 a) |/ b, z0 $

6、v1、公司對以下人員獎勵50元人民幣：3 f/ e6 s( h. d9 ) h(1)、維護(hù)公司榮譽(yù)，重視公司利益，有具體事跡者4 k: m$ * z* (2)、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者6 h( c4 n5 mw(3)、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者9 4 y4 k, |, o6 r% d6 a- t. ! (4)、為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者8 d4 y; w/ 2 u f(5) 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為者4 p3 p- k4 r3 p$ 2、公司對以下人員獎勵100元人民幣：6 av2 b# h; r8 c4 n6 e8 n! a(1) 研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)

7、者% f q0 y( t( n/ / o& a(2) 生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效6 q0 z4 e, o9 u0 h! s1 _+ l5 x) r(3) 節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д? c- q: # : o! d2 u* s( k3、公司員工有以下行為開除: |% m0 y3 t g3 h6 l（1）違法犯罪，觸犯刑律者 ! g& l7 k4 q( k* e$ n r（2）利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者 w4 j$ o9 9 y（3）貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 0 l; m1 c; ?/ u

8、 / y（4）曠工三日以上者$ i% l0 xt5 b& . m（5）嚴(yán)重?fù)p害公司利益，造成具大損失者* d1 z+ * s4 （6）拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者& u h: o0 o( i) w8 t4、公司員工有以下行為罰款100元人民幣： i$ l, h* w1 / s9 b5 ( m（1）泄漏公司及業(yè)務(wù)機(jī)密者7 q$ z; u3 _( s0 w8 m u& t（2）謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者 ! f d4 y9 |1 i# b) ?: y（3）工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者& l$ t. % f# j1 v8 j（4）工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者 * ,

9、 d9 f0 v) （5）發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者/ z+ u2 h6 o! k0 m% y% y r5、公司員工有以下行為罰款50元人民幣：; l a8 i7 s1 a1 q（1）妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施者+ i$ k# x, s f g2 u/ k（2）談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者 % ?4 s3 i* y! d0 s1 （3）工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者$ : p5 n0 c/ w6 o b（4）因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人 ) r0 * i5 x* h) q$ ?（5）對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者 4 s! t8 a. h$

10、|* 7 q: z, （6）玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為五：市場部崗位職責(zé)及工作流程一、業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)及工作流程業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部市場拓展規(guī)劃、部門目標(biāo)計劃訂制、工作分配督導(dǎo)，業(yè)務(wù)員公關(guān)能力培訓(xùn)、評估；并做好與各職能部門的工作配合。（一）業(yè)務(wù)經(jīng)理安排工作，跟蹤督導(dǎo)流程：要求業(yè)務(wù)員做好正式與客戶初次會談過程中的洽談記錄要求業(yè)務(wù)員配合好與負(fù)責(zé)設(shè)計師的溝通以及工作配合初步檢索業(yè)務(wù)員提供的客戶信息（見附表1）轉(zhuǎn)交設(shè)計總監(jiān)記錄與客戶的一些重要的洽談事宜，層面以及深度設(shè)計總監(jiān)在分配業(yè)務(wù)時會協(xié)助再做復(fù)核要求業(yè)務(wù)員做好與客戶二次會談過程中的洽談記錄記錄是否已達(dá)成合作意向，以及談判阻礙屬那一方面等

11、要求業(yè)務(wù)員跟蹤配合合同簽訂要求業(yè)務(wù)員有時間可陪同客戶去工地2、3次施工過程中需要求業(yè)務(wù)員對客戶進(jìn)行電話回訪1、2次所有項目結(jié)束后，還需要求業(yè)務(wù)員電話回訪客戶。做好業(yè)務(wù)員的有效工作考評，將獎罰細(xì)表交財務(wù)部前面在業(yè)務(wù)員連通客戶，談單方面提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助每項信息需有客戶的基本要求：預(yù)約時間、要求風(fēng)格、詳細(xì)地址，聯(lián)系方式，組織架構(gòu)、等等（二）部門培訓(xùn)流程：1、基礎(chǔ)培訓(xùn)新入職員工崗前培訓(xùn)公司及部門規(guī)章制度尋找客戶方式、電話會客禮儀及市場了解方法協(xié)助設(shè)計師跟單流程與各部門的工作配合客戶滿意度服務(wù)回訪2、提升培訓(xùn)部門能力提升培訓(xùn)舉行部門需求討論每周一次關(guān)于尋訪客戶、談判技巧、工作協(xié)調(diào)配合、工作總結(jié)等方面進(jìn)行培

12、訓(xùn)調(diào)動好部門人員工作態(tài)度做好員工綜合考核執(zhí)行各項獎罰制度（三）與其它部門的配合工作：1、與設(shè)計部門的配合檢閱審查核對，戶型，面積，客戶要求各項時間節(jié)點安排業(yè)務(wù)員跟蹤好前期客戶，確保準(zhǔn)確的量房事項協(xié)調(diào)指導(dǎo)設(shè)業(yè)務(wù)員與設(shè)計師的工作交流與配合與設(shè)計部門的配合- 2、與財務(wù)部的配合工作：部門員工的月度信息量及部門考評及時提交財務(wù)部。業(yè)務(wù)部門簽單量。制定業(yè)務(wù)部人員的提成表格。3、與行政部的配合工作：（1）配合執(zhí)行行政部的制定各項制度及實施辦法。（2）組織部門配合行政部策劃組織的各項團(tuán)體活動等等。二、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程業(yè)務(wù)員：服從業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作安排，多方搜尋客戶信息，并準(zhǔn)確傳達(dá)給負(fù)責(zé)設(shè)計師，配合好設(shè)計

