集團職業(yè)禮儀培訓

1、職業(yè)禮儀 TCL集團培訓學院集團培訓學院 為什么學禮儀 對個體對個體 不學禮，無以立 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角 色相適應 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 對組織對組織 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 課程內(nèi)容 禮儀總論 著裝禮儀 謀面禮儀 電話禮儀 用餐禮儀 辦公室禮儀 異國禮儀一點通 禮儀總論 禮儀總論 職業(yè)禮儀、商務禮儀的涵義 禮儀的重要性 課程收益 建立正確的職業(yè)意識，了解商務禮儀規(guī)范 了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職 業(yè)能力的基礎 上，完善公司商務形象. 學會在商務場合用正確的方法與他人交往 掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝

2、通能力。 知禮、懂禮、行禮 禮儀的含義 人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需 要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗 成，形成一定的習慣便是禮儀。 禮儀禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一 系列禮儀規(guī)范。 商務禮儀商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛 指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范行為規(guī)范。 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 禮儀的特征是：禮儀的功能是： 塑造組織的形象 傳遞組織的信息 凝聚組織 協(xié)調(diào)人際關系 規(guī)范性 提高文明水可操作性 民族性 時代性 她們給你的感覺有什么不同她們給你的感覺

3、有什么不同 她們給你的感覺有什么不同她們給你的感覺有什么不同 一個人的儀表在社會交往過程中是構成 第一印象的主要因素，你的儀容儀表 會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資 格的判斷。 著裝原則著裝原則 面料： 一般為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳； 色彩： “三色原則” 款式： “TPO”原則 服飾與文化 易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下 治，蓋取之乾坤。” 中國古代：衣冠之治 服飾與商業(yè) 尊重商務對象 適應工作需要 塑造企業(yè)形象 提高個人素質(zhì) 基本要求 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 制作精良 外觀整潔 講究文明 穿著得當 忌過分裸露 忌過分透薄 忌過分瘦小 忌過分艷麗 飾品適宜 女

4、性著裝要點女性著裝要點 以職業(yè)套裝為主 服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧 舉止 褲子與裙長以適中為原則 鞋子和手提包的顏色應調(diào)和全身飾物不宜超過3件 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 香水 皮包 行政女性的六類時尚衣裝 及膝裙 針織毛衣 灰色系列的直筒長褲 無袖連衣裙 隱形鈕扣西裝外套 紅色衣裝-成熟的感應 女性化妝要點：女性化妝要點： 原則：調(diào)和、自然 不要在公眾場合化妝 不要在男士面前化妝 不要輕易

5、借用他人的化妝品 慎用濃香型的化妝品 男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋 男士 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、 巧配、少裝東西 領帶和襯衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 黑色西裝：黑色西裝： 莊重大方、莊重大方、 沉著素靜沉著素靜 搭配：搭配： 白襯衫白襯衫+ + 紅黑領帶紅黑領帶 中灰西裝：中灰西裝： 格調(diào)高雅，

6、格調(diào)高雅， 端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健 搭配：搭配： 暗灰襯衫暗灰襯衫+ + 銀灰領帶銀灰領帶 暗藍色西裝：暗藍色西裝： 格外精神格外精神 灰藍襯衫灰藍襯衫+ + 暗藍色領帶暗藍色領帶 墨綠色西服：墨綠色西服： 典雅而華貴，典雅而華貴， 恬淡而生輝恬淡而生輝 搭配：搭配： 中黃色襯衫中黃色襯衫+ + 深黃色領帶深黃色領帶 咖啡色西服：咖啡色西服： 風度翩翩風度翩翩 搭配：搭配： 黃褐色襯衫黃褐色襯衫+ + 咖啡色領帶咖啡色領帶 男士佩飾 領夾 袖口 眼鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包 謀面禮儀 肢體語言禮儀 良好的形體語言 介紹禮節(jié) 名片的使用 公眾禮節(jié) 目光禮儀目光禮儀 眼睛是心靈的窗戶眼睛

7、是心靈的窗戶 社交性目光 公事性目光 親密性目光 鞠躬禮儀 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮， 頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 接送客戶時，行30度鞠躬禮。 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。 行禮的方式 鞠躬禮儀 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮， 頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 接送客戶時，行30度鞠躬禮。 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。 行禮的方式 點頭禮儀 點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意， 而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有 一面之交者，也可相互點頭致意。 點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 消極的肢體語言 測謊器： 捂嘴巴 摸鼻

