珠寶店日常獎懲考核條例.doc

1、員工日常獎懲考核條例規(guī)章制度是為了統(tǒng)一公司員工的管理工作，以執(zhí)行服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、 營運標(biāo)準化、制度規(guī)范化的企業(yè)標(biāo)準，也是企業(yè)逐步走向成熟的必要 因素，而獎懲是約束行為的最有效的方法之一。對違紀員工，將視情節(jié)輕重給予I類、II類、III類過失，情節(jié) 嚴重者予以自動離職、辭退或開除等違紀處罰。I類過失：員工違反下列條款之一者，將給予I類過失違紀處罰， 凡被處以I類過失者，將一次性簽單扣罰現(xiàn)金 5元。1 、上下班考勤不簽到者；2、斜靠柜臺，站立不端正，手插褲袋，雙手環(huán)胸；3、當(dāng)天檢查所負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域不清潔者；4、顧客進出店，未打招呼者；5、未化妝、化濃妝上崗，在賣場內(nèi)補妝、梳頭、照鏡子者；6、做錯日報表一

2、次者；7、在服務(wù)過程中未按珠寶店管理手冊（見附件）、專賣 店工作紀律及員工守則使用標(biāo)準服務(wù)用語者；8女員工披頭散發(fā)、頭發(fā)凌亂、發(fā)型怪異者；9、衣冠不整、著裝不統(tǒng)一，不佩帶工號牌者；10、不允許留長指甲，除婚戒、耳釘，不允許佩帶任何飾品。11、下班前，未按要求整理倉庫者；12、營業(yè)時間精神不集中、發(fā)呆者；13、規(guī)定工作周期內(nèi)需完成的工作未完成者；14、填表、交接單及當(dāng)日庫存報表未寫清楚、準確者；15、上班時間接聽與工作無關(guān)的電話超過 3分鐘者員工所犯錯誤和上述條款性質(zhì)相類的， 可照此條款處理，凡在一 個月內(nèi)兩次被視為I類過失的即轉(zhuǎn)為10元罰款。II類過失：員工違反下列條款之一者，將給予II類過失

3、處罰， 凡被處以II類過失者，將被一次性簽單扣罰現(xiàn)金 10元。1、當(dāng)班期間遲到15分鐘內(nèi)或早退10分鐘內(nèi)者；2、違反營業(yè)服務(wù)禮儀者；3、在賣場扎堆聊天、嬉笑打鬧，大聲喧嘩者；4、工作用餐時間超過45分鐘者；5、當(dāng)班時長時間逗留庫房休息者；6、工作時看與工作無關(guān)的書刊雜志者；7、未經(jīng)允許使用辦公室電話、辦私事者；8未經(jīng)允許工作時間佩帶手機、通訊工具者；9、工作時間私自會客者；10、當(dāng)班時吃零食，影響店堂形象者；11、無正當(dāng)理由不交當(dāng)月工作總結(jié)者；12、標(biāo)價出錯，賣錯價、開錯票、賣錯商品者；罰款并補足差價；13、未按規(guī)定要求填寫信息反饋表者；14、私自調(diào)班未提前辦理手續(xù)者；15、因為內(nèi)務(wù)、店務(wù)工作

4、怠慢或不接待顧客者；16、未及時補貨，影響銷售者；17、績效考核不合格者（一次）；18、在賣場冷落或以生硬態(tài)度、催促、對待顧客者；19、月末報表做錯一次者。員工所犯錯誤和上述條款性質(zhì)相類的， 可照此條款處理，凡在一 個月內(nèi)兩次被視為II類過失的，即轉(zhuǎn)為III類過失一次，罰款50元。 專賣店工作紀律及員工守則1、接待入店顧客必須以 歡迎光臨”起頭，顧客離去時以 謝謝光 臨”收尾。2、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時，一定要報以微笑。3、當(dāng)顧客進門時，不可馬上走到其身邊，但須隨時把握接近顧 客的時機。4、當(dāng)顧客示意需要服務(wù)時，需步至其眼前，并說： 您好”5、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時，應(yīng)和雙方交替交談。6、顧客

