電腦公司管理制度17頁(yè)

1、-精品word文檔 值得下載 值得擁有-員工職業(yè)規(guī)范為樹(shù)立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。一儀容儀表原則：端莊、整潔、大方。1.1儀容規(guī)范： 指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過(guò)指尖），保持清潔，不得涂有色指甲油。 頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。 男士不得留胡須。 女士可佩帶得體的首飾；在崗時(shí)可以化淡妝，不宜濃妝艷抹；不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。1.2著裝規(guī)范： 服裝必須保持清潔、整齊，不能有

2、明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線(xiàn)或紐扣脫落。 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙；夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。二日常行為規(guī)范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；不否定任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”。不指責(zé)你是專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶(hù)表示出懷疑的言行。理 解站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。切 記讓對(duì)方不滿(mǎn)意的離開(kāi)是我們最大的失敗。2.1、言：不頂撞嘲諷、挖苦顧客。2.2、行：不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活； 不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品； 無(wú)顧客要求，不玩電腦游戲； 不準(zhǔn)私分或私拿禮品； 不接受客戶(hù)的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶(hù)提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，

3、需要婉言拒絕； 當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作。注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。2.3、舉止：不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ)； 不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢(xún)問(wèn)； 三接打電話(huà)規(guī)范3.1、打電話(huà)之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人（WHO）、何地（WHERE）、何時(shí)（WHEN）、何事（WHAT）、原因（WHY）、如何（HOW）； 3.2、接打電話(huà)響應(yīng)時(shí)間：電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng)；3.3、接打電話(huà)要領(lǐng)： 3.3.1接電話(huà)時(shí)先報(bào)自己公司的名稱(chēng)“您好！中維科技”及自己的姓名 3.3.2詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情” ；3

4、.3.3顧客詢(xún)問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)店員接聽(tīng)；3.3.4電話(huà)是找其他店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話(huà)”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人； 3.3.5顧客結(jié)帳與電話(huà)鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽(tīng)電話(huà)并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先； 3.3.6商量時(shí)須用手遮住話(huà)筒；必須在與主管或同事商量后才可回答的問(wèn)題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽(tīng)到商量的內(nèi)容。四處理用戶(hù)投訴規(guī)范4.1、投訴處理三原則：首先處理好與用戶(hù)的界面，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的處理；然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行

5、批評(píng)和處罰；最后還要觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。4.2、投訴處理注意事項(xiàng)：和顏相待，傾聽(tīng)顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄； 明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任；（我方責(zé)任） 必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面；4.2.1不做什么：不爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客； 不在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任； 不拖延或隱瞞； 不將事一推了之，讓用戶(hù)自己找其它責(zé)任人； 五其它規(guī)范5.1遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范；5.2樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；5.3遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假； 5.4認(rèn)真填寫(xiě)公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整； 5.5業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情

6、，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事； 5.6一切以客戶(hù)和公司的利益為上，奉行“客戶(hù)是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法； 5.7自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度，不打聽(tīng)、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密； 5.8愛(ài)惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品； 5.9講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物； 5.10工作時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊，不得影響其他人工作； 5.11部門(mén)、同事之間團(tuán)結(jié)互助，主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理，不得消極怠工； 5.12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主； 5.13如因工作需要加班，無(wú)特殊原因一律要參加加班； 5.14

7、積極提出合理化意見(jiàn)和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理及公司的正常運(yùn)作，維護(hù)客戶(hù)、公司及員工權(quán)益，特制定本制度：1公司實(shí)行周會(huì)制度，時(shí)間一般定在每周一，員工在周會(huì)上向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出存在問(wèn)題、建議和解決方法等。主管人員必須向下級(jí)交待清楚近期工作目標(biāo)，并核實(shí)下屬工作的完成情況。2每位員工應(yīng)明確自己的職責(zé)范圍，獨(dú)立鉆研和精通本職業(yè)務(wù)，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、善始善終、一絲不茍，出色完成份內(nèi)工作。遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)向能者請(qǐng)教或向上級(jí)報(bào)告。3員工間提倡互相協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，不得互相拆臺(tái)，對(duì)內(nèi)不技術(shù)保留，對(duì)外不內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。4員工出外聯(lián)系業(yè)務(wù)或進(jìn)行服務(wù)后，應(yīng)做好相

