績效管理課程論文

1、績效管理目錄1、績效管理含義及作用 22、兵團大飯店的績效考核制度的設計 33、績效考核體系的設置 44、結果及時反饋 45、績效管理的過程管理 56、總結 67/7摘要：進入21世紀，知識經(jīng)濟開始改變人們的生產和生活方式，知識的載體與 創(chuàng)造者人力資源將取代其他資源，成為飯店發(fā)展的最關鍵因素。人力資源的重要性決定了加強人力資源管理，是保證飯店經(jīng)營活動順利進行的必要條件， 是提高員工素質和增強飯店活力的前提。績效考評可以促進酒店經(jīng)營績效水平的 提高，亦可以反映酒店動態(tài)信息，實時監(jiān)控企業(yè)經(jīng)營行為和效果。因此，如何建 立反映酒店動態(tài)信息的指標體系值得研究。關鍵字：績效考評酒店人力資源烏魯木齊兵團大飯

2、店是兵團西部綠洲國際實業(yè)集團有限公司投資興建的，是一家豪華商務飯店，飯店位于烏魯木齊市友好南路 551號，地處首府紅山市中心 黃金地段，地理位置優(yōu)越，交通便利。酒店開業(yè)時間1997年12月28日，兵團大飯店主樓28層，擁有各類套間、豪華單間、高級間及標準間 260間，置身飯 店客房，可覽市景于眼簾，遠觀天山博格達峰于咫尺；近可眺望紅山美景。飯店 設有商務中心、健身房、KTV包廂、桑拿按摩保健中心、棋牌室等娛樂設施，配 套項目齊全。1、績效管理含義及作用績效管理是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和 測量員工在職務上的工作行為和工作效果。績效管理是企業(yè)管理者與員工之間的 一項

3、管理溝通活動?？冃Ч芾淼慕Y果可以直接影響到薪酬調整、 獎金發(fā)放及職務 升降等諸多員工的切身利益。績效管理最顯而易見的用途是為員工的工資調整、職務變更提供了依據(jù)。但它的用途不僅僅是這些，通過績效管理還可以讓員工明白企業(yè)對自己的評價，自己的優(yōu)勢、不足和努力方向，這對員工改進自己的工作有很大好處。另外，績效 管理還可以為管理者和員工之間建立起一個正式的溝通的橋梁，促進管理者和員工的理解和協(xié)作。具體而言，兵團大飯店的績效管理主要有以下幾方面的作用：（1）為員工的薪酬調整、獎金發(fā)放提供依據(jù)。績效管理會為每位員工得出一個 評價考評，這個考評結論不論是描述性的，還是量化的，都可以作為員工的薪酬 調整、獎金發(fā)

4、放提供重要的依據(jù)。這個考評結論對員工本人是公開的， 并且要獲 得員工的認同。所以，以它作為依據(jù)是非常有說服力的。（2）為員工的職務調整提供依據(jù)。員工的職務調整包括員工的晉升、降職、調 崗，甚至辭退。績效管理的結果會客觀的對員工是否適合該崗位做出明確的評判。 基于這種評判而進行的職務調整，往往會讓員工本人和其他員工接受和認同。（3）為上級和員工之前提供一個正式溝通的機會?？荚u溝通是績效管理的一種 重要環(huán)節(jié)，它是指管理者和員工面對面的對考評結果進行討論，并指出的優(yōu)點、 缺點和需改進的地方?？荚u溝通為管理者和員工之間創(chuàng)造了一個正式的溝通機 會。利用這個溝通機會，管理者可以及時了解員工的實際工作狀況及

