供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

1、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是指圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)（尤其是核心企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系等）所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的整體運(yùn)行績(jī)效、供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)、供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作關(guān)系所做出的評(píng)價(jià)。因此，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。目錄1簡(jiǎn)介 地位 區(qū)別 2概述3遵循原則4建立步驟5變化因素6動(dòng)態(tài)框架7存在問(wèn)題8指標(biāo)選用9指標(biāo)特點(diǎn)10指標(biāo)作用1簡(jiǎn)介地位供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容,對(duì)于衡量供應(yīng)鏈目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度及提供經(jīng)營(yíng)決策支持都具有十分重要的意義。供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)

2、營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系。評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效的指標(biāo)，要綜合考慮節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效及其對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的影響。隨著全球制造(global manufacturing)發(fā)展，供應(yīng)鏈管理(supply chain management，SCM)在制造業(yè)中普遍應(yīng)用，成為一種新的管理模式。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作和管理尤為重要。區(qū)別供應(yīng)鏈管理的績(jī)效評(píng)價(jià)與單個(gè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的有著很大的不同：評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效的指標(biāo)，不僅要評(píng)價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效；而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響等

3、。所以對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的界定要求更多的強(qiáng)調(diào)企業(yè)和合作伙伴之間的溝通協(xié)作。從價(jià)值角度給出供應(yīng)鏈績(jī)效的定義為：供應(yīng)鏈各成員通過(guò)信息協(xié)調(diào)和共享，在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和技術(shù)開(kāi)發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過(guò)物流管理、生產(chǎn)操作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、顧客服務(wù)、信息開(kāi)發(fā)等活動(dòng)增加和創(chuàng)造的價(jià)值總和。2概述（一）基于供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的評(píng)價(jià)體系供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(Supply Chain Operation Reference model簡(jiǎn)稱(chēng)SCOR)是目前影響最大應(yīng)用面最廣的參考模型，它能測(cè)評(píng)和改善企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程，使戰(zhàn)略性的進(jìn)行企業(yè)管理(Strategic Enterprise Management簡(jiǎn)稱(chēng)SEM)成為可

4、能。Bullinger等人用SCOR框架對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了“自底向上”的績(jī)效評(píng)價(jià)。何忠偉等人選擇SCOR模型的績(jī)效衡量指標(biāo)作為基準(zhǔn)分析的基礎(chǔ)，對(duì)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)CSCC)于2003年lO月頒發(fā)的中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型(SCPR1.O)構(gòu)成方案，包括5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，15個(gè)2級(jí)指標(biāo)和45個(gè)3級(jí)指標(biāo)，也與SCOR相似。（二）基于供應(yīng)鏈平衡記分卡的評(píng)價(jià)體系Robert SKaplan等人提出了“平衡記分卡”(Balanced Scorecard簡(jiǎn)稱(chēng)BSC)評(píng)價(jià)體系。BSC不僅是一種評(píng)價(jià)體系而且是一種管理思想的體現(xiàn)，其最大的特點(diǎn)是集評(píng)價(jià)、管理、溝通

5、于一體，即通過(guò)將短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和超前型指標(biāo)、內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效結(jié)合起來(lái)，使管理者的注意力從短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。該體系分別從財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部過(guò)程角度、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度建立評(píng)價(jià)體系。其中，財(cái)務(wù)角度指標(biāo)顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為供應(yīng)鏈的改善做出貢獻(xiàn)；顧客角度指標(biāo)顯示顧客的需求和滿(mǎn)意程度；內(nèi)部過(guò)程角度指標(biāo)顯示企業(yè)的內(nèi)部效率；學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度顯示企業(yè)未來(lái)成功的基礎(chǔ)。唐國(guó)鋒、王豐等(2006)利用平衡記分卡法，從供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)、客戶(hù)、學(xué)習(xí)及發(fā)展四個(gè)方面建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。龍子泉、高偉(2004)在對(duì)平衡記分法與基準(zhǔn)法分析的基礎(chǔ)

