電子產品市場情況調查報告

1、better to do something imperfectly than to do nothing flawlessly.同學互助一起進步（頁眉可刪）電子產品市場情況調查報告 電子產品市場情況調查報告1一、調查背景與目的（一）調查背景隨著科技的日益發(fā)展，數碼產品正以越來越低廉的價格走進每一個人的生活。高校的學生作為尚無獨立穩(wěn)定的經濟_，同時消費心理與消費行為欠缺理性的特殊群體，對數碼產品的消費情況無疑值得我們深入研究。（二）調查目的研究的目的是給大學生提供相關信息，指導他們正確的購買及合理的使用數碼產品，從而使數碼產品起積極的作用。二、調查的對象與方法（一）調查的對象常州工程學院的部分

2、學生（二）調查方法采用了詢問法的調查問卷，填寫了70份調查問卷。三、數據統(tǒng)計及調查分析（一）大學生數碼產品消費水平分析通過調查可以看出大學生的經濟_主要是家庭父母及自己打工。對數碼產品的消費金額并不低，但主要看家庭的原因。近期，28.52%的人有購買數碼產品的需要，71.43%的沒有，同時42.85%的人希望自己三個月后擁有一件數碼產品，14.24%的人希望自己家九個月后，22.86%的人為半年后，而20%的人則為一年后。近一年在數碼產品上的花費，35.7%的人表示要在500元以下，25.71%是5001000元，11.43%是100020_元，14.29%的人認為是20_4000元，只有4.

3、29%的人認為自己的花費將要達到5000元以上。由此可以看出，他們的消費水平還是相對來說比較高的了，但同時也是比較理性的。（二）大學生數碼產品消費考慮因素分析據調查，大學生在購買數碼產品時，首要考慮的因素是質量和性能。這點可以看出大學生在選購數碼產品時還是明智的，沒有被琳瑯滿目的商品所迷惑。37.57%的人認為質量是要注重的，42.89%的人是比較看重性能的，10%和8.5%的人看中的僅僅是產品的價格和外觀。一分價錢一分貨，在購買時不能貪圖便宜，質量好才是王道。多數大學生還是明白這個道理的，主要是害怕用了不好，需要維修或退貨，給自己帶來不必要的麻煩，同時也浪費自己的時間和精力，搞得自己心里難受

4、。畢竟數碼產品買來是要長期使用的，不可能一直換，好的質量和性能能保證它的使用壽命。（三）對大學生數碼產品消費產生影響力的因素數據通訊的日益發(fā)展及完善，生活中的數碼產品的推銷和廣告可謂鋪天蓋地，有通過電視廣告的、有紙質傳單的、有開新聞發(fā)布會的.五花八門，各盡奇招。在這如此激烈的競爭情況下，各大品牌數碼產品的優(yōu)勢無疑成為消費者選著其產品的指明燈34。29%的大學生認為日常的媒體廣告印象了他們的購買欲望，20%的大學生認為現(xiàn)場產品的展示影響他們的選擇，5.71%的人認為是銷售人員的推薦，40%的人是經朋友的介紹。就我個人看法，廣告的可相信度不高，一般都帶有夸張的成分，如果它說的不好你還會去買嗎？當然

5、不會啦！因此廣告含虛假性。選朋友介紹的較多，但你的朋友必須懂這方面的知識，否則也是白搭。我去購買商品時總能遇到推銷員的介紹，這個不必全信，可以作為你購買產品的一部分依據。（四）大學生對數碼產品不斷更新?lián)Q代的看法社會不斷發(fā)展，數碼產品這類高科技產品也不斷更新?lián)Q代，質量性能也不斷提升，配置也越來越高，同學們對此也有不同看法。在本次調查中，14.24%認為產品質量需要改進，37.5%的人認為功能的實用性及耐用性是必須注重的，17.14%認為外觀的時尚度需要改進，25.71%則認為操作便捷性是重要的，32.85%的人覺得售后服務尤為重要，由此可見，大家對于數碼產品的消費還是比較理智的。（五）大學生擁有

