景區(qū)管理服務(wù)中心工作總結(jié)及明年工作計劃.doc

1、_景區(qū)管理服務(wù)中心工作總結(jié)及明年工作計劃20_年是_景區(qū)4A評定性復核關(guān)鍵性一年，我中心按照區(qū)委、區(qū)政府“四區(qū)發(fā)展”戰(zhàn)略要求，深入貫徹落實黨的十九大精神，緊緊圍繞順利通過國家4A級景區(qū)評定性復核的目標，以提檔升級基礎(chǔ)設(shè)施、推進重點項目建設(shè)、強化景區(qū)管理能力、打造老街旅游品牌為重點，爭優(yōu)創(chuàng)先、主動作為。共接待游客176萬人次，同比去年增長12.4%，實現(xiàn)旅游收入8000萬元左右。今年以來，我中心各項工作均取得一定成績，相繼榮獲江蘇省“旅游百佳”單位、南京市內(nèi)部安全保衛(wèi)先進集體、20_年平安景區(qū)創(chuàng)建示范單位等榮譽稱號，現(xiàn)將_管理服務(wù)中心20_年工作總結(jié)和20_年主要工作思路報告如下：一、20_年主

2、要工作完成情況（一）4A復核整改工作全面落實。為順利通過國家4A級景區(qū)復核檢查，今年3月份以來，我中心嚴格對照復核標準，掛圖作戰(zhàn)、爭先創(chuàng)優(yōu)，從景區(qū)硬軟件兩方面對景區(qū)進行提檔升級。硬件上，以全面提升景區(qū)五大方面基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施為重點：一是升級改造景區(qū)內(nèi)部及周邊所有旅游廁所。增加 3A級廁所3個、智慧型廁所1個。新修廁所內(nèi)設(shè)有及時公布環(huán)境溫、濕度、如廁人數(shù)和狀況、空余廁位等信息的數(shù)字系統(tǒng)，同時還播放優(yōu)美背景音樂，提供蹲位SOS緊急呼救服務(wù)，為廣大游客全方位提供了溫馨、舒適、安全的如廁環(huán)境；二是改建停車場4個，全部實行智慧化管理，并實時與南京市交管平臺聯(lián)網(wǎng)，方便遠程知曉老街車位信息，極大提高游客出行效

3、率；三是重新布局老街游客中心和票務(wù)中心。新增設(shè)游客服務(wù)驛站，內(nèi)部現(xiàn)代化設(shè)施齊全，使游客在_游客中心有全新體驗，感受在老街老房子里的溫馨服務(wù)；四是全面改善街區(qū)內(nèi)景觀環(huán)境。統(tǒng)一街區(qū)內(nèi)旅游標識系統(tǒng)，修繕景區(qū)內(nèi)的休憩區(qū)，增設(shè)休閑座椅、苑圃小品等基礎(chǔ)設(shè)施，努力打造一步一品，一品一景的舒適、美麗的景區(qū)環(huán)境。五是建設(shè)智慧景區(qū)，打造智慧平臺。以更新戶外大型電子屏兩個、完善監(jiān)控系統(tǒng)、增設(shè)機房及指揮中心、建立大數(shù)據(jù)平臺等為抓手進行智慧化管理，實現(xiàn)老街及周邊范圍內(nèi)全景監(jiān)控，實時公布在園人數(shù)、舒適度指數(shù)、活動公告、天氣環(huán)境檢測等指標，同時對客流、輿情監(jiān)控等進行科學分析，確保實時掌握景區(qū)情況，提高老街安全管理水平。設(shè)立

4、指揮調(diào)度中心，建成55寸、能自由切換12路信號源同步輸入的液晶電視墻，極大方便景區(qū)指揮調(diào)度。軟件上，重新量身定制了更能展現(xiàn)老街精神風貌的工作制服，聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)開展6次全員培訓，進一步提升景區(qū)人員的服務(wù)意識和水平。預估10月27日，國家4A級景區(qū)復核檢查人員對老街進行了4A復核暗查工作。老街全體工作人員嚴陣以待，齊心協(xié)力，圓滿完成了任務(wù)。（二）各項重點工程項目序時推進。根據(jù)我中心20_年重點工作指標，繼續(xù)推進各項工程建設(shè)。一是完成了淳溪防洪墻整治消險工程。該防洪墻臨官溪河，東起宏福大酒店西至新襟湖橋，全長1公里，含大通閘及高低涵改造、堤身防滲加固、堤頂路面恢復、擋浪板改造等項目，有效保障了城區(qū)的