8、子 擦眼睛 抓脖子 拉衣領 防衛(wèi)屏障 雙臂交叉 鎖足坐姿 良好的形體語言 站姿站如松 行姿行如風 坐姿坐如鐘 蹲姿大方、端莊 站姿禮儀 挺，直，高 為顧客商務的站姿 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當 手位不當 半坐半立 渾身亂動 頂書訓練 坐姿 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座 在他人之后 在適當之處 從座位左側(cè) 向周圍人致意 毫無聲息 以背部接近座椅 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開 行姿禮儀 從容，輕盈，穩(wěn)重 基本要求 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準 身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美 不當行姿 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來跑去

9、 制造噪音 步態(tài)不雅 下肢的體位 正襟危坐式 垂腿開膝式 雙腿疊放式 雙腿斜放式 雙腳交叉式 雙腳內(nèi)收式 蹲姿 說明：一腳在前，一腳在后，說明：一腳在前，一腳在后， 兩腿向下蹲，前腳全著地，兩腿向下蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。 蹲姿注意事項 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息 介紹禮儀 自我介紹推薦自己 介紹的內(nèi)容： 公司名稱、職位、姓名。 要領： 介紹自己前問候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 給對方一個自我介紹的

10、機會。 您好！我是華南您好！我是華南MALL的客戶服務代表，我叫陳某某。的客戶服務代表，我叫陳某某。 請問，我應該怎樣稱呼您呢？請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人為他人架起溝通的橋梁 原則：尊者有知情權 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介 紹人 介紹他人的次序 首先把： 年輕的介紹給年長的； 男子介紹給女子； 低職位的介紹給高職位的； 未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不 密切的； 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事本國同事給外國同事 何時要握手何時要握手? 遇見認識人遇見認識人 與人道別與人道別 某人進你的辦公室或離開

11、時某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時被相互介紹時 安慰某人時安慰某人時 握手時的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 握手的注意事項 n不可濫用雙手； n不可交叉握手； n雙眼要注視對方； n不可手向下壓； n不可用力過度。 握手的伸手次序 男女之間，女士先； 長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先，下級屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 名片禮儀 名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上 應該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整 接受名片 必須起身接收名片 應

12、用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽?接收的名片不可來回擺弄 接收名片時，要認真地看一遍 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落 在地上 遞名片 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類 的寒喧語 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對 方的名片后，用雙手托住 遞名片 要看一遍對方職務、姓名等 遇到難認字，應事先詢問 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座 次排列名片 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經(jīng)理”、 “X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X 小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 名片交換的時間

13、、方式、途徑 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你 索取 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名 片 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié) 束時進行 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 用餐期間一般不要交換名片 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片 要知道何時和如何使你的名片個性化 交談禮節(jié) 交談：避免談及的話題 與錢有關的事 自己或別人的健康狀況 爭論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑話 陳腐和夸張的話題 常見的話題 文藝、體育、旅游、時尚、習俗等 練習：回憶給你深刻印象

14、的某次交談 座位禮節(jié)座位禮節(jié) 右方為上的原則 前座為上原則 居中為上原則 離門以遠為上為原則 景觀好的位子為上為原則 會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 門 A B D C 會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2 AC BD 門門 乘車禮儀乘車禮儀 了解尊卑次序同時尊重客人習慣 有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、 前坐最小 主人開車時，駕駛座旁為上位 九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 為客戶及女士開車門 記程車的座位次序記程車的座位次序 司機D CBA 主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 主人A DCB 電梯禮儀電梯禮儀 電梯無人時 在客人之前進入電梯，按住

15、“開”的按鈕，請 客人進入電梯 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人 先下 電梯有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先 電梯內(nèi) 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人 去按按鈕 靠近電梯者先離電梯 使用手扶梯應靠右站立 異國禮儀一點通 法國禮儀 德國禮儀 越南禮儀 印尼禮儀 新加坡禮儀 菲律賓禮儀 俄羅斯禮儀 印度禮儀 馬來西亞禮儀 泰國禮儀 真誠相待 成為大家的一份子 多與同事溝通 幫助周圍的人 好的肚量 不傳閑話 尊重與體諒 了解上司的脾氣 工作第一位 體諒上司并協(xié)作工作 大方合理 距離就是美 學會贊揚 平等與相