6、上，提出了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)平衡記分法，克服了傳統(tǒng)的單一財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的模式，把財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)置于新的評(píng)估體系之下。1平衡記分法分為四個(gè)方面，代表了三個(gè)利害相關(guān)的群體：股東、客戶(hù)、員工，確保企業(yè)組織從系統(tǒng)觀的角度進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施。1、客戶(hù)角度企業(yè)為了獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，就必須創(chuàng)造出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。平衡記分法給出了兩套績(jī)效評(píng)價(jià)方法，一是企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)所期望達(dá)到績(jī)效而采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括市場(chǎng)份額、客戶(hù)保有率、客戶(hù)獲得率、客戶(hù)滿(mǎn)意等。二是針對(duì)第一套各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行逐層細(xì)分，制定出評(píng)分表。2、流程角度這是平衡記分法突破傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)顯著特征之一。傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)雖然加入了生產(chǎn)提前期、產(chǎn)品質(zhì)量回報(bào)率等評(píng)

7、價(jià)，但是往往停留在單一部門(mén)績(jī)效上，僅靠改造這些指標(biāo)，只能有助于組織生存，但不能形成組織獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平衡記分法從滿(mǎn)足投資者和客戶(hù)需要的角度出發(fā)，從價(jià)值鏈上針對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出了四種績(jī)效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評(píng)價(jià)、基于時(shí)間的評(píng)價(jià)、柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)和成本指標(biāo)評(píng)價(jià)。3、改進(jìn)角度這個(gè)方面的觀點(diǎn)為其他領(lǐng)域的績(jī)效突破提供手段。平衡記分法實(shí)施的目的和特點(diǎn)之一就是避免短期行為，強(qiáng)調(diào)未來(lái)投資的重要性。同時(shí)并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級(jí)，而是更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。注重分析滿(mǎn)足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將注意力集中在內(nèi)部技能和能力上，這些差距將通過(guò)員工培訓(xùn)、技術(shù)改造、產(chǎn)品服務(wù)得以彌補(bǔ)。相關(guān)指標(biāo)包括新產(chǎn)

8、品開(kāi)發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷(xiāo)售比率、流程改進(jìn)效率等等。4、財(cái)務(wù)角度企業(yè)各個(gè)方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。企業(yè)所有的改善都應(yīng)通向財(cái)務(wù)目標(biāo)。平衡記分法將財(cái)務(wù)方面作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)。如果說(shuō)每項(xiàng)評(píng)價(jià)方法是綜合績(jī)效評(píng)價(jià)制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結(jié)果還是歸于“提高財(cái)務(wù)績(jī)效”。（三）sink and Tuttle(SaT)體系建立在“供應(yīng)商投入加工產(chǎn)出顧客成果”模型基礎(chǔ)上的sink and Tuttle(SaT)體系共包含七項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，即效率(投入)、有效性(成果)、生產(chǎn)率(產(chǎn)出/投入)、盈利能力、質(zhì)量(加工)、創(chuàng)新和工作環(huán)境質(zhì)量。該體系的突出特點(diǎn)是將企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程緊密

9、結(jié)合在一起。另外，常良峰(2003)認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是對(duì)供應(yīng)鏈整體運(yùn)行狀況、供應(yīng)鏈成員以及供應(yīng)鏈上企業(yè)間合作關(guān)系的度量，一般涉及各企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效度量、供應(yīng)鏈上各企業(yè)間外部合作的績(jī)效度量以及供應(yīng)鏈整體績(jī)效度量三個(gè)方面。Liu等從評(píng)價(jià)因素層、評(píng)價(jià)因素指標(biāo)和具體評(píng)價(jià)指標(biāo)3個(gè)層次構(gòu)建了一個(gè)供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效有一定參考價(jià)值。史麗萍等建立了供應(yīng)鏈企業(yè)外部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為正確度量供應(yīng)鏈企業(yè)外部績(jī)效提供了依據(jù)。3遵循原則隨著供應(yīng)鏈管理理論的不斷發(fā)展和供應(yīng)鏈實(shí)踐的不斷深入，為了科學(xué)、客觀地反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，應(yīng)該考慮建立與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法，并確

10、定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。反映供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)有其自身的特點(diǎn)，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)更為廣泛，它不僅僅代替會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)還提出一些方法來(lái)測(cè)定供應(yīng)鏈的上游企業(yè)是否有能力及時(shí)滿(mǎn)足下游企業(yè)或市場(chǎng)的需求。在實(shí)際操作上，為了建立能有效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系，應(yīng)遵循如下原則： 應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。 應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。 應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析要有價(jià)值得多。 在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供

