CRM實施前需要做的十件大事

1、CRM實施前需要做的十件大事crmCRM 增值轉(zhuǎn)銷商(VAR)兼顧問公司Light Industries Service Corp. Inc.的商業(yè)開發(fā)總監(jiān)Neil Mezabish表示，企業(yè)在挑選CRM之前應(yīng)先做出預(yù)先規(guī)劃。Mezabish認為，充分的預(yù)先規(guī)劃就好比蓋樓房前的建筑圖。你不會讓建筑工人不看圖紙就去憑空蓋樓，因此你也不應(yīng)當在沒有做好充分準備的情況下就去盲目選擇CRM軟件。許多CRM解決方案乍看都大同小異，其實在根本上各有巧妙不同。 其原因之一是，許多CRM套裝軟件原先都是針對某一工作而設(shè)計開發(fā)的(比如銷售管理)，然后再慢慢添加積累其它的功能。 因此，它們在原先的方面會做得很好、富

2、有競爭力，但在其它方面則相對較弱。如果你無法明確了解公司的要求，那么你很容易會選擇到一款錯誤的軟件。 任何資深的銷售人員都能夠在演示CRM軟件時達到你所需的要求，但通常不會太深入，也不會涉及到長期的戰(zhàn)略性CRM規(guī)劃。以下便是你在挑選CRM前必須牢記的10個要素。一、明確了解你所想完成的任務(wù)SugarCRM Inc.產(chǎn)品市場部的高級總監(jiān)Chris Herrick表示，“許多時候，客戶并不了解他們需要什么?！比绻悴涣私饽阋裁?，你當然就無法得到它。很明顯，企業(yè)想要借助CRM來提高商業(yè)底線。 那么你希望CRM如何助你完成這項要求呢? 你是否想提高現(xiàn)有客戶的銷售? 你是否想獲取更多的客戶? 你是否想

3、將你的市場和客戶支持與銷售整合到一起? 你是否想通過更好的客戶服務(wù)來提高客戶滿意度? 你是否想全盤了解所有的客戶關(guān)系來制定更好的戰(zhàn)略規(guī)劃? 你是否想更加密切地追蹤銷售績效? 你是否想收集數(shù)據(jù)來支持并引導(dǎo)市場活動?CRM可以達成上述這些任務(wù)，它也早已幫助許多公司達成這些任務(wù)來賺到了錢。 但如果你無法明確了解你所面臨的任務(wù)，那么你就很難去完成它們。 避免因過度期望而帶來的落差，因為你的CRM軟件并不一定能完全符合公司內(nèi)各種各樣的預(yù)期。二、盡可能簡單地明確你的目標管理層對CRM實施的支持很重要。他們需明確了解他們提供了哪些支持，以及為什么要提供支持。CRM應(yīng)用并沒有一個統(tǒng)一的模式可以照搬不誤。 不同

4、廠商的產(chǎn)品所針對的公司規(guī)模不盡相同。 譬如，小企業(yè)在實施CRM時會更側(cè)重于靈活性， 而大企業(yè)說很難達到與小企業(yè)相同的靈活性。 那些針對大型企業(yè)的產(chǎn)品往往更加側(cè)重于詳細計劃與實施策略。如果實施對象是大型企業(yè)中的一個部門或辦公室，那么小型企業(yè)所使用的CRM軟件或許也是一個得當?shù)倪x擇。 話雖如此，但如果你在大企業(yè)中的一個小部門內(nèi)實施了CRM，并打算在今后將實施規(guī)模擴大到整個公司，那么你就應(yīng)當按照最終規(guī)劃來部署你的軟件。三、明確相關(guān)責(zé)任人你應(yīng)當安排某人負責(zé)CRM軟件的實施。 在大中型企業(yè)中，此人需得到他人的有力支持。 盡早確定你的團隊與團隊主管。實施者需要同參與者密切合作，但不能讓他們弄亂了流程。He

5、rrick表示，“你不能讓一大群銷售人員來直接定義流程，不然的話，你的項目范圍就很難控制，而且無法建立意見的一致性?！彼?、檢查你的IT界面你或許會想讓你的新CRM系統(tǒng)整合現(xiàn)有的應(yīng)用(比如財務(wù)和供應(yīng)鏈)。如果是這樣的話，那么你應(yīng)當預(yù)先計劃支持哪些應(yīng)用，交換哪些信息，以及使用哪些數(shù)據(jù)格式。所有這些都需要深入到流程中去了解，不然你就無法掌握確切、具體的信息。五、判別是否需要外部協(xié)助，以及從哪里獲取協(xié)助如果你所部署的CRM系統(tǒng)很復(fù)雜，那么你就需要那些了解CRM并有務(wù)實經(jīng)驗的人來助你一臂之力。 對大中型企業(yè)來說，這通常意味著聘請外部的CRM顧問。 決定顧問人選通常很難， 除非你已選定了你所要實施的軟件套