煙草營銷部年度工作總結(jié)

1、市煙草營銷部年度工作總結(jié) 年，營銷部在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，切實開展“管理上水平、營銷上水平”工作，扎實開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，并以深化服務(wù)營銷、夯實基礎(chǔ)管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以強化內(nèi)部管理長效機制為手段，促進廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。一年以來，經(jīng)過全局員工的共同努力，營銷部的各項工作與往年相比又上了一個新臺階。，為更好地開展明年的工作，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

2、一、年的主要工作及成效（一）各項經(jīng)濟指標完成情況 1、總量和低檔煙銷售情況營銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計劃9390箱的100，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長3.4。 2、單箱金額情況全年累計單箱金額為13005元（不含稅），完成全年計劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元（不含稅）增加了1569元，增幅為13.7。3、 下半年8元以上真龍銷售情況今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。4、 下半年黃鶴樓品牌銷售情況 今年下半年共銷售12.9箱，完成年度計

3、劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。 5、卷煙銷售結(jié)構(gòu)情況 全年累計銷售一類煙634.12箱，同比增長28.57%，二類煙94.83箱，同比增長69.85%，三類煙3686.84箱，同比增長35.97%，四類煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類煙2271.76箱，同比下降13.25%。從各項銷售指標完成來看，今年我們實現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長，作為b類區(qū)域市場，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區(qū)域市場的客戶進行全面梳理、科學分析、合理劃分，確保市場的滿足性供應(yīng)；在總量穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓“卷煙

4、結(jié)構(gòu)上水平”，其中以二類煙重點培育，“低四”轉(zhuǎn)“高四”、“低三”轉(zhuǎn)“高三”的宣傳指導(dǎo)，真龍、黃鶴樓重點品牌培育等工作內(nèi)容為抓手，全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費結(jié)構(gòu)的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降。（二）年主要工作及經(jīng)驗1、大力開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作，促進局（營銷部）各項工作全面發(fā)展。嚴格按照“創(chuàng)優(yōu)”標準落實每項工作，始終站在“高要求、高目標”的角度來認識和開展“雙創(chuàng)”活動；始終保持“爭一流，創(chuàng)一流”的堅定信念。（1）我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與，并制定了“雙創(chuàng)”學習活動月實施方案，采取討論學習、問答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻策，發(fā)揮全體員工的智

5、慧開展創(chuàng)新和建設(shè)。讓全體人員提高對雙創(chuàng)活動重要性的認識，并知道在“雙創(chuàng) ”活動中自己要做什么、怎么做。（2）在內(nèi)部管理方面。通過制定相應(yīng)的考核制度和考核方案，實行目標結(jié)果管理和痕跡化過程管理相結(jié)合，將被動考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌己恕Ｃ績蓚€月對前一階段結(jié)果性目標進行考核，每一個月對工作過程和痕跡化進行考核，考核方式上由考核人員主動考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動提交工作記錄和資料，由一百分為起點考核人員發(fā)現(xiàn)問題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c員工主動證明工作內(nèi)容來得分，以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，調(diào)動工作積極性和主動性，增強員工的執(zhí)行力。（3）加強了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對辦公區(qū)域進行重新規(guī)劃；另一方面對西濱客戶服務(wù)大廳進行重

6、新裝修并于3月開始啟用，客戶經(jīng)理和專賣員在客戶服務(wù)大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費者提供了更好、更方便的服務(wù)。2、加強隊伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。（1）加強了對全體員工的職業(yè)道德的教育。通過開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，著力提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責能力，進一步推進思想作風建設(shè)，努力實現(xiàn)責任意識有明顯增強，思想境界有明顯提高，組織紀律有明顯進步，工作作風有明顯改進，社會滿意度有明顯提升，為全面推進“卷煙上水平”目標任務(wù)落實，保持煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。（2）加強了對全體員工的技能培訓(xùn)，年我局制定了年度員工培訓(xùn)計劃

7、，并嚴格按照培訓(xùn)計劃進行技能培訓(xùn)，進一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、加強卷煙品牌培育工作，促進卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長（1）做好“20+10”重點品牌的培育工作 今年以來，嚴格按照市局下發(fā)的重點品牌培育方案開展重點品牌培育工作，按照方案結(jié)合實際我們主要圍繞“銷量增長率、卷煙上柜率、目標完成率”三個方面進行，具體將指標細化到各條線路的品牌培育工作指標中，進行量化考核；同時充分利用工業(yè)營銷資源，以“兩個延伸”為指引，開展品牌促銷活動。（2）二類煙的培育工作把二類煙的品牌培育工作當做品牌培育的重點工作來抓，通過對客戶經(jīng)理品牌知識、營銷技巧的培訓(xùn)，強化品牌培育的執(zhí)行力，深入挖掘轄區(qū)市場潛力，提高二類煙的

