通信與電信行業(yè)必知的100個詞匯

1、一、運(yùn)營類1. 收入：公司為用戶提供了電信服務(wù)后，獲取的資金來源或應(yīng)收款項等。主要包括：通話費(fèi)收入、月租費(fèi)收入、網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算收入、新業(yè)務(wù)收入、移動公話收入及其他業(yè)務(wù)收入。2. 支出：為保障公司正常運(yùn)營所發(fā)生的費(fèi)用。主要包括：電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)、網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算支出、折舊費(fèi)及攤銷、人工成本、銷售一般管理費(fèi)用及其他。3. 網(wǎng)內(nèi)結(jié)算收入/支出：指移動公司集團(tuán)內(nèi)部發(fā)生的結(jié)算收入及支出。如漫游費(fèi)等。4. 網(wǎng)間結(jié)算收入/支出：指移動公司與其他電信經(jīng)營者之間發(fā)生的結(jié)算收入/支出。5. 通話費(fèi)：指因話音業(yè)務(wù)而收取的費(fèi)用。主要包括基本通話業(yè)務(wù)收入和長途通話業(yè)務(wù)收入。6. 本地通話費(fèi)：指在歸屬地?fù)艽驓w屬地用戶電話所收取

2、的費(fèi)用。7. 長途通話費(fèi)：指在歸屬地?fù)艽蚍菤w屬地用戶電話所收取的費(fèi)用。8. 漫游通話費(fèi)：因漫游到非歸屬地而收取的費(fèi)用。9. 凈利潤：所有收益扣除成本費(fèi)用、所得稅及少數(shù)股東權(quán)益后的留存。10. roe： return on equity：凈資產(chǎn)報酬率或者所有者權(quán)益報酬率，等于凈利潤/凈資產(chǎn)。11. roa：return on asset：總資產(chǎn)報酬率，等于凈利潤/總資產(chǎn)。12. ebitda：earnings before interest, taxes, depreciation and amortization折舊、攤銷、息稅前贏余，等于凈利潤利息所得稅折舊攤銷，或者等于總收入運(yùn)營費(fèi)用。13

3、. ebitda率：等于ebitda/收入。14. sg&a：sales, general & administrative expenses銷售、一般及管理費(fèi)用，是中國移動財務(wù)統(tǒng)計報表中的主要組成部分，是除電路租賃費(fèi)、折舊攤銷、結(jié)算支出、人工成本以外的主要成本費(fèi)用，主要包括：修理費(fèi)、低值易耗品攤銷、銷售和推廣費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)、經(jīng)營租賃費(fèi)、壞帳準(zhǔn)備、勞務(wù)費(fèi)等內(nèi)容15. arpu：average revenue per user 平均從每客戶每月獲取的收入，計算公式為：累計收入/本年截至當(dāng)月的有效客戶數(shù)。16. aepu：average expenses per user運(yùn)營商平均每月在每用戶上的

4、支出。17. mou：minutes of user per month每名客戶每月平均通話時長，一般采用累計平均mou，即本年截至當(dāng)月的累計計費(fèi)時長/本年截至當(dāng)月的有效客戶數(shù)。18. 平均話音資費(fèi)：話音收入/累計計費(fèi)時長，也略等于arpu / mou。19. 月租費(fèi)：某些用戶無論發(fā)生業(yè)務(wù)與否每個月固定交納的費(fèi)用。二、業(yè)務(wù)類20. 新業(yè)務(wù)：為香港口徑年報中各客戶品牌的增值業(yè)務(wù)收入、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入、cmnet業(yè)務(wù)收入（含二次撥號ip電話收入和固定電話一次撥號ip電話收入，下同）、信息費(fèi)收入、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及cmnet業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算收支凈額合計數(shù)，扣除其他品牌下有價卡銷售折扣折讓后的收入額，具體內(nèi)容按照