11、應(yīng)商、制造商及用戶(hù)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。4建立步驟Bourne（2000）等人認(rèn)為，要建立和實(shí)施一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)包含以下四個(gè)步驟：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)（包括判別關(guān)鍵目標(biāo)和涉及評(píng)價(jià)指標(biāo)）、評(píng)價(jià)指標(biāo)的選?。ǚ譃槌踹x、校對(duì)、分類(lèi)/分析和分配四個(gè)步驟）、評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用（評(píng)價(jià)、反饋和糾偏行動(dòng)）和戰(zhàn)略假設(shè)的見(jiàn)證（反饋）。5變化因素億博物流咨詢(xún)經(jīng)過(guò)多年的研究成果表明，績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)該系統(tǒng)演進(jìn)和變化的因素主要來(lái)自四個(gè)方面：內(nèi)容影響因素、外部影響因素、過(guò)程因素和轉(zhuǎn)換因素。6動(dòng)態(tài)框架為了滿(mǎn)足不同條件對(duì)評(píng)價(jià)體系要求的不同，提出了一套動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的框

12、架。該框架的三層體系表包括了以下幾個(gè)子系統(tǒng)：（1）外部環(huán)境控制子系統(tǒng)，利用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)聯(lián)連續(xù)控制外部環(huán)境中關(guān)鍵參數(shù)的變化；（2）內(nèi)部環(huán)境控制子系統(tǒng)，利用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)連續(xù)控制內(nèi)部環(huán)境中關(guān)鍵參數(shù)的變化；（3）反饋控制機(jī)制、利用內(nèi)部、外部控制器提供的績(jī)效信息和更高層系統(tǒng)設(shè)置的目標(biāo)和有限權(quán)決定內(nèi)部目標(biāo)和有限權(quán)；（4）配制子系統(tǒng)，使用極小評(píng)價(jià)指標(biāo)為各經(jīng)營(yíng)單位、加工過(guò)程等設(shè)置修整后目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)；（5）簡(jiǎn)化子系統(tǒng)和保障子系統(tǒng)。7存在問(wèn)題供應(yīng)鏈管理是個(gè)新近出現(xiàn)的理念，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)也受到越來(lái)越多的重視。先前的研究者對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)理論進(jìn)行了非常有益的探索，但是還有諸多問(wèn)題尚待解決，概括起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：很多

13、研究的注意力放在供應(yīng)鏈績(jī)效的單維度評(píng)價(jià)上(如財(cái)務(wù)評(píng)價(jià))，很少有考慮把供應(yīng)鏈績(jī)效作為一個(gè)跨企業(yè)的、復(fù)雜的、多維的、綜合性系統(tǒng)來(lái)評(píng)價(jià)；缺乏供應(yīng)鏈整體績(jī)效與各成員績(jī)效關(guān)系的研究。供應(yīng)鏈的整體績(jī)效受到供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商等各子系統(tǒng)的影響和制約，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的收益與供應(yīng)鏈的整體效益是非線性關(guān)系，因此各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利益如何協(xié)調(diào)將直接影響供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。但從現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料中還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有誰(shuí)對(duì)此作過(guò)深入的研究。而建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的層次結(jié)構(gòu)模型，既要進(jìn)行供應(yīng)鏈整體績(jī)效和各子系統(tǒng)績(jī)效的評(píng)價(jià)，還要進(jìn)行供應(yīng)鏈績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，這是以后研究中要注意解決的問(wèn)題。一些研究主要集中于單個(gè)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)或買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的績(jī)效評(píng)

14、價(jià)上，特別是供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)、顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)受到廣泛的重視。這種評(píng)價(jià)思想，本質(zhì)上還是從核心企業(yè)角度，而不是從供應(yīng)鏈整體的角度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法和績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)所使用的方法和手段比較少，有些還很不完善，如層次分析法有其局限性，主要表現(xiàn)在：它在很大程度上依賴(lài)于人們的經(jīng)驗(yàn)，主觀因素的影響很大。它至多只能排除思維過(guò)程中的嚴(yán)重非一致性，卻無(wú)法排除決策者個(gè)人可能存在的嚴(yán)重片面性。比較、判斷過(guò)程較為粗糙，不能用于精度要求較高的決策問(wèn)題。此外，現(xiàn)有的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和工具很少能將供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確的析取到評(píng)價(jià)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)