5、汛期安全。二是完成了_文物建筑修繕工程。_范圍之內(nèi)含文儲坊8號等8個單體建筑，占地總面積二千多平方米，目前已竣工驗收，正加緊招商，引進業(yè)態(tài)。三是春東湖污水泵站及配套管網(wǎng)工程。該項目位于春東湖公園東南角，系雅達健康休閑旅游產(chǎn)業(yè)園項目的配套工程，目前已經(jīng)整體完工投入使用。四是中山路步行街出新改造項目。該項目占地面積4萬多平方米，項目立項金額為5397萬元，含雨污分流、景觀提升、立面出新等工程，目前四個標段已進全部進場施工，預計在20_年元旦前完工。五是褒貶街片區(qū)整治出新項目，該項含褒貶街片區(qū)及鮮魚巷等共六個單體建筑，目前外墻腳手架已經(jīng)拆除，室外鋪裝等已經(jīng)結(jié)束，工程已經(jīng)整體完工。六是七家村征地拆遷工

6、作，目前，正在按照上級部署編制拆遷安置方案。除了重點工作之外，同時做好景區(qū)內(nèi)零星維修、景觀綠化及廁所等基礎(chǔ)設(shè)施工作，正全力配合做好筑城圩養(yǎng)生旅游項目的各項工作，以加大曼度街區(qū)招商力度，盡快完成吸引商業(yè)、集聚商家等目標。（三）文旅融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展得到提升1、做好兩個升級，旅游品質(zhì)提升。一是吳家祠堂提檔升級。為提高老街旅游品質(zhì)，新四軍一支隊司令部舊址展館于今年上半年開展提檔升級工程，該工程于上半年3月底完工后，成功舉辦了紀念“陳毅東征初抵_”80周年系列活動啟動儀式暨新四軍一支隊司令部舊址提檔升級開館儀式，為建黨97周年獻禮，同時該館升級也為老街紅色旅游教育奠定了良好的資源基礎(chǔ)。二是三雕博物館提檔升級

7、。新建三雕館位于老街東延2號樓一樓，提檔升級不僅要充分表現(xiàn)_地區(qū)傳統(tǒng)文化與地方特色，同時也要起到聚集游人，吸引人氣的作用。目前三雕館三雕藝術(shù)館初步設(shè)計方案已完成，正組織專業(yè)人士對三雕館全部展品進行資料搜集整理。2、運營老街書坊，引領(lǐng)業(yè)態(tài)調(diào)整。20_年，我中心先后聯(lián)合江蘇鳳凰書城、龍虎旅游網(wǎng)、_區(qū)團區(qū)委、文化館等多家文化團體在老街書坊舉辦“讀萬卷書，行萬里路”環(huán)_母親河固城湖徒步行讀書分享會、“你好聶魯達”、“共享悅讀 淳青品書”讀書活動、李小錚公益書法講座、“老街來了洋先生”公益英語課等主題文化沙龍40余場，受到廣大游客市民歡迎。同時，書坊內(nèi)的明信片郵遞、DIY制作等文創(chuàng)產(chǎn)品已形成體系，今年以

8、來共10萬余人次走進書坊，20_年書坊被授予了全民閱讀工作站、青年志愿者工作站、20_年先進閱讀組織等榮譽稱號，有效形成了良好的文旅融合發(fā)展態(tài)勢，并有助于老街文化業(yè)態(tài)進一步調(diào)整。3、旅游資源整合，品牌形象顯現(xiàn)。充分發(fā)揮老街旅行社的市場作用，積極開展旅游市場，全面配合區(qū)委組織部開展區(qū)內(nèi)黨員紅色教育活動，加強與老街周邊景區(qū)合作開展一系列來淳團隊接待工作。自20_年初至今，共接待來淳團隊百余次，紅色旅游專線逐漸形成，紅色景區(qū)接待旺盛，取得良好的經(jīng)濟和社會效益。此外，紅色景點新四軍一支隊司令部舊址也已與茅山紅色教學基地達成合作伙伴關(guān)系，更加有效助推紅色旅游事業(yè)發(fā)展。4、加大宣傳力度，提高景區(qū)影響力。積

9、極利用節(jié)假日，組織和舉辦各類民間藝術(shù)表演和民俗活動。通過市、區(qū)電臺、媒體等聯(lián)合宣傳，進一步提高景區(qū)知名度。與文廣局合作舉辦民俗、戲曲等表演活動30余場，不僅有地道的跳五猖、東壩大馬燈等_民俗，還邀請南京市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“南京白局”、長三角地區(qū)著名的“留左大鼓”、新越劇梁祝前來表演，受到廣大游客的喜愛與好評。同時積極接待中央電視臺芝麻開門、記住鄉(xiāng)愁欄目組、妙偶天成電視劇組、江蘇電視臺、江蘇文藝廣播等國內(nèi)知名媒體對老街現(xiàn)場拍攝，并通過微信、微博新媒體平臺進行常態(tài)化的推送推廣，取得了良好的宣傳效果。四、景區(qū)安全管理水平不斷加強1、鞏固完善老街基礎(chǔ)消防設(shè)施。以物聯(lián)網(wǎng)智慧消防報警系統(tǒng)為平臺，超額安裝煙感

