從《當(dāng)幸福來(lái)敲門》看管理溝通技巧

1、.管理溝通角度看當(dāng)幸福來(lái)敲門( 引言看了當(dāng)幸福來(lái)敲門很多遍，每次都有不同的感受，久久的還沉浸在電影的故事情節(jié)里，電影到底給觀眾留下是什么？是父愛讓我們感動(dòng)還是克里斯的執(zhí)著讓我們倍感驚嘆？當(dāng)幸福來(lái)敲門時(shí)， 我們?cè)撟鲈鯓影盐諜C(jī)會(huì)？一個(gè)靠賣骨密度掃描儀為生的人， 克里斯生活幾乎潦倒，他靠什么維持生計(jì)？靠什么得到證券經(jīng)紀(jì)人的工作？是什么讓他最終走向成功？克里斯特有的溝通技巧無(wú)疑是關(guān)鍵。下面將從管理溝通角度看這部電影。1. 影片情節(jié)回顧當(dāng)幸福來(lái)敲門 介紹了克里斯的艱難生活和奮斗經(jīng)歷， 其主線主要有兩條， 一是克里斯與兒子在奔波中生活條件的變化，二是克里斯在職業(yè)道路上追求夢(mèng)想的拼搏過(guò)程。（1）克里斯在生活

2、中的溝通隨著妻子的出走， 兒子成為克里斯身邊唯一的親人，正如克里斯在影片中所說(shuō)的一樣，他所做的一切努力都是為了家人，克里斯發(fā)誓要做一為合格的父親，但是生活總是不如人意，在艱難的生活中克里斯有過(guò)自責(zé)、失落。與兒子的溝通，一方面是告訴兒子做人的道理，籃球場(chǎng)上那句“別讓任何人告訴你，你不能做什么， 就算我也一樣， 只要有夢(mèng)想， 就要去追求它”是教給兒子最珍貴的東西。 另一方面， 小克偶爾的調(diào)侃調(diào)節(jié)父子之間的氣氛，也使克里斯緊張的神經(jīng)得到偶爾的小放松，例如，克里斯讓兒子周末去看醫(yī)生，以向醫(yī)生推銷骨質(zhì)密度掃描儀，并“承諾”兒子“或許”可以去看美式足球賽那段對(duì)話。克里斯并沒(méi)有因?yàn)樯罡F困而疏遠(yuǎn)了和兒子的關(guān)

3、系，這種溝通是處于父愛的溝通。（2）克里斯在職場(chǎng)上的溝通1 克里斯在證券公司門口碰巧看見一個(gè)開著豪車的人，主動(dòng)上前溝通： “先生你好， 問(wèn)你兩個(gè)問(wèn)題，你從事哪一行？要怎么入行？”杰伊說(shuō)：“我是股票經(jīng)紀(jì)人?！笨死锼? “需要大學(xué)文憑嗎？”杰伊：“只需要數(shù)字觀念和交際能力?！焙?jiǎn)單的談話中，克里斯看到了希望，于是自己也要向這個(gè)方向奮斗。;.2 另外， 給人最深刻的無(wú)疑是面試時(shí)的隨機(jī)應(yīng)變和幽默，面試官問(wèn)克里斯：“如果我雇傭打著赤膊的面試者，你會(huì)怎么說(shuō)？”克里斯答道：“他穿的褲子一定很帥”。面試時(shí)的坦誠(chéng)和隨機(jī)應(yīng)讓他贏得了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。3 經(jīng)過(guò)六個(gè)月實(shí)習(xí)，克里斯取得看相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)，與杰伊在廁所里面的對(duì)話，