8、銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。（3）做好品牌替代宣傳圍繞今年新品導(dǎo)入較多，結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過加強對零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)、宣傳解釋，以做好重點骨干品牌市場集中度的提高，并實現(xiàn)“低三”向“高三”的轉(zhuǎn)變，“低四”向“高四”的轉(zhuǎn)變。（4）著重抓好8元以上真龍的培育工作今年下半年，根據(jù)市局（公司）的要求，利用真龍（珍品）有獎銷售活動的契機，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動性，克服各種困難，堅決完成上級下達的任務(wù)指標；動員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作，確保完成市局（公司）下達的任務(wù)。 4、加強網(wǎng)建

9、工作，努力提高卷煙營銷水平（1）線路優(yōu)化工作 按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整，提高了工作效率。（2） 網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進展，截止到12月16日，我局營銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達到1255戶，占客戶總數(shù)的78.78，進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運行模式，提升了網(wǎng)建水平。 （3）示范店建設(shè)工作年我們按市局（公司）的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進工作。截止到12月16日，已建成示范店19家。進一步促進了服務(wù)向零售客戶和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。（4）卷煙零售戶信息采集和分類管理工作按照營銷中心的要

10、求，我們按時開展第一期、第二期卷煙零售戶信息采集工作，并按要求上報營銷中心。進一步加強卷煙市場營銷信息監(jiān)測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。 5、“135”工作法應(yīng)用的全面實施“135”工作法的應(yīng)用經(jīng)歷了學習、試用、摸索、實施四個階段，從最初的一知半解到現(xiàn)在能熟練應(yīng)用，從個別員工的疏忽遺漏到現(xiàn)在能扎實應(yīng)用，“135”工作法為營銷人員有效開展工作提供了一個基本的框架和模式，解決了“怎么做，做什么”的問題。6、 零售終端卷煙陳列工作通過召開會議以ppt授課形式進行專項集中培訓(xùn)，重點向經(jīng)營戶展示不同卷煙柜臺陳列樣板，確保零售戶清楚卷煙陳列的重要性和意義，要求制作有針對性的培訓(xùn)課

11、件。并在培訓(xùn)后進行實地走訪，指導(dǎo)幫助零售戶做好卷煙陳列工作。經(jīng)過我們和零售戶的共同努力，改善了卷煙零售戶的店面形象，有效提升了卷煙零售戶的經(jīng)營能力。7、 卷煙零售戶培訓(xùn)工作 通過召開現(xiàn)場會和實地走訪的方式，對零售戶開展關(guān)于新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、卷煙陳列、重點品牌培育和零售客戶應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄整理存檔。 8、工商協(xié)同營銷，積極開展相關(guān)工作年，我們聯(lián)合廣西中煙等各工業(yè)單位，采取實地拜訪、設(shè)點促銷等方式，開展相關(guān)品牌的宣傳培育工作，對相關(guān)品牌的培育工作起到了積極的促進作用。9、 認真做好安全穩(wěn)定工作。 今年以來，我們不斷在工作中落實行業(yè)安全管理要求，圍繞安全生產(chǎn)“六個加強”工作，

12、牢固樹立“安全是第一效益”的觀念。認真開展“安全生產(chǎn)月”活動，開展了火災(zāi)隱患排查整治專項檢查，強化危險源的識別，積極排查安全隱患，及時消除了各類事故苗頭隱患。堅持每月安全例行檢查，確保了企業(yè)平穩(wěn)運行和安全無事故。二、存在的主要問題（一）、在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現(xiàn)在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者；二是要加強對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強其執(zhí)行制度的自覺性；三是要強化監(jiān)督制約，加強檢查督促，增強員工執(zhí)行制度的外

13、在動力。（2） 、在人員素質(zhì)上還要進一步提升。員工在思想認識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長效機制，注重對員工專業(yè)技能的強化訓(xùn)練，讓員工對教育培訓(xùn)能夠主動參與和認真學習，并能通過教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。（3） 、在監(jiān)督考核上還要進一步強化?？己霜剳蜕希瑢T工的獎勵力度體現(xiàn)的還不是很強。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學確定任務(wù)指標和獎懲辦法，讓員工在開展工作時

14、既有壓力更要有完成任務(wù)指標的動力。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進員工為確保適應(yīng)工作需求。（4） 、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限；二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈；三是與其他先進單位相比有一定差距；四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強。三、主要工作體會（一）、明思路、把方向。實踐證明，沒有明確的工作思路，工作就沒有方向，沒有動力。營銷部全體員工要緊跟市局（公司）黨組的工作思路，貫徹執(zhí)行黨組決策，在營銷方面要注重量與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，抓好品牌培育，做好客戶服務(wù)工作。（二）、抓執(zhí)行，干實事。好的指導(dǎo)思想或方案離不開人的支持

