物業(yè)公司2018工作年終總結(jié)與物業(yè)公司2018年上半年工作總結(jié)匯編.doc

1、物業(yè)公司 2018 工作年終總結(jié)與物業(yè)公司2018 年上半年工作總結(jié)匯編物業(yè)公司 2018 工作年終總結(jié)XX年 1 月 18 日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到

2、“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設(shè)第1頁共14頁品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。一、貫徹按體系的有效動作公司成立之

3、初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過 9000 和 14000 的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主

4、不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培第2頁共14頁訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能

5、出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單 42 多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修

6、好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20 多第3頁共14頁盞燈炮以及 30 多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98以上。四、保安方面1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了

7、小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。第4頁共14頁物業(yè)公司 2018 年上半年工作總結(jié)上半年，物業(yè)管理分公司以公司 xx 年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞 “以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷

8、改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：一、業(yè)績指標(biāo)完成情況上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標(biāo)，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到 7578419.05 元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。( 其中餐飲業(yè)收入完成 893149.04 元; 物業(yè)服務(wù)收入完成 6812592.11 元. 洗滌中心收入完成 72677.9 元，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半。二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析1、營業(yè)收入情況今年上半年營業(yè)總收入達到7578

9、419.05 元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的 51%。( 其中餐飲業(yè)收入完成 893149.04 元; 物業(yè)服務(wù)收入完成 6612592.11 元. 洗滌中心收入完成 72677.9 元 , 實現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。第5頁共14頁( 一) 物業(yè)服務(wù)收入16 月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成6612592.11 元，較上年同期增長 29%(其中一凈物業(yè)隊收入 1450724.4 元, 較上年同期增長 34%; 北區(qū)物業(yè)隊收入 2189028.55 元, 較上年同期增長 38%;南區(qū)物業(yè)隊收入 920187.59 元, 較上年同期增長 41.2%; 小區(qū)物業(yè)隊收入 2052651.57 元,較上年同

10、期增長5%;)。今年一季度收入完成2415596.86 元, 二季度收入完成4196995.25元, 二季度比一季度收入增加 1781398.39 元, 增長率為 73.7%。 ( 其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入 986768.30 元, 二季度收入1065883.27 元, 二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32 元, 二季度收入 973640.08 元, 二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11 元, 二季度收入 650314.48 元,二季度比一季度收入增加 58.5%。北區(qū)物業(yè)隊一一季度收入 681871.13 元, 二季度收入

11、1507157.42 元, 二季度比一季度收入增加 54.8%。)( 二) 餐飲服務(wù)收入1-6 月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04 元。較上年同期增長 16%。( 其中基地餐飲部收入 440613.41 元. 一凈餐飲部收入 97296.82 元,較上年同期收入減少 79234.33 元, 減少率為 81.4%;南區(qū)餐飲部收入 145061.18 元, 較上年同期收入減少 94273.06 元, 減少率為 64.9%; 北區(qū)餐飲部收入 210177.63 元, 較上年同期收入減少 122064.97 元, 減少率為 58%。今年增加了基地餐飲部, 收入平均同比上年增加145077.8

12、5 元,增長率為 16%。)第6頁共14頁今年一季度餐飲收入完成38XX.66 元，二季度收入完成511147.38 元, 二季度比一季度增長129145.72 元, 增長率為 25.3%。( 其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13 元, 二季度收入完成279468.28 元, 二季度比一季度收入增加118323.15 元, 增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54 元，二季度收入完成52484.28 元，二季度比一季度收入增加 7671.74 元，增長率為 14.6%. 南區(qū)餐飲部一季度收入完成 70763.39 元, 二季度收入完成 74297.79 元,二季度

13、比一季度增加 3534.40 元 , 增長率為 4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成 105280.6 元, 二季度收入完成 104897.03 元, 二季度比一季度收減少 383.57 元, 減少率為 0.37%。)( 三) 洗滌中心收入上半年洗滌中心收入完成 72677.9 元, 同比去年上半年收入下降 59544.7 元, 下降率為 45% 基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入 10 萬元左右 , 主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本( 菜價、副料 ) 過高 , 飯菜價格不變 ; 三是春節(jié)三天提供免費就餐; 這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。2、營業(yè)支出情況今年上半年總支出達到

14、3919126.17 元. 較上年同期相比支出增加2371612.10 元，增長率為 61%.比年初預(yù)算指標(biāo)下降 969626.17 元 , 下降率為 25%(其中餐飲業(yè)服務(wù)支出 1086452.37 元; 物業(yè)服務(wù)支出 2824688.68 元. 洗滌中心支出 7985.12 元) 。( 一) 物業(yè)服務(wù)支出1-6 月份物業(yè)服務(wù)實際支出2824688.68 元，較上年同期相比支出增加 71%。第7頁共14頁( 其中北區(qū)物業(yè)實際支出602621.42 元, 較上年同期相比支出增加82.5%; 南區(qū)物業(yè)隊實際支出270771.36 元，較上年同期相比支出增加48.15%;一凈物業(yè)實際支出46286