6、的數碼產品類型此次調查中發(fā)現(xiàn)100%的大學生擁有手機，15.71%的大學生擁有臺式電腦，54.29%的擁有筆記本，97.14%的人擁有優(yōu)盤，43.24%的人擁有數碼相機，1.43%的大學生擁有數碼攝像機。四、調查總結（一）從市場發(fā)展的角度分析傳統(tǒng)的數碼產品如電腦、數碼相機、mp3已經進入普及階段，價格的不斷下降，使更多消費者有能力購買產品，體驗數碼時代的樂趣。市場競爭將會越來越激烈，價格的透明化，渠道成本的增加，使產品利潤空間越來越小。面對激烈的市場競爭，各種品牌的競爭力也相當強大，因此產品本身也應該有創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會有市場，才會吸引消費者的眼光。（二）從產品角度分析產品功能的多元化，個性化

7、將是今后發(fā)展的主流，特別是一種數碼產品包含多種功能，涵蓋多個領域。中低端產品仍然占據市場主流。電子產品市場情況調查報告2首先讓我們來看一下一月份數碼攝像機產品品牌榜的情況，同數碼相機市場多家廠商平分市場的情況略有不同，dv產品中數碼電子領域的霸主索尼在這里占有絕對優(yōu)勢。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產品在性能研發(fā)方面要領先于其他廠商，因此反映在產品性能上優(yōu)勢明顯。同時，索尼在數碼攝像機領域產品種類繁多同時還不時有新品上市，能夠不斷吸引消費者的注意。在此次調查中，索尼的dv產品憑借著三十六個百分點的市場關注度排在了品牌榜的首位。除索尼之外，還有幾個廠商在這方面有著出眾的研發(fā)實力，他們分別是松下、三

8、星以及jvc。雖然論產品種類這些品牌還無法同索尼相媲美，但是單論主流產品性能方面他們旗下的產品也都非常出色，在技術水平上可以與索尼相抗衡。這次調查中這三個品牌產品的市場關注度也都超過了十個百分點，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關注度比例分列二到四名。此外還有一些品牌的產品憑借著出色的產品性能也占據了一定的市場關注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光他們所占的市場關注度比例分別從八個百分點到兩個百分點不等。除上述品牌之外，其他品牌的產品能夠獲得的市場關注度極為有限，這次調查表明其他品牌產品的總體關注比例僅為百分之四。不同像素產品市場關注程度對于數碼攝像機而言，產品的像素等

9、級直接影響到產品的呈像質量，因此這一指標往往會成為人們選購這類產品時的首選因素。然而由于顯示設備以及存儲介質的限制，一般一款一百萬像素等級的數碼攝像機產品已經完全能夠滿足人們的需要。因此，反映在產品市場關注情況方面，一百到兩百萬像素等級的dv產品占有著絕對的優(yōu)勢。在這次調查統(tǒng)計中，這類產品獲得了四十七個百分點的市場關注度，排在各類像素產品之首。此外，由于價格方面的限制，一百萬像素以下等級的dv產品也得到了不少消費者的認可。從上面的統(tǒng)計結果中可以看出，這類入門級低端產品的市場關注程度也很高，達到了三十八個百分點?？梢娤M者在選購這類產品時表現(xiàn)的還是非常理智的，實用性以及高性價比才是他們追求的重點

10、。對于兩百到三百萬像素以及三百萬以上像素級的高端專業(yè)產品來說，現(xiàn)在大多數消費者的選擇還不在這些產品身上，這類產品只屬于特定的專業(yè)發(fā)燒級用戶去選擇。這兩類產品的市場關注度情況分別為六個與九個百分點。不同光學變焦倍數產品市場關注度。下面再讓我們來看一下不同光學變焦倍數的數碼攝像機產品的市場關注度情況如何。一款產品光學變焦的倍數越大，就能夠保證再不損失圖像質量的情況下拍攝到更遠的距離。因此對于每一個消費者來說都希望去選擇一款更高光學變焦倍數的產品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對于大部分普通消費者來說，一款具有十倍或十二倍光學變焦能力的dv產品已經足夠用了。這次調查統(tǒng)計的結果也能夠客觀的反映出上

11、面所提到的問題，具有十倍光學變焦能力的dv產品在這一段時間內還是具有極高的人氣，所占的市場關注度已經超過了半數以上，達到了五十四個百分點之多?？梢姶蠖鄶迪M者在選購dv產品時還是本著夠用就好的原則，而并非一味追求高性能。除此之外，十二倍光學變焦能力的dv產品的市場關注程度也很高，在這次統(tǒng)計中占據了三十三個百分點的關注度份額。而相比起來，擁有十六倍以上光學變焦的產品所受到的關注度是成反比例的增長態(tài)勢。其中十六倍產品關注度為百分之六，二十和二十二倍產品的關注度分別為百分之三和百分之二。十大最受關注產品在本次十大最受友關注dv產品排名中，索尼一個品牌就有四款產品入榜，這也從側面反映出索尼產品在種類以

