2021年電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講演說(shuō)稿.doc

1、2021年電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講演說(shuō)稿各位指導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、_：大家好！很幸運(yùn)我能有這樣的機(jī)會(huì)參與今天的演講。我叫_，是_市供電有限公司營(yíng)銷部免費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講標(biāo)題是“我淺笑，是為了您的淺笑”。優(yōu)良效勞，某種程度上說(shuō)，其真義,就在于：不管生張熟李、不管電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力發(fā)揚(yáng)企業(yè)效勞理念，塑造效勞新抽象，加強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)度電網(wǎng)公司_的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)良效勞年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)許諾的制度和措施。把群眾滿意滿意意，同意不同意，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電效勞質(zhì)量的獨(dú)一標(biāo)準(zhǔn)。我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的效勞窗口,幾年來(lái)，不斷

2、始終不渝推行供電許諾制效勞，存心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。保持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)效勞措施，展開以“人人都是抽象，人人都是窗口”為主題的抽象工程活動(dòng)，深化供電效勞內(nèi)涵，加強(qiáng)效勞功能，拓展效勞領(lǐng)域。施行無(wú)雙休日制度，一切營(yíng)業(yè)窗口全部施行“一口對(duì)外”，完成了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不管是電力搶修還是電力報(bào)裝效勞，電力投訴還是電力征詢，都完成了“只需您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的效勞標(biāo)準(zhǔn)，極大地便當(dāng)了客戶?？蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步晉升，職工對(duì)保護(hù)企業(yè)的品牌認(rèn)識(shí)有了明顯加強(qiáng)。走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸收，再看看四周寬闊明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐

3、在椅子上，喝上一杯熱火朝天的開水，您會(huì)有種賓至如歸的覺(jué)得。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“群眾電業(yè)為群眾”的效勞理念，在效勞中重視以誠(chéng)待人，以情感人?！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的效勞”是我們的座右銘。我們曉得，文明效勞需求有承受_的心胸和注釋的耐煩，唯有注入真情才干真正做到這一點(diǎn)。今年年終,有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交工夫，雖然其上月用電費(fèi)用僅只_元，但按照電費(fèi)違約金不足_元應(yīng)按_元收取的規(guī)則，他必需繳交_元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳_元，幾乎是不可思議之事。因而，他拒不交納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂免費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見此情形，我們免費(fèi)員雖然

4、心中非常_，但仍然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，打開供電營(yíng)業(yè)規(guī)則,一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐煩跟其注釋“什么是電費(fèi)違約金？_要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？”。終究，老人的情緒顛簸上去了，不只繳清了一切費(fèi)用，還打動(dòng)地握住免費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸獎(jiǎng)我們的效勞態(tài)度真是好！俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們免費(fèi)班組的姑娘們期翼用本人的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的效勞，哪怕是一個(gè)淺笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱火朝天的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫暖玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對(duì)我們最好的報(bào)答。_年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)淺笑，既是對(duì)

5、客戶和企業(yè)擔(dān)任，也是對(duì)自我的尊重和肯定。淺笑,是一種義務(wù)，也是一種境地。消費(fèi)者_(dá)認(rèn)識(shí)明顯加強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)效勞程度和質(zhì)量的請(qǐng)求日益進(jìn)步，對(duì)效勞的請(qǐng)求不只是面對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化效勞，無(wú)非,就是“有情”效勞，是“優(yōu)良效勞是國(guó)度電網(wǎng)公司的生命線”這一效勞理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)度電網(wǎng)公司將“優(yōu)良效勞”肯定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)效勞作風(fēng)建立為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建立。“核心價(jià)值”的培育請(qǐng)求我們盡快建立效勞是資本、效勞是資源、效勞是事業(yè)、效勞是樂(lè)趣的理念，從淺笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化效勞藝術(shù)，存心將“優(yōu)良、便當(dāng)、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)”效勞作得更體恤、更_，實(shí)在表現(xiàn)“流程標(biāo)準(zhǔn)、效勞高效、社會(huì)滿意、品牌抽象好”的“效勞優(yōu)良”內(nèi)涵。生命,對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我深信：流星雖然長(zhǎng)久，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)撲滅了最美的青春。_世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，_世紀(jì)等待我們創(chuàng)造新的青春燦爛。黨在呼喚，時(shí)期在呼喚，只需我們以“崇高的幻想、創(chuàng)