郵政營業(yè)員實習(xí)報告總結(jié)

1、郵政營業(yè)員實習(xí)報告總結(jié)轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有 9 個多月了，在這 9 個月的實習(xí)工 作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，我 在郵局學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí) 到了很多社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè) 有了自己的認知和看法。入局 9 個多月的時間，從入局見習(xí)、培訓(xùn)， 再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計劃財務(wù)科的實習(xí)，各個新環(huán)境的不同 學(xué)習(xí)、理解、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企 業(yè)中逐步的成長，走向成熟?；仡欉@九個多月的實習(xí)，說心里話，我感觸很深。因為這次實習(xí) 時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最繁忙的時候，所以每到

2、一個點我 不但要靠前輩的悉心指點和協(xié)助，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具 體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持 和鼓勵下，我不但大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè) 務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各 個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況實行以下匯報。一、營業(yè)前臺實習(xí)營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象， 體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里， 我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè) 大廳的前臺工作不但接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在 奧運會實行的重要時刻，每一項工作對

3、我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我 感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不但要詳細的咨詢用 戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件 物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不 滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員 不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我 這個新人學(xué)習(xí)的。這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程 - 函件業(yè)務(wù)， 特快專遞，包裹收寄。現(xiàn)在因為各個流程都有配合使用電腦終端，所 以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的

4、 ems很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所 知道的，當(dāng)前國內(nèi)有很多和郵政 ems競爭的快遞公司：天天、中通、 申通、宅急送等等，但是沒有一個能夠和郵政的 ems相提并論。這就 充分體現(xiàn)了我們郵政 ems擁有極大的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。 但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，因為我們郵 政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成 的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧 運這個特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局 長遠的發(fā)展來看，需要做一些相對應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新 做回國內(nèi)的老大。二、郵政

5、通信營業(yè)廳實習(xí)在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習(xí)，剛開始我對這個網(wǎng)點具體是做什么的 都不了解，因為我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們， 所以都很照顧我，不但給我實行了詳細的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了很 多前臺應(yīng)該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)， 還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶 各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要 去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。 郵政代理的移動通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和世界 通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能 夠流利地解答客戶提出的問題，營

6、業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指 掌。因為實習(xí)的時間緊迫，我主要負責(zé)開戶和收繳話費等一些簡單的 操作工作，對其他業(yè)務(wù)流程實行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了 一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。三、儲蓄前臺實習(xí) 在儲蓄前臺實習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自 己的職業(yè)道德和努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng) , 正所謂做一行就要懂一行的 行規(guī)。這個點我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如 , 有的業(yè)務(wù)辦理需 要身份證件 , 雖然客戶可能是自己理解的人 ,他們也會要求對方出示證 件, 而當(dāng)對方有所微詞時 , 他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。 現(xiàn)在

7、儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè) ,所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要 , 這 點我有親自感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時 , 基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的 差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到 , 看似簡單的業(yè) 務(wù)處理, 當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，敲打每個數(shù)字都要 很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款 ,而又無法追回的話 , 那也必須 由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。這使我理解到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán) 謹和細致的工作態(tài)度 , 這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展。我覺得到 了實際工作中以后 ,學(xué)歷并不顯得最重要 , 主要看的是個人的業(yè)務(wù)水平 和交際水平。任何工作 ,做得時間久了是誰都會做的 , 在實際工作中動 手水平更重要。所以 ,我體會到, 如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更 多的實踐結(jié)合在一起 ,用實踐來檢驗真理 , 使一個本科生具備較強的處 理基本實務(wù)的水平 , 這才是我們實習(xí)的真正目的。雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作 為一名合格的郵政營業(yè)人員，不但要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具 備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡 的崗位，但作為企業(yè)的最