5、深層次的原 因，員工也可以了解到管理者的管理思路和計劃。 考評溝通促進了管理者與員工 的相互了解和信任，提高了管理的穿透力和工作效率。（4）讓員工清楚企業(yè)對自己的真實評價。雖然管理者和員工可能經(jīng)常會見面， 并且可能經(jīng)常談論一些工作上的計劃和任務。但是員工還是很難清楚的明白酒店 對他自己的評價?？冃Э荚u是一種正規(guī)的、周期性的對員工進行評價的系統(tǒng)，由 于評價結果是向員工公開的，員工就有機會正面的清楚企業(yè)對他的評價。 這樣可 以防止員工不正確的估計自己在組織中的位置和作用， 從而減少一些不必要的抱 怨。2、兵團大飯店的績效考核制度的設計（1）確立全員、全過程績效考核的概念。作為促進兵團大飯店人力資源

6、素質提 高和結構優(yōu)化，加快員工的培養(yǎng)和使用、競爭和流動、激勵和約束的重要手段， 在具體設計績效考核制度時要突出體現(xiàn)以下四個重點。任何酒店里沒有不受約束 的員工。每一位員工作為兵團大飯店的一員， 必須接受動態(tài)的、經(jīng)過橫向平衡的 考核。考核的內容是全方位、多角度的、是對既定目標和履行職能的全過程檢查、 使員工確信其結果將成為正式績效評估的依據(jù)，并且是紀錄在案、有據(jù)可查和長 期影響的。（2）貫徹誰主管、誰考核的原則?？冃Э己耸枪芾碚吲c員工之間的活動，按逐級管理的原則。飯店員工的直接管理者為員工的主要考核人。 主要考核人對員工的考核權數(shù)占考核總分的2/3左右為宜，另外的1/3可經(jīng)同事、評議小組或者本

7、人自評等民主的過程產生，這樣既考慮到頂頭上司的權威性，也反映出員工作為 團隊中一員所處的地位、作用、協(xié)作和相容性以及自我的評價等因素對緊缺、重要或技術含量很高的專業(yè)崗位，也可邀請同行的專家參與績效評估，以增加考 核的權威性?？己素撠熑硕ㄎ粶蚀_了，就能較好地體現(xiàn)讓最明白的人給被考核者 打出最具有分量的分數(shù)。（3）體現(xiàn)考核過程的客觀、公正性。在獨立考核單位中、為了確保主要考核人對下屬員工考核的客觀和公正，應當從兩個方面去把握。其一是一致性原則，要 求收集同一種資料的兩種可交替方法、 在其結果方面應當一致。其二是穩(wěn)定性原 則，要求同一測量設計在連續(xù)幾次運用中產生相同的結果。為簡化實際操作，設計由主要

8、考核人的上級打第二次分并作橫向平衡對照。主要目的是對下屬可能產生偏差的評分作修正，提高最終考核結果的可信度。（4）操作簡單有效，結論明確中肯。一般以一個年度為考核單位。根據(jù)崗位特點也可以設定為某一有效測量時期。 對照考核標準，以過程和結果證明工作效能 和業(yè)績。人力資源部門負責做好考核資料的收集、 匯總，建立員工績效考核檔案。 評估結果要為每一位員工確定一個年度等級，一般設定為 A,B,C,D,E五個等級。3、績效考核體系的設置績效權數(shù)設置，績效考核合計為100分。針對崗位管理目標的不同、各種對 象和崗位的績效考核內容應有所側重、可區(qū)別設計簡單勞動崗位和復雜勞動崗 位，管理人員，務人員和后勤人員

9、的績效考核權數(shù)， 為了平衡備考核單體之間因 考核者主觀掌握上的偏差，諸如環(huán)境、組織、個人以及倫理、情感等等，避免人 為因素影響結果的公正性，使相同的考核等級或分數(shù)具有可比性， 上一級管理人 員在調整考核單體內部的考分時，要按照嚴者加分、寬者減分的原則進行。4、結果及時反饋員工的考核情況經(jīng)管理部門匯總并對其績效進行評估后形成的考核結論，應 肯定成績、找出差距，由主要考核人將合理的評價反饋給員工本人， 作一次開誠 布公的談話，以激發(fā)其熱情、發(fā)現(xiàn)自己的價值，同時促使其反思。形成客觀的認 識、避免矛盾和誤解的積壓，并且明確今后的努力方向。（1）績效考核的結果要體現(xiàn)人才的資本價值。與員工個人的提拔任用、

