大學(xué)生禮儀培訓(xùn)

1、 片斷一：課堂早餐片斷一：課堂早餐 v某日清晨，老師開始上課了，前一位同學(xué)左某日清晨，老師開始上課了，前一位同學(xué)左 手面包，右手酸奶，疾步走入教室，準(zhǔn)備在手面包，右手酸奶，疾步走入教室，準(zhǔn)備在 課堂上開餐。而后一位同學(xué)左手一個咬了一課堂上開餐。而后一位同學(xué)左手一個咬了一 口的包子，右手一袋熱乎乎的豆?jié){，準(zhǔn)備將口的包子，右手一袋熱乎乎的豆?jié){，準(zhǔn)備將 早餐進行到底。當(dāng)老師上課時，教室里彌漫早餐進行到底。當(dāng)老師上課時，教室里彌漫 的是一股包子味、煎餅味，甚至還有人發(fā)出的是一股包子味、煎餅味，甚至還有人發(fā)出 咀嚼聲。咀嚼聲。 片斷二：姍姍來遲片斷二：姍姍來遲 v某節(jié)課上，全體同學(xué)正認真聽講，突然，一某

2、節(jié)課上，全體同學(xué)正認真聽講，突然，一 人推開前門走入教室，順手一關(guān)門，門人推開前門走入教室，順手一關(guān)門，門“砰砰” 的一聲。只見那同學(xué)，慢悠悠地尋找合適的的一聲。只見那同學(xué)，慢悠悠地尋找合適的 位置，卻不知他已嚴(yán)重影響了課堂秩序，因位置，卻不知他已嚴(yán)重影響了課堂秩序，因 為此時已經(jīng)上課近十分鐘了。為此時已經(jīng)上課近十分鐘了。 片斷三：鈴聲交響曲片斷三：鈴聲交響曲 v 某班正在上課，突然，教室中響起了某班正在上課，突然，教室中響起了“老大老大 電話，老大電話電話，老大電話”搞怪的手機鈴聲立即引起搞怪的手機鈴聲立即引起 了全班同學(xué)哄堂大笑。了全班同學(xué)哄堂大笑。 片斷四：個色服飾片斷四：個色服飾 v

3、在夏季的課堂上我們常常發(fā)現(xiàn)一些同學(xué)穿吊在夏季的課堂上我們常常發(fā)現(xiàn)一些同學(xué)穿吊 帶、超短裙，腳上刷著一雙拖鞋，心安理得帶、超短裙，腳上刷著一雙拖鞋，心安理得 地坐在講臺下。他們的理由：穿衣服是我自地坐在講臺下。他們的理由：穿衣服是我自 己的事，又不會妨礙別人。己的事，又不會妨礙別人。 一、什么是禮儀一、什么是禮儀 中國：禮者，敬人也；中國：禮者，敬人也； 儀者，形式也儀者，形式也。 不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立。 孔子孔子 西方含義：西方含義： EtiquetteEtiquette 人際關(guān)系的通行證人際關(guān)系的通行證 西餐中的禮儀西餐中的禮儀 西式求婚西式求婚 禮禮 儀儀 禮儀就是人們在社會的各

4、種具體禮儀就是人們在社會的各種具體 交往中，為了互相尊重，在儀表、儀交往中，為了互相尊重，在儀表、儀 態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約 定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。 二、禮儀修養(yǎng)有多重要？二、禮儀修養(yǎng)有多重要？ v1、讓你獲得更好的工作機會。 v有一批剛畢業(yè)的化妝師22個人，畢業(yè)時老師把他們帶到某大型影樓 去參觀實習(xí)。全體學(xué)生坐在會議室里等待總經(jīng)理的到來， 這時有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中 一個還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢卮鹫f：“抱歉， 剛剛用完了。”其中一個學(xué)員林娜看著有點別扭，心里嘀咕：“

