銷售人員的禮儀XXXX

1、銷售人員應(yīng)有的禮儀銷售人員應(yīng)有的禮儀 1. 1. 儀容篇儀容篇 2. 2. 穿著篇穿著篇 3. 3. 乘車篇乘車篇 4. 4. 電梯篇電梯篇 5. 5. 電話篇電話篇 6. 6. 來訪篇來訪篇 7. 7. 檢點篇檢點篇 8. 8. 測驗篇測驗篇 1.1.儀容篇儀容篇 頭發(fā)頭發(fā)- - 梳洗干凈梳洗干凈, ,不可太長不可太長, ,不可臟亂有異味不可臟亂有異味 顏面顏面- - 每早洗臉每早洗臉 耳朵耳朵- - 耳朵內(nèi)須清洗干凈耳朵內(nèi)須清洗干凈 鼻子鼻子- - 鼻毛不可露出鼻孔鼻毛不可露出鼻孔, ,鼻涕鼻屎清理干凈鼻涕鼻屎清理干凈 嘴巴嘴巴- - 早晚刷牙早晚刷牙, ,經(jīng)常漱口經(jīng)常漱口, ,口氣清新口

2、氣清新 胡須胡須- - 每早剃須每早剃須 手部手部- - 手部保持清潔手部保持清潔, ,手指甲要保持手指甲要保持 整齊清潔整齊清潔, ,指甲內(nèi)不可留污垢指甲內(nèi)不可留污垢 眼睛眼睛- - 眼角不可留有眼屎眼角不可留有眼屎 全身全身- - 每天洗澡每天洗澡, ,身上不可有異味身上不可有異味 精神精神- - 精神抖擻精神抖擻, ,注意力集中注意力集中 2.2.穿著篇穿著篇 眼鏡眼鏡- - 鏡面干凈鏡面干凈, ,度數(shù)正確度數(shù)正確, ,樣式大方樣式大方 襯衫襯衫- - 每天換洗每天換洗, ,袖口領(lǐng)口注意清潔袖口領(lǐng)口注意清潔 顏色花紋素雅活潑顏色花紋素雅活潑, ,不要夸張不要夸張 西服西服- - 以深素色

3、調(diào)為主以深素色調(diào)為主, ,若穿三排扣若穿三排扣, , 站立時應(yīng)將扣子扣上站立時應(yīng)將扣子扣上 鞋子鞋子- - 男士著黑色男士著黑色, ,應(yīng)擦拭上油應(yīng)擦拭上油 女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜, ,應(yīng)保持干凈應(yīng)保持干凈 襪子襪子- - 男士著黑色男士著黑色, ,每天換洗每天換洗 女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜 皮帶皮帶- - 高過肚臍高過肚臍, ,皮帶頭樣式大方皮帶頭樣式大方 領(lǐng)帶領(lǐng)帶- - 配合襯衫顏色及花紋配合襯衫顏色及花紋 化妝化妝- - 女性上班時施以淡妝女性上班時施以淡妝, ,更見婉約迷人更見婉約迷人 3.3.乘車篇乘車篇 有司機時有司機時( (含出租車含出租車) )的優(yōu)先級的優(yōu)先級

4、前座乘客前座乘客 后座右側(cè)后座右側(cè)后座中間后座中間 后座左側(cè)后座左側(cè) 主人自任司機時的優(yōu)先級主人自任司機時的優(yōu)先級 前座乘客前座乘客后座右側(cè)后座右側(cè) 后座左側(cè)后座左側(cè)后座中間后座中間 3.3.乘車篇乘車篇 有司機時有司機時( (含出租車含出租車) ) 師傅師傅 1 12 23 3 4 4 4 4 人乘車人乘車 先招呼其它人坐先招呼其它人坐 1, 2, 3, 1, 2, 3, 自己坐自己坐 4 4 師傅師傅 1 12 2 3 3 3 3 人乘車人乘車 先招呼其它人坐先招呼其它人坐 1, 2 , 1, 2 , 自己坐自己坐 3 3 但全車乘客只有一位女性時但全車乘客只有一位女性時, ,不論其不論其

5、 地位地位, ,應(yīng)讓其坐前座應(yīng)讓其坐前座( (除非有夫婦同行除非有夫婦同行) ) 3.3.乘車篇乘車篇 有司機時有司機時( (含出租車含出租車) ) 師傅師傅2 2 2 2 人乘車人乘車, ,客人客人 年長或性別不同年長或性別不同 先招呼客人坐先招呼客人坐 1 , 1 , 自己坐自己坐 2 2 師傅師傅 1 12 2 2 2 人乘車人乘車, ,年齡年齡 相仿且性別相同相仿且性別相同 告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出車以方便客戶進出 , , 然后自己先進車然后自己先進車 坐坐 2, 2, 再讓客人坐再讓客人坐 1 1 1 1 也可先招呼其也可先招呼其 坐坐 1 , 1 , 自己

6、再自己再 繞過車尾坐繞過車尾坐 2 2 3.3.乘車篇乘車篇 主人自任司機時主人自任司機時 主人主人 2 23 34 4 1 1 4 4 人乘車人乘車 主人主人 2 23 3 1 1 3 3 人乘車人乘車 告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出車以方便客戶進出, , 然后自己先進車坐然后自己先進車坐 4 4 告訴客戶自己先進告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出車以方便客戶進出, , 然后自己先進車坐然后自己先進車坐 3 3 但全車乘客只有一位女性時但全車乘客只有一位女性時, ,不論其不論其 地位地位, ,應(yīng)讓其坐前座應(yīng)讓其坐前座( (除非有夫婦同行除非有夫婦同行) ) 3.3.乘車篇