10、報警器87個；對重點區(qū)域內(nèi)消防戶進行簡易噴淋和煙感裝置安裝，計劃安裝20戶，已完成4戶，另外16戶按程序進行招標，第一標段已簽訂合同；在景區(qū)主要進出口、游客集散廣場、景區(qū)主要路段和重點部位新增監(jiān)控攝像頭100多個，做到景區(qū)監(jiān)控全覆蓋。2、充分發(fā)揮二級政府專職消防隊（執(zhí)勤點）作用。年內(nèi)，購置消防車2輛，招聘消防隊員11名，建立日常安全巡邏、定期檢查消防器材、定期進行消防演練、景區(qū)房屋安全、燃氣安全拉網(wǎng)式排查等工作機制，全面提升老街景區(qū)防控火災、搶險救援能力。3、加大街面商家整治和規(guī)范力度。對景區(qū)餐飲單位（用火單位）進行排查，年內(nèi)全面取締了26戶景區(qū)商戶存在的前場使用液化氣油炸食品的經(jīng)營行為，全面

11、強化了對燃氣罐、油煙管道、燃氣泄漏等安全問題的規(guī)范化管理。五、存在問題創(chuàng)優(yōu)力度有待進一步加大。盡管在提檔升級基礎(chǔ)設(shè)施、推進重點項目建設(shè)、強化景區(qū)管理能力等方面取得了明顯成效，但是仍然存在不少工作推進質(zhì)量還不高，橫向比較還處在相對滯后的問題。如在提檔升級基礎(chǔ)設(shè)施上，工作人員的專業(yè)水平相對不高；在推進重點項目建設(shè)上，工作進度安排啟動較晚等。在今后工作中，必須進一步增強爭先意識，加大創(chuàng)優(yōu)力度，推動老街各項事業(yè)再上新臺階。六、20_年工作計劃20_年，我中心將繼續(xù)圍繞工作重點，在_全域旅游的框架下，深化實施_文旅提升工程，優(yōu)化旅游資源配置，深入旅游融合創(chuàng)新，加強景區(qū)智慧化管理，推進旅游品質(zhì)提升。（一）

12、著力推進旅游資源集聚再配置。一是推進規(guī)劃落地。進一步發(fā)揮南京_及其周邊地區(qū)保護與利用提升概念性規(guī)劃的宏觀引領(lǐng)作用，加快褒貶街、中山大街改造出新及七家村征收等舊城改造項目，結(jié)合板塊實際，進行區(qū)域拓展和業(yè)態(tài)延伸，指導各涉旅板塊在既有相關(guān)法定規(guī)劃的基礎(chǔ)上，編制片區(qū)旅游規(guī)劃，實現(xiàn)老街旅游板塊的擴大。二是培育休閑度假產(chǎn)品。以市場為導向，通過大數(shù)據(jù)精準分析潛在客戶和客源市場，通過細分市場，引導涉旅板塊打造親子、康養(yǎng)、文創(chuàng)等類型的休閑旅游產(chǎn)品，在拉長產(chǎn)業(yè)鏈的同時，發(fā)揮市中心服務(wù)市民的商業(yè)作用。三是推進旅游招商引資。進一步梳理片區(qū)旅游發(fā)展用地及資源存量，根據(jù)南京_及其周邊地區(qū)保護與利用提升概念性規(guī)劃發(fā)展布局以

13、及各板塊發(fā)展實際，定位項目開發(fā)方向，積極搭建招商平臺，推動社會資本參與項目開發(fā)建設(shè)。（二）著力推進文旅融合創(chuàng)新發(fā)展。以本地特色資源和特色產(chǎn)業(yè)為支撐，以打造三雕藝術(shù)博物館為抓手，挖掘磚雕、石雕、木雕等匠藝文化，植入文化服務(wù)功能，引進茶藝表演、文創(chuàng)產(chǎn)品等項目進行文化展示與交流，形成具有文化內(nèi)涵的公共文化體驗空間，達到文化產(chǎn)業(yè)助推人群聚集、輻射周邊曼度片區(qū)的作用。（三）著力推進旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。一是智慧旅游體系建設(shè)，全面實施“智慧服務(wù)”、“智慧管理”和“智慧營銷”。在已建成的大數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，通過深入調(diào)研比選，與中興通訊開展合作洽談，開展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式，研究建立智慧旅游學院，編研智慧旅游行業(yè)標準。同時，深入與阿里、同程等在線旅游運營商開展合作，由旅游部門權(quán)威性及中立性作為信用背書，建立在線“旅游旗艦店”、“旅