8、關(guān)記錄，主動(dòng)及時(shí)向主管人員匯報(bào)進(jìn)展情況，以便于業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。5銷(xiāo)售貨物應(yīng)做好準(zhǔn)確記錄：貨物出門(mén)時(shí)檢查清楚；經(jīng)批準(zhǔn)的用戶(hù)未付款提走貨物的應(yīng)由用戶(hù)親自做未付款簽收；本公司人員提走貨物送貨上門(mén)或暫時(shí)借用的，應(yīng)做好相關(guān)記錄。不做上述記錄而出貨的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。6一般不提倡外欠貨款，對(duì)于個(gè)別用戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)用戶(hù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、可信度靈活掌握，但一般都應(yīng)預(yù)付定金和立下欠條。如外欠貨款不能如期收回，將從該業(yè)務(wù)人員工資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。外欠貨款較大的業(yè)務(wù)（超出1000元）應(yīng)征得銷(xiāo)售經(jīng)理及財(cái)務(wù)的批準(zhǔn)。7. 一項(xiàng)業(yè)務(wù)一般由最初經(jīng)辦人員完成，如遇特殊原因需換人時(shí)，下傳人員須將業(yè)務(wù)進(jìn)展或其它情況向接手人

9、說(shuō)明，做好交接工作。8. 送修業(yè)務(wù)由接收人員做好登記，交維修人員當(dāng)面試機(jī)并記錄清楚故障情況；查清問(wèn)題先報(bào)價(jià)，修復(fù)后，由門(mén)市根據(jù)人員報(bào)價(jià)收取費(fèi)用。9. 由本公司人員經(jīng)辦或參與經(jīng)辦的、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的所有收入包括銷(xiāo)售收入、進(jìn)貨讓利、附送禮品、錯(cuò)收款項(xiàng)、上門(mén)服務(wù)或修理所得報(bào)酬等均為公司所有，一律交公司財(cái)務(wù)人員入帳，員工不得私自收取據(jù)為己有。如私自收取據(jù)為己有的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。 10與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的由本公司人員所掌握的所有信息均為公司所有。如出現(xiàn)私自利用或轉(zhuǎn)讓上述信息為個(gè)人牟取私利的，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。11.員工在工作時(shí)，應(yīng)盡心盡力，考慮周全，如由于疏忽大意造成經(jīng)濟(jì)損失的，從經(jīng)辦人工資、

10、獎(jiǎng)金等收入中扣出。12.員工出外聯(lián)系業(yè)務(wù)，應(yīng)向主管人員說(shuō)明去向和事由，主管人員外出應(yīng)向委托負(fù)責(zé)人說(shuō)明。否則，按遲到、早退或礦工處理。13.貨物一律由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一安排購(gòu)進(jìn)，并完備進(jìn)貨手續(xù)，驗(yàn)收設(shè)備貨物。14.所有購(gòu)進(jìn)貨物或代銷(xiāo)貨物，需交貨物財(cái)務(wù)部保管人員登記（包括型號(hào)、數(shù)量及價(jià)格等），貨物保管人員需及時(shí)提供貨物進(jìn)出及存留情況。15.進(jìn)貨人應(yīng)盡量壓低進(jìn)價(jià)以提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。任何人不得從進(jìn)貨價(jià)格中謀取私利，否則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。16.員工應(yīng)熱愛(ài)公司，誠(chéng)實(shí)工作。任何人不得以客戶(hù)名義提取業(yè)務(wù)費(fèi)，否則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。17業(yè)務(wù)中需靈活、超常規(guī)處理的事項(xiàng)應(yīng)征得主管人員的同意。20公司對(duì)違規(guī)占有

11、公司財(cái)物的員工，按占有數(shù)額處以10倍賠款。人事管理制度為加強(qiáng)公司的人事管理工作，確保有效維護(hù)公司和員工雙方的利益，高效的使用人才，特制定本規(guī)定：1凡到公司求職者，必須如實(shí)填寫(xiě)求職登記表，并由管理部門(mén)統(tǒng)一招聘，經(jīng)面試、復(fù)試合格后方可進(jìn)入公司工作。2公司人員一經(jīng)錄用，須與公司簽訂勞動(dòng)合同書(shū)，并詳細(xì)填寫(xiě)員工資料檔案和相關(guān)證件復(fù)印件，由管理部門(mén)留存。3凡被公司錄用的員工一律先經(jīng)過(guò)試用，試用期一般為三個(gè)月，試用合格的轉(zhuǎn)為公司正式職員，對(duì)特別優(yōu)秀的試用員工可以提前結(jié)束試用。4試用期內(nèi)，公司認(rèn)為試用員工不適合在本公司工作的，可提前2天通知不予錄用；試用人員認(rèn)為不適合本公司工作的，應(yīng)提前十天通知公司。員工離開(kāi)