12、及性能方面還是具有一定的優(yōu)勢的。在這些產品之中索尼最新的dcrpc350e所受到的關注度最高，這款產品采用了331萬像素的單ccd，具有10倍光學變焦能力以及120倍數碼變焦，使用了頂級的卡爾蔡司的variosonnart透鏡。其自上市以來就廣受消費者的關注，這次更是以二十四個百分點的關注度榮登產品榜的首位。排在此次產品榜第二和第三位的數碼攝像機分別是jvc新品gzmc500和另一款索尼的產品dcrhc15e。這兩款產品獲得的友關注度比例分別為十七個百分點和十五個百分點，同樣表現(xiàn)的非常出色。另外還有兩款產品的關注度也都達到了十個百分點以上，這兩款產品分別為jvc的gzmc200以及佳能的opt

13、ura400，所占的關注度比例分別為百分之十一和百分之十。排名這次十大產品后五位的分別是佳能elura80、索尼hdrfx1、松下gs200、三星vpd6050si、索尼dcrdvd7，這五款產品所得到的關注度從百分之七到百分之三不等。這十款產品作為大多數消費者選擇，在一定程度上也代表了現(xiàn)在數碼攝像機領域杰出性價比dv精品。房地產市場調查報告化妝品市場調查報告市場調查報告格式電子產品市場情況調查報告320_年消費電子配件產品市場會受哪些技術趨勢影響？美國消費電子協(xié)會通過最新的消費者調查和市場預測，鎖定了物聯(lián)、無人駕駛汽車、數字醫(yī)療健康、未來機器人和視頻內容策展五個技術。在這個市值高達20_億美

14、元的市場，電子產品會因這些技術做出哪些改變？一起看看美國消費電子協(xié)會（cea）的解釋：趨勢一：物聯(lián)傳感器構成了新一代的“物物互聯(lián)”。普通物體都通過“傳感”化實現(xiàn)數字化。傳感器已經開始植入各種物體，比如沖浪板、襯衫、電視機遙控和玩具。下一步便是充分利用傳感器部署接入電子設備，獲取的信息將影響更大規(guī)模的用戶決策。傳感器能監(jiān)控并測量我們通常辦不到的事情。當然，這是因為傳感器可以數字化和進行頻繁的計算。在這些數據中，算法能發(fā)現(xiàn)我們看不到的東西，從而幫助我們克服行為偏見和其他阻礙提高效率的問題。我們被數十億個節(jié)點包圍著，把它們智能化反而能影響我們生活的每一件事情。趨勢二：無人駕駛汽車美國消費電子協(xié)會（c

15、ea）的調查表明，司機愿意考慮坐在后座。當下，有兩大類無人駕駛智能系統(tǒng)：以傳感器為基礎的和以攝像機為基礎的系統(tǒng)。以傳感器為基礎的，這些傳感器在功能上是處于“盲”狀態(tài)，但它能夠傳輸他們的相對位置和狀況給另一車輛。以攝像機為基礎，這些攝像機（或稱作一只“眼”）能在看并探測其邊緣內的事物。在軟件中，這只“眼”已經被訓練避免撞到一定的東西，忽視一定的事物和使用一些物體（例如道路標志）。技術提高我們生活的尺度在很大程度上取決于我們作為一個社會如何去制定規(guī)則，接受新責任和回應對稀缺資源如停車場、人行道和電力的需求的轉換。它會給一些人的生活造成巨大的動蕩，同時也會為更多人的生活創(chuàng)造新的機會和便利。趨勢三：數

16、字醫(yī)療保健應用軟件、可穿戴式傳感器以及遠程監(jiān)控裝置逐漸成為臨床護理與日常保健必不可少的工具，而這些技術正在改變醫(yī)患關系，使在家接受治療成為可能，從而讓患者更能掌控自身的健康狀況。20_年美國消費者電子協(xié)會（cea）的一項調查顯示，三分之一的移動設備用戶曾在過去12個月中監(jiān)測過他們的某些健康指標。而對于監(jiān)控自身健康狀況的智能手機用戶，有四分之一的人表示會跟他們的醫(yī)生分享這些信息。新一代的醫(yī)療保健技術有望實現(xiàn)更加無線化的連接，使病人可以跟醫(yī)生共享完整的治療歷史跟詳盡的生理數據，同時也讓護理者時刻跟病人保持聯(lián)系，及時給予照料。趨勢四：未來機器人根據美國研究公司（abiresearch），20_年消費

