接待與會(huì)務(wù)工作禮儀培訓(xùn)及規(guī)范

1、 主講人：齊琪主講人：齊琪 PPT模板： PPT素材： PPT背景： PPT圖表： PPT下載： PPT教程： 資料下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： PPT論壇： PPT課件： 語(yǔ)文課件： 數(shù)學(xué)課件： 英語(yǔ)課件： 美術(shù)課件： 科學(xué)課件： 物理課件： 化學(xué)課件： 生物課件： 地理課件： 歷史課件： 迎 接 禮 儀 接 待 禮 儀 會(huì) 務(wù) 禮 儀 遠(yuǎn)鵬集團(tuán)行政部 01 無(wú)論無(wú)論在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，無(wú)論我們的心情 多么糟糕，我們絕對(duì)不允許絕對(duì)不允許將消極的情緒傳染給別人，我 們無(wú)權(quán)這么做，因?yàn)槲覀兇淼氖钦麄€(gè)公司的形象整個(gè)公司的形象 （一）迎接禮儀（一）迎接禮儀 引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)

2、禮儀 引導(dǎo)人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地應(yīng)該有引導(dǎo)人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地應(yīng)該有 正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì) l 走在客人左手側(cè)前方；走在客人左手側(cè)前方； l 遇到拐角處要有手勢(shì)指引，并說(shuō)遇到拐角處要有手勢(shì)指引，并說(shuō)“這邊請(qǐng)這邊請(qǐng)”; l 不能自顧自走，要時(shí)時(shí)照顧客人不能自顧自走，要時(shí)時(shí)照顧客人; 在走廊引導(dǎo)方法在走廊引導(dǎo)方法 接待人員在客人接待人員在客人2-3步之前，配合步調(diào)，步之前，配合步調(diào)， 讓客人走在內(nèi)側(cè)。讓客人走在內(nèi)側(cè)。 （一）迎接禮儀（一）迎接禮儀 引領(lǐng)需要注意事項(xiàng)引領(lǐng)需要注意事項(xiàng) 步伐不宜過(guò)快或者過(guò)慢，根據(jù)客人的速度調(diào)整 自己的步伐； 如客人不止一人，或者正在交談，需

3、要走在客 人前兩米左右，邊走邊回頭看看客人是否跟上， 或者是否有其他需要。 引導(dǎo)姿勢(shì)，正確的做法是：掌心向上 ，四指并 攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上 抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己眼睛 看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到目標(biāo)。 （一）迎接禮儀（一）迎接禮儀 電梯內(nèi)電梯內(nèi) 伴隨客人來(lái)到電梯前，先按電梯呼梯按鈕，轎 廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，可先行 進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電 梯一側(cè)門(mén)，禮貌的說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯， 并告知目的地是第幾層。 到達(dá)目的樓層，一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕。另一手 作出請(qǐng)出動(dòng)作，可說(shuō)“到了，您先請(qǐng)！”客人走 出電梯后，立刻走出電梯，并

4、熱誠(chéng)引導(dǎo)行進(jìn)的 方向。 （一）迎接禮儀（一）迎接禮儀 走廊上走廊上 接待人員走在客人兩三步之前，配合步調(diào)。 讓客人走在內(nèi)側(cè)。 擋訪(fǎng)客走在走廊最中央時(shí)，接待人員要走在 走廊上一旁偶爾向后望，確認(rèn)訪(fǎng)客跟上。 當(dāng)轉(zhuǎn)角拐彎時(shí)，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位 置，要用手示意方向，同時(shí)禮貌的說(shuō)：“請(qǐng)往 這邊走” （一）迎接禮儀（一）迎接禮儀 樓梯上樓梯上 先告知客人目的地是幾樓。 上樓時(shí)，應(yīng)該然客人坐在前面，因?yàn)橐话阋詾?高的位置代表尊貴。接待人員走在后面。下樓時(shí) 接待人員走在前面?？腿嗽诤竺?。 上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人安全，一 般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)， 靠扶手的一側(cè)（不應(yīng)并排走，而應(yīng)