12、公司應(yīng)在交接手續(xù)完成一個(gè)月后方可結(jié)算工資。否則，對(duì)公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由離開(kāi)的員工賠償。5公司錄用人員，薪金數(shù)額由經(jīng)理提出，管理部門(mén)批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。6員工進(jìn)入公司后，應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉公司環(huán)境。7凡公司提供資金或時(shí)間給員工參加培訓(xùn)的，所獲證書(shū)由公司代為保管，并由公司與員工簽訂服務(wù)期限協(xié)定，如不能履行協(xié)定的，公司沒(méi)收其證書(shū)，并從其薪金中扣除學(xué)習(xí)費(fèi)用。8公司員工離職時(shí)，必須交還所有公司資料、工具、將自己經(jīng)辦的工作交接清楚、認(rèn)真填寫(xiě)離職單，并清償公司借款及其它財(cái)物。經(jīng)由管理部門(mén)簽字后，方可結(jié)算工資、獎(jiǎng)金等。保密制度 為保障公司業(yè)務(wù)正常、順利進(jìn)行，維護(hù)公司、員工及客戶(hù)的正

13、當(dāng)權(quán)益，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，特制定本制度：一、商業(yè)秘密1商業(yè)秘密包括：銷(xiāo)售方法；采購(gòu)策略；電腦軟件及網(wǎng)絡(luò)；各種銷(xiāo)售資料；銷(xiāo)售價(jià)格；財(cái)務(wù)制度；管理程序、手續(xù)和策略；市場(chǎng)推廣策略；客戶(hù)資料。2與公司利益有關(guān)信息均視為商業(yè)秘密。3員工在試用、聘用期間及離職后，均不得直接或間接地將公司商業(yè)秘密向非本公司人員泄露。4在某一項(xiàng)目未完成之前，未經(jīng)授權(quán)不得將該項(xiàng)目名稱(chēng)、圖紙、方案、價(jià)格及經(jīng)營(yíng)策略透露給任何人。5公司的經(jīng)營(yíng)策略，往往會(huì)有一定的知會(huì)面，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)，不得將其透露給他人。6非全體員工參加的會(huì)議，尤其是項(xiàng)目會(huì)議，未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，會(huì)議內(nèi)容不得透露給其他員工。7員工離職時(shí)，必須將手中所有公司資料（

14、包括文件、軟件、筆記和其它可記錄載體）交還公司，并不得將其內(nèi)容透露他人。8商業(yè)秘密是關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要部分，如果被泄露，可能給公司造成巨大損失，因此須引起高度重視，一旦發(fā)現(xiàn)此類(lèi)事件，公司將立即給予降級(jí)，造成損失的，公司將扣發(fā)當(dāng)月工資、辭退并追討賠償責(zé)任及訴訟法律。二、行政秘密1行政秘密包括：?jiǎn)T工人事檔案；公司招聘計(jì)劃；公司人事變動(dòng)情況；各種信函內(nèi)容；未定的會(huì)議及活動(dòng)等等。2行政秘密的范圍不局限于以上各項(xiàng)，凡會(huì)給公司領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)不便的，或與公司利益有關(guān)的不便他人知道的行政信息均可視為行政秘密。3行政工作人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)提高自身素質(zhì)，維護(hù)員工人事檔案的保密性，保護(hù)員工個(gè)人隱私。4財(cái)務(wù)部是公司

15、的最敏感的部門(mén)之一，財(cái)務(wù)部員工務(wù)必恪守保密制度，維護(hù)公司的正常運(yùn)作。5財(cái)務(wù)工作人員不得透露其他員工的工資與獎(jiǎng)金。如出現(xiàn)泄密事件，公司將會(huì)立即給予賠款、降級(jí)或辭退的處罰，造成損失的，公司將追討賠償責(zé)任及訴訟法律。財(cái)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理工作，系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后反映分析的作用。提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定本制度：1公司的財(cái)務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法。2公司采用權(quán)責(zé)發(fā)生制和借貸記帳法。一切記帳憑證、帳薄、報(bào)表用中文書(shū)寫(xiě)。商品進(jìn)銷(xiāo)存用速達(dá)軟件記錄。3公司設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，配備必要的財(cái)務(wù)人員，明確各人職責(zé)