5、人家給你水 還挑三揀四?！陛喌剿麜r，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦 了?！泵貢ь^看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客 氣話，卻是她今天惟一聽到的一句。門開了，總經(jīng)理走進來和大 家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。林娜 左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地 跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來。總經(jīng)理揮了揮手：“歡 迎同學(xué)們到這里來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負責(zé)接 待，因為我和你們的老師是好朋友，非常要好，所以這次我親 自來給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒有帶筆記 本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們店里印的紀(jì)念手冊， 送給同學(xué)們作紀(jì)念?！?/p>

6、接下來，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐 在那里，很隨意地用一只手接過總經(jīng)理雙手遞過來的手冊?？偨?jīng)理臉色越 來越難看，來到林娜面前時，已經(jīng)快要沒有耐心了。就 在這時，林娜禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬 地說了一聲：“謝謝您！”總經(jīng)理聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手 拍了拍林娜的肩膀：“你叫什么名字？”林娜照實作答，總經(jīng)理微 笑點頭，回到自己的座位上。早已汗顏的老師看到此景，微微 松了一口氣。 v一個星期參觀實習(xí)結(jié)束后，總經(jīng)理向所有學(xué)員宣布：林娜正式被錄用。 有幾位頗感不滿的同學(xué)找到老師：“林娜的學(xué)習(xí)成 績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”老師看了看這幾張 尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點

7、名要選林娜的。其實你們的機會是 完全一樣的，你們的成績甚至比林娜還要好，但是除了學(xué)習(xí)之 外，你們需要學(xué)的東西太多了，禮儀修養(yǎng)是第一課?！?2 2、完善個人形象、完善個人形象 v講究禮儀對個人的成功是至關(guān)重要的，因為它關(guān)系 到個人的形象。個人形象，是一個人儀容、表情、 舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸 方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運用禮 儀，無疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計個人 形象、維護個人形象，更好地、更充分地展示個人 的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。 二、禮儀修養(yǎng)有多重要？二、禮儀修養(yǎng)有多重要？ 小節(jié)的象征 v一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的 辦公室做事，先生

8、的朋友挺奇怪。先生說：“其實， 他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進門前先蹭 掉腳上的泥土，進門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門， 這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當(dāng)看到那位殘疾 老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知 道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的 應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上； 當(dāng)我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整 整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維 十分敏捷。怎么，難道你不認為這些小節(jié)是極好的 介紹信嗎？” 3、禮儀能幫助我們提高人際關(guān)系的處理、禮儀能幫助我們提高人際關(guān)系的處理 能力。能力。 禮儀最初的功能用以規(guī)范社會秩序和協(xié)調(diào)人禮儀最初的功能用

9、以規(guī)范社會秩序和協(xié)調(diào)人 們之間的關(guān)系。禮儀學(xué)習(xí)中的重要內(nèi)容就是們之間的關(guān)系。禮儀學(xué)習(xí)中的重要內(nèi)容就是 關(guān)于人際交往態(tài)度、方式、方法、禮節(jié)的學(xué)關(guān)于人際交往態(tài)度、方式、方法、禮節(jié)的學(xué) 習(xí)。習(xí)。 二、禮儀的重要功能二、禮儀的重要功能 3、禮儀能提高化妝師的職業(yè)素質(zhì)。、禮儀能提高化妝師的職業(yè)素質(zhì)。 職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)人必備的思想、知識、技巧 等，包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)技巧等。 在平時的專業(yè)課程里很少學(xué)習(xí)到，而這些在 職業(yè)生涯中卻是必不可少。禮儀學(xué)習(xí)可以補 上這一課。 二、禮儀的重要功能二、禮儀的重要功能 v美國汽車公司的巨頭美國汽車公司的巨頭福特公司，它的總裁福特大學(xué)畢業(yè)福特公司，它的總裁福特大學(xué)畢

10、業(yè) 后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同應(yīng)聘的三四個人都比他后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同應(yīng)聘的三四個人都比他 學(xué)歷高，當(dāng)前幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既學(xué)歷高，當(dāng)前幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既 來之，則安之。他敲門走進了董事長辦公室，一進門，他發(fā)來之，則安之。他敲門走進了董事長辦公室，一進門，他發(fā) 現(xiàn)地上有一張廢紙，便彎腰撿了起來，并順手扔進了紙簍里?，F(xiàn)地上有一張廢紙，便彎腰撿了起來，并順手扔進了紙簍里。 然后才走到董事長的辦公桌前，說：然后才走到董事長的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特。我是來應(yīng)聘的福特?！?董事長說：董事長說：“很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了。