5、當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行） 遠(yuǎn)鵬集團(tuán)行政部 02 （二）接待禮儀（二）接待禮儀如何保持良好的個(gè)人形象如何保持良好的個(gè)人形象 這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開(kāi)始，也是涉及到個(gè)人乃至一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開(kāi)始，也是涉及到個(gè)人乃至一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家 形象的事情。形象的事情。 一是精神要飽滿(mǎn)自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說(shuō)話(huà)客氣，注意 身份。在公共場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時(shí)守約。 二是多用禮貌有語(yǔ)。如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見(jiàn)。 三是尊重隱私。與人交往時(shí)做到五不問(wèn)，即不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)去向、不問(wèn) 收入、不問(wèn)住址。但日常交往中，有的人最喜歡問(wèn)的卻是這

6、些問(wèn)題。這是要引起注意的。但日常交往中，有的人最喜歡問(wèn)的卻是這些問(wèn)題。這是要引起注意的。 四是體現(xiàn)女士第一。即時(shí)時(shí)處處做到女士?jī)?yōu)先、保護(hù)女士。男女同行時(shí)，男士應(yīng)走 靠外的一側(cè)，不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開(kāi)門(mén)、下車(chē)、上樓或進(jìn)入無(wú)人 領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時(shí)，進(jìn)入 餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。 五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個(gè)性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過(guò)3色， 否則就會(huì)顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類(lèi)顏色或較深色的顏色。 通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出

7、席正 式、隆重、嚴(yán)肅的會(huì)議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。 （二）接待禮儀（二）接待禮儀簽到簽到 引座引座 簽到、引座簽到、引座 簽到臺(tái)依需要安排簽到臺(tái)、筆、簽到表、茶水，及12名工作人員。 會(huì)務(wù)人員應(yīng)提前十分鐘站在會(huì)議室門(mén)口迎接，引領(lǐng)客人時(shí)為主要客人提供拉椅 服務(wù)（注：房間空調(diào)需要提前30分鐘開(kāi)啟） 如果有香巾，待會(huì)議開(kāi)始時(shí)從主賓處順時(shí)針上香巾，要求冬熱夏涼，香巾碟擺 在客人的右手處。 （二）接待禮儀（二）接待禮儀-接待一般訪(fǎng)客的禮儀接待一般訪(fǎng)客的禮儀 u以愉快的心情向來(lái)訪(fǎng)者打招呼。必須站起來(lái)向來(lái)訪(fǎng)者表示歡迎?。ㄗ⒁夥Q(chēng)呼）必須站起來(lái)向來(lái)訪(fǎng)者表示歡迎！（注意稱(chēng)呼） u問(wèn)清客人身份，欲訪(fǎng)

8、何人，所謂何事。是否預(yù)約。填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)客人登記表 u請(qǐng)客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得負(fù)責(zé)人同意可引導(dǎo)前往。 u客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由和等 待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志、并詢(xún)問(wèn)是否連接WIFI。接 待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該使用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 u客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話(huà)、 地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 （二）接待禮儀（二）接待禮儀接待多個(gè)訪(fǎng)客接待多個(gè)訪(fǎng)客 接待多個(gè)訪(fǎng)客的注意事項(xiàng)：接待多個(gè)訪(fǎng)客的注意事項(xiàng)： （1）應(yīng)該依訪(fǎng)客的先后順序進(jìn)行

9、處理：A、請(qǐng)?jiān)L客 按順序在沙發(fā)（椅子）上候座；B、如另客人等候， 要向訪(fǎng)客說(shuō)聲“對(duì)不起，令您久等了?！?（2）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員：A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪(fǎng)客到會(huì)客 地點(diǎn)并向訪(fǎng)客說(shuō)：“已經(jīng)聯(lián)絡(luò)了。他現(xiàn)在正在前來(lái)接 待處，請(qǐng)先坐一下。”并倒茶水。B、如需等待或者 會(huì)晤人員沒(méi)空時(shí)，詢(xún)問(wèn)會(huì)晤人員是否要派其他人與 訪(fǎng)客會(huì)晤。 （二）接待禮儀（二）接待禮儀開(kāi)開(kāi) 關(guān)門(mén)禮儀關(guān)門(mén)禮儀 開(kāi)、關(guān)門(mén)的接待禮儀開(kāi)、關(guān)門(mén)的接待禮儀 u 一般情況下，進(jìn)出辦公室的房門(mén)，應(yīng)用手輕推、輕拉、 輕關(guān)，態(tài)度謙和，講究順序。 u 進(jìn)出房門(mén)時(shí)，開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音一定要清，乒乒乓乓的開(kāi)關(guān) 門(mén)是十分失禮的。進(jìn)入他人房間一定要先敲門(mén)，敲門(mén)時(shí) 一般用食指有節(jié)奏的