15、的動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)價(jià)。如何開(kāi)發(fā)出適合供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的新方法、新手段也是迫切需要解決的問(wèn)題。8指標(biāo)選用Lummus等從供應(yīng)、過(guò)程管理、交貨運(yùn)送和需求管理4個(gè)方面列舉了供應(yīng)鏈績(jī)效的主要考核指標(biāo)。這些指標(biāo)包括供應(yīng)的可靠性、提前期、過(guò)程的可靠性、所需時(shí)間以及計(jì)劃完成、完好訂單完成率、補(bǔ)給提前期、運(yùn)輸天數(shù)、SC總庫(kù)存成本、總周轉(zhuǎn)時(shí)間。Beamon從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面分析了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。定性績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括顧客滿(mǎn)意度、柔性、信息流與物流整合度、有效風(fēng)險(xiǎn)管理和供應(yīng)商績(jī)效。定量績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)又分為兩類(lèi)：一類(lèi)是基于成本的指標(biāo)，另一類(lèi)是基于顧客響應(yīng)的指標(biāo)。Gunasekaran等開(kāi)發(fā)了一個(gè)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)

16、作層次績(jī)效的框架，給出了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的一覽表，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)要涉及供應(yīng)商、遞送績(jī)效、顧客服務(wù)和庫(kù)存與物流成本。供應(yīng)鏈咨詢(xún)機(jī)構(gòu)PRTM在SCOR(Supply Chain Operations Reference)模型中提出了度量SC績(jī)效的11項(xiàng)指標(biāo)，它們是：交貨情況、訂貨滿(mǎn)足情況(包括滿(mǎn)足率和滿(mǎn)足訂貨的提前期)、完好的訂貨滿(mǎn)足情況、SC響應(yīng)時(shí)間、生產(chǎn)柔性、物流管理總成本、附加價(jià)值生產(chǎn)率、擔(dān)保成本、現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)時(shí)間、供應(yīng)周轉(zhuǎn)的庫(kù)存天數(shù)和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。9指標(biāo)特點(diǎn)根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和目標(biāo)，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤獨(dú)地

17、評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。例如，對(duì)于供應(yīng)鏈上的某一供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，該供應(yīng)商所提供的某種原材料價(jià)格很低，如果孤立地對(duì)這一供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，就會(huì)認(rèn)為該供應(yīng)商的運(yùn)行績(jī)效較好。若其下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)僅僅考慮原材料價(jià)格這一指標(biāo)，而不考慮原材料的加工性能，就會(huì)選擇該供應(yīng)商所提供的原材料，而該供應(yīng)商提供的這種價(jià)格較低的原材料，其加工性能不能滿(mǎn)足該節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)工藝要求，勢(shì)必增加生產(chǎn)成本，從而使這種低價(jià)格原材料所節(jié)約的成本被增加的生產(chǎn)成本所抵消。所以，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效的指標(biāo)，不僅要評(píng)價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）的運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響。現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主

18、要是基于部門(mén)職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，才適用于對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。綜合評(píng)價(jià)，其供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估有如下四個(gè)特點(diǎn)2：1.全面性它必須既能描述企業(yè)供應(yīng)鏈的整體情況，又能刻畫(huà)供應(yīng)鏈各個(gè)具體環(huán)節(jié)的運(yùn)作。供應(yīng)鏈的整體指標(biāo)用來(lái)反映企業(yè)供應(yīng)鏈的整體績(jī)效，而供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)分解指標(biāo)則為診斷供應(yīng)鏈問(wèn)題提供工具。2.綜合性多指標(biāo)體系它運(yùn)用多個(gè)不同的指標(biāo)來(lái)反映供應(yīng)鏈不同的績(jī)效。這些指標(biāo)還具有相互沖突的性質(zhì)。企業(yè)在運(yùn)用這些指標(biāo)時(shí)需要更具自己的戰(zhàn)略目標(biāo)有所側(cè)重。3.可量化，而不是定性的、不可測(cè)量的常見(jiàn)指標(biāo)有財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的，只有量化的指標(biāo)才有助于不斷地測(cè)量和監(jiān)視。4.這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)包含一

19、些最佳供應(yīng)鏈實(shí)踐和技術(shù)手段最佳實(shí)踐指的是在某些供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上能采用最好的做法。技術(shù)手段指的是最佳實(shí)踐中曹永的技術(shù)和工具。10指標(biāo)作用為了能評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的實(shí)施給企業(yè)群體帶來(lái)的效益，方法之一就是對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況進(jìn)行必要的度量，并根據(jù)度量結(jié)果對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要有以下4個(gè)方面的作用。（1）用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，為供應(yīng)鏈在市場(chǎng)中的存在（生存）、組建、運(yùn)行和撤消的決策提供必要的客觀依據(jù)。目的是通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)而獲得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況的了解，找出供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的不足，及時(shí)采取措施予以糾正。（2）用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。

