xx年前臺收銀員年度工作總結(jié)

1、范文:XX年前臺收銀員年度工作總結(jié)姓名：單位：日期：年 月日XX年前臺收銀員年度工作總結(jié)XX前臺收銀員年度工作總結(jié)（一）我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我 順利地通過了實習(xí)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完 成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。好的方而一、不斷加強自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準，自己以前也有從事 收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù) 主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會 的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通 過

2、自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。 單位平時注重對員工全而素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、 安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力 素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到 不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權(quán) 限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自 己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團

3、結(jié)同志，服從管理，樂于助人作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作, 遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫 助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于 團結(jié)的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀 員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都 保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。存在問題一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí)，充實提升自己， 所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。二、工作的主

4、動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但 在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。下步打算1、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀 一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。2、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿足當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)， 不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。3、踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。在單位工作的這半年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長 進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單

5、位的建設(shè) 發(fā)展貢獻自己的一份力量。xx前臺收銀員年度工作總結(jié)（二）不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間己經(jīng)到年底。也 許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢, 其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在， 等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無 論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn) 將在這五個月的工作總結(jié)如下：1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生 的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成 錢

6、幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打 開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞 弊的懷疑。3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其 他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。 回崗時，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前， 對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。 電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅 持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中

7、做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金 額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客 大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿 意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待 好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工 作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們 必須要保持好自己的心態(tài)。以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴 意見，我會努力做到更好。XX前臺收銀員年度工作總結(jié)（三）XX年以來，我主要從事XX賓館前臺收銀員

8、工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指 導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標 準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、 業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一 年來的工作情況總結(jié)如下：一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途 徑，認真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識, 通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提 高了自身的服務(wù)技巧。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極 主動，勤奮努力，不畏艱難，盡

9、職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所 能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收 賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負而情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急， 想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使 在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助 下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的 答復(fù)，讓客人明白他的問題不

10、是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助 他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票， 我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這 樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違 背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬 時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主 動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次 征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中 介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，

11、留下 對賓館方而的良好卬象。三、工作作風方面在工作作風方而，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴謹細致的服 第7頁共9頁務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié) 同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強 做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方 而，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作 紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己 的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐 中完善和提高自己?？傊?/p>