11、很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了?！?福特驚訝地說：福特驚訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么 把我錄用了？把我錄用了？”董事長說：董事長說：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷福特先生，前面三位的確學(xué)歷 比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見看見”大事，而大事，而 看不見小事。你的眼睛不僅看見了看不見小事。你的眼睛不僅看見了小事，而且你的，而且你的文明行為 給我們留下了深刻的印象給我們留下了深刻的印象 ?！备Ｌ鼐瓦@樣進了這家公司，并福特就這樣進了這家公司，并 成為了總裁，而且使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭。成為

12、了總裁，而且使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭。 （一）端莊的儀容（一）端莊的儀容 發(fā)部修飾發(fā)部修飾 面部修飾面部修飾 化妝修飾化妝修飾 肢體修飾肢體修飾 三、形象塑造三、形象塑造 1 1、發(fā)部修飾、發(fā)部修飾 發(fā)部修飾：發(fā)部修飾： 確保發(fā)部的整潔確保發(fā)部的整潔 慎選發(fā)部的造型慎選發(fā)部的造型 清洗、修剪、梳理頭發(fā)清洗、修剪、梳理頭發(fā) 男性：男性： 前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。 女性：在上課時頭發(fā)不宜擋住眼睛，女性：在上課時頭發(fā)不宜擋住眼睛， 不允許隨意披散，應(yīng)盤起。不允許隨意披散，應(yīng)盤起。 2、面部修飾、面部修飾 眼睛：眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜無眼屎，無睡意，

13、不充血，不斜 視。眼鏡端正、潔凈明亮。視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有不戴墨鏡或有 色眼鏡。色眼鏡。 鼻子鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露鼻毛不外露 耳朵：耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。內(nèi)外干凈，無耳屎。 胡子：胡子：刮干凈或修整齊，不留刮干凈或修整齊，不留 長胡子，不留八字胡或其他怪狀長胡子，不留八字胡或其他怪狀 胡子胡子 嘴：嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味牙齒整齊潔白，口中無異味 ，牙縫無食物殘渣。嘴角無泡沫，牙縫無食物殘渣。嘴角無泡沫， 上課時不嚼口香糖等食物。上課時不嚼口香糖等食物。 化妝化妝:化淡妝化淡妝 2 2、肢體修飾、肢體修飾 手：手： 手要保持清潔、

14、干凈手要保持清潔、干凈 指甲清潔、干凈、無污物指甲清潔、干凈、無污物 腳：腳： 經(jīng)常修剪腳指甲經(jīng)常修剪腳指甲 不能穿拖鞋上課不能穿拖鞋上課 案例思考 v黃同學(xué)去一家化妝品公司應(yīng)聘彩妝師。去面試當(dāng)天， （1）不分場合）不分場合 （2）過份雜亂）過份雜亂 （3）過份暴露）過份暴露 （4）過份透視）過份透視 （5）過份短小緊身）過份短小緊身 1、著裝五不準(zhǔn)、著裝五不準(zhǔn) （二）、得體的儀表（二）、得體的儀表 你知道女士穿裙裝你知道女士穿裙裝 要注意什么禮儀規(guī)要注意什么禮儀規(guī) 范嗎？范嗎？ 3、女士著裝禮儀 1.不能光著腿，需穿襪子，涼鞋除外。但不 能出現(xiàn)三截腿裙子一截、腿一截、襪子 一截；2.套裙不能