15、，一流的方案、三流的執(zhí)行取得的效果仍然是三流的；三流的方案、一流的執(zhí)行取得的效果可以是一流的。因此，作為縣級局（營銷部），日常的主要工作就是抓執(zhí)行力，要采取科學的績效考核模式確保各項工作落實地位。 （三）、帶隊伍、講團結(jié)。局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，努力營造團結(jié)和諧的工作氛圍，搭建人人可干事、干成事的工作平臺。團結(jié)和諧，奮發(fā)向上，相互傳遞局（營銷部）發(fā)展的信心和心靈的溝通。 四、2012年的具體工作措施 （一）、各部門各司其職，通力協(xié)作，保證2012年開門紅順利完成。按照市局（公司）黨組的統(tǒng)一部署，以清醒的頭腦，科學分析、全面認識新形勢下的新機遇新挑戰(zhàn)，抓緊抓好年卷煙銷售的收尾工作

16、，切實做好2012年“開門紅”期間的卷煙銷售、市場監(jiān)管、安全等工作，確保營銷部卷煙銷售實現(xiàn)“開門紅”。 （二）、進一步提升營銷網(wǎng)建水平，保持經(jīng)濟運行平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。一是繼續(xù)加強市場研究。加強對市場的調(diào)研和分析，根據(jù)市場動態(tài)及走勢，科學調(diào)整營銷策略，抓好卷煙銷售工作，促進銷量穩(wěn)步增長。二是繼續(xù)強化品牌培育。把培育重點骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商協(xié)同營銷，繼續(xù)加強溝通交流。做好品牌規(guī)劃的優(yōu)化工作，及時掌握品牌的發(fā)展趨勢，分析轄區(qū)品牌發(fā)展存在的差距，做好重點骨干品牌向“532”、“461”過渡的優(yōu)化整合工作。三是重點提升服務(wù)質(zhì)量。充分運用“135”營銷工作法，促進服務(wù)水平再提升

17、，打造商業(yè)服務(wù)品牌。圍繞提高服務(wù)標準、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的要求，緊貼實際，積極開展討論，廣泛征集意見，打開新思路、豐富新內(nèi)涵、創(chuàng)建新模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 （三）、進一部強化內(nèi)部監(jiān)管，夯實內(nèi)部管理基礎(chǔ) 。要加強教育培訓(xùn)，提升員工規(guī)范意識。我們將從“嚴格規(guī)范是行業(yè)生命線”的高度對內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進行再認識和再深化，繼續(xù)開展多層次、多崗位的教育培訓(xùn)，進一步夯實內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基礎(chǔ)。（四）、加強員工隊伍的建設(shè)。一要加強對員工的職業(yè)道德的教育。通過加強思想教育工作，樹立正確的人生觀、道德觀和價值觀，形成積極向上的良好風氣，增強自覺抵御能力。二要采取靈活多樣的方式，積極開展內(nèi)部培訓(xùn)工作

18、，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面加強技能的培訓(xùn)學習，組織考試人員考前復(fù)習，每次鑒定前組織申報鑒定人員進行集中學習、強化訓(xùn)練，學習時間每周不得少于4學時，確保通過率。另一方面開展員工崗位技能培訓(xùn)，營銷方面重點開展品牌培育、客戶服務(wù)方面的工作技巧，提高客戶經(jīng)理掌控市場規(guī)律，服務(wù)客戶的能力，打造一支精干、靈活、穩(wěn)定的高素質(zhì)營銷隊伍。（五）、繼續(xù)開展“創(chuàng)優(yōu)”活動，嚴格按照“創(chuàng)優(yōu)”標準落實每項工作，始終站在“高要求、高目標”的角度來認識和開展“雙創(chuàng)”活動；始終保持“爭一流，創(chuàng)一流”的堅定信念。以開展創(chuàng)建活動為突破口，以“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作為重點，按照“四進”的工作要求，切實開展優(yōu)秀基層縣級營銷部創(chuàng)建工作，打牢基礎(chǔ)，推進營銷部全年工作的落實，推動各項工作創(chuàng)新發(fā)展。 （六）、繼續(xù)做好重點骨干品牌的培育工作。按照市局（公司）的要求，進一步強化品牌培育意識，加強工商協(xié)調(diào)營銷，關(guān)注二類煙的品牌培育工作，做好“低三類”向“高三類”轉(zhuǎn)化工作；加大對“20+10”重點骨干品牌的培