金蝶汽車S行業(yè)客戶調(diào)研問卷

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改金蝶國際軟件集團(tuán)金蝶軟件（中國）有限公司 金蝶汽車4S行業(yè)客戶調(diào)研問卷客戶LOGO 201X-XX-XX調(diào)研問卷目的本調(diào)研問卷主要目的為：進(jìn)一步了解貴公司本次信息化建設(shè)相關(guān)細(xì)化需求，以提供更具針對性的解決方案。希望參與調(diào)研的各崗位人員能事先準(zhǔn)備目前使用的主要業(yè)務(wù)表單和業(yè)務(wù)報(bào)表，調(diào)研訪談時可以提供給金蝶顧問參考，如【公司組織架構(gòu)圖】，【主要崗位的職責(zé)描述】。等。幫助金蝶顧問快速準(zhǔn)確地了解貴公司業(yè)務(wù)流程和管理要求。感謝您的用心配合。本調(diào)研問卷共分為兩大部分：汽車4S業(yè)務(wù)部分，集團(tuán)財(cái)務(wù)部分，涵蓋汽車4S行業(yè)客戶財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)部分的各子業(yè)務(wù)內(nèi)容。特別說明，請針對不同項(xiàng)

2、目的客戶需求對以下內(nèi)容進(jìn)行刪減和調(diào)整，客戶暫時不考慮的模塊建議刪除。對于4S行業(yè)客戶來說，代理不同汽車品牌的下屬公司的業(yè)務(wù)模式，由于廠家的要求，會有一定的差異，調(diào)研時請?zhí)貏e注意品牌之間的需求差異。一、 汽車4S業(yè)務(wù)部分1. 公共部分客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請介紹一下XX集團(tuán)目前的集團(tuán)組織架構(gòu)，4S店的設(shè)點(diǎn)情況，部門設(shè)置，崗位設(shè)置情況。如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的組織架構(gòu)文檔。藍(lán)字記錄2) 請介紹一下XX集團(tuán)目前主要經(jīng)營哪些品牌的汽車？在市場中的定位如何？3) 請?jiān)敿?xì)介紹一下，不同品牌的下屬公司目前在廠家系統(tǒng)中主要使用那些業(yè)務(wù)模塊或業(yè)務(wù)功能？請按品牌逐一詳細(xì)介紹。4) 目前除了

3、廠家系統(tǒng)外，是否有使用其他的軟件系統(tǒng)？比如財(cái)務(wù)軟件，售后維修，會員管理等，或者是使用Excel？目前在使用的過程中有哪些是讓你不太滿意的地方？目前財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間如何銜接，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成？5) 您覺得廠家系統(tǒng)與XX集團(tuán)內(nèi)部管理系統(tǒng)之間的定位和關(guān)系應(yīng)該如何？既能達(dá)到內(nèi)部管理的要求，又最大限度地減少重復(fù)工作？2. 4S店銷售管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請簡要介紹4S店目前的部門設(shè)置，崗位設(shè)置，以及各崗位之間大致的分工如何？如果可以請?zhí)峁?S店內(nèi)部的組織架構(gòu)圖。2) 潛在客戶以及保有客戶檔案目前如何管理？如何收集維護(hù)？如何存檔？如何分類？如何分級？維護(hù)哪些客戶信息？

4、如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的客戶檔案格式。3) 客戶檔案管理目前的準(zhǔn)確性和完整性如何？后續(xù)的客戶檔案更新如何實(shí)現(xiàn)？客戶檔案管理中目前存在哪些問題？4) 目前的客戶級別是如何劃分的？不同級別的客戶如何定義？不同的銷售階段要一般要開展哪些工作？客戶定級的流程是如何運(yùn)作的？5) 目前前臺銷售是如何進(jìn)行銷售過程跟蹤和接待的？從潛在客戶到保有客戶。能否介紹一下主要的日常工作內(nèi)容，使用那些銷售過程表單來進(jìn)行登記？“幾表幾卡”還是別的？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的單據(jù)格式。目前的銷售過程跟蹤手工作業(yè)存在哪些問題？6) 目前根據(jù)廠家或者公司內(nèi)部的要求，是否已經(jīng)建立比較完善的銷售過程指導(dǎo)規(guī)范?針對不同類型，不同級別的潛在客戶是