5、如有帶小孩時，應(yīng)與小孩顯出親切狀，與小孩說話要蹲 下說，保持一樣的視線高度，以示平等。7、面對顧客不打哈欠。&不可負面評價顧客的言行、服裝與打扮。9、不可冷淡的對待光看不買的顧客。10、顧客在觀看特價商品時，應(yīng)將商品特價的原因說明清楚。11、顧客在詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可以 回答不知道”12、在顧客面前比較其他品牌產(chǎn)品時， 不可無意或惡意批評該品 牌產(chǎn)品。13、顧客對商品難以取舍時，應(yīng)主動大膽地建議或成為其商量的 對象。14、顧客要求降價或打折時，不可表示輕視的神情或顯出不耐煩， 并做耐心解說。15、不可指指點點或談?wù)撘噪x開的顧客。16、要慎重處理、保管顧客的遺留物。17、

6、不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。18、不可留過長或過尖的指甲，以免在接待顧客過程中刺傷19、待客時可在店內(nèi)適當(dāng)走動，交流產(chǎn)品知識、導(dǎo)購經(jīng)驗以保持 精神和活力。20、充分利用待客時間來整理商品、清潔賣場。21、關(guān)注賣場銷售信息，將斷銷、滯銷信息隨時反應(yīng)給上級（店 長）。22、絕不可在賣場頂撞店長或上司。23、接聽上級知識電話，應(yīng)立即記錄、傳達，如在工作范圍內(nèi)， 應(yīng)立即執(zhí)行。24、 應(yīng)服從和配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗 拒。25、未經(jīng)允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈送或多送禮品給 顧客。26、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。27、同事之間，絕不可在顧客

7、面前斗嘴或爭銷售而傷和氣。28、需負責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進人員。29、絕不可在賣場內(nèi)吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧 客面前吃口香糖。30、營業(yè)人員午、晚用餐時間各為 45分鐘，店長應(yīng)合理安排用 餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，所有飲品或食物用后須 即刻清理，以免影響衛(wèi)生。31、上班時間不可大聲喧嘩，同事之間不可聊與工作無關(guān)的話題。32、上班時間內(nèi)一律穿著制服、工作鞋，并注重整潔。33、臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔。34、上班時間不可閱讀刊物或報刊。35、在營業(yè)時間內(nèi)，不可用店內(nèi)電話做私人聊天。36、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人帶簽到（退）。37、交接班時，應(yīng)將銷售

8、憑證、現(xiàn)金、商品有關(guān)事項交代清楚， 并由晚班人員負責(zé)接管。38、每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)人員方可離開。39、穿公司制服者，不能在公眾場合吸煙、言論粗俗及有親熱行 為，以免影響公司形象。40、公司及本店營業(yè)額，操作等機密情況，絕不可向外界透露。員工休息、調(diào)班、請假、加班規(guī)程1、逢星期六、日、節(jié)假日節(jié)假日上班需付加班工資，不上班請 假不能扣工資。此外，周六、周日如為加班，也不能扣工資，不允許 休息或請假，若因病請假者必須持當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)院的診斷書，并扣一天工資，因有急事，填好請假條，需營銷代表批準，一天扣兩天工資， 且不能用休息頂替。2、店員一個月內(nèi)只準兩次調(diào)、代班，包括要求調(diào)班者與被調(diào)班 者，店員調(diào)、代班應(yīng)提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準后方可調(diào)、代 班；店長、店助之間的調(diào)、代班須報營銷代表批準。3、事假需提前填寫請假條，批準后方可休息，若先休息， 后補假條，以曠工議處。一天扣兩天工資，超過兩天屬于自動離職， 電話請假、帶口信一律無效，