17、機器人市值達16億美元，并預測到20_年將增長至65億美元。美國消費者電子協(xié)會（cea）調查顯示，59%的受訪者表示，機器人做家務很有效；53%的人想要一個用于保障家居安全的機器人。21%的人表示對機器人的娛樂和陪伴性能有興；8%的人表示若機器人能照看孩子更好。設計人型機器人最關鍵的要素是精準的工程設計和疑難問題的解決。我們的大腦會下意識的思考問題。然而，工程師卻要花費數十年來讓機器人會做像走路和甩手這些看起來理所當然的事。這不禁讓人對人類身體和思想的復雜構造產生敬畏。趨勢五：新視頻的策展人“內容策展”（curator）就是發(fā)現(xiàn)相關或想要的內容，對它們進行整理并最終呈現(xiàn)出來。視頻內容時代就是用

18、新設備_x經過新渠道發(fā)送而來的新內容。視頻內容如此繁多，如何整合這些存儲的內容，形成無縫順暢的內容大片，成為最讓人興奮的事物。美國消費電子協(xié)會（cea）的調查顯示，51%的受訪者表示他們通過免費或支持廣告的視頻流媒體服務來觀看內容，如hulu或者等；42%的人則表示他們通過付費的視頻流媒體服務來觀看內容，如netflix或huluplus。在理想的未來，消費者可以坐在沙發(fā)上，享受著電影，而無需知道它從哪里來。也許是netflix、也許是有線電視絡、也許是流媒體錄制。但他們無需受內容資源和傳輸方式的困擾，如果有人能以有意義的方式主動排列紛繁的可選內容，就更幸福了。電子產品市場情況調查報告4一、國

19、內外家電維修服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、家電維修服務業(yè)發(fā)展概況隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產品的附加值構成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務業(yè)特別是生產性服務業(yè)中維護保養(yǎng)、物流與營銷等服務所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務環(huán)節(jié)轉移的趨勢。這一趨勢在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務，而且開始把家用電器維修服務作為主營業(yè)務，通過股份制、特許加盟連鎖經營的形式，深入到維修服務市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電維修服務業(yè)的快速發(fā)展。近年來，我國電子電器維修服務行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時

20、期。根據中國家電維修行業(yè)協(xié)會抽樣調查表明，我國家電服務維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經營能力弱化。全國家電服務維修部年營業(yè)收入20萬元以下的占59.9%；100萬元至500萬元的占9.9%；1000萬元以上的僅占4.3%。營業(yè)面積在50平方米以下（含50平方米）的占20.5%；100平方米200平方米的占32.6%；500平方米800平方米的占1.4%；1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術人員占總人數的70%80%，其他人員占20%30%。目前的家電售后維修服務方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對顧客提供該產品的售后服務，一些中小品牌企業(yè)大多采

21、用這種方式；二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。2、家電維修服務業(yè)存在的問題經過幾十年的發(fā)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著用戶數量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務的問題凸現(xiàn)出來。（1）行業(yè)散、小、亂、差，市場秩序混亂根據有關資料統(tǒng)計，全國家電維修市場的經營額達上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務機構僅占20%左右的市場份額，初具業(yè)態(tài)雛形

22、的連鎖維修商在依附或獨立于生產企業(yè)之間游離，產業(yè)規(guī)?；潭炔桓撸姸嗟膫€體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經營場所的維修者。（2）維修技術水平低，從業(yè)人員素質不高這類問題多發(fā)生在一些資質不高或者根本沒有維修資質的維修部身上，修理人員專業(yè)技術水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據中國家電維修協(xié)會的家電服務維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調查報告顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學歷者高達80%以上（見表1）。而且現(xiàn)有培訓設備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少10年，特別是高端產品工作原理及維修技術培訓教材嚴重滯后。同時，維修技術差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一

23、些廠家的專業(yè)售后維修人員對自家的產品的“病情”也往往“診斷”不準。隨著產品的自動化、智能化，設備故障的查找、定位和排除也變得越來越復雜，亟需維修人員提高維修技術水平。（3）家電維修存在欺詐行為由于家電專業(yè)性較強，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發(fā)生在新機型上，維修人員在維修時把進口原裝或新零件，換成國產的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會以種種借口開機檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費。三是虛假宣傳。一些家電