5、中國移動有限公司會計核算辦法的規(guī)定執(zhí)行。21. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括點(diǎn)對點(diǎn)短信、夢網(wǎng)短信、點(diǎn)對點(diǎn)彩信、168點(diǎn)播、手機(jī)銀行、手機(jī)證券、wap、隨e行、移動秘書、全球呼、音信互動、家校通。22. 增值業(yè)務(wù)：語音增值業(yè)務(wù)主要包括主叫號碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、娛音在線、會議電話、彩鈴業(yè)務(wù)。23. 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：主要指語音業(yè)務(wù)。24. 用戶數(shù)：指正在使用的有價值通話客戶數(shù)，不包括預(yù)銷號客戶、零次通話客戶、無效客戶、不可充值的預(yù)付卡客戶、進(jìn)入保留期客戶以及測試號客戶。使用同一sim卡的一卡雙號業(yè)務(wù)統(tǒng)計時按一個客戶計算。25. 新增用戶數(shù)：指本月新入網(wǎng)的客戶，包括本月開戶、本月新激活的客戶，不包括內(nèi)

6、部轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶和當(dāng)月復(fù)機(jī)客戶。本年累計新增是各月相加。 26. 凈增用戶數(shù)：等于新增用戶數(shù)減去離網(wǎng)客戶數(shù)。27. 有價值客戶：每個月實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)費(fèi)用超過30元的用戶。28. 中端客戶：連續(xù)三個月arpu值在120元以上的用戶。29. 高端客戶：指統(tǒng)計月內(nèi)平均每日消費(fèi)（即某客戶在統(tǒng)計月內(nèi)的月租費(fèi)、通話費(fèi)（包括ip話費(fèi)）、增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等收入總和除以該統(tǒng)計月的天數(shù)）不小于7元人民幣的客戶的總數(shù)，（arpu210元）如果移動公司對客戶提供優(yōu)惠、打折等計劃，則計算時相應(yīng)收入取優(yōu)惠、打折后的實(shí)際收入值。30. sp：service provider服務(wù)供應(yīng)商。31. 出口帶寬：數(shù)據(jù)容量的計量單位。32.

7、 門戶網(wǎng)站：象雅虎、新浪等之類供人們登陸交流互動、查詢信息等的網(wǎng)站，一般叫傳統(tǒng)門戶；各運(yùn)營商為自身業(yè)務(wù)服務(wù)而建立的網(wǎng)站，一般叫手機(jī)門戶。33. call centre：呼叫中心。對于中國移動是1860。一般通過熱線電話等形式提供客戶咨詢、投訴及業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，其員工多為c類員工。34. 自建營業(yè)廳：采取自建自營的方式，即營業(yè)場地由中國移動自行租賃或購買，自主運(yùn)營管理，對其他綜合營業(yè)廳起到示范、規(guī)范和管理的作用。 35. 合作營業(yè)廳：采取自建他營形式，中國移動通過自己租賃或購買營業(yè)地點(diǎn)再轉(zhuǎn)租他人按照中國移動許可的經(jīng)營方式運(yùn)營，中國移動可采用派駐經(jīng)理的方式掌握管理控制權(quán)。36. 計費(fèi)時長：計費(fèi)用戶

8、從通話開始到通話結(jié)束的時間長度。37. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的好壞，通過一系列指標(biāo)來衡量。38. 收入忙時比：一般指早晨9-10點(diǎn)、晚上20-21點(diǎn)的收入/一天的收入。39. 離網(wǎng)率：本月離網(wǎng)率=本月離網(wǎng)客戶數(shù)/（本月天數(shù)12/本年天數(shù)）/本月平均通話客戶數(shù)100% 累計平均月離網(wǎng)率=本年累計離網(wǎng)客戶數(shù)/（截止到本月末本年累計天數(shù)12/本年天數(shù)）/本年累計平均通話客戶數(shù)100三、內(nèi)部管理類40. a、b、c類員工：分別指長期合同員工、正式在冊員工、勞務(wù)合同制員工。a類、b類基本差別就是簽訂合同的年限，a類多數(shù)為終身合同。41. 信息化平臺：為實(shí)現(xiàn)信息共享/信息溝通目標(biāo)而設(shè)計的電子信息系統(tǒng)。一