15、配便鞋；3.絕對不能在商 務(wù)場合穿黑色皮裙；4.正式場合要穿正式?jīng)?鞋前不露腳趾，后不露腳跟。 人類全部的信息表達人類全部的信息表達= 7%語言語言+38%聲音聲音+55%體態(tài)語體態(tài)語 （三）優(yōu)雅的舉止儀態(tài)三）優(yōu)雅的舉止儀態(tài) 1、站姿、站姿 基本要求：基本要求： 挺直挺直 舒展舒展 站直站直 立正立正 具體要求具體要求 （1 1）頭正、雙目平視，微收下頦，面帶微笑。）頭正、雙目平視，微收下頦，面帶微笑。 （2 2）脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平并微下沉。）脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平并微下沉。 （3 3）兩臂自然下垂，手指自然彎曲。）兩臂自然下垂，手指自然彎曲。 （4 4）身軀直立，身體重心在兩

16、腳之間。）身軀直立，身體重心在兩腳之間。 （5 5）挺胸收腹，立腰，臂部收緊。）挺胸收腹，立腰，臂部收緊。 （6 6）雙腿直立，女士雙膝和雙腳要靠近；）雙腿直立，女士雙膝和雙腳要靠近； （7 7）女士工作中，雙腳可成）女士工作中，雙腳可成“V V”字或字或“丁丁”字，右手字，右手 搭在左手上，貼在腹部。搭在左手上，貼在腹部。 女士應(yīng)保持站姿優(yōu)雅， 不能分腿而立。 2、坐姿、坐姿 v v 基本要求：基本要求： 端莊端莊 文雅文雅 得體得體 大方大方 女性優(yōu)美的坐姿 （1）款款走到座位前，先退半步然后坐下， 坐椅面的一半或2/3。 （2）如穿裙子入座時，應(yīng)清理一下裙邊， 將裙子后片向前攏一下，以顯

17、得端莊嫻雅。 （3）入座時，雙膝應(yīng)并攏并微微分開，切 忌叉開兩腿或蹺起二郎腿或不停地搖腿。 （4）坐沙發(fā)時要求腰伸直，兩腿垂地微內(nèi) 收，背部不要靠沙發(fā)背。 3、走姿、走姿 行走時，頭抬起，目行走時，頭抬起，目 光平視前方，光平視前方， 雙臂自然下垂，手掌雙臂自然下垂，手掌 心向內(nèi)，并心向內(nèi)，并 以身體為中心前后擺以身體為中心前后擺 動。上身挺動。上身挺 拔，腿伸直，腰放松，拔，腿伸直，腰放松， 腳幅適度，腳幅適度， 腳步宜輕而富有彈性。腳步宜輕而富有彈性。 4、蹲姿、蹲姿 1、適用情況、適用情況 （1）整理工作環(huán)境）整理工作環(huán)境 （2）給予客人幫助）給予客人幫助 （3）提供必要服務(wù)）提供必要服

18、務(wù) （4）撿拾地面物品）撿拾地面物品 （5）自己照顧自己）自己照顧自己 2、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 高低式高低式 5、手勢、手勢 （1）正常垂放）正常垂放 （2）自然搭放）自然搭放 （3）遞接物品）遞接物品 （4）展示物品）展示物品 （5）招呼別人）招呼別人 （6）與人握手）與人握手 常用的手常用的手 勢勢 1、眼神、眼神 注視的時間 視線的位置 （四）親切的表情（四）親切的表情 目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向 下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn) 權(quán) 威 感權(quán) 威 感 和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越 感，感， 視 線 向視 線 向 上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn) 服 從 與服 從 與 任 人 擺任 人 擺 布。

19、布。 視 線 水視 線 水 平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn) 客 觀 和客 觀 和 理智。理智。 2、微微 笑笑 微笑的三結(jié)合微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合 與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合 蒙娜麗莎的微笑蒙娜麗莎的微笑 （四）親切的表情（四）親切的表情 與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”， 否則給人的感覺是“皮笑肉不笑”！ 眼睛的笑容有兩種： “眼形笑” “眼神笑” 與語言的結(jié)合 要：微笑著說“早上好”“您好”等禮貌用語 不要：“光笑不說”或“光說不笑” 與身體的結(jié)合 7 38 55 互動游戲 請用不同的語氣、眼神、肢體來完成以下四種 場景： 情景

