2017年湖北機(jī)耕船質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案

1、2017 年湖北省機(jī)耕船質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案為做好機(jī)耕船質(zhì)量調(diào)查工作，確保調(diào)查工作順利實(shí)施、方法統(tǒng)一規(guī) 范、結(jié)果客觀公正有效、結(jié)果應(yīng)用的資料依據(jù)充分詳實(shí)，按照農(nóng)業(yè)機(jī) 械質(zhì)量調(diào)查辦法要求制定了本方案。方案在調(diào)查計(jì)劃的基礎(chǔ)上，進(jìn)一 步明確了調(diào)查依據(jù)、內(nèi)容、對(duì)象、抽樣、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析等事項(xiàng)和 相關(guān)要求。一、調(diào)查依據(jù)1. 農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例2. 農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法3. GB 10395.1-2009 農(nóng)林機(jī)械安全 第 1 部分:總則4. GB 10396農(nóng)林拖拉機(jī)和機(jī)械、草坪和園藝動(dòng)力機(jī)械 安全標(biāo)志 和危險(xiǎn)圖形 總則5. JB/T 82981999 船式拖拉機(jī) （機(jī)耕船 ）通用技術(shù)條件6. D

2、G42/T 005-2013 機(jī)耕船推廣鑒定大綱二、調(diào)查內(nèi)容（一）調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為 2016 年購(gòu)買(mǎi)、使用累計(jì)一個(gè)作業(yè)季且在我省享受農(nóng)機(jī)購(gòu) 置補(bǔ)貼的機(jī)耕船產(chǎn)品。（二）調(diào)查項(xiàng)目1 了解機(jī)耕船發(fā)展現(xiàn)狀，主要企業(yè)及產(chǎn)品基本情況。采用向企業(yè)發(fā) 函的方式進(jìn)行。 生產(chǎn)企業(yè)按要求填寫(xiě) 企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查表 （附 件 1）。對(duì)于產(chǎn)品基本情況調(diào)查，只調(diào)查本次質(zhì)量調(diào)查所涉及的機(jī)型。2 .調(diào)查機(jī)耕船安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù) 4個(gè)大項(xiàng)、23個(gè) 子項(xiàng)，具體內(nèi)容見(jiàn)機(jī)耕船產(chǎn)品質(zhì)量用戶調(diào)查表 （附件 2）。通過(guò)對(duì)各 項(xiàng)目的調(diào)查，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等四個(gè)方面的滿意程度，調(diào)查該產(chǎn)品的質(zhì)

3、量狀況和存在問(wèn)題。三、調(diào)查方式1.抽樣 本次調(diào)查在我省機(jī)耕船銷(xiāo)售較多的武漢、黃岡、荊州、孝感、咸寧、 黃石、仙桃、天門(mén)等 8 個(gè)市區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。確定銷(xiāo)售量較大的 12 個(gè)型號(hào)的 機(jī)耕船產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，每個(gè)型號(hào)調(diào)查隨機(jī)抽取 10臺(tái)，共計(jì) 120 臺(tái)。省農(nóng)機(jī)鑒定站根據(jù)被調(diào)查企業(yè)的機(jī)耕船產(chǎn)品在上述 8 市的銷(xiāo)售分布 情況，確定各型號(hào)在各市范圍內(nèi)的調(diào)查臺(tái)數(shù)。調(diào)查小組根椐調(diào)查任務(wù)， 從湖北省農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼系統(tǒng)產(chǎn)品用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)抽取調(diào)查用戶。為保 證調(diào)查覆蓋面廣，同一用戶的相同機(jī)型產(chǎn)品抽查數(shù)不超過(guò) 2 臺(tái)。如被抽 用戶機(jī)具無(wú)法看到、累計(jì)作業(yè)使用時(shí)間不足一個(gè)季節(jié)，由調(diào)查員詳細(xì)記 錄用戶信息及原因，并就近另行隨機(jī)

4、抽取等量調(diào)查用戶。2.調(diào)查 采取入戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢查證、察看等方式開(kāi)展調(diào)查。調(diào)查人員逐項(xiàng)如實(shí) 填寫(xiě)機(jī)耕船產(chǎn)品質(zhì)量用戶調(diào)查表 （附件 2）。凡是用戶反映有問(wèn)題或 總體評(píng)分較低（ 60 分以下）的項(xiàng)目，要問(wèn)清原因，并詳細(xì)記錄。調(diào)查時(shí) 要見(jiàn)人見(jiàn)機(jī)，對(duì)有質(zhì)量投訴或已發(fā)生質(zhì)量安全事故的，要進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查， 并收集因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等相關(guān)資料，包括當(dāng) 事人和見(jiàn)證人的證明材料、照片、影音資料等。調(diào)查結(jié)束后調(diào)查員和被 調(diào)查人須在調(diào)查表上簽字確認(rèn)。四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法1.綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重分配綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)分為兩級(jí)，一級(jí)指標(biāo) 4 個(gè)，分別為安全性、可靠性、 適用性、售后服務(wù)情況；二級(jí)指標(biāo) 23