9、般包括boss系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、mis系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、42. crm：customer relationship management客戶關(guān)系管理。43. boss：business operation support system 業(yè)務(wù)與運(yùn)營支撐系統(tǒng)。44. mis：management information system信息管理系統(tǒng)。45. 經(jīng)營分析系統(tǒng)：從功能上講，經(jīng)營分析系統(tǒng)涵蓋了客戶情況分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析、收益情況分析、市場競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析、營銷管理分析、大客戶分析、新業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析、合作服務(wù)方分析九大主題。它主要通過對boss系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源的挖掘、分析，為中國移動運(yùn)

10、營提供相應(yīng)的管理分析信息。46. oa系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)47. sbp閉環(huán)：戰(zhàn)略（strategy）預(yù)算（budget）績效（performance）的管理閉環(huán)體系（sbp管理閉環(huán)） 48. vpn：virtual private network 虛擬專用網(wǎng)，主要是在大網(wǎng)上通過號段等劃分出若干個子網(wǎng)絡(luò)，這些子網(wǎng)絡(luò)除可享受到大網(wǎng)提供的資源外，還可以有特殊的可在子網(wǎng)內(nèi)使用的資源，如：短號碼撥號等。49. v網(wǎng)：即移動虛擬專用網(wǎng)，簡稱vpmn（virtual private mobile network），是中國移動利用公用移動通信網(wǎng)，針對集團(tuán)客戶內(nèi)部通信需求推出的具有專用網(wǎng)特性和功能的邏輯語音網(wǎng)絡(luò)

11、，它使集團(tuán)內(nèi)部的移動客戶成為一個閉合的專用通信網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工間便捷、智能的移動語音業(yè)務(wù)。目前分為以下兩種產(chǎn)品：普通vpmn、綜合vpmn。四、技術(shù)類50. 2g：第二代數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng)，以提供話音業(yè)務(wù)和低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主。51. 2.5g：邁向3g的銜接性技術(shù)，由于3g是個相當(dāng)浩大的工程，所牽扯的層面多且復(fù)雜，要從目前的2g邁向3g不可能一下就銜接得上，因此出現(xiàn)了介于2g和3g之間的2.5g。hscsd、gprs、wap、edge、藍(lán)牙(bluetooth)、epoc等技術(shù)都是2.5g技術(shù)。 52. 2.75g：被稱為“2.75g技術(shù)”的edge（enhanced data rates

12、 for global evolution），稱改進(jìn)數(shù)據(jù)率gsm服務(wù)， 是一種數(shù)字移動電話技術(shù)，作為一個2g和2.5g (又名gprs)的延伸，有時被稱為2.75g。這項技術(shù)工作在tdma和gsm網(wǎng)絡(luò)中。edge (通常所說 egprs)是gprs的擴(kuò)展，可以工作在任何已經(jīng)部署gprs的網(wǎng)絡(luò)上。53. 3g：第三代移動通信系統(tǒng)，是一種以提供多種類型，高質(zhì)量、高速率的多媒體業(yè)務(wù)；能實(shí)現(xiàn)全球無縫覆蓋，具有全球漫游能力；與其它移動通信系統(tǒng)、固定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相兼容；主要以小型便攜式終端，在任何時間、任何地點(diǎn)、進(jìn)行任何種類通信為目的的移動通信系統(tǒng)。54. gsm：global system o

13、f mobile communication全球移動通信系統(tǒng)。55. gprs：general packet radio service (gprs)通用分組無線服務(wù) 是gsm移動電話用戶可用的一種移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 它經(jīng)常被描述成 2.5g,也就是說這項技術(shù)位于第二代 (2g)和第三代(3g)移動通訊技術(shù)之間。它通過利用gsm網(wǎng)絡(luò)中未使用的tdma信道，提供中速的數(shù)據(jù)傳遞。最初有人想通過擴(kuò)展gprs來覆蓋其他標(biāo)準(zhǔn)，只是這些網(wǎng)絡(luò)都正在轉(zhuǎn)而使用gsm標(biāo)準(zhǔn)，這樣gsm就成了gprs唯一能夠使用的網(wǎng)絡(luò)。56. lan：local access net局域網(wǎng)。57. wan：wide access net