13、師與客戶的洽談工作。做好洽談記錄及客戶資料整理以及客戶關(guān)系維護(hù)。（一）業(yè)務(wù)員工作流程：多方尋找客戶資源初步電話聯(lián)系，逐步了解客戶基本需求，預(yù)約會見時間、地點，做好客戶登記（見表1）先將信息回饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理期間可先帶客戶去看樣板房業(yè)務(wù)經(jīng)理審閱后將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)設(shè)計總監(jiān)，設(shè)計總監(jiān)會分配給相應(yīng)設(shè)計師業(yè)務(wù)員配合好與負(fù)責(zé)設(shè)計師的工作，作好客戶信息交底按約定時間地點，與設(shè)計師前去會見客戶。做好與客戶初次會談過程中的洽談記錄回來后，概要記錄與客戶的一些重要的洽談事宜，以及洽談中存在的問題做好與客戶二次會談過程中的洽談記錄，配合好設(shè)計師的洽談工作與設(shè)計部雙向促進(jìn)、配合。發(fā)現(xiàn)潛在問題與分岐，找出解決問題的方法，共同提

14、高業(yè)績配合設(shè)計師跟蹤合同簽訂施工過程中做好客戶回訪，去1、2次工地。電話問詢客戶所有項目完結(jié)后，仍要對客戶進(jìn)行回訪，樹立口碑發(fā)掘潛在客戶資源多了解客戶的基本要求：裝飾風(fēng)格、投資預(yù)算、時間節(jié)點等等附注：為了得到客戶的相關(guān)信息，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)該多渠道，多方式的得到潛在客戶的信息，如網(wǎng)站搜索，朋友同事的介紹，上級指派等到方式對潛在客戶有整體的初步了解分析，并做好詳細(xì)的書面記錄和報告。市場部人員在開發(fā)到信息后需先與業(yè)主取得聯(lián)系后，再將可靠信息匯報給公司做好客戶記錄；公司下派工作后，市場部人員應(yīng)與該工程負(fù)責(zé)設(shè)計師一同與業(yè)主進(jìn)行第一次會面，并在后期工作中輔助設(shè)計師聯(lián)系業(yè)主，處理相關(guān)工作。（二）與其它部門人員

15、的配合工作與設(shè)計師做好溝通，工作配合默契與工程部配合協(xié)調(diào)好，帶客戶參觀樣板房與其它部門人員的配合執(zhí)行政部門的規(guī)章制度，參與各項公司活動攜同設(shè)計師正式會見客戶前，做客戶各類信息的詳盡交底六、會議規(guī)定1、每周五15：00-17:30準(zhǔn)時召開周會與培訓(xùn)會議；2、每月29號下午 13 點，定時招開部門月度總結(jié)會。未有特殊情況所有人員都務(wù)須參加。3，特殊事件及時匯報，及時處理。七，市場部薪酬設(shè)制考核標(biāo)準(zhǔn)一、市場部提成制度1、業(yè)務(wù)經(jīng)理：詳見市場部薪資制度2、業(yè)務(wù)員：詳見市場部薪資制度3、網(wǎng)絡(luò)推廣專員；詳見市場部薪資制度 4提成發(fā)放時間節(jié)點。1收到首批預(yù)付款后，按照合同額百分之五十提取。（下月發(fā)放）2項目驗

16、收完工后，按照合同額百分之五十提取。（下月發(fā)放）二、市場部考核標(biāo)準(zhǔn)（考核時間為2015年9.1開始）1、業(yè)務(wù)經(jīng)理：a完成年度任務(wù)按規(guī)定發(fā)放全部提成獎金。重新制定來年獎金提成薪金待遇。b完成年度任務(wù)75%以下發(fā)放全部提成，無獎金。c完成年度任務(wù)60%以下發(fā)放提成的70%，無獎金。d完成年度任務(wù)50%以下發(fā)放提成的50%，無獎金。e完成年度任務(wù)40%以下發(fā)放提成的50%，無獎金。自行離職。f2015年9.1日起每月不低于30萬的簽單量。連續(xù)3月未完成，自行離職。八，公司配合與權(quán)限1：公司需按照，市場部經(jīng)理合理要求配置相關(guān)設(shè)備與人員。2；市場部經(jīng)理在公司授權(quán)范圍內(nèi)，可以監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)計部，工程部，材料部配合情況。發(fā)現(xiàn)問題后，市場部經(jīng)理可書面提交相關(guān)建議給總經(jīng)理與各個部門經(jīng)理，公司即時會議解決問題，不能影響市場部正常工作，由于各分部原因，耽誤訂單影