5、個(gè)，分別為影響一級(jí)指標(biāo)的若干因 素。采取主觀賦權(quán)法確定一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)權(quán)重，并經(jīng)有關(guān)專家論證 和征求意見(jiàn)。具體指標(biāo)權(quán)重見(jiàn)附件 3。2.綜合評(píng)價(jià)采用綜合評(píng)價(jià)法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查情況，填寫(xiě)機(jī)耕 船產(chǎn)品質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)表 （附件 3），計(jì)算出每一個(gè)調(diào)查產(chǎn)品的綜合評(píng)價(jià) 得分。質(zhì)量調(diào)查產(chǎn)品的最終得分為其所有調(diào)查產(chǎn)品的綜合評(píng)價(jià)得分的算 術(shù)平均值。五、編制質(zhì)量調(diào)查報(bào)告 調(diào)查結(jié)束后，省農(nóng)機(jī)鑒定站編寫(xiě)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告，報(bào)送省農(nóng)機(jī)局。六、組織協(xié)調(diào)本次質(zhì)量調(diào)查由省農(nóng)機(jī)局組織協(xié)調(diào)，以省農(nóng)機(jī)鑒定站為主承擔(dān)調(diào)查 任務(wù)，相關(guān)市縣農(nóng)機(jī)局參與具體調(diào)查。本次質(zhì)量調(diào)查成立4個(gè)調(diào)查小組，每組34人，其中省農(nóng)機(jī)鑒定站 2人，市、縣

6、農(nóng)機(jī)管理部門(mén)12人。調(diào)查前對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)合格者，頒發(fā)質(zhì)量調(diào)查員證。 質(zhì)量調(diào)查人員持質(zhì)量調(diào)查員證上崗，對(duì)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)，并保守秘密。七、時(shí)間安排5 月6 月上旬：制定方案、備案、下達(dá)任務(wù)、人員培訓(xùn)；6 月中旬 10 月：入戶實(shí)地調(diào)查；11 月：匯總、分析調(diào)查信息，形成質(zhì)量調(diào)查報(bào)告。八、調(diào)查結(jié)果運(yùn)用2017 年湖北省機(jī)耕船產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查報(bào)告報(bào)省農(nóng)機(jī)局備案歸檔； 調(diào)查結(jié)果報(bào)農(nóng)業(yè)部備案；在湖北省農(nóng)機(jī)局網(wǎng)站發(fā)布機(jī)耕船產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查 結(jié)果。附件：1.企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查表2. 機(jī)耕船產(chǎn)品質(zhì)量用戶調(diào)查表3. 機(jī)耕船產(chǎn)品質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)表4. 機(jī)耕船質(zhì)量調(diào)查對(duì)象情況表企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查表填表人：聯(lián)系

7、電話：填表時(shí)間:企業(yè)名稱（企業(yè)蓋章）企業(yè)性質(zhì)國(guó)有口集體所有私營(yíng)口中外合資口外商獨(dú)資其他口注冊(cè)資金萬(wàn)兀是否通過(guò)IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證是口 否口產(chǎn)品生產(chǎn)方式來(lái)件組裝口 部分來(lái)件組裝（50%以下 50%以上 自制件組裝口目前生產(chǎn)的所 有機(jī)耕船型號(hào)投產(chǎn)時(shí)間年2016年總產(chǎn)量臺(tái)2016年銷(xiāo)量臺(tái)2016年銷(xiāo)售額力兀被抽查產(chǎn)品 型號(hào)推廣鑒定證書(shū)編號(hào)證書(shū)有效日期年 月曰至年 月曰主要銷(xiāo)售地區(qū)（具體到縣）2016年銷(xiāo)售量臺(tái)2016年銷(xiāo)售額力兀動(dòng)力輸出裝置：有口無(wú)口變速箱（含倒擋）：有口無(wú)口農(nóng)具提升裝置：機(jī)械口 液壓口船體升降裝置：機(jī)械口液壓口抽查產(chǎn)品 主要技術(shù)規(guī)格配套農(nóng)具：旋耕機(jī)口圓盤(pán)犁口 其它口配套發(fā)動(dòng)機(jī)