14、 廣域網(wǎng)。58. man：metropolitan area network城域網(wǎng)。59. wifi：一種近距離的無線接入方式與技術(shù)，是wlan的主要技術(shù)，其接口標(biāo)準(zhǔn)是802.1a和802.1b，802.1a支持11m無線接入速率，802.1b支持54m的無線接入速率，wifi的接入范圍有限，一般在50米以內(nèi)，多用于家庭或者商務(wù)熱點(diǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)寬帶的無線接入。60. wi-max：一種無線城域網(wǎng)的接入模式，覆蓋范圍更大，傳輸速率更快，從技術(shù)層面講，wimax更適合用于城域網(wǎng)建設(shè)的“最后一公里”無線接入部分，尤其是對于新進(jìn)入寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營領(lǐng)域的運(yùn)營商更為合適。61. 寬帶/窄帶：寬帶網(wǎng)是相對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

15、而言，具備較高通信速率和較高吞吐量的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。一般來說，寬帶網(wǎng)絡(luò)支持的通信速率可達(dá)10m以上。62. 窄帶網(wǎng)絡(luò)：就是傳統(tǒng)的電話線接入方式，包括我們熟悉的33.6modem、56k（統(tǒng)稱為公用電話網(wǎng)）以及利用無線電話（即手機(jī)上網(wǎng)）都是屬于窄帶接入方式。綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)（即“一線通”）也仍然屬于窄帶網(wǎng)絡(luò)范疇。63. 小靈通：phs（personal handphone system) ，是指一種無線本地電話技術(shù)，采用微蜂窩通信技術(shù)。64. 基站：是一套能將有線信號轉(zhuǎn)換成無線信號，并能保證用戶在使用過程中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和不間斷通信的處理與發(fā)射設(shè)備，通常由室外發(fā)射天線（一般放在樓宇的頂部，三個方向覆蓋）、

16、室內(nèi)處理設(shè)備、電源等構(gòu)成。65. msc：mobile switching center.移動交換中心，主要用于移動通信設(shè)備與設(shè)備間的話音交換與控制，是移動話音交換的核心。66. hlrhome location register 歸屬位置寄存器，主要用于存儲移動客戶的基本信息，向相關(guān)處理設(shè)備提供客戶信息的鑒權(quán)和查詢功能?？蛻舻幕A(chǔ)信息包括：客戶號碼、計費(fèi)帳號、所處位置、通信權(quán)限等67. 智能網(wǎng)：智能網(wǎng)并不是一個獨(dú)立存在的網(wǎng)絡(luò)，它是在原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，快速、方便、經(jīng)濟(jì)、靈活、有效地生成和實(shí)現(xiàn)電信新業(yè)務(wù)而設(shè)置的附加網(wǎng)絡(luò)體系。其核心是運(yùn)用新的技術(shù)和軟件，向用戶高效地 提供各種新業(yè)務(wù)，縮短新業(yè)務(wù)

17、的開發(fā)周期，減少投資，提高網(wǎng)絡(luò)效率。68. cdma：是碼分多址的英文縮寫(code division multiple access)，它是在數(shù)字技術(shù)的分支-擴(kuò)頻通信技術(shù)上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術(shù)。69. wcdma：全名是widebandcdma，中文譯名為“寬帶分碼多工存取”，它可支持384kbps到2mbps不等的數(shù)據(jù)傳輸速率，在高速移動的狀態(tài)，可提供384kbps的傳輸速率，在低速或是室內(nèi)環(huán)境下，則可提供高達(dá)2mbps的傳輸速率。而gsm系統(tǒng)目前只能傳送9.6kbps，固定線路modem也只是56kbps的速率，由此可見wcdma是無線的寬帶通訊。70. hsdpahi

18、gh speed downlink packet access 高速下行鏈路分組接入，基于wcdma構(gòu)建，是wcdma的增強(qiáng)版，可以提供比wcdma更寬的無線接入帶寬。71. cdma2000：也稱為cdma multi-carrier，由美國高通北美公司為主導(dǎo)提出，摩托羅拉、lucent和后來加入的韓國三星都有參與，韓國現(xiàn)在成為該標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者。這套系統(tǒng)是從窄頻cdma one數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)衍生出來的，可以從原有的cdma one結(jié)構(gòu)直接升級到3g，建設(shè)成本低廉。72. ev-doevolution data optimized，基于cdma2000，是cdma2000的增強(qiáng)版，可以提供比cdma2

