IT外包服務(wù)方案(詳細版).doc

1、IT 外包服務(wù)方案一、 什么是 IT 外包？IT 服務(wù)外包（ IT Outsourci ng Man aged Service）就是把企業(yè)和個人的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化的服務(wù)公司來做，它是目前國際上非常流行的模式；包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護管理和升級等；它是迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑；也是為個人用戶提供巨大的幫助的有利條件；它是有目的有針對性地追蹤解決企業(yè)客戶在使用中的問題，并在此基礎(chǔ)上特別為大客戶推出了專人、專線的專屬服務(wù)。二、 為什么要選擇 IT 外包？現(xiàn)在的商業(yè)

2、環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其余的外包！ Do what you do best（ your core competency） and outsource the rest!已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。研究表明，外包支持服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系統(tǒng)運行更穩(wěn)定，運行效率更高，成本更低，升級更容易。具體比較如下：一、信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的 IT 工作；二、企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的IT 技術(shù)人才，造成實際運維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT 工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟性；三、 企業(yè)

3、對自身 IT 工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT 服務(wù)公司對其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對IT 的投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報，累計效率損失嚴(yán)重，不能實現(xiàn)對核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低，其具體原因如下：1、企業(yè)在建立局域網(wǎng)時，沒有具體應(yīng)用要求，導(dǎo)致裝備的設(shè)備和應(yīng)用軟件不兼容，在采購相關(guān)的設(shè)備時不去考慮整體局域網(wǎng)以后的規(guī)劃。2、網(wǎng)絡(luò)安全隱患 （建成局域網(wǎng)后操作使用人員不按相關(guān)程序操作，另外在使用廣域網(wǎng)時沒有安全防范意識，容易感染上多種病毒）。3、相關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的認識需要一個過程。4、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來了人才流動的

4、問題，而人才流動會給企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性帶來負面影響，引起中小型企業(yè)系統(tǒng)管理員流動的原因具體如下：A、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員的升遷機會相對比較少，沒一個明確的奮斗目標(biāo)；B 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員經(jīng)常做些瑣碎的工作，如安裝操作系統(tǒng)、常用的辦公軟件、移動線路等等，時間一長他們就比較麻木，沒有工作動力和熱情；C中小型企業(yè)的環(huán)境讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的技術(shù)水平很難得到充分發(fā)揮和提升，長此下去他們的技術(shù)視野比較狹窄，因為 IT 業(yè)是一個高速發(fā)展的行業(yè)，要求 IT 技術(shù)人員要不斷的了解行業(yè)的新知識和動態(tài)，更要在好的工作環(huán)境里不斷學(xué)習(xí)、摸索和實踐才能不被淘汰；D企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的工作成績難以被肯定和認可；E、中小型企業(yè)配備的專

5、業(yè)技術(shù)人員數(shù)量有限，無法保證網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備正常運行，造成他們工作思想壓力大；5、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)不高，因為企業(yè)日?，嵥榈木S護工作讓系統(tǒng)管理員根本沒有時間去開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用處于一個低層次。三、為什么要選擇IT 外包 ?雄厚的技術(shù)團隊：我公司具備聯(lián)想認證的維修工程師有十三名；并同時獲的國家計算機維修資格證書的有八名；具備思科認證的CCNA工程師有一名， NEXAN怖線工程師一名， IBDN布線工程師一名。專業(yè)的樣板工程：XXXX電子廠、 XXXX高級中學(xué)、 XXXX集團公司等等諸多企事業(yè)單位與我們公司合做多年。系統(tǒng)穩(wěn)定的運行：進入信息時代， IT 技術(shù)迅猛發(fā)展，其對企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及其發(fā)展影響越來

6、越巨大，從而企業(yè)對 IT 環(huán)境的可靠性，實用性和擴展性、穩(wěn)定性要求越來越高；針對客戶需求我公司為客戶提供以下幾方面服務(wù)：1. 1硬件維護：a硬件的日常保養(yǎng)、維護：包括對硬件的定期檢測、清潔處理，以及時發(fā)現(xiàn)硬件存在的故障隱患，最大程度減少硬件緊急故障的發(fā)生率，同時通過對硬件的除塵等清潔處理延長計算機硬件的使用壽命。b硬件維修：包括主機（內(nèi)存、主板、CPU、顯卡、網(wǎng)卡等）、顯示器等。如果配件存在故障，需要更換時，對于保修期內(nèi)設(shè)備，負責(zé)幫助企業(yè)聯(lián)系廠商進行更換；對于超出保修期的設(shè)備，則根據(jù)客戶需求推薦相關(guān)配件，客戶可自行購買，或從我公司以優(yōu)惠價格（低于市場價）向客戶提供。c 硬件升級、優(yōu)化：如擴內(nèi)存