5、否已有明確的銷售推進(jìn)方式？能否詳細(xì)介紹一下，或者提供相應(yīng)的參考表單或文檔。7) 目前除了展廳接待的營銷方式外，4S店是否同時進(jìn)行各種主動銷售的工作，這方面的工作內(nèi)容使用哪些業(yè)務(wù)表單？8) 銷售過程中的試乘試駕目前是如何運(yùn)作的，有哪些配套的要求和規(guī)范？9) 對于銷售戰(zhàn)敗（丟單）的情況目前是如何處理的？10) 在銷售環(huán)節(jié)，客戶投訴的情況目前是如何處理的？11) 4S店銷售管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？12) 4S店銷售管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時性如何？13) 自由提問：從公司目前的

6、運(yùn)作情況來看，4S店銷售管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。3. 車輛銷售及應(yīng)收管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下整車銷售及應(yīng)收管理涉及的主要部門及崗位，大致介紹一下崗位之間的分工。2) 請大致介紹一下整車銷售的主要表單流程，如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的業(yè)務(wù)流程文檔。3) 請介紹一下廠家和公司內(nèi)部車輛銷售的任務(wù)下達(dá)及考核情況，如年度/季度/月度任務(wù)的情況。各種任務(wù)完成率的情況是如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的？4) 目前的整車業(yè)務(wù)中除了零售，是否還有批發(fā)或二級網(wǎng)點(diǎn)等其他銷售類型？5) 整車銷售過程中的報(bào)價，整車及精品的銷售價格，優(yōu)惠額度管理

7、目前是如何制定和控制的？6) 整車銷售合同目前的維護(hù)和審批流程目前是如何運(yùn)作的？如果可以請?zhí)峁┱囦N售合同的范本。7) 整車銷售收款，包括訂金和全款，以及相應(yīng)的付款方式目前是如何運(yùn)作的？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的銷售表單。8) 結(jié)合整車庫存管理，目前同一品牌不同展廳之間的車輛資源是否可以共享？全局庫存查詢，調(diào)撥，內(nèi)部結(jié)算？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的表單。9) 結(jié)合整車庫存管理，目前是如何進(jìn)行車輛資源分配的？現(xiàn)貨資源，期貨資源各如何分配？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的資源分配表單。目前的車輛資源分配是否存在哪些不足和問題？這些問題造成的影響如何？10) 結(jié)合整車庫存管理，目前的交車流程是如何運(yùn)作的？有哪些關(guān)鍵的步驟和

8、控制點(diǎn)？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的表單。11) 銷售開票目前是如何運(yùn)作的？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的銷售表單。12) 整車銷售過程中是否提供車輛改裝，精品加裝等增值業(yè)務(wù)，目前是如何運(yùn)作的？13) 整車銷售業(yè)務(wù)中那些環(huán)節(jié)需要業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門互相配合或者流程審批？請一一列舉。如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的表單。14) 售前的客戶檔案和車輛檔案等數(shù)據(jù)目前是如何與售后部門實(shí)現(xiàn)共享和同步的？目前的手工作業(yè)存在哪些問題？15) 不同區(qū)域，同一品牌之間的展廳之間目前有哪些相關(guān)的往來業(yè)務(wù)，是否也涉及到公司之間的內(nèi)部往來？請列舉說明。16) 整車銷售過程中的各種數(shù)據(jù)，如客戶檔案，接待記錄，銷售合同，收款等數(shù)據(jù)目前是如何控制不同崗位

9、，不同部門之間的數(shù)據(jù)隔離與共享的？17) 銷售相關(guān)崗位目前的業(yè)績績效是如何制定和考核的？如果可以請?zhí)峁┫嚓P(guān)的表單和報(bào)表。18) 針對不同品牌的廠家商務(wù)政策，目前公司主要是哪些崗位進(jìn)行研究和理解的？各種廠家商務(wù)政策是如何管理的？針對廠家給予的各種返利，目前公司是如何進(jìn)行返利預(yù)估，核對，結(jié)算的？目前的運(yùn)作中存在哪些問題和困難？19) 目前整車銷售管理是否存在為了完成廠家任務(wù)而進(jìn)行的虛擬出庫情況？如果有目前是如何運(yùn)作的？20) 目前的各種代收代付業(yè)務(wù)是如何處理的？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的業(yè)務(wù)表單。21) 是否存在車輛銷售退貨的情況，目前是如何處理的？22) 目前的整車銷售業(yè)務(wù)，需要提供給管理層哪些報(bào)表，