10、輕巧兩三下即可。 u 如果與同級(jí)或同輩者進(jìn)入要互相謙讓一下，走在前面的 人打開(kāi)門(mén)后，要為后面的人扶著門(mén)，最后進(jìn)來(lái)者要主動(dòng) 關(guān)門(mén)。 u 如有尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入時(shí),應(yīng)該視門(mén)的具體情況歲就應(yīng)邊， 這里介紹通常有幾個(gè)方法： （二）接待禮儀（二）接待禮儀開(kāi)開(kāi) 關(guān)門(mén)禮儀關(guān)門(mén)禮儀 一、朝里開(kāi)的門(mén)，如果門(mén)是朝里開(kāi)的，應(yīng)先入內(nèi)拉著門(mén)， 側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)和客人進(jìn)入。 二、朝外開(kāi)的門(mén)，如果是朝外開(kāi)的門(mén)，應(yīng)先打開(kāi)再請(qǐng)尊長(zhǎng) 和客人進(jìn)入。 三、旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，如果陪同上級(jí)或客人走得是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)， 應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： 無(wú)論進(jìn)出哪一類(lèi)的門(mén)，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”“手”并 用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范

11、，同事要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”“請(qǐng)這 邊走”“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。 （二）接待禮儀（二）接待禮儀介紹和握手禮儀介紹和握手禮儀 u介紹他人是作為第三方為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹 的一種方式。 u介紹他人通常都是雙向的，即將被介紹者雙方各自均做 一番介紹。 u介紹他人時(shí)，遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。 u迎接一批客人通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份較 高者，先將前來(lái)歡迎的人按其身份先高后低的介紹給來(lái) 賓 u握手是在相互離別、恭賀、致謝時(shí)相互表示情誼、至 意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼后握手致意。 u握手順序： 主人、長(zhǎng)輩、上司、女人主動(dòng)伸出手， 客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 （二）接待禮儀（二

12、）接待禮儀介紹和握手禮儀介紹和握手禮儀 l 握手的方法：握手的方法： 1、 一定要用右右手握。 2、要握緊雙方的手，時(shí)間一般在1-3秒為宜，不能過(guò)緊或只 用指尖漫不經(jīng)心的接觸。并問(wèn)候?qū)Ψ健?3、被介紹之后最好不要立即出手。 4、握手時(shí)，年輕著對(duì)年長(zhǎng)者，職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者應(yīng)稍稍 欠身。 5、男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部分；男士握 手時(shí)應(yīng)脫帽，切記戴手套握手 6、握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好。 7、多人同時(shí)握手時(shí)，切記交叉握手。 8、手上有水或不干凈時(shí)，謝絕握手并不無(wú)理，但需解釋并 致歉 （二）接待禮儀（二）接待禮儀宴會(huì)敬酒禮儀宴會(huì)敬酒禮儀 u正式宴會(huì)，由主人向來(lái)賓提議、提

13、出因某事而飲酒，通 常將一些祝愿、祝福類(lèi)的話(huà)，甚至主任和主賓要發(fā)表一 篇專(zhuān)門(mén)的祝酒詞。 u祝酒詞內(nèi)容越短越好！ u正式的祝酒詞應(yīng)在特定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，不能因此影響來(lái) 賓用餐。一般適合在賓主入座后、用餐前進(jìn)行。 u祝酒可由主人、主賓或在場(chǎng)的客人提出。 u建議干杯時(shí)應(yīng)起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯 底），面帶微笑，目視祝酒對(duì)象，說(shuō)祝福的話(huà)語(yǔ)。 （二）接待禮儀（二）接待禮儀宴會(huì)敬酒禮儀宴會(huì)敬酒禮儀 u 在中餐里舉杯時(shí)應(yīng)該讓自己的杯低于對(duì)方的杯，表示你對(duì)對(duì)方 的尊敬。 u 當(dāng)你離對(duì)方較遠(yuǎn)時(shí)，用酒杯杯底碰撞桌面，也可表示與對(duì)方碰 杯。對(duì)方敬酒后，一般都要回敬。 u 一般情況下，敬酒都以職位高低，年齡大