20、一、冷漠 小麗 你好 情景二、撒嬌 你什么時候回來啊 情景三、纏綿 我們都想死你了 情景四、陰險 你小心一點 其他肢體語言與規(guī)范 1、與上司、學(xué)生和同事相遇時應(yīng)點頭微笑行禮表示歉意 2、進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進。進入后，回手關(guān) 門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候， 不要中途插話。如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：對 不起，打斷一下你們的談話。 3、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字朝對方遞上去：如是 遞筆，要把筆尖朝向自己，使對方容易接著：至于刀子或剪刀等利 器，應(yīng)把刀尖朝向自己。 4、走在公司走廊或通道時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走

21、 一邊大聲說笑，更不要唱歌或吹口哨。在通道、電梯、走廊里遇到 上司或客戶（學(xué)生）要禮讓，不能搶行。 一忌：在眾人面前，應(yīng)避免從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音。如：咳嗽、打噴嚏、打 哈欠等 二忌：公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。如：當(dāng)眾抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼 搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗 手間完成。 三忌：公開露面前，需把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，不得邊走邊扣扣子、拉 拉鏈、擦手甩水等。 四忌：雙手抱頭。在客人（學(xué)生）面前或在服務(wù)時，不要單手或雙手抱頭，會給人 一種目中無人的感覺。 五忌：擺弄手指。在與人交流時，避免反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動關(guān)節(jié)，

22、要么 捻響，要么攥著拳頭，或是手指動來動去，往往會給人一種無聊的感覺，讓人難以 接受。 六忌：手插口袋。在工作中不允許把一只手或兩只手插在口袋里。這種表現(xiàn)，會讓 人感覺你在工作上不盡力，忙里偷閑。 七忌：在公共場所隨便亂寫亂畫。 八忌：舉止行為傲慢、目中無人、不信任或輕視他人。 色妝學(xué)員個人行為舉止的八大禁忌 五、語言禮儀五、語言禮儀 2 2、文明十字、文明十字 問候語：你好問候語：你好 請求語：請請求語：請 感謝語：謝謝感謝語：謝謝 道歉語：對不起道歉語：對不起 道別語：再見道別語：再見 3 3、怎樣、怎樣 交談交談 學(xué)會聆聽（等對方把話說完）學(xué)會聆聽（等對方把話說完） 分清對象分清對象 適

23、時贊美適時贊美 運用幽默運用幽默 避免一些無意義的口頭禪避免一些無意義的口頭禪 尊敬師長的禮儀形式尊敬師長的禮儀形式 早晨進校見到老師，不管是否給自己代課，早晨進校見到老師，不管是否給自己代課， 均應(yīng)行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師均應(yīng)行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師 相遇，亦應(yīng)打招呼問好，如環(huán)境狹窄（樓道、相遇，亦應(yīng)打招呼問好，如環(huán)境狹窄（樓道、 走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。 學(xué)生對教師應(yīng)該虛心誠實，言行有禮，學(xué)生對教師應(yīng)該虛心誠實，言行有禮， 在行動上應(yīng)按規(guī)范認真去做，在行動上應(yīng)按規(guī)范認真去做， 在課堂上學(xué)生要衣著整潔校服，姿勢端正。在課堂上

24、學(xué)生要衣著整潔校服，姿勢端正。 夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，吊帶、夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，吊帶、 也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂 上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便 下位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音下位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音 機等機等。 遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室 門外喊報告，待老師允許后門外喊報告，待老師允許后 再進入教室，未經(jīng)允許，不再進入教室，未經(jīng)允許，不 可擅自推門而入。可擅自推門而入。 有疑問提出或回答問有疑問提出或回答問 題時，應(yīng)先舉半臂右手，題時，應(yīng)先舉半臂右手， 經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言， 不應(yīng)邊舉手邊說話。不應(yīng)邊舉手邊說話。 對老師講述的內(nèi)容有對老師講述的內(nèi)容有 異議時，最好下課后單異議時，最好下課后單 獨