8、型號(hào)名額定功率kW2017年是否配用國(guó)川柴油機(jī)是口否口產(chǎn)品功能特 點(diǎn)、升級(jí)換代 情況及研發(fā)方 向企業(yè)機(jī)耕船研 發(fā)情況和技術(shù) 成果目前國(guó)內(nèi)機(jī)耕 船發(fā)展現(xiàn)狀、 存在的主要冋 題及政策建議注：如內(nèi)容較多，可加附頁(yè)。機(jī)耕船產(chǎn)品質(zhì)量用戶調(diào)查表（正面）調(diào)查單位： 調(diào)查表編號(hào)： 調(diào)查日期： 年月日調(diào)查人簽字： 用戶 情況姓名年齡從事機(jī)耕船操作年 限年家庭住址聯(lián)系電話培訓(xùn)情況未培訓(xùn)口 上機(jī)前培訓(xùn)口專業(yè)培訓(xùn)口若有培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)滿意程度好口 一般口差口若經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員為：企業(yè)服務(wù)人員口 經(jīng)銷(xiāo)商口 其他人員（）用戶類(lèi)型農(nóng)機(jī)合作社口農(nóng)機(jī)大戶口自用口用戶是否看得懂使用說(shuō)明書(shū)是口 否口產(chǎn)品 情況型號(hào)名稱生產(chǎn)企業(yè)出廠日期

9、出廠編號(hào)購(gòu)機(jī)日期動(dòng)力輸出裝置：有無(wú)口變速箱（含倒擋）：有口無(wú)口農(nóng)具提升裝置：機(jī)械口 液壓口船體升降裝置：機(jī)械口 液壓口配套農(nóng)具：旋耕機(jī)口 圓盤(pán)犁口其它口配套動(dòng)力牌型發(fā)動(dòng)機(jī)，額定/標(biāo)定功率kW機(jī)器是否使用一個(gè)作業(yè)季是口 否口在產(chǎn)品機(jī)體上是否加施農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定標(biāo)志是口否口產(chǎn)品推廣鑒定標(biāo)志上型號(hào)與產(chǎn)品型號(hào)是否一致（無(wú)標(biāo)志不一致的鑒定標(biāo)志型號(hào)為）是口 否口安全 性Bi人身安全事故（因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起）C11評(píng)分：無(wú) 100有 0安全防護(hù)C12評(píng)分：評(píng)分：按滿意度，取分范圍按：很滿意90 100分；滿意70 89分；一般 60 69分；不滿意40 59分；很不滿 意39分以下。安全警示標(biāo)識(shí)C13評(píng)分：

10、用戶總體評(píng)價(jià)C14評(píng)分：調(diào)查員評(píng)價(jià)C15評(píng)分：說(shuō)明：安全防護(hù)包括：排氣管防燙 口 腳踏板防滑口 外露傳動(dòng)裝置防護(hù)罩 口 旋轉(zhuǎn)機(jī)防護(hù)罩其它口 安全警示標(biāo)識(shí)部位包括：排氣管 口 外露傳動(dòng)裝置口 旋轉(zhuǎn)機(jī)防護(hù)罩口其它口可靠 性B2故障發(fā)生情況統(tǒng)計(jì) （若無(wú)，在空白處填 無(wú)”故障發(fā)生部位（機(jī)架、發(fā)動(dòng)機(jī)、 傳動(dòng)系統(tǒng)、行走系統(tǒng)、操縱系統(tǒng)、 提升系統(tǒng)、耕作部件）表現(xiàn)形式、發(fā)生時(shí)間及處理情況三包期內(nèi)故障次數(shù)C21評(píng)分：無(wú)故障口 100，每一次故障減扣 20分，不倒扣分故障類(lèi)別C22評(píng)分：無(wú)口:100輕微故障口:80 般故障口 60，嚴(yán)重故 障 0。（由調(diào)查人員判斷故障類(lèi)別）處理情況C23評(píng)分：好口 100，一般

11、口 60，差口 0用戶總體評(píng)價(jià)C24評(píng)分：評(píng)分：按滿意度，取分范圍按：很滿意90100分； 滿意70 89分；一般60 69分；不滿意40 59 分；很不滿意39分以下。調(diào)查員評(píng)價(jià)C25評(píng)分：機(jī)耕船產(chǎn)品質(zhì)量用戶調(diào)查表（反面）適用性B3是否滿足當(dāng)?shù)馗刈鳂I(yè)要求C31評(píng)分：能滿足口 100; 般口 60 ;不能滿足 口 0操作方便舒適性C32評(píng)分：好口 100; 一般 口 60;較差 口 20田間行走、轉(zhuǎn)移方便性 C33評(píng)分：好口 100; 一般 口 60;較差 口 20用戶總體評(píng)價(jià)C34評(píng)分：評(píng)分：按滿意度，取分范圍按：很滿意90100分； 滿意70 89分；一般60 69分；不滿意 40 5