15、3.39 元，較上年同期相比支出增加88.2%; 小區(qū)物業(yè)隊實際支出 1426.939.96 元，較上年同期相比支出增加 76%。綜合辦公室實際支出 61492.55 元, 較上年同期相比支出下降68%)一季度物業(yè)服務(wù)支出877989.11 元( 含綜合辦公室 ), 二季度支出1946689.59 元, 二季度比一季度支出增加1068700.48 元, 增長率為55%。( 其中綜合辦公室一季度實際支出 30463.13 元, 二季度支出 31029.42 元, 二季度比一季度支出增加 1.8%; 小區(qū)物業(yè)隊一季度支出 395170.61 元, 二季度支出 1031769.37 元, 二季度比一

16、季度支出增加61.7%; 一凈物業(yè)隊一季度支出 185683.73 元, 二季度支出 277179.66 元,二季度比一季度支出增長 33%;南區(qū)物業(yè)隊一季度支出 79206.51 元, 二季度支出 191564.85 元, 二季度比一季度支出增加 58.65%;北區(qū)物業(yè)隊一季度支出 187465.13 元, 二季度支出 415156.29 元, 二季度比一季度支出增加 54.84%)( 二) 餐飲服務(wù)支出餐飲服務(wù)支出 1086452.37 元，較上年同期相比支出增加429910.86 元, 增長率為 65%。( 其中基地餐飲服務(wù)支出552675.8 元。一凈餐飲服務(wù)支出114376.4 元，

17、較上年同期相比支出減少71.7%; 南區(qū)餐飲服務(wù)支出168216.64 元，較上年同期相比支出減少24.8%;北區(qū)餐飲服務(wù)支出251183.53 元，較上年同期相比支出增加0.38%。)第8頁共14頁一季度餐飲服務(wù)支出498135.03 元, 二季度支出 586458.34 元, 二季度比一季度支出增加 88323.31 元, 增長率為 0.18%(其中基地餐飲部一季度支出 230388.92 元, 二季度支出 320777.88 元, 二季度比一季度支出增加 39%.一凈餐飲部一季度支出 52198.54 元, 二季度支出 62177.86 元, 二季度比一季度支出增加 16%.南區(qū)餐飲部一

18、季度支出84502.75 元, 二季度支出 83713.89 元, 二季度比一季度支出下降 0.94%. 北區(qū)餐飲部一季度支出 131094.82 元, 二季度支出 119728.71 元, 二季度比一季度支出下降 9.44%.)( 三) 洗滌中心支出上半年總支出 7985.12 元, 同比上年支出增加647.8 元, 增長率為0.1%.3、營業(yè)利潤上半年總營業(yè)利潤完成了3659292.88 元, 較上年同期相比下降了491874.66 元, 下降率為 11.8%。( 其中物業(yè)服務(wù)營業(yè)利潤完成3787903.43 元, 較上年同期下降了204572.67 下降率為 5%。洗滌中心營業(yè)利潤646

19、92.78 元, 較上年同期相比營業(yè)利潤下降了2432.18 元 , 下降率為 3.6%。餐飲營業(yè)利虧損191444.33 較上年同期相比虧損增加284869.81 元, 虧損率為 311%.綜合辦公室上半年支出61492.55 元，沒有營業(yè)收入 .)4、存在的問題：1) 采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細。2) 在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營成本增加。3) 員工的教育培訓(xùn)還不夠，浪費現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。第9頁共14頁5、為確保下半年經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。1) 加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策

20、，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華 ; 二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起 ; 三是動員員工多學(xué)習(xí)，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí) ; 要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。2) 加強工序操作管理，降低經(jīng)營成本：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當(dāng)，不會操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費等經(jīng)營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現(xiàn)返工

21、或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致成本增加。三是加強員工技能操作培訓(xùn)與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。3) 加強機電設(shè)備的管理：在下半年加強日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當(dāng)，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴(yán)格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。4) 加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現(xiàn)用最低價格采購質(zhì)量好的物品。 我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標(biāo)。三、上半年主要工作第10頁共14頁1、加強制度建設(shè)，規(guī)范管理體系。xx 年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和

22、改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善物業(yè)服務(wù)管理手冊，邊組織員工進行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類安全事故應(yīng)急預(yù)案、食料采購驗收管理辦法等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。2、綠化保潔全面徹底(1) 養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，完成了一凈廠區(qū)32683 平方米，生活小區(qū)3200 平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪

23、補種任務(wù)，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿 13939 平方米，新種植和補種三葉草21344 平方米。成活率達到 95%以上(2) 小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。3、 加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形第11頁共14頁象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)

24、經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。4、房屋管理深入細致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。( 一) 嚴(yán)格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修。( 二) 管理維護及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔 ; 定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查, 發(fā)現(xiàn)問題及時整改。( 三) 日常設(shè)施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。四、

25、員工隊伍建設(shè)1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。2、大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì);3、做好員工的思想教育工作。第12頁共14頁通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。五：安全生產(chǎn)狀況以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強廠區(qū)