10、請一一列舉？由誰提供？提供給誰？什么時候提供？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的報(bào)表格式。目前這些報(bào)表的數(shù)據(jù)是如何收集和整理的？工作量是否比較大？存在哪些問題和困難？23) 目前的整車銷售業(yè)務(wù)，是否需要今后的系統(tǒng)提供哪些業(yè)務(wù)預(yù)警提醒？請一一列舉，更好地幫助各崗位的人員進(jìn)行工作。24) 目前的整車銷售業(yè)務(wù)，今后需要從系統(tǒng)中直接打印哪些單據(jù)，請一一列舉，如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的單據(jù)打印格式。25) 車輛銷售及應(yīng)收管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？26) 車輛銷售及應(yīng)收管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時性如何？2

11、7) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，整車銷售管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。4. 車輛采購及應(yīng)付管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下整車采購及應(yīng)付管理涉及的主要部門及崗位，大致介紹一下崗位之間的分工。2) 請簡要描述一下目前整車采購的主要流程。3) 整車采購申請目前是如何運(yùn)作的？如何發(fā)起，如何審批？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的表單。4) 整車采購流程中是以分散采購為主還是集團(tuán)集中采購為主？展廳與集團(tuán)總部如何互相配合或者審批？5) 整車采購業(yè)務(wù)過程中，公司或集團(tuán)是如何與廠家進(jìn)行資金結(jié)算，是由集團(tuán)總部統(tǒng)一進(jìn)行資金統(tǒng)籌和劃撥

12、，還是其他的方式？6) 請?zhí)峁┱嚥少徍贤壳暗姆侗竞蛯徟鞒獭?) 整車采購發(fā)票目前是如何傳遞和登記的？8) 整車采購的采購付款目前是如何運(yùn)作的？與廠家的采購結(jié)算是否是集團(tuán)統(tǒng)一結(jié)算？9) 整車采購的到貨跟蹤目前是如何進(jìn)行的？對于以下采購訂單未到貨的期貨資源目前公司是如何分配資源的？目前存在哪些問題？10) PDI目前是如何運(yùn)作的？整車采購入庫的流程是如何運(yùn)作的？11) 是否存在整車采購?fù)素浀臉I(yè)務(wù)，目前如何處理？是否經(jīng)常發(fā)生？12) 整車采購業(yè)務(wù)中，哪些環(huán)節(jié)銷售部需要與財(cái)務(wù)部或者集團(tuán)財(cái)務(wù)部進(jìn)行配合或者審批控制？請一一列舉。13) 目前的整車采購業(yè)務(wù)，需要提供給管理層哪些報(bào)表，請一一列舉？由誰提

13、供？提供給誰？什么時候提供？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的報(bào)表格式。目前這些報(bào)表的數(shù)據(jù)是如何收集和整理的？工作量是否比較大？存在哪些問題和困難？14) 目前的整車采購業(yè)務(wù)，是否需要今后的系統(tǒng)提供哪些業(yè)務(wù)預(yù)警提醒？請一一列舉，更好地幫助各崗位的人員進(jìn)行工作。15) 目前的整車采購業(yè)務(wù)，今后需要從系統(tǒng)中直接打印哪些單據(jù)，請一一列舉，如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的單據(jù)打印格式。16) 車輛采購及應(yīng)付管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？17) 車輛采購及應(yīng)付管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時性如何？18) 自由提問：從

14、公司目前的運(yùn)作情況來看，整車采購管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。5. 車輛庫存管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下整車庫存管理涉及的主要部門及崗位，大致介紹一下崗位之間的分工。2) 目前公司的整車倉庫是如何分布的，除了展廳外，集團(tuán)是否有集中的整車倉庫？倉庫的歸屬是否屬于集團(tuán)法人，還是展廳？3) 不同展廳，同一品牌之間的庫存數(shù)據(jù)是否共享？如果有，數(shù)據(jù)的查看權(quán)限如何控制？4) 結(jié)合整車庫存管理，目前同一品牌不同展廳之間的車輛資源是否可以共享？全局庫存查詢，調(diào)撥，內(nèi)部結(jié)算？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的表單。5) 結(jié)合整車庫存管理，