16、分工，實(shí)行崗位責(zé)任制以便認(rèn)真履行職責(zé)，正確核算，如實(shí)反映和監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，維護(hù)公司的利益。4加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)物資的管理，建立健全各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的管理制度，每月定期盤(pán)點(diǎn)，以保證公司財(cái)產(chǎn)、物資的完整，做到帳物相符，家底清楚。5加強(qiáng)成本、費(fèi)用管理和核算，正確計(jì)算成本、有效控制成本。6費(fèi)用審批權(quán)限：1） 公司的一般開(kāi)支，由開(kāi)支使用人員提出計(jì)劃，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行。2） 差旅費(fèi)開(kāi)支，交部門(mén)經(jīng)理核算后，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行。3） 財(cái)務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)漏審或不符合制度的開(kāi)支，有權(quán)提出意見(jiàn)并拒付；必要時(shí)可交總經(jīng)理處理。4） 嚴(yán)格清帳報(bào)銷(xiāo)制度，做到前帳不清，后帳不借，往來(lái)款項(xiàng)及時(shí)清理結(jié)算。5） 一切購(gòu)貨、銷(xiāo)售及項(xiàng)目合同

17、，由總經(jīng)理簽字后，必須將合同正本交財(cái)務(wù)一份，以便財(cái)務(wù)部審核及監(jiān)督執(zhí)行。7招待費(fèi)管理規(guī)定：1） 業(yè)務(wù)招待費(fèi)是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，必須嚴(yán)格管制。2） 以公司名義招待客人，一般應(yīng)履行請(qǐng)示批準(zhǔn)程序，招待費(fèi)一律由總經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)方可報(bào)銷(xiāo)。3） 財(cái)務(wù)部門(mén)是業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理及核算部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審核，只有手續(xù)齊全的單據(jù)才可報(bào)銷(xiāo)。8臨時(shí)借款管理制度1） 臨時(shí)借款由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一建帳，統(tǒng)一登記清理，實(shí)行限額管理。2） 借款的借支需嚴(yán)格按照規(guī)定辦理。出差申請(qǐng)借款的，應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)借款申請(qǐng)單，數(shù)額依時(shí)間、地點(diǎn)確定。市內(nèi)辦事借款數(shù)額視具體情況定。3） 所有借款，必須由總經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)主管審批后方可借出。4） 員工應(yīng)

18、及時(shí)主動(dòng)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)清理借款，如無(wú)特殊情況必須三天內(nèi)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。5） 員工憑費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單附正規(guī)發(fā)票、材料清單及材料入庫(kù)單報(bào)銷(xiāo)。凡三天內(nèi)未清帳的，財(cái)務(wù)應(yīng)報(bào)表給經(jīng)理。經(jīng)理應(yīng)要求員工做出解釋?zhuān)瑹o(wú)正當(dāng)理由的，一律不報(bào)銷(xiāo)。6） 借款不能及時(shí)結(jié)清的，財(cái)務(wù)部應(yīng)于超出還款期限二天之內(nèi)報(bào)告經(jīng)理，在經(jīng)理得出意見(jiàn)之前，停發(fā)該員工的一切費(fèi)用。9支票管理制度1） 支票由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，現(xiàn)金提取嚴(yán)格由出納辦理，員工未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)不得領(lǐng)取現(xiàn)金支票。2） 轉(zhuǎn)帳支票的使用，應(yīng)做到票面印簽清晰，大小寫(xiě)金額相符，用途明確，票面書(shū)寫(xiě)不得涂改，兌付日期必須在支票有效期內(nèi)。3） 業(yè)務(wù)活動(dòng)中需領(lǐng)用支票的，應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用審批單，注明領(lǐng)取支票的內(nèi)

19、容、金額和用途。由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人申請(qǐng)，總經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)主管審批后開(kāi)出。4） 財(cái)務(wù)人員在開(kāi)支票時(shí)，要注明收款單位、日期、用途和金額或限額。領(lǐng)支票人應(yīng)在支票存根上簽字，并于三天內(nèi)憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)帳。5） 不能及時(shí)報(bào)帳的，財(cái)務(wù)部應(yīng)于二天之內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理，在總經(jīng)理提出意見(jiàn)之前，停發(fā)該員工的一切費(fèi)用。101、倉(cāng)庫(kù)管理制度：1） 倉(cāng)庫(kù)管理由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。2） 貨物入庫(kù)，須由經(jīng)手人負(fù)責(zé)清點(diǎn)工作，并提交貨物采購(gòu)單、貨物采購(gòu)發(fā)票，及詳細(xì)清單簽字后交給倉(cāng)庫(kù)管理人員，倉(cāng)管人員確認(rèn)無(wú)誤后一起交財(cái)務(wù)做帳。3） 貨物應(yīng)分類(lèi)存放，做好標(biāo)記，注意保持清潔，做到貨物先進(jìn)先出，確保貨物質(zhì)量。4） 對(duì)已達(dá)到報(bào)廢的庫(kù)存商品應(yīng)及時(shí)呈報(bào)上級(jí)，