4、杰伊：“聽說(shuō)你簽到電信公司 31 個(gè)合約？”克里斯：“是的，我在看球賽時(shí)認(rèn)識(shí)一些人，并努力說(shuō)服了他們?！苯芤粒骸斑€有最后一天，你緊張嗎？不管怎樣，你都表現(xiàn)的很好，我是說(shuō)真的?！边@些對(duì)話似乎給了克里斯留在公司的訊號(hào)。2. 克里斯溝通技巧分析（1）溝通需要主動(dòng)克里斯在證券公司門口的主動(dòng)溝通，了解到從事證券經(jīng)紀(jì)人的條件，接觸了證券投資行業(yè)，并納入自己職業(yè)生涯為之奮斗。為了獲得面試的機(jī)會(huì)，克里斯又一次主動(dòng)與公司經(jīng)理特斯特先生溝通， 搭上了他乘坐的出租車， 在車上克里斯推銷自己， 并發(fā)揮自己的特長(zhǎng)， 及拼魔方，給人留下了深刻的印象， 最終贏得了面試的就會(huì)。 主動(dòng)是溝通的重要環(huán)節(jié)， 只有主動(dòng)溝通才能推銷自

5、己，了解別人。（2）溝通貴在真誠(chéng)影片中由于沒(méi)有付清停車罰單，在家粉刷墻壁的克里斯不得不被警察帶走并在警察局過(guò)夜知道 9:30 ，而第二天 10 點(diǎn)是面試時(shí)間，因而來(lái)不及換衣服就來(lái)到公司面試，然而他并沒(méi)有敷衍或找其他理由，而是真誠(chéng)的解釋道：“我這半小時(shí)絞盡腦汁，想掰出我穿成這樣的借口，我想掰出一個(gè)故事，讓你們知道我的優(yōu)點(diǎn)比如真誠(chéng)、努力或是團(tuán)隊(duì)精神，可是我掰不出來(lái)，事實(shí)是這樣， 我因?yàn)闆](méi)繳清停車罰單而被捕， 我從警察局一路狂奔到這里”這段真誠(chéng)的溝通， 不僅沒(méi)有讓面試官覺得克里斯不重視這次面試，反而得到了他們的認(rèn)可，并得到了在公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。事實(shí)就是這樣，漂亮的謊言，華麗的借口都抵不過(guò)一句真心話，溝

6、通貴在真誠(chéng)。（3）溝通需要持續(xù);.證券公司前的一面之緣，克里斯或許沒(méi)有給杰伊留下印象，但是后來(lái)一起乘坐出租車，克里斯主動(dòng)到公司向杰伊投遞簡(jiǎn)歷， 這一系列連續(xù)舉動(dòng)是克里斯得到認(rèn)可的關(guān)鍵， 以致在面試的時(shí)候，杰伊為克里斯的著裝開脫，說(shuō)道：“他平時(shí)都穿西裝打領(lǐng)帶”。在現(xiàn)實(shí)中，溝通不可能是一蹴而就的，只有持續(xù)溝通才能給人留下深刻印象，給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。（4）自我溝通同樣重要克里斯質(zhì)密度掃描儀的推銷員， 人皆知道，銷售行業(yè)不可能立竿見影， 需要時(shí)間和耐心，面對(duì)妻子的離去， 家人不歡而散， 克里斯的壓力越來(lái)越大， 六個(gè)月的實(shí)習(xí)又沒(méi)有薪水，而且很難成功留下，但是，他堅(jiān)定了信念，相信這是他通向成功的唯一途徑。為

7、了兒子的未來(lái)，未來(lái)自己的信仰，他咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持不懈的努力，“只要有夢(mèng)想，就要勇敢去追求”，這是他留給我們的啟示， 也是他一貫堅(jiān)持著的信念， 于是最終幸福敲上了他的門。 有人說(shuō)“最難戰(zhàn)勝的敵人其實(shí)是自己”， 我想這就是自我溝通的必要所在， 只有進(jìn)行自我溝通， 了解自己到底需要什么，才能最終戰(zhàn)勝自己。（5）溝通語(yǔ)言是一門藝術(shù)當(dāng)克里斯被問(wèn)到：“如果我雇傭打著赤膊的面試者，你會(huì)怎么說(shuō)？”克里斯答道：“他穿的褲子一定很帥”。 克里斯以一種幽默的回答繞開了問(wèn)題并得到一致肯定。 無(wú)論是在生活中還是工作上，語(yǔ)言都是一門藝術(shù)，良好的語(yǔ)言技巧和表達(dá)方式會(huì)給人留下深刻印象。（6）良好的開端是成功的一半克里斯在公司實(shí)

