2021客服導(dǎo)醫(yī)小我 工作總結(jié)

1、2021客服導(dǎo)醫(yī)小我 工作總結(jié)信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模紫纫屑?領(lǐng)導(dǎo)對我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的籌劃 和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，賡續(xù) 完善和提高自己的治理 水平，有效提高部分 工作質(zhì)量。主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的治理 工作，目前的工作中。依據(jù) 擬定的和領(lǐng)導(dǎo)的支配 ，本部分 工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：一、主要完成的工作1客服導(dǎo)醫(yī)的治理 工作工作中盡量按星級酒店的辦事 標(biāo)準(zhǔn) 和治理 模式來配合醫(yī)院的辦事 扶植

2、 ，客服部作為我院特色的辦事 科室、窗口科室。保持 集中培訓(xùn)與崗?fù)?督導(dǎo)相結(jié)合 的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考察 ，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考察 ，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié) 要求，加年夜 了日常禮節(jié) 的檢查 力度。通過抓禮節(jié) ，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了辦事 的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建 “品牌名院”成長 戰(zhàn)略做出了自己的努力。為體現(xiàn)熱情的辦事 ，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感觸感染 溫暖、主動接送行動未便 的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗?fù)?要求，導(dǎo)醫(yī)們耐久 站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)

3、們腿不合 水平 的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天款待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等辦事 用語，禮貌辦事 中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的辦事 。戰(zhàn)勝 部分 一人一崗的艱苦 ，部分 合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們戰(zhàn)勝 身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處置懲罰 患者投訴方面。認(rèn)真款待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，回復(fù) 每一個咨詢，最年夜 限

4、度地照顧了醫(yī)院和患者好處 的統(tǒng)一。針對我院知名度賡續(xù) 擴(kuò)年夜 的新形勢，客服部樹立 了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最年夜 水平 地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利 的同時也優(yōu)化了辦事 質(zhì)量。通過投訴首接辦 事 ，拉近醫(yī)患之間的距離，富厚 了院的辦事 內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位 。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加年夜 了治理 的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基本 上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己果斷 不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分 調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為

5、我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。2咨詢熱線工作其工作目前根本 屬于正常、穩(wěn)步成長 階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要辦事 窗口。從德律風(fēng) 咨詢到預(yù)約就門診量也不合 水平 的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、贊助 和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%造詣 ，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：一制定部分 咨詢師的崗?fù)?制度；提高患者就診率；二與咨詢?nèi)藛T一起研討德律風(fēng) 營銷。三網(wǎng)上及德律風(fēng) 與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交換 和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作；四依據(jù) 患者信息進(jìn)行初步的市場查詢訪問和剖析 。讓患者通過我院優(yōu)越 的診

6、前、診中、診后的辦事 使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的優(yōu)越 關(guān)系。開拓其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地 風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有重要 的感到 ，有時難免涌現(xiàn) 毛病 。體現(xiàn)為個別 工作靈活性不敷 ，二對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不克不及 依據(jù) 小我 特點(diǎn)和個別 差別 支配 工作。往后 將進(jìn)一步增強(qiáng) 查詢訪問研究，做到依據(jù) 不合 的人支配 不合 的崗?fù)?，施展 每小我 最年夜 的優(yōu)點(diǎn)與特長。處置懲罰 歷程 中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)抉擇 的能力，三由于客服工作具有弗成 預(yù)見性和抗衡 性。工作中

7、有時會感到 這方面的不足，需要在往后 的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不敷 ；專業(yè)知識不足，四德律風(fēng) 熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議充分 施展 質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查 的次數(shù)。二醫(yī)生休息時應(yīng)告訴 導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者，三醫(yī)院應(yīng)盡量辦事 不合 群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。四增強(qiáng) 對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能 、辦事 治理 和醫(yī)療律例 等知識的培訓(xùn)。應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，五開展新的醫(yī)療技巧 辦事 宣傳時。以免影響工作效率。讓員工介入 院辦事 質(zhì)量治理 ，六讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識。創(chuàng)造 最年夜 顧客價值。以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會 。更好地為醫(yī)院效力。四、明年的工作籌劃 提高治理 水