7、、擴硬盤、升級CPU、增加網(wǎng)卡等。根據(jù)客戶需求，對客戶計算機進行優(yōu)化配置分析，向客戶報告分析結(jié)果，提出性價比最優(yōu)的升級方案。1.2 計算機應(yīng)用軟件維護：a 各種應(yīng)用軟件（ MSOFFICE、殺毒軟件等）的安裝、參數(shù)配置、性能調(diào)試。b 應(yīng)用軟件使用故障的診斷和恢復(fù)。c 幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)軟件不同功能的優(yōu)化組合。d 代購軟件：以優(yōu)惠價格為企業(yè)客戶代購所需軟件。1.3 系統(tǒng)維護：a 系統(tǒng)恢復(fù)：操作系統(tǒng)崩潰或者不能正常操作，需要重裝系統(tǒng)，系統(tǒng)恢復(fù)后，完成隨機配件（如顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、MODEM卡等）的驅(qū)動程序安裝調(diào)試，使其在操作系統(tǒng)中正確使用，并安裝調(diào)試客戶原有的應(yīng)用軟件，確保應(yīng)用軟件正常使用，但在這種

8、情況下，不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復(fù)。b系統(tǒng)整理及優(yōu)化：清除不必要的程序，釋放更多的內(nèi)存、CPU、硬盤；硬盤掃描與整理，優(yōu)化硬盤使用；操作系統(tǒng)的補丁升級，系統(tǒng)主板BIOS升級。達到提高電腦的整體運行性能。c 系統(tǒng)安全防火墻設(shè)置，防火墻升級，遠程郵件預(yù)警主要包括病毒檢測及防毒方案設(shè)置。面對層出不窮、破壞性和隱蔽性越來越強病毒以及令人眼花繚亂的眾多殺毒軟件，的實際情況制定詳盡的殺毒方案并提供及時準(zhǔn)確的病毒預(yù)報，從而最大限度地防止病毒的侵害。針對客戶數(shù)據(jù)備份：提示客戶備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)安全，避免或減少數(shù)據(jù)丟失造成的損失。2. 網(wǎng)絡(luò)維護：2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計：為企業(yè)客戶提供包括In tra net（

9、公司內(nèi)部專用網(wǎng) ）、Extra net（與客戶或者顧客的共享資源網(wǎng)）、Internet（ 世界范圍內(nèi)的廣域網(wǎng) ）的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需要。2.2 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：根據(jù)企業(yè)客戶對計算機網(wǎng)絡(luò)容量和流量的要求，充分考慮網(wǎng)絡(luò)的可擴展性以及設(shè)備的繼續(xù)利用，對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)加以調(diào)整和拓展，達到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的。2.3網(wǎng)絡(luò)安全：從企業(yè)客戶信息系統(tǒng)整體安全的角度出發(fā)，以客戶的業(yè)務(wù)流程為著眼點,通過對企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用環(huán)境分析，應(yīng)用分析運用信息系統(tǒng)安全工程技術(shù)理論、工具和方法，通過專業(yè)、客觀的風(fēng)險分析，在保證客戶信息系統(tǒng)應(yīng)用效率和投資收益的前提下，提出具體的網(wǎng)絡(luò)安全方案，最大程度降低客戶的信息系統(tǒng)

10、安全風(fēng)險。2.4 服務(wù)器維護：客戶管理資源分配：按照員工的姓名設(shè)置同名帳號，要求獲得使用網(wǎng)絡(luò)資源的人員，必須提供帳號的驗證方可使用，提高公司機密的安全度；在個人共享的基礎(chǔ)上，在服務(wù)器上開設(shè)部分集中共享的文件夾，方便內(nèi)部員工使用和交流；安全控制：對于公共存儲的文件資料，擬訂相應(yīng)的備份計劃，以確保資料的安全性；性能監(jiān)測：定期進行測試及維護、監(jiān)測服務(wù)器的使用情況，檢測服務(wù)器的性能是否穩(wěn)定，測試服務(wù)器的相關(guān)數(shù)據(jù)是否及時更新；對現(xiàn)有的服務(wù)器的使用及性能出示測試報告及合理化建議，為適應(yīng)客戶不斷發(fā)展的需要，對服務(wù)器的升級，更新及新購置的意向提出預(yù)測報告。3. 辦公設(shè)備維修、保養(yǎng)：包括打印機、傳真機、復(fù)印機、