19、000更寬的接入帶寬。73. tdscdma：tdscdma是由中國無線通信標(biāo)準(zhǔn)組織cwts提出的第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn)，并正式被接納為3gpp r4標(biāo)準(zhǔn)的一部分。無線接口相應(yīng)的主要專利技術(shù)掌握在中國企業(yè)大唐電信和其合作伙伴手中。但整個標(biāo)準(zhǔn)體系中的絕大部分專利仍然屬于幾個主要的gsm/wcdma廠商，因為tdscdma采用與wcdma相同的核心網(wǎng)，無線網(wǎng)的空中接口采用tdd方式，上下行時隙分配可根據(jù)負(fù)載情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，因而特別適合于有大量非對稱數(shù)據(jù)傳送的應(yīng)用情況。74. 骨干網(wǎng)、 城域網(wǎng)、駐地網(wǎng)：寬帶網(wǎng)建設(shè)分為3層：骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和駐地網(wǎng)。骨干網(wǎng)相當(dāng)于城市與城市之間的高速公路，城域網(wǎng)相當(dāng)于城市市

20、區(qū)內(nèi)的道路，駐地網(wǎng)解決的則是將道路從市區(qū)一直修到小區(qū)，抵達(dá)每戶的家門口。75. 傳輸網(wǎng)：傳 輸網(wǎng)或稱基礎(chǔ)網(wǎng)，主要是指光傳輸網(wǎng)，是為了承載話音與數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)跨地域通信連接和傳遞的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，一般是由光纜、光處理設(shè)備等構(gòu)成，傳輸網(wǎng)的構(gòu)建難度 相對較大，主要是因為受到城市建設(shè)、挖溝鋪纜等因素限制，但其對運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)高速通信的影響非常大，所以傳輸網(wǎng)成為各運(yùn)營商紛紛爭搶或儲備的資源。76. 五、分析類77. gdp：是 按市場價格計算的國內(nèi)生產(chǎn)總值的簡稱，是指一個國家（或地區(qū)）所有常住單位在一定時期內(nèi)生產(chǎn)活動的最終成果。它涉及的是經(jīng)濟(jì)活動，是實(shí)實(shí)在在的。一般來 說，國內(nèi)生產(chǎn)總值有三種形態(tài)，即價值形態(tài)、收入

21、形態(tài)和產(chǎn)品形態(tài)。從價值形態(tài)看，它是所有常駐單位在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的全部貨物和服務(wù)價值與同期投入的全部非 固定資產(chǎn)貨物和服務(wù)價值的差額，即所有常駐單位的增加值之和；從收入形態(tài)看，它是所有常駐單位在一定時期內(nèi)直接創(chuàng)造的收入之和；從產(chǎn)品形態(tài)看，它是貨物和 服務(wù)最終使用減去原來投入的貨物和服務(wù)。78. gdp增長率：分為兩種：名義增長率和實(shí)際增長率。名義增長率當(dāng)年gdp/去年gdp；實(shí)際增長率=官方統(tǒng)計機(jī)構(gòu)公布的增長率。二者區(qū)別在于后者扣除了價格因素而前者沒有。79. 復(fù)合增長率：用來描述一段時間內(nèi)增長態(tài)勢相對一致、增長幅度相對穩(wěn)定的指標(biāo)。計算公式為：q=(an/a1)(1/n)-180. 全社會人均可支配收入：一般須經(jīng)四項指標(biāo)計算得出，分別為：城鎮(zhèn)人均可支配收入rc，城鎮(zhèn)總?cè)丝趐c；農(nóng)村人均純收入rt，農(nóng)村總?cè)丝趐t。全社會人均可支配收入（rc*pc+ rt*pt）/ （pc+ pt）81. 經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力：促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動因素，指投資、出口、消費(fèi)。82. 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)：各經(jīng)濟(jì)成分所占比重，如第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的比重。一般來說，社會發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)軌跡是1-2-3 2-1-3 2-3-1 3-2-183. 細(xì)分市場：根據(jù)顧客的特征，確定顧客群對產(chǎn)品差異或市場營銷組合變量的不同反應(yīng)，其最終目的 是確定為公司提供最大潛在利潤的群體。84. 普及率/滲透率：