20、主要考慮供應(yīng)鏈對(duì)其成員企業(yè)的激勵(lì)，吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。（3）用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。主要考察供應(yīng)鏈的上游企業(yè)（如供應(yīng)商）對(duì)下游企業(yè)（如制造商）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶(hù)滿(mǎn)意度的角度評(píng)價(jià)上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系的好壞。（4）除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷(xiāo)售商之間的相互激勵(lì)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到供應(yīng)鏈上的每一個(gè)企業(yè)，以及這些企業(yè)內(nèi)部各要素之間錯(cuò)綜復(fù)雜的制約關(guān)系。為了科學(xué)、客觀地反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，需要建立與此相適應(yīng)的供應(yīng)

21、鏈績(jī)效評(píng)估方法，并確定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系。其內(nèi)容比現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)估更為廣泛，為了建立能有效評(píng)估供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系，需遵循如下原則：1.物流與供應(yīng)鏈績(jī)效優(yōu)先，兼顧企業(yè)績(jī)效原則在傳統(tǒng)企業(yè)管理環(huán)境下，人們更關(guān)注企業(yè)績(jī)效，如企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平、償還債務(wù)能力和后續(xù)發(fā)展能力等。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)由企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，供應(yīng)鏈績(jī)效必然代替企業(yè)績(jī)效而上升到主要地位，并日益受到更多的關(guān)注。另外，盡管供應(yīng)鏈由上下游企業(yè)構(gòu)成，物流與供應(yīng)鏈績(jī)效本身體現(xiàn)了企業(yè)績(jī)效，但在管理實(shí)踐中，卻難以避免某些企業(yè)利用自身的有利地位濫施權(quán)力的現(xiàn)象。這類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生，破壞了供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系，使供應(yīng)鏈處于

22、動(dòng)蕩不穩(wěn)的狀態(tài)中，從而有悖于供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。為了杜絕這類(lèi)現(xiàn)象，同時(shí)針對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效已經(jīng)上升到主要地位的現(xiàn)實(shí)，應(yīng)當(dāng)在績(jī)效評(píng)價(jià)中大力倡導(dǎo)供應(yīng)鏈續(xù)效優(yōu)先，同時(shí)兼顧供應(yīng)鏈中各企業(yè)績(jī)效的原則。2.多層次、多渠道和全方位評(píng)價(jià)原則多方搜集信息，實(shí)行多層次、多渠道和全方位的評(píng)價(jià)，有助于盡可能全面和有重點(diǎn)地反映供應(yīng)鏈績(jī)效，同時(shí)也有助于增強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)的可操作性。在實(shí)踐中，經(jīng)常綜合運(yùn)用上級(jí)考核、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、同級(jí)評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、職員評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等多種形式。3.短期績(jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效、近期績(jī)效與遠(yuǎn)期績(jī)效相結(jié)合原則短期績(jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效、近期績(jī)效與遠(yuǎn)期績(jī)效是分別就供應(yīng)鏈績(jī)效涉及的時(shí)間長(zhǎng)短、遠(yuǎn)近而言的，其間均存在著辯證統(tǒng)一的關(guān)系。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，不僅要考慮短期、近期的績(jī)效，更要重視長(zhǎng)期、遠(yuǎn)期的績(jī)效。在供應(yīng)鏈管理中，某些行為從短期或近期的角度來(lái)看，可能績(jī)效甚微或者無(wú)績(jī)效可言，但從長(zhǎng)期或遠(yuǎn)期的角度考慮，它對(duì)規(guī)范供應(yīng)鏈上下游企業(yè)行為，促進(jìn)企業(yè)間的資源共享和“共贏”，推動(dòng)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展無(wú)疑具有重大的意義。在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，將短期與長(zhǎng)期、近期與遠(yuǎn)期正確地結(jié)合起來(lái)，有助于企業(yè)提高自覺(jué)性，減少盲目性，使供應(yīng)鏈管理水平穩(wěn)步提高，有助于企業(yè)對(duì)社會(huì)資源的生產(chǎn)、流通、分配和消費(fèi)活動(dòng)作