7、乘車篇 主人自任司機時主人自任司機時 主人主人 1 1 2 2 人乘車人乘車, ,另位年長另位年長 主人主人 1 1 2 2 2 2 人乘車人乘車, ,你較年長你較年長 2 2 招呼另一位坐招呼另一位坐 1 1 , , 自己再坐自己再坐 2 2 招呼另一位坐招呼另一位坐 2, 2, 自己再坐自己再坐1 1 4.4.電梯篇電梯篇 主動先按電梯按鈕主動先按電梯按鈕 先進入電梯先進入電梯 按住門片按住門片, ,開關(guān)開關(guān) 請客人進入電梯請客人進入電梯 視狀況寒喧視狀況寒喧 協(xié)助他人按鈕協(xié)助他人按鈕 按住門片按住門片, ,開關(guān)開關(guān) 請客人先出電梯請客人先出電梯 5.5.電話篇電話篇 請請 謝謝謝謝 對不

8、起對不起 不用客氣不用客氣 太麻煩您了太麻煩您了 我想請問個問題我想請問個問題 需要我為您服務(wù)嗎需要我為您服務(wù)嗎 5.5.電話篇電話篇接聽電話時的重點接聽電話時的重點 事先準備紙筆事先準備紙筆 三響內(nèi)接起電話三響內(nèi)接起電話 神州數(shù)碼您好神州數(shù)碼您好 ! !我是我是XXXXXX 電話交談電話交談, ,記錄重點記錄重點 結(jié)束前再確認重點結(jié)束前再確認重點 對方掛斷對方掛斷, ,我才掛斷我才掛斷 5.5.電話篇電話篇代接電話時的重點代接電話時的重點 事先準備紙筆事先準備紙筆 五響內(nèi)接起電話五響內(nèi)接起電話 神州數(shù)碼您好神州數(shù)碼您好! !我是我是XXXXXX 主動詢問是否留言主動詢問是否留言 記錄留言并再

9、次確認記錄留言并再次確認 對方掛斷對方掛斷, ,我才掛斷我才掛斷 5.5.電話篇電話篇講電話時的用語匡正講電話時的用語匡正 不不 正正 確確 的的正正 確確 的的 喂喂 ! ! 你你 . . 先生先生, ,小姐小姐, ,您您, , 林經(jīng)理林經(jīng)理 干什么干什么 ? ? 干嗎干嗎 ? ?請問有甚么事請問有甚么事 ? ? 喂喂 ! ! 我聽不清楚我聽不清楚對不起對不起 , , 能不能再大聲點能不能再大聲點 這不是我的事這不是我的事請您稍候請您稍候, ,我?guī)湍D(zhuǎn)接我?guī)湍D(zhuǎn)接 服務(wù)部門的同事服務(wù)部門的同事 你還有甚么事你還有甚么事 ? ?還有甚么我能幫忙的嗎還有甚么我能幫忙的嗎? ? 我告訴你我告訴你

10、. .讓我為您說明一下讓我為您說明一下 . . XXXXXX不不在在, ,你等一你等一 會再打來會再打來. XXXXXX剛好不在位置上剛好不在位置上( (外出外出) ) , ,我能幫您留話給他嗎我能幫您留話給他嗎? ? 5.5.電話篇電話篇 留電話號碼的方式留電話號碼的方式 我的手機號碼是我的手機號碼是 1391( 1391(停停)660()660(停停)7473)7473 或或139(139(停停) )1660(1660(停停)7473,)7473,或或1391(1391(停停)6607()6607(停停)473)473 是本是本( (外外) )地地 ( (上海上海, ,北京北京, ,深圳深

11、圳) ) 手機手機 我們公司的電話號碼是我們公司的電話號碼是 010 ( 010 (停停) )XXXX(XXXX(停停) ) XXXX (XXXX (上海上海, ,北京北京, ,深圳深圳) ) 或本地電話或本地電話XXXXXXXX ( (停停) )XXXX , XXXX , 我的分機是我的分機是 XXXXXXXX 6.6.來訪篇來訪篇接待客戶來訪的重點接待客戶來訪的重點 前一天傳真公司的交通圖前一天傳真公司的交通圖 大樓一樓門口迎接大樓一樓門口迎接+ +歡迎海報歡迎海報 導(dǎo)引至?xí)蛯?dǎo)引至?xí)? (議議) )室就座室就座 問候并交換名片問候并交換名片 奉奉上茶水咖啡上茶水咖啡 進行商談進行商談,

12、 ,多聽多記多聽多記 送客至大樓一樓門口送客至大樓一樓門口 7.7.檢點篇檢點篇女性的自我檢點表女性的自我檢點表 7.7.檢點篇檢點篇男性的自我檢點表男性的自我檢點表 8.8.測驗篇測驗篇 測驗方式測驗方式 : : 以書面考卷于培訓(xùn)完成后進行測驗以書面考卷于培訓(xùn)完成后進行測驗 合格標準合格標準 : : 總分總分 100 100 分分 , 80 , 80 分合格分合格 題庫共題庫共 10 10 題問答題題問答題, , 任意挑選任意挑選 5 5 題進行題進行 測驗測驗, , 測驗時間測驗時間 20 20 分鐘分鐘 , , 每題每題 20 20 分分 問答題問答題: : 1. 1. 請舉出五種儀容的要求重點請舉出五種儀容的要求重點 2. 2. 請舉出五種服裝的要求重點請舉出五種服裝的要求重點 3. 3. 請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式 4. 4. 請說明主人開車時的乘坐方式請說明主人開車時的乘坐方式 5. 5. 請說明與客人共乘電梯時的進行方式請說明與客人共乘電梯時的進行方式 6. 6.