10、工資晉級、培訓進修、下崗淘汰直接掛鉤。員工只要仍然在企業(yè)里工作。其激勵和約束 的力度就將對其職業(yè)生涯和能力發(fā)展產生持續(xù)和足夠的刺激作用，這種激勵和約束對大多數(shù)員工來講將表現(xiàn)為遵紀守法、 積極進取、努力開拓的態(tài)勢。對少數(shù)人 則會陷入逆水行舟，不進則退的尷尬境地。進而形成把最恰當?shù)娜朔旁谧詈线m的 位置上使用的局面。（2）考核要以人為本，反映員工最本質的現(xiàn)象和事實并突出兩個重點。一是以 反映崗位業(yè)績?yōu)橹攸c，就是在考核內容上突出“績”；二是以評估員工能力作用 力重點、也就是在評價體系上突出“效”。5、績效管理的過程管理（1）組織管理工作。兵團大飯店人力資源部門是績效考核工作的牽頭管理部門。其職員包括按

11、程序制訂實施方案，協(xié)調和處理考核過程中出現(xiàn)的問題，實施考核 工作的檢查督促、考核結果管理等方面。如果沒有逐級檢查和督促。績效考核就 有可能流于形式。因此，必須在布置的同時納入經(jīng)濟責任制范疇、明確有關管理人員的責任。各部室為績效考核的實施部門，可建立績效考核工作小組，負責平 衡協(xié)調有爭議的內容。小組成員內管理人員、服務人員及后勤人員組成。（2）崗位職責和分解目標對照檢查。年末考核必須與年初分解的工作目標對照 檢查。根據(jù)員工的崗位職責和具體工作任務，結合實際工作過程和結果。逐項考 核評估。有條件的部門，還可以建立員工月工作報告制度，由員工小結上月工作、 提出本月計劃。并逐月向主管領導報告，這是年末

12、考核時非常有價值的補充參考 材料。（3）效能評估和業(yè)績考核的最終結果形成員工的績效等級各級的比例應合理控制。形成橄欖型，特別是 A、E級一般應控制在2M右，對A級員工的主要績效 和E級員工的主要缺陷要匯總分析，并報告上級組織?？己四甓热〉没蜻B續(xù)獲A級的，將贏得加快晉級、加薪和提供針對性培養(yǎng)機會。員工考核為E級的，需要對其提出新的培訓計劃，培訓后仍未達到崗位要求的，則采用適當?shù)那烙枰蕴?汰。特別要創(chuàng)造條件讓每一位員工都能尋找到發(fā)揮白己潛能的機會。6、總結總之，績效管理是一個完整的系統(tǒng)，現(xiàn)代企業(yè)績效管理是正朝著體系化、規(guī)范化方向發(fā)展。實施績效管理時出現(xiàn)問題在所難免，企業(yè)管理者對此應予以正視， 找

13、出問題根源所在，組合適當?shù)姆椒ê图夹g手段來消除問題。同時要有效地激發(fā)員工的參與意識，充分發(fā)揮績效管理在激勵員工、培育企業(yè)文化、提升企業(yè)核心競爭力的巨大作用，績效管理才能夠真正走向成功。苗木供應合同書甲方：乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，（以下簡稱甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下簡稱乙方）購買銀杏苗木，（用于渭政辦發(fā)2010205號文件，渭南市區(qū)綠化），并就相關事宜達成以下協(xié)議：一、苗木數(shù)量：二、苗木規(guī)格：胸徑 15cm以上，主干通直，樹頭完整，枝條勻稱、豐滿，無病蟲害，樹形美觀。三、苗木價格：每株計人民幣四、該價格包括：苗木費、挖掘費、包裝費、裝車費、拉運費五項。合計人民幣（）五、付款方式：任務完成后， 10日內一次付清。六、有關事項：1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸車前完整不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無間隙寬度 12cm以上，縱扎草繩間隙在 2cm以下。繩桿高度 40cm，纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴禁從外省、外地調