20、按上級(jí)指示進(jìn)行處理。5） 倉(cāng)管人員應(yīng)對(duì)庫(kù)存貨物定期盤(pán)點(diǎn)，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì) ，做到數(shù)量準(zhǔn)、種類(lèi)明。2、退料程序 ：接到客人對(duì)貨品品質(zhì)提出異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)維修部相關(guān)人員確認(rèn)，確定該貨品是人為損壞或是自然損壞。若是自然損壞則由我司進(jìn)行換貨處理，否則將不同意進(jìn)行更換。貨品確認(rèn)為自然損壞后，將申請(qǐng)退換的貨品分類(lèi)匯總并填寫(xiě)退料明細(xì)單一式兩聯(lián)（注明數(shù)量），在維修部有關(guān)人員的配合下進(jìn)行檢驗(yàn)，驗(yàn)完后雙方簽字確認(rèn)。將檢驗(yàn)完后的不良品打包，并放入一聯(lián)退料明細(xì)單給供應(yīng)商，以便清點(diǎn)不良品及安排退料。待供應(yīng)商同意退貨后，將廠(chǎng)商開(kāi)出的退單打印出來(lái)，交于財(cái)務(wù)進(jìn)行退倉(cāng)及對(duì)數(shù)處理。3、倉(cāng)庫(kù)貨品外借程序借用貨品者必須進(jìn)行登記、注

21、明日期、物品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、預(yù)歸還時(shí)間、外借用途、及借用人簽字。外借給同行或公司內(nèi)部人員的貨品，必須于當(dāng)天內(nèi)開(kāi)單或跟催同行、公司內(nèi)部人員歸還。商品歸還時(shí)，倉(cāng)管員要檢查貨物是否有拆包，是否有損壞，若為借用人人為損壞的，則需照價(jià)賠償。歸還商品，由倉(cāng)管人員自行擺放在規(guī)定區(qū)域。11發(fā)票管理制度：1） 財(cái)務(wù)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)票的申領(lǐng)、保管。2） 領(lǐng)購(gòu)發(fā)票管理人帶齊有關(guān)印簽、稅務(wù)登記副本、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)人身份證到稅務(wù)局征收分局領(lǐng)購(gòu)。保管人員應(yīng)做好發(fā)票的詳細(xì)登記，包括發(fā)票的號(hào)碼、使用人員、開(kāi)具金額、作廢張數(shù)等。使用人員在領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，實(shí)行登記制，并保證發(fā)票的正確使用及完整。3） 發(fā)票必須按照稅務(wù)部門(mén)的使

22、用規(guī)定開(kāi)具。開(kāi)出的發(fā)票應(yīng)及時(shí)登記并及時(shí)入帳。4） 公司在向其他單位購(gòu)貨取得發(fā)票時(shí)，必須檢查發(fā)票真?zhèn)?，開(kāi)具發(fā)票是否正確完整，并及時(shí)交財(cái)務(wù)入帳。5） 費(fèi)用開(kāi)支一律憑發(fā)票單據(jù)報(bào)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)部應(yīng)審核發(fā)票單據(jù)的用途與數(shù)量金額是否正確、印簽是否齊全等，對(duì)不符合規(guī)定的發(fā)票單據(jù)不予報(bào)銷(xiāo)。行政管理制度行政主管人員全面負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)和公司人事、勞資、后勤工作，確保良好的工作環(huán)境。根據(jù)公司現(xiàn)在情況，暫由財(cái)務(wù)部主管和維修部主管兼管。一、行政部工作職責(zé)1負(fù)責(zé)傳達(dá)公司布置的工作，協(xié)助經(jīng)理制定各種規(guī)章制度，并監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，了解各部門(mén)工作情況和存在問(wèn)題，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。2負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)與公關(guān)事務(wù)，處理各種信