14、小，賓主身份先后順 序。 u 和不熟悉的人一起喝酒，先打聽(tīng)一下對(duì)方的身份，或留意一下 別人對(duì)他的稱(chēng)呼，避免尷尬或傷感情。 u 如果因?yàn)樯盍?xí)慣和健康等原因不適合喝酒，也可以委托親友、 部下、晚輩帶飲，或以飲料、茶水代替，敬酒人對(duì)此應(yīng)體諒 （二）接待禮儀（二）接待禮儀乘車(chē)座次安排禮儀乘車(chē)座次安排禮儀 1、小轎車(chē)、小轎車(chē) l 乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小 轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3 號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后 排的中間）。 l 如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即 前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。 （二）接

15、待禮儀（二）接待禮儀乘車(chē)座次安排禮儀乘車(chē)座次安排禮儀 2、大中型面包車(chē)、大中型面包車(chē) l 中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗 的位置。 l 乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，前座高于后座， 右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。 為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好， 切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。 （二）接待禮儀（二）接待禮儀接見(jiàn)合影位置安排禮儀接見(jiàn)合影位置安排禮儀 接見(jiàn)合影位置安排，第一排一般為座位，第二排及以后各排為站位，第一排領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)不論單數(shù)雙數(shù)， 均按單主位原則排位。即凡會(huì)議、活動(dòng)（含合影）會(huì)議、活動(dòng)（含合影）排名第一位第一位的領(lǐng)導(dǎo)同志位

16、置居中居中，排名第二位第二位的領(lǐng)導(dǎo) 同志安排在其左邊左邊，排名第三位第三位的領(lǐng)導(dǎo)同志安排在其右邊，右邊，以此類(lèi)推。 單數(shù)時(shí)排位單數(shù)時(shí)排位 雙數(shù)時(shí)排位雙數(shù)時(shí)排位 （二）接待禮儀（二）接待禮儀會(huì)見(jiàn)合影時(shí)的位置安排禮儀會(huì)見(jiàn)合影時(shí)的位置安排禮儀 會(huì)見(jiàn)合影的位置安排會(huì)見(jiàn)合影的位置安排 一般情況下以站立式合影，主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩邊 為主方人員把邊。 （二）接待禮儀（二）接待禮儀宴會(huì)座次安排禮儀宴會(huì)座次安排禮儀 l 宴請(qǐng)客人，一般主陪在正對(duì)房門(mén)的位 置，副主陪在主陪的對(duì)面1號(hào)客人在主陪的 右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在 副陪的右手，4號(hào)客人在副陪的左手，其他

17、可以隨意。以上主陪位置按照普通宴席準(zhǔn) 備，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情況而定。 l 正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置，圓 廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn) （距離門(mén)的位置）為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為 上。2、3、4等其它桌的位置，以離主以離主 桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。 桌數(shù)較多時(shí)，桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。 （二）接待禮儀（二）接待禮儀簽約的安排簽約的安排 l 一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張，作為簽 字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢，桌后放兩把椅子， 為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的 是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具， 如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗

18、架，分 別懸掛簽字國(guó)的國(guó)旗。 l 雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座 時(shí)，其他人員分主客各一方按身份順序排列于 各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別 站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指 明簽字處。 l 主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互 相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然 后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時(shí) 簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。 李克強(qiáng) 樸槿惠 見(jiàn)證中 韓17個(gè) 文件簽 署 遠(yuǎn)鵬集團(tuán)行政部 03 （三）會(huì)務(wù)禮儀（三）會(huì)務(wù)禮儀會(huì)場(chǎng)的座次安排會(huì)場(chǎng)的座次安排 當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí)，可設(shè)立1排以上的主席臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)分排就座。以面向臺(tái)下來(lái)看。 當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí)，

