宴會(huì)銷售專員績效考核方案

1、宴會(huì)銷售專員績效考核方案宴會(huì)銷售專員績效考核方案一、考核目的為有效提高宴會(huì)銷售專員工作效率、銷售業(yè)績，同時(shí)對(duì)宴會(huì)銷售專員的工作業(yè)績進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，特制定本考核方案。二、考核方式宴會(huì)銷售專員的考核包括月度考核和年度考核，其中月度考核僅對(duì)宴會(huì)銷售專員的工作業(yè)績進(jìn)行考核，年度考核則綜合考核宴會(huì)銷售專員的工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力，且權(quán)重分別為70%、15%、15%三、考核內(nèi)容1 宴會(huì)銷售專員工作業(yè)績考核對(duì)于宴會(huì)銷售專員工作業(yè)績的考核，主要選取以下考核指標(biāo)，見如下表。宴會(huì)銷售專員工作業(yè)績考核表工作內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)酒店宴會(huì)銷售工作宴會(huì)銷售額30%1. 績效目標(biāo)值為萬元2. 低于目標(biāo)值時(shí)，每減少萬

2、元，扣分，扣完為止3. 高于目標(biāo)值時(shí)，每增加萬元，加分，最多加分拜訪任務(wù)完成率20%1 績效目標(biāo)值為100%2.低于目標(biāo)值時(shí)，每低于個(gè)百分點(diǎn)，扣分，扣完為止3.高于目標(biāo)值時(shí)，每高于個(gè)百分點(diǎn)，加 分，最多加分宴會(huì)預(yù)定單管理宴會(huì)預(yù)定及時(shí)性20%1 宴會(huì)預(yù)定及時(shí)，無因預(yù)定延遲導(dǎo)致的投訴的情況發(fā)生2.每有1次因宴會(huì)預(yù)定不及時(shí)被客戶投訴，扣 _分；因宴會(huì)預(yù)定不及時(shí)被客戶投訴次數(shù)超過次，該項(xiàng)不得分宴會(huì)預(yù)定準(zhǔn)確性20%1 宴會(huì)預(yù)定準(zhǔn)確，無因宴會(huì)預(yù)定錯(cuò)誤導(dǎo)致酒店損失情況的發(fā)生2因宴會(huì)預(yù)定不準(zhǔn)確導(dǎo)致的損失額控制在元以內(nèi)，扣分；因宴會(huì)預(yù)定不準(zhǔn)確導(dǎo)致的損失額高于元，低于元，扣分；因宴會(huì)預(yù)定不準(zhǔn)確導(dǎo)致的損失額超過元，

3、該項(xiàng)不得分宴會(huì)期間跟進(jìn)服務(wù)客戶滿意度評(píng)分10%1. 績效目標(biāo)值為分以上2. 低于目標(biāo)值時(shí)，每減少點(diǎn)，扣分，扣完為止3. 高于目標(biāo)值時(shí)，每增加點(diǎn)，加分，最多加分2 宴會(huì)銷售專員工作能力考核宴會(huì)銷售專員工作能力考核內(nèi)容見下表。宴會(huì)銷售專員工作能力考核表工作能力權(quán)重考核內(nèi)容溝通能力50%能與客戶進(jìn)行良好的溝通，具有較好的語言表達(dá)能力解決問題能力50%能迅速回答客戶提岀的問題，對(duì)客戶服務(wù)時(shí)有耐心3 宴會(huì)銷售專員工作態(tài)度考核宴會(huì)銷售專員工作態(tài)度考核包括工作積極性和工作紀(jì)律兩項(xiàng)指標(biāo)，各占50分，具體評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)見下表宴會(huì)銷售專員工作態(tài)度考核表指標(biāo)20分以下2029分3039分40 49 分50分工作積極性經(jīng)常曠工經(jīng)常怠工偶爾怠工無需監(jiān)督工作積極認(rèn)真工作紀(jì)律問題嚴(yán)重經(jīng)常違紀(jì)偶爾違反紀(jì)律基本不違紀(jì)從不違紀(jì)四、計(jì)算方法本酒店宴會(huì)銷售專員績效考核得分通過工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三項(xiàng)指標(biāo)加以綜合確定，具體 的計(jì)算公式為：綜合