12、9 分；很不滿意39分以下。調(diào)查員評(píng)價(jià)C35評(píng)分：售后 服務(wù) 狀況B4配件供應(yīng)的及時(shí)性 C41評(píng)分：好口 100; 一般 口 60;較差 口 20售后服務(wù)及時(shí)性C42評(píng)分：好口 100; 一般 口 60;較差 口 20售后服務(wù)人員解決問(wèn)題能力C43評(píng)分：好口 100; 一般 口 60;較差 口 20售后服務(wù)人員態(tài)度C44評(píng)分：好口 100; 一般 口 60;較差 口 20服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況 C45評(píng)分：好口 100; 一般 口 60;較差 口 20超過(guò)三包期后的服務(wù)情況 C46評(píng)分：好口 100; 一般 口 60;較差 口 20用戶總體評(píng)價(jià)C47評(píng)分：評(píng)分：按滿意度，取分范圍按：很滿意90100

13、分； 滿意70 89分；一般60 69分；不滿意 40 59 分；很不滿意39分以下。調(diào)查員評(píng)價(jià)C48評(píng)分：用戶建議下次還會(huì)購(gòu)買(mǎi)同一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品嗎？會(huì)口 不會(huì)口若不會(huì)，原因?yàn)椋耗J(rèn)為該產(chǎn)品存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議（安全性、可靠性、適用性及售后服務(wù)狀況）：簽字前請(qǐng)確認(rèn)調(diào)查表中填寫(xiě)內(nèi)容，您的簽名意味著您認(rèn)同并接受調(diào)查結(jié)果。用戶簽名：備注1、 請(qǐng)用戶根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)空格處或在候選項(xiàng)中打乜 對(duì)于用戶無(wú) 存在問(wèn)題”或 建議”請(qǐng)?jiān)诳瞻滋幪顚?xiě) 無(wú)”2、 若調(diào)查內(nèi)容不適用該調(diào)查機(jī)型，在調(diào)查項(xiàng)后空白處備注不適用”；3、若數(shù)據(jù)有修改，請(qǐng)調(diào)查人在旁簽字或蓋章確認(rèn)。機(jī)耕船產(chǎn)品質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)表一級(jí)指標(biāo)（Bn）權(quán)重%(BQ)二

14、級(jí)指標(biāo)（Cni）二級(jí)指標(biāo)（Cni）計(jì)分單項(xiàng)分（Ci）權(quán)重% (CQ)得分（Ci*CQ ）安全性 滿意指數(shù)B10.28人身安全事故（因產(chǎn) 品質(zhì)量原因引起）C110.35安全防護(hù)C120.20安全警小標(biāo)識(shí)C130.20用戶總體評(píng)價(jià)C140.15調(diào)查員評(píng)價(jià)C150.10可靠性 滿意指數(shù)B20.35三包期內(nèi)故障次數(shù)C210.30故障類(lèi)別C220.30處理情況C230.15用戶總體評(píng)價(jià)C240.15調(diào)查員評(píng)價(jià)C250.10適用性 滿意指數(shù)B30.20是否滿足當(dāng)?shù)馗?作業(yè)要求C310.33操作方便舒適性C320.16田間行走、轉(zhuǎn)運(yùn)方便性C330.25用戶總體評(píng)價(jià)C340.16調(diào)查員評(píng)價(jià)C350.10售

15、后服務(wù) 滿意指數(shù)B40.17配件供應(yīng)的及時(shí)性C410.13售后服務(wù)及時(shí)性C420.13售后服務(wù)人員解決問(wèn)題能力C430.22售后服務(wù)人員態(tài)度C440.10服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況C450.13超過(guò)三包期后的服務(wù)情況C460.12用戶總體評(píng)價(jià)C470.10調(diào)查員評(píng)價(jià)C480.07B仁刀(C1i) *權(quán)重 BQ 依次計(jì)算 B2B3B4Bn = B1+ B2+ B3+ B4機(jī)耕船質(zhì)量調(diào)查對(duì)象情況表骨口. 序號(hào)企業(yè)名稱產(chǎn)品型號(hào)名稱檢查臺(tái)數(shù)調(diào)查表編號(hào)備注1武漢市法泗機(jī)耕船制造有限公司FS-22FE江夏4 陽(yáng)新2蔡甸4WHFS-22FE-00*2武漢市法泗華友機(jī)耕船制造有限公司FSHY-22A江夏5 漢川3大冶2WHFSHY-22A-00*3武漢市歷淵農(nóng)業(yè)機(jī)械制造有限公司QB-20YB江夏3 嘉魚(yú)5漢川2WHLY-20YB-00*4仙桃市沙湖機(jī)械修造廠JGC-17B仙桃5 蔡甸5XTSH-17B-00*5武漢市澤地機(jī)械制造有限公司ZD-20YB漢川5洪湖3大冶2WHZD-20YB-00*6湖北首興機(jī)械有限公司JN-15仙桃6武穴4HBS