11、數(shù)碼設(shè)備、刻錄機、掃描儀、一體機；3.1 辦公設(shè)備清潔保養(yǎng)維護 ：通過定期的檢測和清潔保養(yǎng)，提高辦公設(shè)備使用效率和使用壽命。3.2 故障診斷及維修：如果辦公設(shè)備配件存在故障，需要更換時，對于保修期內(nèi)設(shè)備， 聯(lián)系廠商進行更換，對于超出保修期的設(shè)備，則根據(jù)客戶需求推薦使用相關(guān)配件，客戶可自 行購買，或我公司以優(yōu)惠價格（低于市場價）向客戶提供。3.3辦公設(shè)備配件升級：如打印機擴內(nèi)存、擴硬盤、增加打印服務(wù)器、增加雙面打印單元、送紙器、郵箱等。3.4 辦公耗材檢查及更換：定期檢查辦公耗材的使用情況，辦公耗材可由企業(yè)客戶向我公司以優(yōu)惠價格（保證低于市場價）購買或自行購買。3.5 辦公設(shè)備驅(qū)動程序安裝調(diào)試：

12、定期檢測并更新打印機、掃描儀等辦公設(shè)備的驅(qū)動程序，以保證辦公設(shè)備的正常使用。4 . IT 相關(guān)培訓(xùn)：4.1一般員工培訓(xùn)：操作系統(tǒng)、日常辦公軟件的應(yīng)用（word、excel 、access 等）、殺毒軟件、 in ternet操作、 E-mail 常識及其應(yīng)用、打印機的使用、設(shè)置、熟練掌握微機系統(tǒng)的硬件連接、常用軟硬件驅(qū)動的安裝方法和有關(guān)調(diào)試。4.2系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、各種常見故障的處理等。5、 企事業(yè)單位信息化建設(shè)：5.1企事業(yè)單位信息化規(guī)劃5.2企事業(yè)單位計算機軟硬件、辦公設(shè)備采購方案咨詢5.3信息化實施方案咨詢6、 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)：域名申請、網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃設(shè)計、網(wǎng)頁制作、內(nèi)容更新維護等。

13、7、 軟件定制：主要為中小企業(yè)定制個性化的ERP（ 企業(yè)資源管理 ）、HR（人力資源管理 ）、CRM（客戶關(guān)系管理）、0A（辦公自動化）等軟件。我公司和用友（XX總代理）等專業(yè)軟件研發(fā)機構(gòu)和公司結(jié)成合作聯(lián)盟，擁有強大的軟件技術(shù)開發(fā)實力。8、 提供專人專線服務(wù)模式：提供免費咨詢電話技術(shù)支持：節(jié)約公司成本：企業(yè)自行維護：內(nèi)部電腦普及率高的企業(yè)，配備2-3 名專職維護員，企業(yè)要負擔(dān)相應(yīng)較高的工資、福利、保險等費用，當(dāng)工作量不大時，支出會顯得偏高，并且不一定能達到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求 ；專業(yè)外包服務(wù)：專業(yè)工程師定期為企業(yè)提供全面、綜合的專業(yè)服務(wù)，總體費用低于自行解決的成本，企業(yè)并可享用服務(wù)公司內(nèi)的各種資源，

14、相比之下，可以大大減輕企業(yè)的費用負擔(dān)。專業(yè)化的服務(wù)：企業(yè)自行維護：管理員以維修為主，系統(tǒng)出現(xiàn)故障后才著手解決或不知如何下手，不能及時、快速、準(zhǔn)確地解決問題，造成系統(tǒng)停頓時間較長，甚至系統(tǒng)崩潰，會為企業(yè)帶來間接或直接的損失；專業(yè)外包服務(wù)：預(yù)防與維護相結(jié)合，將可能發(fā)生的問題憑借豐富的經(jīng)驗，專業(yè)的技術(shù)，加強系統(tǒng)檢測降低突發(fā)故障，同時對發(fā)生的故障提供準(zhǔn)確，快速可靠的專業(yè)服務(wù)。規(guī)范的操作流程：企業(yè)自行維護：企業(yè)電腦維護人員，沒有全套的管理體系，不能長期完整、規(guī)范地保持檔案的歸類、整理，隨意性較大；專業(yè)外包服務(wù)：為客戶建立專門的系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護記錄、系統(tǒng)維護記錄分析等服務(wù)項目，擁有規(guī)范的檢測、報修、