23、函，接待客戶(hù)等，負(fù)責(zé)安排各種會(huì)議和活動(dòng)。3負(fù)責(zé)辦理公司與政府職能部門(mén)有關(guān)手續(xù)。4負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)，公司形象的建立。5負(fù)責(zé)公司車(chē)輛、電話(huà)、傳真、復(fù)印、打印、文件、資料、辦公用品、員工考勤以及公司環(huán)境衛(wèi)生、宿舍等的統(tǒng)一管理。6負(fù)責(zé)經(jīng)理指派的其它工作。二、辦公物質(zhì)管理制度：1電話(huà)管理：公司電話(huà)用于本公司業(yè)務(wù)，私人電話(huà)不得影響公司的業(yè)務(wù)，與公司無(wú)關(guān)的外來(lái)人員不得使用電話(huà)。公司電話(huà)不允許撥打私人電話(huà)。2辦公用品管理：辦公用品由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一購(gòu)置、登記和保管，各部門(mén)按需領(lǐng)取，不得挪作他用。購(gòu)置辦公用品由財(cái)務(wù)部申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)理審批后執(zhí)行。所有員工對(duì)辦公用品必須愛(ài)護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。三、考勤管理1公司正常工作時(shí)

24、間每天上午8：306：00。中午不安排休息，（食飯時(shí)間除外）員工須原地休息。 員工每周休息實(shí)行輪班制。2員工應(yīng)自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不曠工，不擅離崗位。3員工考勤嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，由財(cái)務(wù)部監(jiān)督執(zhí)行?？记诒颈仨毻暾鎸?shí)，不得弄虛作假?？记诓蛔饔涗涀鳛槟杲K考核的憑據(jù)之一。4請(qǐng)假制度：?jiǎn)T工請(qǐng)假，必須如實(shí)向經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位。特殊情況不能事先請(qǐng)假的，必須電話(huà)請(qǐng)假。請(qǐng)假期滿(mǎn)，需要續(xù)假的，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理同意后方可續(xù)假。請(qǐng)假審批權(quán)限：一天以?xún)?nèi)，部門(mén)主管簽字；一天以上的，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假扣發(fā)當(dāng)日工資。正式員工每月可享受有薪病假一天（需有正規(guī)醫(yī)院假單或病歷）。5一月遲到、早退累計(jì)

25、超過(guò)五次，或一次遲到超過(guò)三十分鐘的，每次給予賠款20元的處罰。曠工一天扣發(fā)兩天的工資。連續(xù)曠工三天以上者，扣發(fā)當(dāng)月工資并辭退。遲到、早退超過(guò)60分鐘，而又無(wú)正當(dāng)理由的，以曠工論處。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)且自行休假者，以曠工論處?？记谥信撟骷俚模r款2050元。再犯從重處理，拒不改正者扣發(fā)當(dāng)月工資并辭退。8考勤情況作為年終季末發(fā)放獎(jiǎng)金的重要依據(jù)（獨(dú)立核算的個(gè)人除外）。四、獎(jiǎng)懲管理1違反本制度中任何一條者，罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者重罰。 庫(kù)存獎(jiǎng)懲方案為加強(qiáng)庫(kù)存管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升倉(cāng)庫(kù)管理員的工作責(zé)任心，減少公司的損失，維護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)及管理秩序?，F(xiàn)特制定以下獎(jiǎng)懲。一、懲罰標(biāo)準(zhǔn)：1、故意或嚴(yán)重玩忽職

26、守，造成盤(pán)點(diǎn)差異金額超過(guò)人民幣5000元（含）以上的。 給公司造成重大損失者，作辭退處理，并向公司賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。2、因玩忽職守，造成盤(pán)點(diǎn)差異金額在人民幣2000元（含）以上，但小于人民幣5000元以下者，給公司造成損失者；記大過(guò)一次，扣罰當(dāng)月基本工資的10%并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失賠償金。3、對(duì)工作態(tài)度隨便、疏忽大意，工作中有失職失察之行為，且造成盤(pán)點(diǎn)差異金額在人民幣500元（含）以上，但小于人民幣2000元以下，給公司帶來(lái)?yè)p失者；，記小過(guò)一次，扣罰當(dāng)月基本工資的5%并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失賠償金。4、盤(pán)點(diǎn)差異金額在人民幣500元以下，處以商品的全額賠償。5、因個(gè)人工作失誤造成商品丟失由個(gè)人承擔(dān)全額賠償。二、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)熟練、工作態(tài)度端正、在擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)管理員兩