19、1號(hào)人員居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置， 以此類(lèi)推。 當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置，2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置，即1號(hào)、2號(hào)人 員之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中心點(diǎn)，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類(lèi)推。 單數(shù)單數(shù) 雙數(shù)雙數(shù) （三）會(huì)務(wù)禮儀（三）會(huì)務(wù)禮儀會(huì)議室座位的安排會(huì)議室座位的安排 小會(huì)議室會(huì)見(jiàn)來(lái)賓時(shí)：小會(huì)議室會(huì)見(jiàn)來(lái)賓時(shí)： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B為主方為主方 （三）會(huì)務(wù)禮儀（三）會(huì)務(wù)禮儀沙發(fā)室座位的安排沙發(fā)室座位的安排 與外賓會(huì)談與外賓會(huì)談 A為外賓為外賓/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B為主方為主方 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談 （三）會(huì)務(wù)禮儀（三）

20、會(huì)務(wù)禮儀茶水服務(wù)茶水服務(wù) 關(guān)于倒茶關(guān)于倒茶 l 會(huì)前準(zhǔn)備 l 會(huì)中服務(wù) l 動(dòng)作要領(lǐng)及禮貌禮節(jié) （三）會(huì)務(wù)禮儀（三）會(huì)務(wù)禮儀會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備 l 開(kāi)會(huì)前及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開(kāi)并泡好茶葉。（理論 上34個(gè)人配備一個(gè)暖瓶） l 會(huì)議加水時(shí)間需要選擇在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘。 l 如果開(kāi)會(huì)時(shí)間無(wú)法確認(rèn)，則要等到與會(huì)人員到場(chǎng) 再倒水，并雙手端上（茶杯已經(jīng)放在桌上的除 外），并禮貌小聲說(shuō)：“請(qǐng)喝水”，以是提醒他人 閉麥碰到杯子，注意燙傷；二是表示禮貌。 物品擺放物品擺放 整齊統(tǒng)一整齊統(tǒng)一 （三）會(huì)務(wù)禮儀（三）會(huì)務(wù)禮儀會(huì)中服務(wù)會(huì)中服務(wù) 時(shí)間點(diǎn)時(shí)間點(diǎn) l續(xù)水一般在活動(dòng)開(kāi)始15-20分鐘進(jìn)行，最長(zhǎng)不超

21、過(guò)30分鐘。 l要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，遇到天氣熱時(shí)要隨時(shí)加倒。 續(xù)水量續(xù)水量 l所謂茶七酒八，續(xù)水時(shí)不要倒的太滿(mǎn)，（七分為宜），如是礦泉 水，要隨時(shí)注意客人飲用的情況，及時(shí)更換。 l如果紙杯倒水要考慮很多因素，如果是遞到客人手里時(shí)，9分比較 適合。秋冬的熱水要少倒，一般為六七分，讓人拿起來(lái)不灑為宜。 （三）會(huì)務(wù)禮儀（三）會(huì)務(wù)禮儀會(huì)中服務(wù)會(huì)中服務(wù) 續(xù)水流程續(xù)水流程 l 輕輕推開(kāi)會(huì)議室門(mén)，再逐一為客人倒水。 l 往高杯中倒茶續(xù)水時(shí)，右手拿暖瓶，用左手的 小拇指和無(wú)名指夾住杯蓋上的小圓球，用大拇 指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯， 腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。 l 再倒水的時(shí)候。要稍微提醒一下在座的人(比如， 您好，打擾一下），因?yàn)榭赡軇e人沒(méi)看見(jiàn)你在 倒水，身體動(dòng)一下，或者突然站起來(lái)的時(shí)候會(huì) 把水灑在別人身上。 （三）會(huì)務(wù)禮儀（三）會(huì)務(wù)禮儀會(huì)中服務(wù)會(huì)中服務(wù) 續(xù)水要求續(xù)水要求 l 倒水前先端下茶杯，直接在桌上或茶幾上往杯中續(xù)水，是不 符合操作規(guī)范的。 l 在往高杯中倒水 續(xù)水時(shí)，如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和 杯蓋拿到左手上，可把杯蓋翻放在桌子或茶幾上，只是端起 高杯來(lái)倒水。 l 刀叉手勢(shì)，不能橫過(guò)客人面前倒茶。 l 在倒、續(xù)完水后，要把杯蓋蓋起來(lái)。 l 杯子放回賓客桌上的右前面，再把把手轉(zhuǎn)向賓客右側(cè)45 l 倒過(guò)水后