8、習(xí)時(shí)曾有一段電話營(yíng)銷， 克里斯向瑞本先生推銷理財(cái)業(yè)務(wù)， 克里斯因嫻熟的溝通技巧，獲得好的第一印象，因而贏得了面談的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，在日常的溝通活動(dòng)中，使用的最多的工具就是電話。 電話使人們的聯(lián)系更為方便快捷， 一個(gè)人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會(huì)影響到他是否能順利達(dá)成本次溝通的目標(biāo)，甚至也會(huì)直接影響到企業(yè)、公司的對(duì)外形象。3. 溝通的作用與現(xiàn)實(shí)意義沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體系濃縮成一種思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵”。事實(shí)上， 不管是企業(yè)還是個(gè)人，良好的溝通都是成功的關(guān);.鍵，溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通能力才會(huì)使自己在為人處世中游刃有余，不善于溝通將

9、失去很多機(jī)會(huì)，同樣也無(wú)法與別人協(xié)作，人是社會(huì)性動(dòng)物，只有與他人保持良好的關(guān)系，才能獲取自己所需的資源，才能成功。4. 溝通之再思考隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步， 各行各業(yè)更是人才輩出， 作為當(dāng)代大學(xué)生， 溝通技能的培養(yǎng)更顯得十分重要， 那么如何才能培養(yǎng)自身的溝通能力， 投身社會(huì)實(shí)踐無(wú)疑是重要的一環(huán)。 今年暑假我曾到渤海商品交易所實(shí)習(xí)， 也曾到裝飾公司做業(yè)務(wù)員， 我認(rèn)為大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)， 最重要的是以下兩個(gè)方面：（1）溝通需要克服畏懼心理。初出社會(huì)的大學(xué)生在比較正式的場(chǎng)合或許會(huì)緊張， 又或許是由于身份地位的差異而不敢主動(dòng)與人溝通，事實(shí)上，每個(gè)人都一樣，并不需要緊張，只要表現(xiàn)出最真實(shí)的自己就好。初到渤海

10、商品交易所的時(shí)候， 由于對(duì)現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的不熟悉， 加上緊張的心情， 當(dāng)客戶問(wèn)道很多專業(yè)的問(wèn)題時(shí)，總是很難回答上來(lái)，以致與失去很多機(jī)會(huì)，得不到客戶的認(rèn)同。但是隨著時(shí)間的推移，開始對(duì)現(xiàn)貨有了進(jìn)一步的了解， 讓我明白了任何一次交流都可能是機(jī)會(huì)， 身邊的每一個(gè)路人都可能成為自己的客戶，印象最深刻的莫過(guò)于在電梯里遇見的一位客戶，早上上班時(shí)，在電梯里偶然遇見， 我以為是其他公司來(lái)上班的員工， 于是順便上去打了個(gè)招呼， 問(wèn)道她在哪里上班， 問(wèn)了才知道， 她是找現(xiàn)貨公司開戶的， 于是我很順利的把她帶到渤海商品交易所，并成為我的客戶。克服畏懼心理，是我們必須具備的能力，但是如何才能真正做到，我想最重要的是要有信心， 對(duì)自己有信心相信自己可以做好每一件事， 相信別人相信每一個(gè)人都對(duì)自己的業(yè)務(wù)有需求。（2）溝通不僅僅是多說(shuō)話，更要學(xué)會(huì)傾聽。很多人認(rèn)為良好的溝通能力就是能在各種場(chǎng)合都能找到話題，事實(shí)上這是片面的， 因?yàn)闇贤ㄊ怯心康牡模?只有找到與業(yè)務(wù)相關(guān)的話題才能促進(jìn)我們的工作，于是要學(xué)會(huì)傾聽， 才能了解客戶的各種信息， 了解他們的真正需求所在。裝修公司業(yè)務(wù)主要是在各樓盤尋找需要裝修的業(yè)主， 推銷自己公司的設(shè)計(jì)方案，在這期間，可能會(huì)跟著業(yè)主去看房子，并介紹裝修設(shè)計(jì)方案，但是很多時(shí)候都當(dāng)你介紹完自己的裝修方案