15、目前是如何進(jìn)行車輛資源分配的？現(xiàn)貨資源，期貨資源各如何分配？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的資源分配表單。6) 結(jié)合整車庫存管理，目前的交車流程是如何運(yùn)作的？有哪些關(guān)鍵的步驟和控制點(diǎn)？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的表單。7) 不同展廳之間的整車調(diào)撥是如何運(yùn)作的？是否經(jīng)常發(fā)生？相應(yīng)展廳之間的調(diào)撥結(jié)算是如何處理的？8) 整車庫存的盤點(diǎn)目前是如何運(yùn)作的？是否存在哪些問題？9) 請?jiān)敿?xì)介紹目前是如何進(jìn)行“單車成本及毛利核算”，單車毛利主要由哪些項(xiàng)目構(gòu)成？以及各項(xiàng)目數(shù)據(jù)的來源。如果可以請?zhí)峁┫嚓P(guān)的單車成本及毛利分析報(bào)表參考。目前的單車成本及毛利核算存在哪些問題？10) 目前的整車庫存業(yè)務(wù)，需要提供給管理層哪些報(bào)表，請一一列舉

16、？由誰提供？提供給誰？什么時候提供？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的報(bào)表格式。目前這些報(bào)表的數(shù)據(jù)是如何收集和整理的？工作量是否比較大？存在哪些問題和困難？11) 目前的整車庫存業(yè)務(wù)，是否需要今后的系統(tǒng)提供哪些業(yè)務(wù)預(yù)警提醒？請一一列舉，更好地幫助各崗位的人員進(jìn)行工作。12) 目前的整車庫存業(yè)務(wù)，今后需要從系統(tǒng)中直接打印哪些單據(jù)，請一一列舉，如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的單據(jù)打印格式。13) 車輛庫存管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？14) 車輛庫存管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時性如何？15) 自由提問：從公司

17、目前的運(yùn)作情況來看，整車庫存管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。6. 衍生業(yè)務(wù)管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下衍生業(yè)務(wù)管理涉及的主要部門及崗位，大致介紹一下崗位之間的分工。2) 衍生業(yè)務(wù)部門目前是否有使用廠家系統(tǒng)？如果有是哪些業(yè)務(wù)？除了廠家系統(tǒng)外，是否還有使用其他的系統(tǒng)？3) 目前的衍生業(yè)務(wù)管理是如何與車輛銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)同的？目前存在哪些問題？4) 目前的保險辦理業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的？包括新車首保和續(xù)保。各使用那些業(yè)務(wù)表單？如果可以請?zhí)峁┍韱胃袷健?) 目前的掛牌業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的？各使用那些業(yè)務(wù)表單？如果可以請?zhí)峁┍韱胃?/p>

18、式。6) 目前的車貸業(yè)務(wù)（汽車金融）是如何運(yùn)作的？各使用那些業(yè)務(wù)表單？如果可以請?zhí)峁┍韱胃袷健?) 目前的精品裝潢主要包含哪些業(yè)務(wù)范圍？主要的業(yè)務(wù)流程是如何運(yùn)作的？8) 目前的衍生業(yè)務(wù)，需要提供給管理層哪些報(bào)表，請一一列舉？由誰提供？提供給誰？什么時候提供？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的報(bào)表格式。目前這些報(bào)表的數(shù)據(jù)是如何收集和整理的？工作量是否比較大？存在哪些問題和困難？9) 目前的衍生業(yè)務(wù)，是否需要今后的系統(tǒng)提供哪些業(yè)務(wù)預(yù)警提醒？請一一列舉，更好地幫助各崗位的人員進(jìn)行工作。10) 目前的衍生業(yè)務(wù)，今后需要從系統(tǒng)中直接打印哪些單據(jù)，請一一列舉，如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的單據(jù)打印格式。11) 衍生業(yè)務(wù)管理部分，

19、請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？12) 衍生業(yè)務(wù)管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時性如何？13) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，衍生業(yè)務(wù)部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。7. 精品加裝管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下精品加裝管理涉及的主要部門及崗位，大致介紹一下崗位之間的分工。2) 目前的精品加裝是如何與車輛銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行配合的？精品美容施工業(yè)務(wù)是如何開展的？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的業(yè)務(wù)表單。3) 目前的精品加裝過程中，是

20、如何進(jìn)行精品領(lǐng)用的控制，目前存在哪些問題？4) 精品加裝管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？5) 精品加裝管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時性如何？6) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，精品加裝管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。8. 精品及配件供應(yīng)鏈管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下精品及配件供應(yīng)鏈管理涉及的主要部門及崗位，大致介紹一下崗位之間的分工。2) 請大致介紹一下目前精品及配件采購管理，庫存管理，銷售管