15、維護、總結(jié)、交流流程。豐富的實踐經(jīng)驗 :企業(yè)自行維護：對企業(yè)擁有的局部產(chǎn)品或軟件較熟悉，但缺之對整體方案、長期規(guī)劃，專業(yè)升級的經(jīng)驗 ； 專業(yè)外包服務(wù)：我們的工程師經(jīng)過嚴(yán)格的考試認證，并有豐富的實踐經(jīng)驗，擁有眾多廠商的支持，大量外企業(yè)應(yīng)用典范的資源。公司豐富的資源，全體工程師的智慧，將是保證你系統(tǒng)正常運行的堅強后盾。多元化的服務(wù)方案：企業(yè)自行維護：故障出現(xiàn)，管理員無備件替換，無法在第一時間判斷問題，無法保障最短時間內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常運行；專業(yè)外包服務(wù)：有充足的備件，備機及周邊設(shè)備，并且可向企業(yè)提供關(guān)鍵設(shè)備的備件、備機 ,借用、租用、代用多元化的解決方案，保證系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。四、外包服務(wù)

16、的具體收費情況？IT 外包服務(wù)以客戶的需求為向?qū)В召M方式也如同服務(wù)方式靈活多樣，每位客戶均可以根據(jù)自身的機器使用情況選擇不同的服務(wù)方式:計次制市內(nèi)呼叫每臺次收取上門服務(wù)費80 元，若維修機器數(shù)量多于一臺次，收費金額則按照80+（n-1 ）XX的客戶而言，不失為60 路程系數(shù) 的公式計算，此種方式相對于機器數(shù)量不多（機器數(shù)量少于五臺）一種比較實惠的選擇。機器數(shù)量1臺次2 臺次3 臺次4 臺次5 臺次收費金額80元140 元200 元260 元320元包月制包月制收費分為普及型、標(biāo)準(zhǔn)型和豪華型，收費的具體情況根據(jù)其服務(wù)類型而定，這種服務(wù)方式是針對機器數(shù)量較多（機器數(shù)量多于十臺）的客戶而制定的，優(yōu)

17、點在于每臺機器平攤起來，維護費用低廉，具體情況見下表：注：數(shù)據(jù)恢復(fù)功能模塊需額外收費，維修費用需視乎數(shù)據(jù)恢復(fù)公司收費標(biāo)準(zhǔn)而定；普及型服務(wù)收費方式：機器臺數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)收費方式：機器臺數(shù)XX30元50元XX路程系數(shù)；路程系數(shù)；豪型服務(wù)收費方式：機器臺數(shù)X80元X路程系數(shù)；路程系數(shù)按公里計算，4 0公里以下是1 ；40 公里-60公 里 是1. 2；60 公里以上是 1.5 。具體內(nèi)容普及型標(biāo)準(zhǔn)型豪華型響應(yīng)時間4 小時4 小時2 小時到達現(xiàn)場二個工作日二個工作日一個工作日技術(shù)支持熱線電話熱線電話專人專線病毒清除VVV軟件安裝VVV硬件維修VVV疋期保養(yǎng)XVV數(shù)據(jù)備份XVV提供備用機XVV網(wǎng)絡(luò)維護XV

18、V數(shù)據(jù)恢復(fù)XXV其他收費標(biāo)準(zhǔn) （適用于 5 臺以下，按次收費的標(biāo)準(zhǔn)40 公里以內(nèi)，超出路程酌情收取交通費）序內(nèi)容描述價序內(nèi)容描述號格號1電腦系統(tǒng)的測試 /優(yōu)化/ 維修/ 維護8819掃描儀的安裝 / 設(shè)置 / 維修 / 維護2應(yīng)用軟件的安裝 /設(shè)置/ 維護7820電腦的常規(guī)數(shù)據(jù)備份31系統(tǒng)的安裝 / 設(shè)置 / 維修 / 維護14821數(shù)碼相機的安裝 / 設(shè)置 / 維修 / 維護4電腦的查、殺病毒 / 調(diào)試 / 維護14822整機 / 鼠標(biāo) / 鍵盤 / 顯示器除塵清潔5驅(qū)動程序的安裝 / 調(diào)試4823客戶 IT 設(shè)備及配件委托送修61上網(wǎng)的設(shè)置 / 調(diào)試581 24電腦配件的組裝 / 調(diào)試 / 維護7瀏覽器的安裝 / 設(shè)置 / 調(diào)試4825各類電腦疑難雜癥