24、維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。（4）產品售后難保障一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著市場競爭的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消失為數不少。品牌消失后尚在包修期內的產品售后服務常常找不到維修商，成了整個家電行業(yè)的難題。二是售后服務點難找到。表現(xiàn)為售后服務電話不是空號就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素，空號或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后服務電話形同虛設。三是地址變更通知難。在消費者中經常出現(xiàn)按照產品說明書上的地址上門尋維修服務，而維修點早已遷址，導致消費者在尋求服務的時候上當受騙的事，屢見不鮮。3、家電維修服務業(yè)發(fā)展趨勢（1）維修服務外延將不斷擴展

25、，行業(yè)發(fā)展空間巨大目前，家電行業(yè)在質量競爭、價格競爭之后，新一輪的競爭形式將是服務競爭。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務，把售后服務、維修服務部作為發(fā)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注重維修服務部數量與產品銷售區(qū)域相匹配，維修服務的內涵和外延將不斷擴展。一般維修服務包括維修服務部、零部件供應、咨詢服務、使用設計、維修服務培訓學校，而廣義維修服務將擴展到為用戶提供最便利舒適的場所、為用戶提供最恰當的結算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時的維護修理和為用戶提供最科學的使用保養(yǎng)等。維修服務將成為企業(yè)盈利的新契機，市場的潛力巨大。目前，全國家電服務市場蘊藏著100多億元的商機。就以北京按400萬戶

26、家庭計算，每戶每年家電服務支出100元，則有4億元的家電服務市場。（2）跨國家電企業(yè)向維修服務拓展，行業(yè)競爭將日趨激烈面對巨大的家電維修市場，自20_年12月11日，我國電子電器維修服務行業(yè)全面向外資開放、外商開始享有獨立設立維修服務機構的權利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務拓展，加快了進入我國家電維修領域的步伐。同時，lg、夏普等外資企業(yè)產品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業(yè)在維修服務領域的大舉進入，國內家電維修企業(yè)面臨的將是一場實力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務經驗和針對不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務模式，而國內企業(yè)則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色

27、的服務體系。雙方各有所長，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占有率。（3）產品技術更新，將對維修人員提出更高的要求技術發(fā)展提高了服務質量，豐富了服務方式，也增加了服務難度。如電話、傳真、絡的發(fā)展和普及，上門服務的推廣，豐富了售前服務、售后服務方式，縮短了維修服務時間，但也對維修服務人員素質和維修服務設備提出了更高要求。產品不斷使用的新技術、新工藝、新器件以及改進和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號、批號的產品，對維修服務部和維修服務人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項知識和綜合技能，不斷進行跟進式的專門培訓并逐步積累維修服務經驗，需要使用專門的儀器儀表、檢修設備以及維

28、修替換零部件。（4）相關管理規(guī)范出臺，行業(yè)發(fā)展將日趨規(guī)范化為了進一步推進家電服務維修行業(yè)標準化工作，改變家電維修行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標準可依的局面，我國將進行系列標準的制定工作，對服務商的上門服務、前臺服務、咨詢服務、信息服務、賣場服務、結算服務、送貨服務、安裝服務、渠道服務等進行規(guī)范和實現(xiàn)標準化。家用電器服務維修業(yè)管理標準、家用電器服務維修業(yè)工作標準、家用電器服務維修業(yè)技術標準等系列標準的制定與實施，必將極大的推進行業(yè)的發(fā)展。同時，家用電器維修服務明碼標價規(guī)定、家用電器維修服務部等級評定規(guī)范（1034920_）正式發(fā)布實施，家用電器維修服務部等級評定全國委員會和地方評定機構正在開展評定工作。另外，國家正在加快制定與有關廢舊家電回收利用、電子信息產品交易市場資質規(guī)范等政策法規(guī)標準工作。這些標準和規(guī)范的實施，必將促進行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。二、家電維修業(yè)人才市場的需求1、門檻提高急需人才當前，整個家電行業(yè)正處于技術更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術門檻也快速提升。隨著這些高端產品的快速普及，提高維修技工的技術水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術學院合作建立了國內首家家電維修技術培訓基地，長期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術、服務管理人才。據了解，康佳還計劃在明年再尋求35家大專院校的合作。據悉，索尼、松下、tcl等企業(yè)看