21、理的主要業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)表單，如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的業(yè)務(wù)表單參考。3) 目前的精品及配件采購是集團(tuán)統(tǒng)一采購還是各公司分開采購？申請及審批流程是如何運(yùn)作的？4) 目前的精品及配件物料編碼是否集團(tuán)統(tǒng)一，還是不同公司有各自的編碼體系？請按原廠配件和非原廠配件進(jìn)行介紹。5) 目前的精品及配件管理中是否已實(shí)現(xiàn)倉位管理，批次管理？6) 目前的精品及配件采購價格是如何進(jìn)行審批和控制的？目前存在哪些問題？7) 目前的精品及配件采購入庫和質(zhì)檢流程是如何運(yùn)作的，如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的業(yè)務(wù)表單參考。8) 目前的精品及配件庫存的盤點(diǎn)是如何運(yùn)作的？目前的庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何？存在哪些問題？9) 目前精品及配件的庫存滿足率如何

22、？是否常常發(fā)生缺料的情況？庫存周轉(zhuǎn)率如何？是否存在較多的呆滯物料？如果有，導(dǎo)致缺料，呆滯物料的主要原因是什么？10) 目前的精品及配件銷售價格如何控制，折扣及優(yōu)惠如何控制？公司在銷售價格方面的政策是否完整，嚴(yán)格？目前存在哪些問題？11) 目前精品和配件是否實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)的庫存信息共享？不同公司之間的精品和配件是否經(jīng)常發(fā)生調(diào)撥？如果有，內(nèi)部往來結(jié)算業(yè)務(wù)是否完善？目前存在哪些問題？12) 目前的精品庫存如何與整車銷售和精品加裝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和銜接？配件庫存如何與售后維修實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和銜接？目前存在哪些問題？13) 目前的精品及配件的成本核算采用哪種計(jì)算方式？成本核算的難度和工作量如何？存在哪些問題？

23、在哪方面還有改進(jìn)的空間？14) 精品及配件供應(yīng)鏈管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？15) 精品及配件供應(yīng)鏈管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時性如何？16) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，精品及配件供應(yīng)鏈管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。9. 售后維修管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下售后維修管理涉及的主要部門及崗位，大致介紹一下崗位之間的分工。2) 請大致介紹一下售后維修管理的主要業(yè)務(wù)流程,以及售后維修管理

24、過程中，在廠家系統(tǒng)中進(jìn)行哪些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的業(yè)務(wù)表單參考。3) 除了廠家系統(tǒng)外，目前售后維修管理是否還有使用別的軟件進(jìn)行內(nèi)部管理？目前的使用效果如何？是否存在哪些不太滿意的地方？4) 目前的維修預(yù)約是如何開展的？請按客戶主動預(yù)約以及服務(wù)顧問主動預(yù)約分開介紹。預(yù)約的規(guī)則和計(jì)算方式是怎樣的？目前維修預(yù)約是否存在哪些問題？5) 如果發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)客戶流失的情況，目前處理的業(yè)務(wù)流程是怎樣的？存在哪些問題？6) 目前的售后維修環(huán)節(jié)，配件、技師、工位等資源的配套滿足率如何？是否經(jīng)常出現(xiàn)資源無法及時響應(yīng)的情況？如果有，主要的問題在哪里？請?jiān)敿?xì)說明。7) 請大致描述一下目前主要的維修業(yè)務(wù)分類

25、。8) 目前的維修報(bào)價是如何進(jìn)行的？人工工時以及配件的銷售價格是如何制定和控制的？折扣和優(yōu)惠是如何制定和控制的？目前存在哪些問題？9) 目前的售后維修是如何進(jìn)行配件領(lǐng)用及耗用的控制的？維修配件增項(xiàng)的處理流程如何？售后維修是如何與配件庫存緊密集成的？目前存在哪些問題？10) 目前是否進(jìn)行維修實(shí)際工時的數(shù)據(jù)采集？采集過程中是否存在哪些問題？針對標(biāo)準(zhǔn)工時和實(shí)際工時進(jìn)行哪些相關(guān)的分析？如果可以請?zhí)峁┫嚓P(guān)的業(yè)務(wù)表單和報(bào)表。11) 請大致描述一下目前是如何實(shí)現(xiàn)維修進(jìn)度跟蹤的？從維修接待，預(yù)檢，報(bào)價，派工，完工匯報(bào)，質(zhì)檢，交車的環(huán)節(jié)進(jìn)行說明。目前存在的問題有哪些？12) 目前的售后維修結(jié)算是如何準(zhǔn)確核算與客

26、戶、保險公司、廠家三者之間的往來結(jié)算？目前存在哪些問題？13) 請大致介紹目前售后維修與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是如何實(shí)現(xiàn)部門之間的數(shù)據(jù)共享與集成？目前存在的問題有哪些？14) 目前如何進(jìn)行廠家索賠的相關(guān)業(yè)務(wù)處理？目前存在哪些問題？15) 目前如何進(jìn)行廠家召回活動的相關(guān)業(yè)務(wù)處理？目前存在哪些問題？16) 售后維修管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？17) 售后維修管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時性如何？18) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，售后維修管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得

27、到改善或解決？請一一列舉。10. 客服管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下客服部門目前的主要崗位和崗位的主要工作內(nèi)容。2) 針對潛在客戶部分，客服目前開展哪些客戶關(guān)懷活動？目前存在哪些問題？3) 針對新購車客戶部分，客服目前開展哪些提升客戶滿意度的活動？目前存在哪些問題？4) 針對售后維修客戶部分，客服目前開展哪些提升老客戶滿意度的活動？目前存在哪些問題？5) 針對4S店的內(nèi)部管理以及配合廠家要求，客服目前開展哪些提升內(nèi)部管理服務(wù)水平的活動？目前存在哪些問題？6) 目前客服是否已使用群發(fā)手機(jī)短信的功能，給客戶進(jìn)行各種售前和售后的服務(wù)關(guān)懷？請一一列舉？目前存在哪些

28、問題？7) 客服管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？8) 客服管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時性如何？9) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，客服部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。11. 市場管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下市場部門目前的主要崗位和崗位的主要工作內(nèi)容。2) 目前開展市場活動的方式和類型主要有哪幾種？市場活動開展的申請和審批的流程是如何運(yùn)作的？特別是市場活動費(fèi)用是如何申請和控制的？包括跟廠家以及集團(tuán)

29、的申請和控制.3) 目前的各種市場活動是如何與4S店銷售管理，客服管理的工作進(jìn)行協(xié)同的？存在的問題有哪些？4) 舉辦市場活動的時候目前的目標(biāo)客戶邀請名單數(shù)據(jù)是如何從售前和售后的客戶檔案庫進(jìn)行選擇的？目前存在哪些問題？5) 公司目前如何評價市場活動的投入產(chǎn)出效果？如何進(jìn)行市場活動的總結(jié)與分析？6) 市場管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？7) 市場管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時性如何？8) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，市場管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或

30、解決？請一一列舉。12. 會員管理客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下會員管理部門目前的主要崗位和崗位的主要工作內(nèi)容。2) 目前會員俱樂部或者VIP客戶的活動方式和內(nèi)容主要有哪些？請一一列舉。3) 公司目前是否已進(jìn)行會員或VIP卡的發(fā)放？會員卡目前是如何管理和登記的？存在的問題有哪些？4) 針對會員或VIP客戶，目前主要有哪些增值服務(wù)？請一一列舉。5) 目前的是否已實(shí)現(xiàn)會員消費(fèi)積分的管理，會員積分的規(guī)則如何？請?jiān)敿?xì)介紹。6) 目前會員積分計(jì)算如何與售前和售后環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)結(jié)合，會員積分的計(jì)算工作是否能較為快速準(zhǔn)確地進(jìn)行，存在的問題有哪些？7) 公司目前是否已經(jīng)提供給會員

31、和VIP客戶進(jìn)行網(wǎng)上在線自助服務(wù)？如果沒有，是否有設(shè)想和規(guī)劃？8) 會員管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？9) 會員管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時性如何？10) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，會員管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。13. 二手車經(jīng)銷管理（暫未完成）客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下二手車經(jīng)銷管理目前的主要崗位和崗位的主要工作內(nèi)容。2) 二手車經(jīng)銷管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？3) 二手車經(jīng)銷管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報(bào)表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時性如何？4) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，二手車經(jīng)銷管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。14. 二手車拍賣管理（暫未完成）客